Sobre sobre ús avançat de Twitter per a tècnics de Promoció Econòmica. Com podem usar Twitter des del departament i des dels comptes personals. Què ens pot aportar al nostre treball amb els nostres usuaris?

1. Twitter: funcions avançades
Per a Tècnics de Promoció Econòmica

2. Objectiu
Organitzar el Timeline i facilitar el seguiment de
les converses a Twitter.
Característiques
Característiques
●
● Poden ser privades o públiques: les
Poden ser privades o públiques: les
públiques podran ser seguides per altres
públiques podran ser seguides per altres
te s usuaris, les altres només les veurem
usuaris, les altres només les veurem
s nosaltres. La privacitat o no de les llistes
e
nosaltres. La privacitat o no de les llistes
isst
no modifica la visibilitat dels tweets dels
no modifica la visibilitat dels tweets dels
Llli
seus membres, només té relació amb el
L
seus membres, només té relació amb el
llistat d'usuaris.
llistat d'usuaris.
●
● Permeten agrupar usuaris per temes
Permeten agrupar usuaris per temes
facilitant-nos el seguiment de la conversa.
facilitant-nos el seguiment de la conversa.
●
● Les llistes públiques d'altres usuaris
Les llistes públiques d'altres usuaris
poden ser una bona forma de trobar
poden ser una bona forma de trobar
usuaris del nostre interès.
usuaris del nostre interès.
●
● Podem afegir un usuari de Twitter a una
Podem afegir un usuari de Twitter a una
llista, sense necessitat de seguir-lo.
llista, sense necessitat de seguir-lo.

3. Usos de les llistes
Usos de les llistes
●
●Ús personal
Ús personal
● Ús corporatiu
● Ús corporatiu
Exemples
Exemples
●Llistes de Sant Feliu On Line: twitter.com/#!/santfeliuonline/lists
●Llistes de Sant Feliu On Line: twitter.com/#!/santfeliuonline/lists
●
●Llista de perfils oficials i imarques de la Generalitat de Catalunya:
Llista de perfils oficials marques de la Generalitat de Catalunya:
twitter.com/#!/gencat/generalitat
twitter.com/#!/gencat/generalitat
●Equip de periodistes de lainformacion.com: twitter.com/#!/la_informacion/equipo
Equip de periodistes de lainformacion.com: twitter.com/#!/la_informacion/equipo
●
●Assistents a jornades de CiberEspiral: twitter.com/#!/ciberespiral/jdimespiral
Assistents a jornades de CiberEspiral: twitter.com/#!/ciberespiral/jdimespiral
●
●Llistes de CSE – Gava: twitter.com/#!/csegava/lists
●Llistes de CSE – Gava: twitter.com/#!/csegava/lists

4. Objectius
● Etiquetar converses
● Donar-nos a conèixer en un àmbit/tema
● Crear comunitat
gs
s
# ag
htta
● Gestionar situacions “crítiques”
h
ass
● Cercar temes concrets
Ha
#
H
● Mobilitzar-se
● Informar a temps real d'un esdeveniment
● Recomanar
● Identificar, crear marca
bloc.escacc.cat/2011/05/per-a-que-serveixen-els-hashtags-de-twitter/
bloc.escacc.cat/2011/05/per-a-que-serveixen-els-hashtags-de-twitter/

5. Els hashtags es creen de nou o ja existeixen?
Els hashtags es creen de nou o ja existeixen?
Depèn. Si volem que el nostre tweet es situï en el marc d'una conversa global en
Depèn. Si volem que el nostre tweet es situï en el marc d'una conversa global en
relació a un tema concret, n'aprofitarem un d'existent. Si pel contrari, volem crear
relació a un tema concret, n'aprofitarem un d'existent. Si pel contrari, volem crear
una nova “marca” o donar cobertura a un acte, en crearem un de nou.
una nova “marca” o donar cobertura a un acte, en crearem un de nou.
Abans de crear-ne un de nou haurem de comprovar que realment no s'estigui
Abans de crear-ne un de nou haurem de comprovar que realment no s'estigui
utilitzant ja. En el cas de voler “incorporar-nos” a una conversa convé cercar
utilitzant ja. En el cas de voler “incorporar-nos” a una conversa convé cercar
prèviament el hasghatg i iveure la conversa que es genera el seu voltant.
prèviament el hasghatg veure la conversa que es genera el seu voltant.
Exemples
Exemples
Locals
Locals
●#santfeliu (veure el gadget del web www.fetasantfeliu.cat)
●#santfeliu (veure el gadget del web www.fetasantfeliu.cat)
●#BFS2012 (ButifarraSound)
●#BFS2012 (ButifarraSound)
●#debotigues
●#debotigues
●#plesantfeliu
●#plesantfeliu
Altres
Altres
●Kfe Inovacion (edició V): #kfe05
●Kfe Inovacion (edició V): #kfe05
●#empleo
●#empleo
●#feina
●#feina

6. ● Mencionar és “citar” un usuari.
Oferta de feina www.enllac.com via @usuari
en sstte ttss,
Respondre és quan volem donar
cciio ess ,
●
resposta a un usuari concret. Aquest
i i m sp o e e
m po ee
Tweet és públic, però només apareix al
rre s ettw
ns
e w
s
Time Line d'aquell usuaris que ens
on
Re
segueixen a tots dos.
R
en
@usari Gràcies per la informació
● Retwitejar (RT) és fer arribar als
nostres seguidors el Tweet d'un altre
usuari
RT @usuari Oferta de feina www.enllac.com

7. A tenir en compte
A tenir en compte
●Hem d'estar atents a les possibles mencions, respostes i iRT que ens facin a
●Hem d'estar atents a les possibles mencions, respostes RT que ens facin a
nosaltres, per donar-los resposta (agraïment, resposta a pregunta, etc.)
nosaltres, per donar-los resposta (agraïment, resposta a pregunta, etc.)
●Quan mencionem un usuari el @usuari es posa enmig del text. Aquest missatge
●Quan mencionem un usuari el @usuari es posa enmig del text. Aquest missatge
apareix al TL de tots els nostres seguidors (no passa així amb les respostes)
apareix al TL de tots els nostres seguidors (no passa així amb les respostes)
●Les mencions es fan servir per citar la font d'informació, donar una referència o
●Les mencions es fan servir per citar la font d'informació, donar una referència o
per assegurar que una informació arribi a un usuari en concret.
per assegurar que una informació arribi a un usuari en concret.
●Quan responem el @usuari va al principi de tot del tweet. En aquest cas és una
●Quan responem el @usuari va al principi de tot del tweet. En aquest cas és una
resposta específica per aquest usuari. Tot i ique és pública, només apareixerà al TL
resposta específica per aquest usuari. Tot que és pública, només apareixerà al TL
d'aquells que segueixin als dos usuaris (A vegades es fa ús de recursos com
d'aquells que segueixin als dos usuaris (A vegades es fa ús de recursos com
incorporar un “.” davant l'”@” per fer que aquesta resposta sigui pública)
incorporar un “.” davant l'”@” per fer que aquesta resposta sigui pública)
●Twitter ofereix els botons per fer respostes i iretweets de forma automàtica. Però si
●Twitter ofereix els botons per fer respostes retweets de forma automàtica. Però si
volem personalitzar un RT (per exemple incorporant text al davant) podem fer-ho
volem personalitzar un RT (per exemple incorporant text al davant) podem fer-ho
fent copiar-pegar o bé amb l'extensió “classic RT” de Firefox)
fent copiar-pegar o bé amb l'extensió “classic RT” de Firefox)
Botons per defecte
Botons per defecte Botons amb extensió Classic RT
Botons amb extensió Classic RT

8. Per tal de seguir temes de conversa
específics podem fer ús de:
● Llistes
m e ntt
tte mme n
e e ● Usuaris de referència
ess
de i m
de gu i
Cerques a través del cercador de
gu
●
Twitter, mitjançant hashtags
Se
Se
● Cerques automatitzades a través
d'eines de gestió de xarxes socials (per
exemple: Hootsuite)
● Altres eines de seguiment i altres (ex:
www.twilert.com)

9. ● Evitar l'SPAM
● No mencionis el teu contingut
constantment
● Cita la font (RT, o via@usuari)
● No publiquis informació privada
a
No cal excedir-se en allò que
ta
●
et
ue compartim
iq u
q
● Sentit comú
etti
Ne
Evitar majúscules
N
●
● Contestar
● Saludar, donar la benvinguda, ...
waleskaquinones.com/twittiquette-reglas-de-netiqueta-en-twitter/
waleskaquinones.com/twittiquette-reglas-de-netiqueta-en-twitter/
unadocenade.com/una-docena-de-normas-basicas-de-netiqueta/
unadocenade.com/una-docena-de-normas-basicas-de-netiqueta/

10. Eines i irecursos d'interès
Eines recursos d'interès
Per gestionar Twitter, diversos comptes o diverses xarxes socials
Per gestionar Twitter, diversos comptes o diverses xarxes socials
●www.hootsuite.com
www.hootsuite.com
●
Per donar visibilitat a Twitter (facilita fer visible temes concrets, hashtags, recull
Per donar visibilitat a Twitter (facilita fer visible temes concrets, hashtags, recull
de jornades, etc.)
de jornades, etc.)
●visibletweets.com
●visibletweets.com
●www.tweetdoc.org
●www.tweetdoc.org
●twubs.com
●twubs.com
Recursos (widgets per afegir a blogs i iwebs)
Recursos (widgets per afegir a blogs webs)
●twitter.com/about/resources
●twitter.com/about/resources
Permet definir diversos autors per un mateix compte (mitjançant l'enviament de
Permet definir diversos autors per un mateix compte (mitjançant l'enviament de
missatges directes)
missatges directes)
●birdherd.com
●birdherd.com

11. Alguns Exemples altres Administracions
Alguns Exemples altres Administracions
●Calafell @calafelltreball
Calafell @calafelltreball
●
●Conca Activa @concactiva
Conca Activa @concactiva
●
●CSE – Gava @csegava
CSE – Gava @csegava
●
●Gencat – Inicia @iniciacat
Gencat – Inicia @iniciacat
●
●Gencat – SOC @FeinaActiva
Gencat – SOC @FeinaActiva
●
●Barcelona Activa @barcelonactiva
Barcelona Activa @barcelonactiva
●
●Tecnocampus @TwitTecnocampus
●Tecnocampus @TwitTecnocampus

12. Enllaços d'interès
Enllaços d'interès
●Twitter a l'administració (Gencat)
●Twitter a l'administració (Gencat)
www.slideshare.net/gencat/twitter-a-ladministraci
www.slideshare.net/gencat/twitter-a-ladministraci
●Idees d'ús de Twitter a Ajuntaments
●Idees d'ús de Twitter a Ajuntaments
www.k-government.com/2011/07/01/ideas-para-utilizar-twitter-en-un-ayuntamiento/
www.k-government.com/2011/07/01/ideas-para-utilizar-twitter-en-un-ayuntamiento/
●Xarxa IP (Xarxa d'Innovació Pública)
Xarxa IP (Xarxa d'Innovació Pública)
●
www.xarxaip.cat/2011/04/22/una-administracio-col%C2%B7laborativa-i-en-xarxa/
www.xarxaip.cat/2011/04/22/una-administracio-col%C2%B7laborativa-i-en-xarxa/
●Les Xarxes Socials de la Generalitat de Catalunya:
●Les Xarxes Socials de la Generalitat de Catalunya:
www.gencat.cat/xarxessocials/ca/index.html
www.gencat.cat/xarxessocials/ca/index.html
●Guia d'usos i iestil de les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya:
Guia d'usos estil de les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya:
●
www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf
www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf
●Relació Administració – Ciutadania:
Relació Administració – Ciutadania:
●
http://goo.gl/NeFtL
http://goo.gl/NeFtL
●L'ajuda de Twitter (sempre útil)
●L'ajuda de Twitter (sempre útil)
support.twitter.com
support.twitter.com

13. ess
ciie
rà c
à
Gr
Mar Cots
G
@ciberteka
www.facebook.com/ciberteka
info@ciberteka.net