1. Energia: come risparmiare sulle
bollette di gas e luce?
Guida scritta da SuperMoney (www.supermoney.eu),
confronta le migliori offerte di assicurazioni, mutui,
prestiti, conti correnti, energia e telefonia.

2. Notizie di attualità
Aeeg ha annunciato nuovi rincari da aprile (prezzi validi per il trimestre aprile-
giugno per gli utenti che usufruiscono del servizio di maggior tutela):
Elettricità  -1% - 5 € in meno all’anno a famiglia.
Spesa media annua prevista di 511€
Gas + 1,8%  + 22€ /anno (a gennaio rincaro + 2,7% = +32 €). Si prevede una spesa
media annua di 1.231 €
SuperMoney è l'unico sito web in Italia accreditato dall'Autorità Garante per le Comunicazioni (AGCOM).

3. Bonus sociali per l'energia
L'Aeeg mette a disposizione delle famiglie meno abbienti i bonus sociali per alleggerire il
peso delle bollette luce e gas.
Bonus elettrico. Da 63 euro a 139 euro (155 euro per i malati gravi che necessitano di
apparecchiature elettriche). Varia in base al numero di componenti del nucleo familiare e
può essere richiesto solo per l’abitazione di residenza da:
- famiglie con ISEE non superiore a 7.500 euro;
- famiglie numerose ISEE non superiore ai 20 mila euro;
- famiglie presso le quali viva un malato grave che debba usare macchine elettromedicali salva-vita.
Bonus gas. Da 35 euro a 318 euro. Il bonus può essere richiesto da tutti i clienti domestici
che utilizzano gas naturale con un contratto di fornitura diretto o con un impianto
condominiale, purché in possesso degli stessi requisiti di reddito di cui sopra (ad eccezione
delle macchine elettromedicali). L’importo del bonus varia in base ai seguenti elementi:
tipologia di utilizzo del gas; numero di persone residenti nella stessa abitazione; zona
climatica di residenza.
Per richiedere i bonus occorre compilare l'apposita modulistica e consegnarla al proprio
Comune di residenza o presso altro istituto designato. I moduli sono scaricabili sul sito Aeeg
o reperibili presso i Comuni o sul sito del Ministero per lo Sviluppo economico.
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4. Come risparmiare sulle bollette?
Fondamentale la scelta della tariffa migliori. Le più convenienti sono tariffe web: Scegliendo
le tariffe web per luce e gas dell’operatore più convenienti si può arrivare a risparmiare fino
a 300 € (v. tabella)
Caratteristiche tariffe web:
− sottoscrizione e gestione esclusivamente on line
− comunicazioni cliente - fornitore solo via telematica (es: bollette via email)
− addebito bollette su conto corrente
− N.B.: a volte disponibili solo per nuovi clienti
Confronto basato su 4 maggiori compagnie italiane (Enel Energia, Edison, Eni, E.ON)
Famiglia con consumi annui medi: 2.700 kWh elettricità – 1.400 metri cubi
Luce Gas
Tariffa Web Mercato Libero Da 473 € a 512 € Da 1.129 € a 1.143 €
Tariffa Classica Mercato Libero Da 497 € a 572 € Da 1.195 € a 1.321 €
Tariffa Maggior Tutela 508 € 1.227 €
Risparmio con le Web Da 24 € a 60 € Da 14 € a 126 €
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5. Tariffe pubblicizzate: vera convenienza o specchietti per le
allodole?
Tariffe “Tutto incluso”
NON convenienti anche se vengono molto pubblicizzate dagli operatori: prevedono il
pagamento di un prezzo fisso al mese che include un determinato consumo mensile di
energia elettrica.
NB: Il prezzo pubblicizzato non comprende l’iva e le altre imposte
NB: Se consumi oltre soglia prevista  prezzo al consumo
NB: Se consumi meno  paghi comunque la cifra prevista dal pacchetto
Tariffe dual fuel
NON convenienti, scegliere le due migliori offerte di luce e gas (anche se di operatori diversi)
NB: Unici vantaggi di dual fuel: avere un unico contratto (le bollette restano due)
Tariffe bioraria/monorarie elettricità
La differenza tra migliore tariffa bioraria e migliore tariffa monoraria, per una famiglia
“media” con consumi di 2.700 kWh è di circa 30 €/anno (dati da confronto SuperMoney).
N.B. Dal 1° luglio 2010 è stata applicata la tariffazione bioraria a tutti gli utenti che
hanno un contratto di fornitura di elettricità alle condizioni stabilite dall’AEEG (che
non sono cioè passati al libero mercato) e un contatore elettronico  chi vuole
monoraria deve per forza passare a mercato libero
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6. Come difendersi dai comportamenti scorretti?
Diritto di ripensamento
Il contratto stipulato tramite forme di comunicazione a distanza (telefono o internet)
prevede il diritto di ripensamento: questo significa che puoi annullarlo, senza penalità e
senza obbligo di motivazione, inviando una comunicazione scritta al fornitore di energia
elettrica entro dieci giorni lavorativi dalla data di ricevimento della documentazione. Salvo
prova contraria, il contratto si presume ricevuto trascorsi 10 giorni dall’invio da parte
dell’esercente. Se hai sottoscritto il contratto negli uffici del venditore non hai diritto di
ripensamento.
L’autolettura del contatore
L’autolettura è un’opportunità a disposizione degli utenti per verificare che i consumi
addebitati coincidano con quelli reali. Se hai un contratto a condizioni regolate (in regime
di maggior tutela) e un contatore tradizionale potrai effettuare l’autolettura e
comunicarla al venditore attraverso gli strumenti messi a disposizione. L'autolettura
vale ai fini della fatturazione, a meno che il dato da te comunicato sia molto diverso
dalla media dei tuoi consumi. La comunicazione dell'autolettura da parte tua non libera il
distributore dall'obbligo di effettuare le letture periodiche secondo le scadenze previste. Per
chi ha un contatore elettronico, l’autolettura non è necessaria, in quanto i dati di consumo
vengono inviati direttamente al fornitore in tempo reale.
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7. Come difendersi dai comportamenti scorretti?
Chiunque contatti un cliente per proporre un nuovo contratto deve sempre:
• farsi chiaramente identificare, specificando l'impresa di vendita per cui opera e i
recapiti per ogni eventuale contatto con l'impresa;
• informare il cliente che il contatto ha lo scopo di proporre una offerta commerciale;
• indicare la durata e la validità dell'offerta, le condizioni limitative della stessa e le
modalità di adesione;
• fornire informazioni dettagliate sul contratto proposto, in particolare riguardo a il
prezzo del servizio e alle sue possibili variazioni nel tempo;
• le eventuali altre spese e garanzie a carico del cliente; la durata del contratto; la
modalità di conteggio dei consumi;
• le scadenze entro le quali dovrà essere pagato il servizio;
• le conseguenze dell'eventuale ritardo nel pagamento, i tempi del ripensamento e
della facoltà di recesso;
• fornire informazioni sulla gestione dei reclami e sui diritti dei consumatori;
• indicare livelli specifici e generali di qualità relativi alle prestazioni ai quali il venditore
deve attenersi e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto;
• consegnare al cliente Nota informativa Scheda di confrontabilità della spesa;
• specificare i tempi necessari per l'effettiva sostituzione del precedente rapporto.
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8. Come difendersi dai comportamenti scorretti?
Che cos’è la doppia fatturazione?
La doppia fatturazione si verifica quando il cliente che ha cambiato l'impresa di vendita
riceve per lo stesso periodo di consumo una bolletta dal vecchio venditore e una da quello
nuovo. Il cliente deve inviare la richiesta di rettifica al venditore con cui non ha avuto alcun
contratto di fornitura nel periodo di consumo in oggetto. Se il venditore ha effettivamente
fatturato consumi relativi a un periodo in cui il cliente non era più suo cliente, deve
provvedere alla rettifica di fatturazione ed eventualmente ad accreditargli le somme non
dovute, già pagate, entro 20 giorni solari dalla data in cui ha ricevuto la richiesta scritta di
rettifica di fatturazione. Se il venditore effettua la rettifica dopo più di 20 giorni solari, deve
accreditare sulla bolletta di chiusura del contratto un indennizzo automatico di 20 € se la
rettifica arriva al cliente entro 40 giorni, di 40 € se arriva tra 40 e 60 giorni, di 60 € se arriva
oltre 60 giorni.
Contestazione della bolletta
Se un cliente ritiene inesatta la somma richiesta per la sua fornitura, può inviare al
venditore una comunicazione scritta nella quale presenta le proprie contestazioni in merito
(richiesta scritta di rettifica di fatturazione). Il venditore deve inviare al cliente una risposta
motivata(entro 40 giorni solari) che riporti l'esito delle azioni e degli accertamenti effettuati
(il cosiddetto "obbligo di risposta motivata") e, in caso di errore, deve provvedere alla
rettifica di fatturazione ed accreditare la somma precedentemente addebitata.
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