Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Принципы управления маркетингом в Голден Телеком Украина (2005-2008)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Принципы управления маркетингом в Голден Телеком Украина (2005-2008)

  • 2,334 views
Published

Коммуникация основных принципов управления маркетингом и направления движения организации в Голден Телеком Украина глазами и словами директора по маркетингу, 2007

Коммуникация основных принципов управления маркетингом и направления движения организации в Голден Телеком Украина глазами и словами директора по маркетингу, 2007

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,334
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
88
Comments
0
Likes
13

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 “ЗОЛОТОЙ” МАРКЕТИНГ GOLDEN-ОПЕРАТОРА (мегаконцептуальная, но максимально конкретная презентация) Дмитрий Джеджула Директор по маркетингу v.1: 22 Марта 2007 v.2: 10 Июня 2007
  • 2. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Ця презентація має суворо конфіденційний характер та призначена винятково для користування особам або організаціям, яким була адресована. Якщо ви не є вказаним адресатом цієї презентації, будь ласка, зверніть увагу на те, що будь-яке розповсюдження, переадресування, копіювання або використання інформації, що міститься у ній, суворо заборонено, тому ця презентація має бути негайно знищеною. Думки, викладені у цій презентації, належать виключно автору, і ТОВ "Голден Телеком" може їх не поділяти.
  • 3. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ДЛЯ ЧЕГО МЫ ЗДЕСЬ СОБРАЛИСЬ СЕГОДНЯ И ВООБЩЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ СЮДА ПРИХОДИМ? P.S. Ответ “деньги зарабатывать” конечно тоже правильный, но для нашей миссии немного мелковат
  • 4. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 GTU Mission (Для чего мы работаем?) Добросовестно Обеспечивать Непрерывную Человеческую Связь с Помощью Удобных Телекоммуникационных Решений
  • 5. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 GTU Mission Promises (Что мы обещаем окружающим?) !   Клиенту: Добросовестно обеспечить непрерывную связь с внешним миром без лишних забот в обмен на их деньги !   Инвесторам: Обеспечить устойчивый рост стоимости компании через рост ее доходов и обеспечение EBITDA на уровне не менее… в обмен на их своевременные инвестиции !   Сотрудникам: Обеспечить лучшие возможности для самореализации и финансовую стабильность в обмен на их талант, добросовестность и максимальную отдачу
  • 6. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 GTU Mission Values (Что такое НАШЕ ВСЕ?) !  Добросовестность Сотрудников !  Проактивность решений !  Простота и полнота процессов и систем
  • 7. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 О МАТЕРИЯХ ВИЗИЙНО- СТРАТЕГИЧЕСКИХ... Наша новая стратегия состоит в том, чтобы продавать меньше едениц продукта с большей маржой Вопрос: как это отличается от “у нас дерьмовые продажи, поэтому мы урезаем расходы”? Я называю это стратегией, поэтому вы не потеряете надежду. - Это отлично действует!
  • 8. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Кем мы хотим быть? (Или, по- народному, Визия) !   Космонавтом?? – Нет! !   Нашая визия в 7 словах: !   Самая привлекательная компания на телекоммуникационном рынке Украины: !   Выбор №1 для целевого клиента в точках нашего присутствия !   Объект положительного внимания №1 для различных групп общественности !   Нахождение в пятерке самых желаемых работодателей в регионах нашего присутствия !   Нахождение в тройке самых финансово эффективных компаний на рынке
  • 9. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Strategy is… -segmentation -positioning -differentiation Немножко теории о маркетинговой стратегии
  • 10. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Сегментация !   Сложный клиент !   Есть специалист в области телекоммуникаций !   Значительный объем потребления услуг !   Услуги критичны для бизнеса !   Для принятия решение о покупке проводится тендер !   Простой клиент !   Нет выделенного специалиста в области телекоммуникаций !   Небольшой объем потребления услуг !   Услуги не критичны для ведения бизнеса !   Решение принимается быстро
  • 11. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Дифференциация: Сложный клиент «Голден Телеком – наиболее удобный партнер»
  • 12. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Дифференциация: Простой клиент «Телекоммуникационный McDonalds»
  • 13. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ?
  • 14. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Маркетинг - это: • Крылатое танго с Клиентом. • Страстное. • Творческое. • Сумашедше-бурное. • За деньги. P.S. мнение мое собственное, можно аргументированно оспорить:)
  • 15. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 КАКОВ МИНИМАЛЬНЫЙ НАБОР ФУНКЦИЙ ХОРОШЕЙ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА?
  • 16. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Сегментация •  Дифференциация •  Позиционирование •  Управление бренд-активами •  Анализ прибыльности продуктового портфеля •  Поиск новых рыночных возможностей •  Поиск, создание и закрепление конкурентных преимуществ •  Исполнение ожиданий руководства/акционеров относительно прибыльности и роста компании Ключевые компетенции “правильной” службы маркетинга (соответственно и Департамента Маркетинга ГТУ)
  • 17. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Public Relations •  Маркетинг впечатлений •  Інтегрированные маркетинговые коммуникации •  Корпоративный контакт-центр •  Эффективное Интернет-присутствие компании •  Управление взаимоотношениями с партнерами •  CRM и управление базами данных Ключевые компетенции “правильной” службы маркетинга (соответственно и Департамента Маркетинга ГТУ)
  • 18. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Поддержание высоких стандартов маркетингового планирования и внедрение этих планов •  Улучшение навыков персонала всей компании в исследованиях, прогнозировании и коммуникациях •  Отслеживание готовности всей организации обслуживать и удовлетворять клиентов •  “Полупроводник” между компанией и внешним миром •  Творческий мозговой центр •  Ключевой катализатор изменений Ключевые компетенции “правильной” службы маркетинга (соответственно и Департамента Маркетинга ГТУ)
  • 19. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ЧТО СТРАШНЕЕ ВСЕГО СРЕДИ ПРОМАХОВ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА?
  • 20. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 10 смертных маркетинг-грехов от “отца” маркетинга •  Компания не четко сфокусирована и не ориентируется на клиента •  Компания не до конца понимает свою целевую аудиторию •  Компания недостаточно хорошо знает своих конкурентов и не анализирует их деятельность •  Компания не надлежащим образом управляет отношениями с заинтересованными сторонами [stakeholders] Philip Kotler. Ten Deadly Marketing Sins, 2004
  • 21. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Компания плохо ищет новые возможности •  Маркетинговые планы компании и процесс планирования несовершенны •  Политики компании по управлению продуктами и обслуживанию должны быть более жесткими Philip Kotler. Ten Deadly Marketing Sins, 2004 10 смертных маркетинг-грехов от “отца” маркетинга
  • 22. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Навыки компании в создании брендов и их коммуникации слабы •  Компания недостаточно хорошо организована для осуществления эффективного и результативного маркетинга •  Компания не использует полезные технологии и инновации максимально Philip Kotler. Ten Deadly Marketing Sins, 2004 10 смертных маркетинг-грехов от “отца” маркетинга
  • 23. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Маркетинговая среда в целом (как это виделось мне в 2005 и продолжает видеться сейчас) (с) Dmytro Dzhedzhula, Executive MBA Diploma Thesis, 2005
  • 24. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ГДЕ-ГДЕ МАРКЕТОЛОГ ЖИВЕТ?
  • 25. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 “ПРОСТАЯ” среда обитания маркетолога (или МАРКОкосм)
  • 26. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ВНУТРИКОРПОРАТИВНО МАРКЕТИНГ - ЭТО МНОГО МЫСЛЕЙ И ЕЩЕ БОЛЬШЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
  • 27. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РУКОВОДСТВОМ (которое ставит цели и выделяет ресурсы...) Нам нужна новая маркетинговая кампания, но у нас для нее ничего нет, в том числе бюджета. Кто среди нас достаточно смел, чтобы врзглавить такой важный и рискованный проект? ОК, это сделаеш ты, поскольку хуже всех спрятался под столом.
  • 28. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 С руководством может быть и настолько грустно (но, надеюсь, не у нас в компании...) Наши продажи стремительно падают Наш план состоит в том, чтобы вывести на рынок НЕЧТО, которое захочет купить каждый Моя визионерская лидерская работа сделана. Сколько займет твоя часть внедрения плана?
  • 29. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Что делать с целями, чтобы цели не “сделали” вас? •  Требовать четких целей: •  Продажи в $/грн.? •  Продажи в объемных еденицах (MoU)? •  Доля рынка? •  Количество клиентов? •  Прибыль? В %% або $$? •  Невозможно достичь всего перечисленного одновременно, но эти показатели взаимосвязанны и друг-друга подкрепляют
  • 30. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Что делать в борьбе за ресурсы? •  Предлагать лаконичные, по возможности финансово обоснованные action-plans •  Предлагать к реализации только те идеи, в которые вы сами верите до конца •  Не бояться ответственности •  Быть дальновидным (стараться видеть хотя бы на сантиметр дальше кончика носа)
  • 31. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ВНИМАНИЮ РУКОВОДИТЕЛЕЙ*! P.S. *Тех, кто координирует работу других маркетологов
  • 32. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Маркетинговая группа (отдел) как PSF P.S. PSF - professional service firm - фирма, оказывающая профессиональные услуги - любая консалтинговая, аудиторская компания, рекламное агенство
  • 33. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Что делать? (если вы руководите маркетологами) •  Руководить маркетологами так, как вы руководили бы PSF. Сделать работу в вашей команде УДОВОЛЬСТВИЕМ •  Обязательно делегировать то, что возможно и целесообразно и на что у ваших подчиненных есть время (желательно) •  Поддерживать «здоровый» уровень внутренней конкуренции, не допуская ее превращения в конфронтацию •  Уделять людям время P.S. Надеюсь, что я все это делаю. По крайней мере, ТОЧНО СТАРАЮСЬ! )
  • 34. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Ставить сложные комплексные задачи •  Искать людей, которые способны с ними справиться •  Предоставлять подчиненным широкую свободу действий (ответственная автономия) •  Культивировать доверие •  Осуществлять в первую очередь внутренний контроль эффективности P.S. Надеюсь, что я все это делаю. По крайней мере, ТОЧНО СТАРАЮСЬ! ) Что делать? (если вы руководите маркетологами)
  • 35. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 •  Поощрять сотрудничество в коллективе через акцент на командной работе, в том числе мотивационный •  Стимулировать дружеские, или, как минимум, хорошие человеческие отношения между членами коллектива •  Культивировать принцип заинтересованности не в просто достижениях, а в супердостижениях («мы создаем WOW!-проекты») •  Не давайте людям “убиваться об работу”P.S. Надеюсь, что я все это делаю. По крайней мере, ТОЧНО СТАРАЮСЬ! ) Что делать? (если вы руководите маркетологами)
  • 36. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Классики про удовольствие и управление маркетологами... “Сделайте работу в вашем агенстве удовольствием. Когда люди не получают от своей работы никакого удовольствия, они не в состоянии создавать хорошую рекламу. Боритесь со стрессами и неудовлетворением с помощью юмора. Поощряйте веселое настроение своих работников.” David Ogilvy. Ogilvy on Advertising, 1983
  • 37. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 НАДЕЮСЬ, ЧТО ВСЕ ВЫ БУДЕТЕ РАБОТАТЬ ОТЛИЧНО И САМООТВЕРЖЕНО, НО ПОДОБНОГО С ВАМИ НЕ СЛУЧИТСЯ!
  • 38. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Взаимодействие с коллегами- маркетологами: Не поступайте с ними как Волли! -Волли, ты закончил подгтовку подробного анализа? -Нет, я больше визионер чем цифрокопатель Почему ты не сказал мне этого неделю назад, когда я тебя просил про анализ -Я не люблю расстраивать людей -Ты знаеш, как ты меня подставил!? -Эй, я чувствую мне начинает наравиться расстраивать людей!
  • 39. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ВНИМАНИЮ ВСЕХ: В КОМПАНИИ ЕСТЬ НЕ ТОЛЬКО МАРКЕТОЛОГИ*! P.S. *А и внутренние клиенты из других функций
  • 40. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Как взаимодействовать с Продавцами? •  Идти в ногу - вы с ними в одной лодке •  Открывать широкий горизонт (когда уместно:) •  Давать хорошие нужные советы. Если надо - то и среди ночи •  Вовремя коммуницировать новости и обучать •  Получать информацию (в первую очередь о клиентах) и учиться у них
  • 41. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Тревога: Финансисты! -Эй, Дилберт, что ты сегодня делаеш для EBITDA? -Для ЧЕГО? - EBITDA означает прибыль до вычета процентных выплат, налогов, износа и м-м-... аммиака. - Вы уверены насчет аммиака? - Зачем тебе быть таким приставучим?
  • 42. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Как взаимодействовать с Финансистами? •  Дружить. Или хотя бы не враждовать. •  Пытаться разговаривать с ними на их языке. Изучать его фундамент (ну хотя бы знать, что такое EBITDA:-) •  Считать все, что можно посчитать (но ни в коем случае не тратить на обоснование больше времени, чем на само действие - правда, могут случаться исключения)
  • 43. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Как взаимодействовать с Техническими службами? •  Четко описывать, чего вы от них хотите (при этом оставляя им хоть немного простора для конструктивного творчества) •  Советоваться по поводу доступных ресурсов •  Маркетингово-ориентировать
  • 44. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ВНЕШНИЕ КЛИЕНТЫ: Насколько всеобъемлющей должна быть наша любовь к ним? Встреться с нашим крупнейшим дистрибутором Waltego и узнай чего они сейчас хотят Соглашайся со всем, несмотря на всю глупость их просьб, поскольку они нужны нам больше, чем мы им ...Специальная упаковка, инфракрасная маркировка, а также стереть ваши кости в порошок, для производства брендированной пудры для ног... -Да, мы согласны!
  • 45. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Что делать с внешними “Клиентами?” •  Помнить, кто Вам платит. Аргументированно отстаивать свою точку зрения, идя на уступки лишь там, где это действительно необходимо •  Периодически погружаться в “народ” •  Не комментировать действия конкурентов •  Дружить со СМИ, но за ответами на вопросы отправлять их к PR-директору
  • 46. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 С КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ МЫ НАЙДЕМ ОБЩИЙ ЯЗЫК!
  • 47. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Взаимодействие с Маркетинговыми Партнерами (Подрядчиками) Ваша печатная реклама будет похожа на это - это фигура без текста Я провел проверку и определил, что все хорошие идеи уже использованы другими. Это все, что осталось -А она может быть зеленой? -Вау! Кто этот креативный мужчина напротив?
  • 48. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Как взаимодействовать с Подрядчиками? •  “Фильтровать” и торговаться •  Предоставлять качественный бриф (техническое задание). Вовремя!!!! •  Дружить, но на расстоянии. •  NO OTKAT!!! •  Аргументированно снимать три шкуры - где это надо. Не допускать брака, ведь он повлияет и на оценку вашей деятельности •  Стараться оплачивать счета вовремя, но ALAP (As Late As Possible) •  Уважать их и их работу, иначе никто нормальный и порядочный работать с нами не захочет, особенно, долго работать
  • 49. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 КАК ЖИТЬ И РАБОТАТЬ В ГОЛДЕН ТЕЛЕКОМ (УКРАИНА)?
  • 50. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 КАКОВЫ НОВЫЕ ПРАВИЛА ИГРЫ В КОМПАНИИ?
  • 51. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Правила игры… !  Играть на общий результат !  Знать, зачем я нужен и в чем результат лично моей игры !  Не говорить "нет", не попробовав !  Создавать решения, а не проблемы
  • 52. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Что не выносит капитан команды (Генеральный директор)? !  Обман, неискренность !  Безразличие !  «Усталость» !  Безразличие к общей цели !  Деструктивное упрямство !  Истеричность - проблемность
  • 53. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Кого удаляют с поля? !  Кто играет не по правилам !  Того, кто устал !  Того, кто не готов изменяться !  Того, кто ищет только приятностей !  Того, кто не умеет радоваться
  • 54. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Принципы построения структуры !  Рыночные команды !  Балансирование нагрузки, собирание функций !  Внимание Генерального директора ключевым областям успеха
  • 55. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Роли в команде !  Функциональные команды !  Выполняют свою уникальную всекомпанейскую роль !  Следят за надлежащим исполнением функции в целом в рыночных и географических командах
  • 56. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Роли в команде !   Рыночные команды !  Собирают уникальные компетенции для успеха на своем конкретном типе рынке !  Вырабатывают успешные стратегии для своих типов рынков !  Руководят исполнением стратегий для своих типов рынков на всех географиях !  Отвечают за результат на своем типе рынка в целом на всех географиях
  • 57. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Рыночные команды несут три компетенции !  Маркетинговую !   Маркетинг !  разделен (каждой рыночной команде соответствует маркетинговый куратор) !  не распылен (маркетинговые компетенции сосредоточены в Департаменте маркетинга) !  Коммерческую !  Техническую
  • 58. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Рыночные команды !   Корпоративная (Департамент Корпоративных Решений) !   Основная/Простая (Департамент Основных Услуг) !   FTTB (Проект «Оптика в каждый дом») !   Массовая (Департамент Массовых Услуг) !   Звонковый Центр (Дирекция Звонкового Центра) !   Оптовый бизнес (Департамент по Взаимодействию с Операторами)
  • 59. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Роли в команде !   Географические команды !  Исполняют стратегии созданные рыночными командами !  Адаптируют рыночные стратегии всех ТИПОВ для конкретных ГЕОГРАФИЙ
  • 60. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 5 типов потребительских рынков !  Корпоративный !  Простой (основной) !   SME !   МЖД !  Массовый неинфраструктурный !   мобильный голос !   (мобильный) интернет !  Домашний Широкополосный Интернет !  Звонковый Центр
  • 61. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Функциональные команды !  Маркетинг !  создано соответствие рыночных команд и продакт-менеджерских ресурсов !  большие полномочия и большие ожидания от роли PR !  сотрудники департамента отвечают за все действия в рамках своей (уникальной) компетенции
  • 62. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 HQ Операторы ЗЦ Корп. решения Штаб- квартира Масс. услуги Киевский филиал Одесса Львов Днепр Ивано- Франковск Донецк Функциональные команды Рыночные команды Географические команды ЗапорожьеХарьков Основ. услуги FTTB Функции: техническая, финансовая, маркетинговая, коммерческая и другие Единство Организации
  • 63. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ В 2007 ГОДУ?
  • 64. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Может это? “...Дров наколешь, воды наносишь, детей покормишь, козу подоишь и спи- отдыхай. Платить буду много - руб в год. 100 годов - 100 рублев - багатейкой будеш!...” P.S. Так гласит латышская народная сказка и цели, которые стоят перед сотрудником во многих, но у нас на самом деле не так...
  • 65. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 !   Что мы должны делать с точки зрения руководства компании? !  Мы боремся за первенство !  Мы должны расти !  Мы должны изменяться !   Залогом нашего успеха должны стать: !  Единая, разделенная Цель !  Единство Организации !  Единство Образа Действия А что говорят этажом выше?
  • 66. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Наши цели в 14 словах !  Оставаясь лучшими там, где мы есть !  Реализовать амбициозные проекты на новых многообещающих сегментах рынка
  • 67. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Ключевые цели компании и Департамента Маркетинга !   Ощутимо перевыполнить бюджет доходов и выполнить бюджет по EBITDA 2007 !   Заложить фундамент для успеха в 2008 и 2009 годах !   Принести плоды в многообещающих проектах !   Существенно улучшить наше Интернет- присутствие и его эффективность (в том числе перезапустить корпоративный сайт)
  • 68. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Ключевые цели компании и Департамента Маркетинга !   Добится ежеквартального (а еще лучше ежемесячного) роста ключевых финансовых объемных показателей (Key Drivers) !   В связи с этим в ближайшее время (до 1 июля 2007) пересмотреть и утвердить политики премирования сотрудников департамента маркетинга, где это возможно, привязав размеры премий и вес медалей к успехам рыночнх команд
  • 69. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Ключевые цели на корпоративном рынке и рынке ЗЦ !  Вырастить доход !  Увеличить долю услуг у существующих клиентов !  Приобрести новых клиентов !  Удержать существующих !  Поднять эффективность, внедрив идеи проекта "Стратегия" до конца !  Занять достойное место в бизнесе ЗЦ
  • 70. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Ключевые цели на массовом и орынке !  Завершить внедрение новых GSM и FMC технологий !  Перезапустить бизнес GSM !  Определить философию и начать развертывание сети WiMax и FTTB !  Поднять эффективность, внедрив идеи проекта "Стратегия" до конца !  Запустить медиа-портал и осуществить продажи медиа-контента первым клиентам
  • 71. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 ЧТО ТАКОЕ ДЕПАРТАМЕНТ МАРКЕТИНГА ГТУ?
  • 72. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Немножко истории !  Департамент маркетинга ГТУ был создан 1 июня 2005 года путем преобразования Департамента развития бизнеса и отдела маркетинговых коммуникаций Коммерческого департамента !  Департамент был создан с целью превращения Маркетинга в одну из ключевых функций в компании, ее мозговой центр P.S. Надеюсь, что мы с этой целью худо-бедно справляемся...
  • 73. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Функции Департамента маркетинга !   Комплексное управление жизненным циклом продуктов компании !   Внешнее и внутреннее продвижение компании и ее услуг (маркетинговые коммуникации и связи с общественностью) !   Маркетинговый анализ и планирование !   Управление стратегическими маркетинговыми проектами
  • 74. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Управление продуктами !   комплексное управление жизненным циклом услуг «Голден Телеком», включает: !   запуск услуг !   их сегментацию !   дифференциацию !   позиционирование !   модификацию !   ценовую политику !   создание конкурентных преимуществ !   «похороны» продуктов, отживших свое !   содействие выполнению бюджета по продуктам и ежеквартальному росту финансовых показателей
  • 75. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 PROдвижение: Маркетинговые коммуникации и PR !  продвижение компании и ее услуг на рынке, включая: !  связи с разными группами общественности (внутри и снаружи компании) (PR) !  прямую рекламу (ATL) !  промоактивность (BTL)
  • 76. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Аналитическая функция !  маркетинговый анализ и планирование, которые включают в себя: !  длинную цепочку действий от постоянного мониторинга ситуации, конкурентной среды !  и ответов на вопросы интересующие бизнес !  до активного участия в процессах бизнес- планирования и мониторинга результатов !  и, конечно же, не забывают про стратегию
  • 77. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Структура Департамента маркетинга (текущая версия)
  • 78. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Что зависит от вашей деятельности? От деятельности отдельно взятого маркетолога (кроме успеха его продуктов и проектов) может зависеть отношение к маркетингу в целом на долгие годы, поэтому стоит беречь “честь мундира”. Нельзя же обвинять ваших последователей в том, что они пришли после вас. Ведь правда?
  • 79. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Сокращение штата произойдет наиболее гуманным путем из всех мыслимых. Мы найняли гигантского навозного жука, который скрутит всех худших работников в шарик и выкатит его за дверь. Не могу удержать маркетологов вместе со всеми, они постоянно выскальзывают. Верю, что все будут работать отлично, и ни с текущей командой компании (включая руководство компании) и ни со всеми присутствующими такого не произойдет...
  • 80. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 За что я могу уволить !   За вопиющее деструктивное хамство (неуважение) по отношению к коллегам !   За отрицательную оценку работы (выполнение задач) в течение двух подряд периодов оценки !   За систематическую безинициативность (мы здесь не кирпичи носим, а город-сад строим) !   За доказанный факт взятки (отката) !   За разглашение сурово конфиденциальной информации
  • 81. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Вот за такое отношение к коллегам уволю точно!
  • 82. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 За что я могу наградить материально (прижизненно:-) !  За постоянную работу “впереди ожиданий” (в том числе, и в первую очередь, финансовых) !  За инициативность (копать не от обеда и до забора, а, как минимум, до луны) !  За неиссякаемую конструктивную творческую мысль
  • 83. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 SUMMARY МЫ (МАРКЕТИНГ)- МОЗГ НАШЕЙ КОМПАНИИ. “БЕЗ ТЕБЕ НІЧОГО НЕ БУДЕ”! УСПЕХ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИХОДИТ К ТЕМ, КТО СЛЕДУЕТ ПРИНЦИПУ ПСЖ И, КАК МИНИМУМ, ДЕЛАЕТ ПЕРВЫЙ ШАГ! P.S. ПСЖ = Подними Свою Ж..У
  • 84. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 Последний слайд. “О нашей работе”. Она - такая. Без комментариев.
  • 85. Golden Telecom, STRICTLY CONFIDENTIAL Dmytro Dzhedzhula, Marketing Director GTU, (c) 2007 СПАСИБО ВСЕМ ЗА ВНИМАНИЕ И ЗА РАБОТУ! (надеюсь самоотверженную:-)