Presentatie gemaakt in januari 2011 over de impact van sociale media op hulpverlening en perceptie van hulpverlening bij rampen

1. Gebruik van social media
bij crisissen
Brand in Moerdijk
Bert Brugghemans – brandweer Antwerpen

2. Brand in Moerdijk
Bedrijf dat verpakking voor chemische producten maakt
Vermoeden van gifwolk met zeer groot effectgebied
Brand ontstaan rond 14u30
Grip 4 afgekondigd
2

3. Analyse facebook
Facebook minder gebruikt bij crisissen
• Meer statische informatie
• Minder deelbaar en snel dan twitter
• Verwijzing naar informatie
3

4. Analyse twitter
Eerste tweets om 14u33
Snelle informatie over toxische stoffen
4

5. Analyse twitter
Ook verwijzing naar
rampenwebsites
• Niet naar crisis.nl
• Wel naar gemeente, radio en TV
5

6. 6

7. Geen verwijzing naar crisis.nl
7 wegens overbelasting

8. Sites van radio en tv gaan over naar
noodsite (moeten op voorhand klaar zijn)
8

9. 9

10. Analyse Twitter
Pers maakt melding van zeer veel
tweets
10

11. Analyse twitter
Veel retweets van populaire
quote
11

12. Analyse twitter
Zeer druk op twitter
• #moerdijk
• Enkel tweets op 5 en 6 januari
• Zeer veel tweets
• #grote vuurbal jonguh
• Meer dan 180 tweets per uur
12

13. Analyse twitter
Via twitter wordt heel wat actuele en
belangrijke info gedeeld
• Noodnummers
• Noodwebsites
• Persverklaringen
• Crisisinformatie (binnen blijven, ramen en
deuren, …)
• Persverklaringen
Geen eenvormige boodschap!
13

14. Analyse twitter
Niet enkel positieve en
constructieve boodschappen
• Snelle uiting van negatieve
boodschappen
• Foutieve informatie
14

15. Conclusies
Overheidswebsites voorbereiden op grote toestroom
• noodpagina zonder toeters en bellen (desnoods zuiver HTML zonder
foto’s)
• onmiddellijk te activeren
15

16. Conclusies
Social media gebruiken door te verwijzen naar gevalideerde
crisisinformatie
• Verwijzen naar noodwebsite van de stad
• Boodschap blijven herhalen
• Alle mogelijke actoren gebruiken om boodschap te verspreiden
(eigen account, stadsaccount, BVV, andere korpsen,
brandweerlieden, burgerjournalisten, fora, …)
Eens een omslagpunt bereikt, gaat het zeer snel
16

17. Conclusies
Communicatie voorbereiden
• Snelle boodschappen (<100 tekens) voorzien op voorhand
• Ramen en deuren
• Binnen blijven
• Noodnummer
• Noodwebsite
• …
17

18. Conclusies
Vang negatieve boodschappen en foutieve informatie op
• Social media monitoring
• Google
• Tweetdeck
• …
• Social media manager aanstellen
• 1 website als enige bron van correcte informatie promoten!
18

19. Conclusies
Gebruik systemen die mensen
kennen:
• Voorbeeld: FAQ gemeente
Moerdijk
19

20. Conclusies
Klassieke broadcasting (radio, tv, teletekst, …) verliezen niet
aan belang!
• Niet verwaarlozen
• Wel integreren
20

21. Conclusies
We kunnen er niet omheen!
Aanvulling van klassieke crisiscommunicatie
21