online verleiding op basis van visitor profiling

1. ONLINE VERLEIDING OP BASIS
VAN VISITOR PROFILING
HOE VER KUN JE GAAN?
Edo-Jan Meijer
26 | 11 | 2013
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

2. mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

3. ONLINE
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

4. UITDAGING
Gemiddelde conversie 25%
Gemiddelde conversie 2%
Hoe valt dit grote verschil te verklaren?
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

5. Ons brein
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

6. NIEUWE TECHNIEKEN -> NIEUWE INZICHTEN
FMRI:
MRI-techniek die de activiteit van de hersenen meet.
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

7. TWEE HERSENDELEN
Oude en Midden hersenen
•
•
•
Onbewust;
Instincten, scant continu onbewust de
omgeving op gevaar, eten en sexpartners;
Impulsaankopen, bepalen of iets ons
aanspreekt.
Nieuw
Midden
Nieuwe hersenen
•
•
•
•
Bewust;
logica: rekenen, lezen, taal, analyseren;
Voorstellingen kunnen maken;
Duurt langer en kost veel energie.
mediafacts nationale uitgeefdag
Oud
26 | 11 | 2013

8. WERKING VAN ONS BREIN
•
Impulsen komen binnen in onbewuste;
•
Meest impulsen worden onbewust
verwerkt: ‘click-zoom’ reacties;
•
Soms verhuist de input naar het bewuste;
•
Onbewuste heeft al een beeld gevormd;
•
De impulsen kunnen in bewuste worden
gecorrigeerd of onderdrukt;
•
Geen free will maar free won t .
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

9. BEREIK, IMPACT EN EFFECTIVITEIT
•
Vroeger (non media tijdperk) hadden
mensen veel invloed op elkaar maar
+
•
De nieuwe media zorgt met
zoekmachines, portals, social media,
bereik
bereik was laag;
voor enorm bereik;
•
De impact groeit niet mee met de
-
impact
+
toename van het bereik;
Ideaal effect (100% conversie)
•
Komt dit door gebruik van computer
Online effect
ipv intermenselijk contact?
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

10. RELATIE MENSEN EN COMPUTERS
•
Evolutie heeft de techniek niet bij kunnen houden;
•
We kunnen ons niet afsluiten voor onze
psychologische reacties;
•
We reageren net zo op computers als op mensen;
•
Mensen zien een computer als onderdeel van hun
eigen team ;
•
Om effectiever te communiceren moet de
computer zo goed mogelijk weten wie het
individu is om daarop te kunnen anticiperen.
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

11. Basisinformatie
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

12. Je komt voor het eerst op een website.
Hoe anoniem ben je als bezoeker?
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

13. ANONIEME BEZOEKER?
Zekerheden
• Tijdstip
• Taal
• Browser
• Apparaat
• Schermresolutie en verhouding
• …
Waarschijnlijkheden
• Interesse
• Locatie (IP adres)
• Herkomst
• …
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

14. Klikgedrag
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

15. mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

16. mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

17. mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

18. mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

20. KLIKGEDRAG
• Behavioral targetting: website
aanpassen obv individueel klikgedrag;
• Klikgedrag = tonen van interesse;
• Aanbieder kan conclusies trekken obv
klikgedrag (waarschijnlijkheden);
• Op basis van deze conclusies kan je
een relevant aanbod doen;
• Over alle online kanalen;
• Op alle apparaten;
• Grotere impact.
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

21. Verleiding
Verleiden
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

22. VERLEIDINGSPRINCIPES
Wederkerigheid
Autoriteit
Soc. bewijskracht
• Mensen zijn geneigd dingen
terug te doen voor andere
mensen
• Mensen volgen het advies van
experts op
• Mensen doen graag wat
andere mensen doen
(kuddegedrag)
Commitment en consistentie
Symphatie
Schaarste
• Mensen doen wat ze zeggen
dat ze gaan doen
• Mensen doen dingen voor
mensen die ze aardig vinden
• Mensen hechten extra waarde
aan zaken die schaars zijn
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

23. MAAR….
•
Hoe moeten deze principes toegepast worden?
•
En wat is het effect als je deze verschillende
principes (tegelijkertijd) inzet?
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

24. AUTORITEIT
Gevoelig voor autoriteit
Gevoelig voor sociale bewijskracht
Hej, dat is J.K. Rowling, de schrijfster
van die spannende moderne sprookjes.
Ik kan me goed met haar identificeren
en vertrouw direct dat het een
meesterwerk is!
Aj gedver. Dat is die omhooggevallen
schrijfster. Ohohoh, wat was ze zielig
maar is nu stinkend rijk. Moet je haar
eens zelfingenomen zien glimlachen.
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

25. SOCIALE BEWIJSKRACHT
Gevoelig voor autoriteit
Gevoelig voor sociale bewijskracht
Oh mijn god zeg, moet je al die
vreselijke pubers zien… En oh wat zijn
ze allemaal vreeeeselijk blij….
Hej, moet je al die mensen zien met de
nieuwste Harry Potter. Als zij het
allemaal zo gaaf vinden, dan moet het
wel goed zijn. Ik wil niet achter lopen!
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

26. COMMUNICATIE BEIDE PRINCIPES
Gevoelig voor autoriteit
Gevoelig voor sociale bewijskracht
Hej, dat is J.K. Rowling, de schrijfster
van de mooiste sprookjes. Maar…. Ik
zie dat iedereen al zo´n boek heeft. Ik
ben geen meeloper! Deze laat ik aan
me voorbij gaan!!
Hej, moet je al die mensen zien met de
nieuwste Harry Potter. Als zij het
allemaal zo gaaf vinden.. Maar wat een
vervelend commercieel mens is die
Rowling toch... Niet voor mij dit keer!
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

27. DUS: MEER IS MINDER
•
Negatieve Bias: Gebruik van meerdere
principes is niet effectief: leidt tot het gebruik van
bewuste hersenen;
•
Gebruik van meerdere principes tegelijkertijd
leidt tot een impact die kleiner is dan de impact
van het minst succesvolle principe;
•
Mensen zijn consistent in hun reactie op
beïnvloedingsprincipes;
•
Een vorige reactie op een beïnvloedingsprincipe
is een goede voorspeller.
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

28. Conclusie
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

29. KORTE SAMENVATTING
•
Het wordt steeds duidelijker hoe ons brein
werkt door nieuwe technieken;
•
De inzichten vanuit neuropsychologie
kunnen worden gebruikt door commercie;
•
Internet kan individuele gegevens voor
eeuwig opslaan (onbewuste voorkeuren
en gedrag);
•
Websites kunnen deze gegevens
gebruiken om te komen tot een hogere
conversie.
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013

30. Bedankt
mediafacts nationale uitgeefdag
26 | 11 | 2013