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    Tuzzi total quality management it Tuzzi total quality management it Presentation Transcript

    • QUALITÀ LA SCALA EVOLUTIVA METODI/ATTIVITÀ INTEGRAZIONE AZIENDA/MERCATO (MARKET INTEGRATION) INTEGRATION) WCM L’ECCELLENZA TQM SISTEMA GLOBALE MERCATO AL CENTRO (MARKET IN) IN) GESTIONE PER PROCESSI TUTTA L’AZIENDA ASSICURAZIONE QUALITÀ ORIENTAMENTO AL MERCATO (MARKET ORIENTED) (MARKET ORIENTED) SISTEMA DI PRODUZIONE AREE AZIENDALI CQ DI PRODOTTO VENDERE IL PRODOTTO (PRODUCT OUT) OUT) PRODUZIONE COLLAUDO FINALE PRODOTTO FINITO 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010TUZZI TQM IT 2/49
    • SITUAZIONE ATTUALE ... PROFONDE MODIFICAZIONI DEI SISTEMI ECONOMICI ED INDUSTRIALI DI TUTTI I PAESI INDUSTRIALIZZATI DEL MONDO SI STANNO EVOLVENDO, SIA A LIVELLO DI STRATEGIE GENERALI, SIA COME ORGANIZZAZIONE DELLA PRODUZIONE IN SIMILITUDINE PIÚ O MENO SPINTA AL "MODELLO" GIAPPONESETUZZI TQM IT 3/49
    • ... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO GRANDE SVILUPPO DELLOFFERTA DI BENI E SERVIZI DI LARGO CONSUMO (QUALITÀ COME FATTORE PRIMARIO, STRATEGICO DI COMPETITIVITÀ E DI SUCCESSO SUL MERCATO)TUZZI TQM IT 4/49
    • ... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO E PREZZI SEMPRE PIÙ COMPETITIVI GRANDE DIFFUSIONE DELLE INFORMAZIONI DELLE CONOSCENZE E DELLE TECNOLOGIETUZZI TQM IT 5/49
    • ... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO DIVERSA IMPORTANZA DEI VALORI DI FONDO DELLA SOCIETÀ: UN DIVERSO MODO DI PENSARE ED ATTUARE L’ATTIVITÀ ECONOMICA ED I RAPPORTI SINDACALI E PIÙ IN GENERALE I RAPPORTI DELL’AZIENDA CON IL TERRITORIO CHE LA CIRCONDA VUOL ESSERE SODDISFATTO VUOL VIVERE IL SOCIALE CONFRONTA ESPERIENZE DIVERSE RICERCA SIGNIFICATITUZZI TQM IT 6/49
    • ... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO Aspetti sociali ... Scuola Turismo Universitá Banche TQM Industria Alimentare Trasporti Assicurazioni Poste e Telecomunicazioni SaluteTUZZI TQM IT 7/49
    • ... LE MOTIVAZIONI PER IL CAMBIAMENTO L’elevato grado di confidenza richiesto per molti prodotti, manufatti industriali e/o servizi La complessità e/o la specificità dei prodotti stessi e delle attività necessarie per realizzarliTUZZI TQM IT 8/49
    • LA SFIDA DELLA SOCIETÀ DEL 2000 SFIDA SOCIETÀ GESTIRE LA C0MPLESSITÁTUZZI TQM IT 9/49
    • LA QUALITÀ: UNA SCELTA DELL’EUROPA QUALITÀ Strategia adottata a livello europeo per "garantire" la soddisfazione dei consumatori nel rispetto dellambiente e nel contemporaneo giusto riconoscimento delle esigenze degli operatori economici Importanza del fattore uomo in tutti i settori, discipline ed attività (CERTIFICAZIONE di prodotti e dei sistemi)TUZZI TQM IT 10/49
    • LA QUALITÀ: UNA SCELTA DELL’EUROPA QUALITÀ OBIETTIVO: UN MERCATO UNICO GARANTISTA (PER IL CONSUMATORE ED IL CITTADINO) LIBERO E COMPETITIVO (PER L’IMPRESA) L’APPROCCIO: L’ARMONIZZAZIONE FRA I PAESI EUROPEI DELLE LEGISLAZIONI E DELLE NORMATIVE PER I REQUISITI DI PRODOTTI E SISTEMI IL MEZZO: LA CERTIFICAZIONETUZZI TQM IT 11/49
    • L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMO Puntare, in qualsiasi attività, esclusivamente sulla sola tecnologia, si è rivelata una strategia perdente per gestire lo sviluppo delle esigenze della società attuale LA SOLA TECNOLOGIA… …SI E’ RIVELATA UN CASTELLO INCANTATO !TUZZI TQM IT 12/49
    • L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMO PUNTO DI VISTA DELL’IMPRESA LA NECESSITÀ DI UNA FORTE INTEGRAZIONE UOMO-TECNOLOGIA IL CRESCENTE SVILUPPO DEI SERVIZI L’IMPORTANZA DELLO SVILUPPO DI UNO SPIRITO DI SQUADRA LA RICERCA DI UNA PACE SOCIALETUZZI TQM IT 13/49
    • L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMO PUNTO DI VISTA DEL LAVORATORE QUALITÀ DELL’AMBIENTE DI LAVORO IN TERMINI DI SICUREZZA E BENESSERE UALITÀ CONTINUITÀ E GARANZIA DEL RAPPORTO CON L’AZIENDA ONTINUITÀTUZZI TQM IT 14/49
    • L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMO PUNTO DI VISTA DELL’ORIENTE Chi è maestro nell’arte di vivere fa poca distinzione tra il proprio lavoro e il proprio gioco, la propria fatica e il proprio divertimento, la propria mente e il proprio corpo, il proprio studio e il proprio svago, il proprio amore e la propria religione Quasi non sa quale sia dei due Persegue semplicemente il proprio ideale di eccellenza in tutto quello che fa, lasciando agli altri decidere se stia lavorando o giocando Ai suoi occhi lui sta sempre facendo entrambi (Budda)TUZZI TQM IT 15/49
    • L’IMPORTANZA DEL FATTORE UOMO UN BRANO FAMOSO... ... Alice si guardò intorno, sorpresa Ma mi pare che in tutto questo tempo non ci siamo mosse da questalbero Non cè nulla di cambiato in questo luogo È naturale, disse la Regina; che cosa avresti voluto? Ma nel nostro paese, disse Alice, che ancora ansava un poco, generalmente si arriva altrove... dopo che si è corso tanto tempo come abbiamo fatto noi Che razza di paese! disse la Regina Qui invece, per quanto si possa correre si rimane sempre allo stesso punto Se vuoi andare da un’altra parte, si deve correre almeno con una velocità doppia (Attraverso lo specchio - Lewis Carroll – 1872TUZZI TQM IT 16/49
    • LE SFIDE DELLA SOCIETÀ DEL 2000 SOCIETÀ OPERARE IN UN MERCATO GLOBALE RAGGIUNGERE L’EFFICIENZA E L’EFFICACIA SALVAGUARDARE: - IL VALORE DELLA CONOSCENZA - DELL’ASCOLTO - DEL CONFRONTO CONTEMPERARE: - LO SVILUPPO E L’ARMONIA - LA CRESCITA TECNOLOGICA - IL RISPETTO DELLUOMO E DELLAMBIENTETUZZI TQM IT 17/49
    • UN NUOVO MODELLO DI IMPRESA QUALITÀ COME FATTORE STRATEGICO LA FLESSIBILITÀ E LA RAPIDITÀ DI RISPOSTA LA CAPACITÀ DI PENSARE IN GRANDE: (PIANI A LUNGO TERMINE E OBIETTIVI PRESTIGIOSI) IL MIGLIORAMENTO CONTINUO (kaizen) LA PARTECIPAZIONE DI TUTTA LAZIENDA LA CAPACITÀ DI COINVOLGERE: CLIENTI, DIPENDENTI, FORNITORI, PARTNERS ORGANISMI PUBBLICI E PRIVATI, ASSOCIAZIONI LA COMUNITÀ CIVILE TUTTA LATTENZIONE AGLI ASPETTI SOCIALITUZZI TQM IT 18/49
    • LA NUOVA STRATEGIA INDUSTRIALE... INDUSTRIALE... RISULTATI OPERATIVI (ROI) ieri oggi ≠ Σ f (i) π f (i)TUZZI TQM IT 19/49
    • LA NUOVA STRATEGIA INDUSTRIALE... INDUSTRIALE... LAZIENDA LIMPRENDITORE IL MANAGEMENT LOPERATORE ECONOMICO, SOCIALE IL POLITICO SIA NELLA DETERMINAZIONE DEI PROPRI OBIETTIVI E STRATEGIE SIA NELLA SCELTA DEL MODELLO ORGANIZZATIVO PIÙ ADATTO OGGI NON HANNO ALTERNATIVE IL TQM ED I SUI PRINCIPI, METODI TECNICHE È LUNICA RISPOSTA POSSIBILE, SPERIMENTATA DA MOLTE AZIENDE ED IN MOLTI PAESI DIVERSI, RIFERIMENTO PER I PIANI DI SVILUPPO DI INTERE NAZIONI E/O COMUNITÀ ECONOMICHETUZZI TQM IT 20/49
    • IL MODELLO DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO DEGLI ANNI DUEMILA DELLINTERA COMUNITÀ ECONOMICA MONDIALETUZZI TQM IT 21/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? RISPOSTE DIVERSE A SECONDA CHE SI SEGUANO I PRINCIPI SVILUPPATI: - DA STUDIOSI (ISHIKAWA, DEMING, JURAN, CROSBY) - DAI MODELLI DEI PREMI DI QUALITÁTUZZI TQM IT 22/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? GLI STUDIOSI IL TQM (UNI ISO EN 8402) MODO DI GOVERNO DI UN’ORGANIZZAZIONE INCENTRATO SULLA QUALITÀ, BASATO SULLA PARTECIPAZIONE DI TUTTI I SUOI MEMBRI, CHE MIRA AL SUCCESSO A LUNGO TERMINE,OTTENUTO ATTRAVERSO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E COMPORTA BENEFICI PER TUTTI I MEMBRI DELL’ORGANIZZAZIONE E PER LA COLLETTIVITÀTUZZI TQM IT 23/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? PREMI QUALITÀ SIA IN ORIENTE, SIA IN OCCIDENTE LA RISPOSTA APPLICATIVA ALLA VISIONE TEORICA DEL TQM È STATO QUELLO DI SEGUIRE... ... IL MODELLO DI UN PREMIO QUALITÀTUZZI TQM IT 24/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? JURAN 1995 IL TQM NON COME UNA "BUZZWORD" PAROLA DI MODA (COME POTREBBE ESSERLO PER ESEMPIO LECCELLENZA O LINNOVAZIONE) MA „... QUELLE AZIONI FATTE PER OTTENERE UNA QUALITÀ DI CLASSE MONDIALE. ORA, LA LISTA PIÙ COMPLETA DI QUELLE AZIONI È CONTENUTA NEI CRITERI DI ASSEGNAZIONE DEL PREMIO MALCOM BALDRIGE” BALDRIGE”TUZZI TQM IT 25/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? SCOPO DI UN PREMIO NAZIONALE AUMENTARE LA COMPETITIVITA’ SUI MERCATI NAZIONALI ED INTERNAZIONALITUZZI TQM IT 26/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE CONFRONTO CON I MIGLIORI AUTOVALUTAZIONE GESTIRE LA CRESCITA COINVOLGIMENTO IMMAGINETUZZI TQM IT 27/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE MISURARE PER CONOSCERSI COME VALORE INTERNO ALL’AZIENDA, UTILIZZANDO UN MODELLO UNIVERSALETUZZI TQM IT 28/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE CONFRONTARSI CON GLI ALTRI...TUZZI TQM IT 29/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? PERCHÉ PARTECIPARE AD UN PREMIO NAZIONALE RITORNI IN TERMINI D’IMMAGINE...TUZZI TQM IT 30/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? I PREMI CONSIDERATI DEMING ORIENTE MBQA OCCIDENTE EQA QUALITÁ ITALIATUZZI TQM IT 31/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? GIAPPONE 1951 IL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DEL JUSE ISTITUISCE I PREMI “DEMING” IL MODELLO SEGUITO... SEGUITO... ... L’approccio alla qualitá totale di Edward DemingTUZZI TQM IT 32/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? GIAPPONE LE CATEGORIE DEL DEMING PRIZE Deming Prize for Individuals Deming Application Prizes Deming Application Prize for Small Companies Deming Prize Deming Application Prize for Divisions Quality Control Award for FactoriesTUZZI TQM IT 33/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? GIAPPONE CRITERI PER IL PREMIO DEMING Policies & objectives Organization and its operation Education and its dissemination Information flow and utilization Product and process quality Standardization Control and management Quality assurance of function, systems & methods Results Future plansTUZZI TQM IT 34/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? USA 1987 IL MALCOM BALDRIDGE QUALITY IMPROVEMENT ACT ISTITUISCE IL PREMIO ANNUALE MALCOM BALDRIDGE AWARDTUZZI TQM IT 35/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? USA CRITERI PER IL PREMIO MALCOM BALDRIDGE QUALITY AWARD 90 la responsabilita e capacita di guida della direzione il sistema per la raccolta 80 l uso dei dati e delle informazioni la pianificazione strategica per la qualit? qualita 60 la gestione 150 l a soddisfazione del personale - risorse - la gestione dei processi 140 i risultati operativi e qualitativi 180 il livello di soddisfazione e di attenzione al cliente 300 impatto sulla societ? societa - totale tot 1000TUZZI TQM IT 36/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? EUROPA 1991 LA EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) CON IL SOSTEGNO DELL’UNIONE EUROPEA ISTITUISCE IL PREMIO ANNUALE EUROPEAN QUALITY AWARDTUZZI TQM IT 37/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? EUROPA CRITERI PER IL PREMIO EQA (EUROPEAN QUALITY ASSURANCE) SECONDO IL MODELLO EFQM (EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT)TUZZI TQM IT 38/49
    • COSA È DUNQUE IL TQM? ITALIA 1997 Anche in ITALIA è stato istituito un premio per le PMI ispirato al EQA, adottando il medesimo criterio dell’EFQA, denominato QUALITÁ ITALIATUZZI TQM IT 39/49
    • QUALITÀ COINVOLGIMENTO DI TUTTI CONTROLLO DI TUTTI I PROCESSI ECCELLENZA DEL SISTEMA GLOBALE VALORE DEI PROCESSITUZZI TQM IT 40/49
    • IL MODELLO DI RIFERIMENTO IL PREMIO EQA (L’ECCELLENZA PER LA GRANDE IMPRESA) IL PREMIO QUALITA’ ITALIA (L’ECCELLENZA PER LA PICCOLA/MEDIA IMPRESA) INTEGRATO e/o SUPPORTATO DALLE UNI EN ISO 9000 (LA CONFORMITA’ DEL SISTEMA PRODUTTIVO PER TUTTE LE IMPRESE)TUZZI TQM IT 41/49
    • CRITERI BASE LEADERSHIP PIANIFICAZIONE STRATEGICA GESTIONE DEL FATTORE UMANO SODDISFAZIONE DEL PERSONALE GESTIONE DELLE RISORSE E DEI PROCESSI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE RISULTATI D’IMPRESA ACT PLAN IMPATTO SULLA SOCIETÀ ACT ACT ACT ACT ACT PLAN PLAN PLAN PLAN PLAN CHECK CHECK CHECK CHECK CHECK CHECK DO DO DO DO DO DO MIGLIORAMENTO CONTINUOTUZZI TQM IT 42/49
    • FONDAMENTI FONDAMENTI PER AVERE SUCCESSO LEADERSHIP ORIENTATA ALL’ECCELLENZA ESTENSIONE A TUTTA LAZIENDA ISTRUZIONE E ADDESTRAMENTO AUDIT INTERNI, AUDIT DELLA DIREZIONE UTILIZZAZIONE DEI METODI STATISTICI CULTURA DELLA QUALITÀ ESTESA A TUTTA LA NAZIONE ADOZIONE IN MODO TOTALETUZZI TQM IT 43/49
    • FONDAMENTI FONDAMENTI PER AVERE SUCCESSO È APPLICATO DA ESPERTI SI ADDESTRA MOLTO DI PIÙ ALLE TECNICHE PROGETTUALI ED AI CALCOLI, CHE NON AL CONTROLLO DEL FATTORE QUALITÀ NEL SENSO PIÙ COMPLETO DEL TERMINETUZZI TQM IT 44/49
    • FONDAMENTI FONDAMENTI PER AVERE SUCCESSO GLI AUDIT SONO CONSIDERATI TROPPO SPESSO MOLTO FISCALMENTE, MENTRE DEVONO ESSERE CONSIDERATI COME UNO STRUMENTO DI DIREZIONETUZZI TQM IT 45/49
    • FONDAMENTI FONDAMENTI PER AVERE SUCCESSO ACQUISIRE UNO STATISTICAL THINKINGTUZZI TQM IT 46/49
    • FONDAMENTI FONDAMENTI PER AVERE SUCCESSO NUOVA CULTURA D’AZIENDA CHE PARTE DA UN DIVERSO D’ MODO DI CONCEPIRE IL BUSINNES E LE ATTIVITÀ D’IMPRESATUZZI TQM IT 47/49
    • TUZZI TQM IT 48/49
    • • materiali universitari • opere di: - marco minghetti - italo calvino - wisława szymborska - zygmunt bauman - ecc.TUZZI TQM IT 49/49