LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, mục tiêu sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là đáp ứng tốt nhu cầu thị trường và giành lợi nhuận cao nhất. Nói một cách khác, các doanh nghiệp cần giải quyết tốt mối quan hệ giữa đầu ra và đầu vào, giữa sản xuất và tiêu thụ. Muốn làm được điều đó, doanh nghiệp phải hạch toán chính xác, đầy đủ kịp thời các chi phí đã bỏ ra. Để đáp ứng yêu cầu đó, hệ thống kế toán với chức năng thu thập, ghi chép, đo lường, tính toán, phân loại và xử lý cung cấp thông tin kinh tế tài chính đã được tổ chức và ngày càng có sự hoàn thiện đáng kể. Tuy nhiên bất kể một hệ thống nào do con người tổ chức ra cũng đều tồn tại những nhược điểm, chỉ có khác nhau là nhiều hay ít mà thôi! Do những nguyên nhân khác nhau như: Tính phức tạp và biến động của thông tin tài chính, hạn chế về trình độ của nhân viên, mâu thuẫn quyền lợi,…dẫn đến hạn chế của hệ thống kế toán. Những hạn chế này cần phải được chỉ ra, xác minh lại để khắc phục thông qua một tổ chức, một lực lượng độc lập khách quan khác. Đó chính là hệ thống kiểm soát nội bộ. Trong quá trình thực tập tại Công ty CP dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng-MASCO, em đã nhận thấy được sự cần thiết phải thiết kế một hệ thống kiểm soát nội bộ nói chung và hệ thống kiểm soát nội bộ chu trình bán hàng và thu tiền nói riêng. Do tính chất quan trọng đó, việc xây dựng và hoàn thịên hệ thống kiểm soát nội bộ ở một doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng là điều vô cùng cần thiết. Làm thế nào để cho hệ thống kiểm soát nội bộ hoạt động hữu hiệu hơn? Làm thế nào để đảm bảo các chế độ, chính sách, các quyết định quản lý được tuân thủ, các hoạt động đưa doanh nghiệp đến với các mục tiêu đề ra có hiệu quả nhất? Đây thực sự là những câu hỏi khiến bản thân em suy nghĩ và đó cũng chính là lý do để em đi đến lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình “ Kiểm soát nội bộ chu trình bán hàng và thu tiền tại Công ty CP dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng-MASCO ”. Bố cục đề tài gồm 3 phần: Phần I: Cơ sở lý luận về hệ thống kiểm soát nội bộ chu trình bán hàng và thu tiền Phần II: Thực trạng về hệ thống kiểm soát nội bộ chu trình bán hàng và thu tiền tại Công ty CP dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng-MASCO Phần