Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Twitter moerdijk upload

400 views

Published on

Presentatie gemaakt in januari 2011 over de impact van sociale media op hulpverlening en perceptie van hulpverlening bij rampen

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Twitter moerdijk upload

  1. 1. Gebruik van social mediabij crisissenBrand in MoerdijkBert Brugghemans – brandweer Antwerpen
  2. 2. Brand in MoerdijkBedrijf dat verpakking voor chemische producten maaktVermoeden van gifwolk met zeer groot effectgebiedBrand ontstaan rond 14u30Grip 4 afgekondigd2
  3. 3. Analyse facebookFacebook minder gebruikt bij crisissen • Meer statische informatie • Minder deelbaar en snel dan twitter • Verwijzing naar informatie 3
  4. 4. Analyse twitterEerste tweets om 14u33Snelle informatie over toxische stoffen 4
  5. 5. Analyse twitterOok verwijzing naarrampenwebsites • Niet naar crisis.nl • Wel naar gemeente, radio en TV 5
  6. 6. 6
  7. 7. Geen verwijzing naar crisis.nl7 wegens overbelasting
  8. 8. Sites van radio en tv gaan over naar noodsite (moeten op voorhand klaar zijn)8
  9. 9. 9
  10. 10. Analyse TwitterPers maakt melding van zeer veeltweets 10
  11. 11. Analyse twitterVeel retweets van populairequote 11
  12. 12. Analyse twitterZeer druk op twitter • #moerdijk • Enkel tweets op 5 en 6 januari • Zeer veel tweets • #grote vuurbal jonguh • Meer dan 180 tweets per uur 12
  13. 13. Analyse twitterVia twitter wordt heel wat actuele enbelangrijke info gedeeld • Noodnummers • Noodwebsites • Persverklaringen • Crisisinformatie (binnen blijven, ramen en deuren, …) • PersverklaringenGeen eenvormige boodschap! 13
  14. 14. Analyse twitterNiet enkel positieve enconstructieve boodschappen • Snelle uiting van negatieve boodschappen • Foutieve informatie14
  15. 15. ConclusiesOverheidswebsites voorbereiden op grote toestroom • noodpagina zonder toeters en bellen (desnoods zuiver HTML zonder foto’s) • onmiddellijk te activeren15
  16. 16. ConclusiesSocial media gebruiken door te verwijzen naar gevalideerdecrisisinformatie • Verwijzen naar noodwebsite van de stad • Boodschap blijven herhalen • Alle mogelijke actoren gebruiken om boodschap te verspreiden (eigen account, stadsaccount, BVV, andere korpsen, brandweerlieden, burgerjournalisten, fora, …)Eens een omslagpunt bereikt, gaat het zeer snel16
  17. 17. ConclusiesCommunicatie voorbereiden • Snelle boodschappen (<100 tekens) voorzien op voorhand • Ramen en deuren • Binnen blijven • Noodnummer • Noodwebsite • …17
  18. 18. ConclusiesVang negatieve boodschappen en foutieve informatie op • Social media monitoring • Google • Tweetdeck • … • Social media manager aanstellen • 1 website als enige bron van correcte informatie promoten!18
  19. 19. ConclusiesGebruik systemen die mensenkennen: • Voorbeeld: FAQ gemeente Moerdijk 19
  20. 20. ConclusiesKlassieke broadcasting (radio, tv, teletekst, …) verliezen nietaan belang! • Niet verwaarlozen • Wel integreren20
  21. 21. ConclusiesWe kunnen er niet omheen!Aanvulling van klassieke crisiscommunicatie21

×