Deel presentatie 'segment = Youwe Online Strategie in de praktijk".

1. Facebook
STRATEGIE
YOUWE.NL
HOE WERKT DAT IN DE PRAKT I JK

2. MISSIE & VISIE VAN UW BEDRIJF
Consultancy &
project-management
Not yet started
FASE 1
STRATEGY
E-commerce
Plan
Roadmap &
Goals, KPI
selection
Business Case
(PID)

3. S T R A T E G I E
Hoe gaat u om met de digitale trends
GARTNER
Digitale trends
YOUWE.NL 12

4. S T R A T E G I E
Waar staat u over 3 jaar?
Een online strategie is onmisbaar om in het ingewikkelde online spectrum van
ontelbare websites, social media, themaspecifieke fora, ‘mijn omgevingen’ en
intranetten een duidelijke richting en houvast te geven aan je online activiteiten en om
resultaten meetbaar te maken. Met een roadmap breng je de weg in kaart naar het
online succes.
ROADMAP
Hoe bereiken we ons doel..
YOUWE.NL 13

5. R O A D M A P
HOE? We gaan post it’s plakken!!
Vooraf worden alle betrokken gevraagd na te denken over een aantal
vraagstukken en dit voor te bereiden door termen op een ‘post-it’ te plakken
en dit aan de groep uit te leggen. Van trends, sterktes, wensen, dilemma’s…
alles wordt ‘geplakt’ en later geprioriseerd.

6. S T R A T E G I E
STAPPENPLAN; I TM IV
OVER U
STAP 1
Value Propositie
Welk probleem lossen we op?
Waarin zijn we uniek?
BASIC
ONLINE
PACKAGE
MISSIE / DOESTELLINGEN
STAP 2
ONLINE
ACTIEPLAN
STAP 3
Online missie
Waar staan we voor?
Welke rol neemt ‘online’ in
binnen onze bedrijfsstrategie
ORGANISATIE
ZUILEN
STAP 4
Financieel perspectief
Welke investeringe zijn nodig?
ROI; Wat levert het op? (per
actie)
Nulmeting
Waar staan we nu : Aantal
orders, bezoekers, leads,
conversies etc (per verkeersbron)
gemeten over de afgelopen 2
ROADMAP Klanten
Wie zijn de belangrijkste
doelgroepen (80/20)
Wie is toekomstige ideale klant?
Hoe worden ze getriggerd? (en nu
benaderd?)
Partners
Wie zijn Key Sales Partners?
Wat zijn hun key activiteiten?
Revenue
Wat is het verdienmodel?
Welke activiteit verdient hoeveel?
Voor welke waarde zijn klanten
bereid te betalen?
Online doelstellingen
Concreet: Wat willen we bereiken
mbt: Aantal orders, bezoekers,
leads, conversies etc (per periode)
kwartalen.
(klant) Kanaal keuze
Welke kanalen kiezen we voor welk
doel? REAN voor bestaande en
nieuwe klanten
KPI
Wat gaan we meten en hoe gaan
we dit alles meten?
Klant (Marketing) perspectief
Wie benaderen we via welk
kanaal? Hoeveel etc.
Website perspectief
Welke verbeteringen, aanpak is
nodig
Organisatie perspectief
Hoe gaat de organisatie
bijdragen aan het online succes.
Social, seo, logistiek, sales, etc.
Welke management beslissingen
zijn wanneer nodig?
YOUWE.NL 15

7. VALUE PROPOSITIE-, FOCUS BEPALEN DOELGROEP, PARTNERS, VERDIENMODEL (ROI)
Klanten
Wie zijn de belangrijkste
doelgroepen (80/20)
Wie is toekomstige ideale klant?
Hoe worden ze getriggerd? (en nu
benaderd?)
Top klanten 80%
20% klanten druk..
80%
20%
BELANGRIJKSTE
DOELGROEPEN
Value Propositie
Welk probleem lossen we op?
Waarin zijn we uniek?
20;
100
%
20;
100
%
Prijs
Revenue
Wat is het verdienmodel?
Welke activiteit verdient hoeveel?
Voor welke waarde zijn klanten
bereid te betalen?
€
S T R A T E G I E
STAP I
ROI
VALUE PROPOSITIE TIJD, BUDGET
Partners
Wie zijn Key Sales Partners?
Wat zijn hun key activiteiten?
100
80
60
40
20
0
0 2 4
PARTNERS
YOUWE.NL 16

8. S T R A T E G I E
STAP II
• Waar staan we voor?
• Welke rol neemt ‘online’ in
binnen onze bedrijfsstrategie
Online missie
Online doelstellingen
• Wat willen we bereiken mbt:
• Aantal orders,
• Bezoekers,
• Leads,
• Conversies etc (per periode)
• KPI’s
• Wat gaan we meten?
• Hoe gaan we dit alles
meten?
Hoe maken we het
meetbaar?
YOUWE.NL 17

9. R O A D M A P
STAP III; WEBSITE PERSPECTIEF
NULMETING ‘Cijfers’
Waar staan we nu :
• Aantal orders
• Bezoekers
• Leads
• Conversies etc (per verkeersbron) gemeten over
de afgelopen 2 kwartalen.
NULMETING ‘Website’
Waar staan we nu :
- Resultaten heatmapping
- Resultaten usability testing
- AB-testing
- Form tracking en conversie funnels worden van de
huidige website worden meegenomen als
‘leerpunten’ naar verbeteringen of de nieuwe site.
YOUWE.NL 18

10. R O A D M A P
STAP III; KANAALKEUZE
1. Klant (Marketing) perspectief; Wie benaderen we via welk kanaal? Hoeveel etc.
2. Klant Kanaal keuze; Welke kanalen kiezen we voor welk doel? REAN voor bestaande en nieuwe klanten
YOUWE.NL 19

11. Yo u w e ” I t a l l s t a r t s w i t h s e t t i n g g o a l s … ”
STAP IV; INVLOED OP ORGANISATIE
TARGETS Q1 & Q2
2015
Q3 & Q4 Q1 & Q2
2016
Q3 & Q4 Q1 & Q2
2017
Q3 &
Q4
FINANCIEEL *5 KEER
OMZET
IT - DIGITAAL
EXTRA LOGISTIEKE
MENSEN AANNAMEN
SALES – MARKETING
- OPERATIE
MAGEMENT -
STRATEGIE
Online
strategie
uitwerken
Launch
strategie
YOUWE.NL 20

12. R O A D M A P
STAP IV; Businesscase 1
Op het hoofdniveau maken we twee aparte dashboards: 1 voor alle nieuwe bezoekers en 1 voor alle terugkerende
bezoekers. In dit dashboard maken we nog geen onderscheid tussen verkeersbronnen, dit doen we in niveau 2.
Nieuwe bezoekers Q1
(start)
Q2 Q3 Q4
Bezoeken (Sessies) 12500 13400 11900 14750
Bouncepercentage 65,15% 59.37% 67,24% 58.45%
Conversies 155 183 179 194
Conversiepercentage 1,24 1,37 1,51 1,32
Omzetwaarde totaal 22.475 24.156 23.986 27.354
Omzetwaarde per conversie 145 132 134 141
Marketingkosten totaal 2022 2.294 2.326 2.325
Marketingkosten per conversie 13,05 12,53 12,99 11,98
Nieuwsbriefinschrijvingen 11 24 18 27
YOUWE.NL 21

13. R O A D M A P
Visie op samenwerking
• Partnership gaat uit van actieve en minder actieve
periodes, maar gaat nooit naar 0-lijn.
Support,
altijd online,
up2date
Wensen
oppakken
Support,
altijd online,
up2date
Aantal fasen aan
wensen
YOUWE.NL 22