19. Interaktywna TV - to już było
• JC Penney – pilotaż w 1980 dla 30 000 konsumentów
• 13% z nich zrobiło zakupy, średnia wartość $60
• Po 25 latach JP Penny kontynuuje Interactive TV
20. tCommerce
• 33% użytkowników łącz szerokopasmowych oczekuje widgetów
na swoich TV
• Open Cable Application Platform (OCAP).
• 1800flowers już ma w pełni funkcjonalny widget TV.
24. Obecnyklient
Firma uruchamia sprzedaż on-line
Case – REI (Recreation Equipmnent Inc.)
+114%przychód
Klientkupujący w dwóch kanałach
+48%przychód
Klient kupujący wtrzechkanałach
25. Wielokanałowość
• e-RetailSalesIndex-mocniejszewzrosty(19%rokdo roku)wfirmach zkanałem on-line ioff-line niżw firmachtylko on-
line(6% rokdoroku).
• Debenhams–firma postawiłana integrację kanałów on-linei off-line. Jednymzmechanizmówjest„in storeordering”,
pozwalającynaskładanie zamówieńon-linegdy wsklepie off-line danegotowarunie ma.Sprzedażon-line firmy wzrosłao
82,4%.
• JohnLewis–firma weszłazon-line dooff-line zapomocąmałych punktówsprzedażynaziemnej.Punktyte zawierają tylko
małyfragmentofertyfirmy, ale wkażdym znich znajduje się multimedialny kiosk zdostępemon-line docałej oferty.
SprzedażnaJohnlewis.comwzrosłarokdoroku o37,9%.
• ZInternetupochodzi36% sprzedażyArgos(wzrostz32% wrokuubiegłym).Na te 36% składa się 10% sprzedaży
zainicjowanejw innychkanałach –np.w sklepie lub przeztelefon.
• Tesco–firma ogłosiła w raporcierocznymplan stania się wielokanałowymsprzedawcąwewszystkich obszarachw których
działa.Firma uruchomiłamiędzyinnymiaplikację iPhone,która jużterazgenerujeaż12%ruchuon-line.PrzychodyTesco ze
sprzedażyon-line wzrosłyo30% rokdoroku.
http://www.imrg.org/IMRGWebSite/user/pages/homepage.aspx
http://econsultancy.com/uk
30. Synergia
• Poco w ogóle coś robić?
• Świati konsument działa analogowo
– Prawiedobrzewypełnionyformularz
• Weryfikatorem jest wartość dla użytkownika
– Kawałdobrej,nikomuniepotrzebnejroboty
• Service Design
• Konsumenta nie interesują pojęcia on-line / off-line