Atti del 1° evento del ciclo di seminari organizzati da Personalive sul tema dell'Hyper Relevance dal titolo #QuiOraWow Nell'incontro del 7 aprile 2016 si è discusso del ruolo del negozio per il consumatore alla ricerca dell’Hyper Relevance con Andrea Boaretto, Marco Zanardi, Federico Della Bella, Andrey Golub, Alessandro Lattuada, Luca Poggiaroni.

1. #QuiOraWow
07 Aprile 2016

2. #QuiOraWow
07 Aprile 2016
Welcome
Andrea Boare8o
@andreaboare8o

3. Agenda
Personalive
I prossimi appuntamenti
#QuiOraWow
3

4. Etichettiamoci!
4
“ATELIER” DI
RICERCA DI
MERCATO E
ADVISORY DI
MARKETING
MULTICANALE
CON APPROCCIO
OVER THE TOP

5. Team
5
Andrea Boaretto
Founder & CEO
Oscar Lambrughi
Founder & Business Developer
Francesca Travi
Founder
Sara Ponti
Business Analyst
Veronica Vecera
Business Analyst

6. Servizi offerti
6
Creazione di legami
continuativi e integrati tra
il modello di Dynamic
Personas™ e i sistemi di
Programmatic
§ Ricerche B2C & B2B di
scenario
§ Creazione di Dynamic
Personas™
§ Mappatura del customer
journey as is
Workshop su visione
e cambiamento
§ Pianificazione multicanale strategica
§ Business model & planning per nuovi
business o riposizionamenti
§ Consulenza, project management &
coordinamento dei partner
§ Inizializzazione e
arricchimento del database
clienti
§ Clusterizzazione dinamica
del clienti
§ Marketing automation rules
Continua definizione
dell’avvicinamento e del modello
concettuale e applicativo di
Dynamic Personas™

7. Prossimi appuntamenti
7
05 Maggio 2016 – Health e Hyper Relevance: quando la
multicanalità ridefinisce il concetto di “customer”
13 Giugno 2016 – The other end of CRM: Dynamic
Personas™ e nuovi scenari di Marketing e ICT
12 Luglio 2016 – Hyper Relevance e Employee
Engagement: la multicanalità nel people management

8. @personalive – riproduzione riservata
Un quadro d’insieme
8

9. Non solo eCommerce
9
Fonte: Osservatori.net, o8obre 2015

10. Discount e aperture domenicali in crescita
10
Incassi domenicali +
50% rispe3o agli altri
giorni della se6mana

11. Lusso e Bio in continua crescita
11

12. Sale la fiducia dei consumatori
12

13. Chi acquista su più canali acquista di più
e con più frequenza
13
Fonte: ThinkwithGoogle

14. @personalive – riproduzione riservata
Quali sono i trend in
atto nei negozi?
14

15. Il negozio del futuro: tecnologia al posto
di uomini?
15
Fonte: Retail Next - 10.03.2016

16. Il negozio del futuro: tecnologia al posto
di uomini?
16
Fonte: Retail Next - 10.03.2016

17. Il negozio del futuro: tecnologia al posto
di uomini?
17
03.22.2016
Fonte: Retail Next - 10.03.2016

18. Il negozio del futuro: tecnologia al posto
di uomini?
18
03.22.2016
Fonte: Retail Next - 10.03.2016

19. Ruolo del negozio nel customer journey
19
C’è una risposta univoca a questa domanda?

20. @personalive – riproduzione riservata
Proviamo a mettere
un po’ di ordine...
20

21. Il customer journey non è univoco ma
dipende da ogni Dynamic Personas™
21

22. L e D y n a m i c P e r s o n a s ™ c e r c a n o
soddisfacimento a bisogni
22
#QuiOraWow
personalizzati

23. La personalizzazione non avviene più solo
su parametri personali o comportamentali
23

24. Le tecnologie ora ci danno un mano, ma
serve mettere intelligenza
24

25. E quindi?
Da servizio standard a
utilità contestuale
Necessità di cogliere il
living insight
Vediamo un esempio…

26. Vediamo un esempio…
26@personalive – riproduzione riservata

27. Ma questa soluzione va bene per tutti?
27

28. L’esperienza di marca è sempre il driver
chiave
28

29. Grazie per l’attenzione
Andrea Boaretto
andrea@personalive.it

30. @personalive – riproduzione riservata
Future of the store
not store of the
future
Marco Zanardi
@MarcoZanardi8
30

31. Manifesto
2015
PsN

32. Manifesto
2015
■BE THERE AND EVERYWHERE:
essere ovunque, garantendo una giusta
compresenza di fisico e digitale
■ONE-CLICK EVERYTHING:
garantire un supporto tecnologico durante
tutta l’esperienza di acquisto, anche in
negozio
■DIGITIZE THE REAL WORLD:
lasciare spazio alla digitalizzazione,
aggiungendo servizi e strumenti digitali alla
vendita del solo prodotto
■BE THE HUB:
arricchire il punto di vendita di servizi ed
esperienze così che il cliente sia
incoraggiato a prolungare la sua
permanenza e aumentare i punti di contatto
con il brand o il negozio
■POWER TO THE PEOPLE:
■ EVERYONE OF A KIND:
puntare sull’unicità e favorire la
connessione e l’interazione del cliente
con i membri dello staff, dandogli la
percezione del suo essere “speciale”
■EXPERIENCES NOT PRODUCTS:
ciò che si vende non è mai “solo” un
prodotto
■IMAGINE THE IDEAL:
lavorare sull’immaginazione e portare il
cliente verso la sua ideale esperienza di
acquisto
■ZERO INVENTORY:
sì, si può ridurre il magazzino
arricchendo invece l’esposizione anche
attraverso strumenti digitali
■KILL THE CHECKOUT:
PsN

33. Manifesto 2016

34. Manifesto
2016■CREATE CONFIDENCE:
fornire agli shopper, attraverso tool e servizio,
aiuto, supporto, continuità; sostegno nella
scoperta di nuovi prodotti/servizi e individuare la
migliore combinazione per il cliente e suo stile di
vita
■ELIMINATE OBSTACLES:
risparmiare tempo e fatica nella fase prima,
durante e dopo acquisto al cliente finale.
Tecnologia, servizio, personale, Virtual Services
■DEMOCRATIZE ACCESS:
aprire la porta ai Clienti finali su una ampia
gamma di servizi e prodotti che prima erano
esclusivi o troppo costosi
■RECOGNIZE & PERSONALIZE:
collocare lo Store in un sistema di mantenimento
memoria storica del cliente (scelte, richieste,
preferenze, etc) Il Pdv deve essere memorizzato
come il luogo dove si ricostruiscono le
esperienze e si personalizza offerta
■PROMOTE TRANSPARENCY:
essere trasparente e diretti con il Cliente finale
■ PERFECT PARTNERSHIP:
creare valore aggiunto peri Clienti finali
trovando sinergie intelligenti per «espandere»
offerta
■OPTIMIZE OWNERSHIP:
costruire un supporto reattivo ed a network che
fornisca servizi esperti ed educativi peri clienti
finali, soprattutto dopo che l’acquisto è stato
fatto
■CULTIVATE COMMUNITY:
creare opportunità per Clienti finali e fans di
venire insieme nello store, costruendo valore
relazionale on top ai prodotti e servizi esistenti
■ENCOURAGE ADVOCACY:
raccomandare i clienti finali a condividere
esperienze, suggerimenti, conoscenze, per
creare nuove opportunità di crescita comune in
nome e per loro conto
■DELIVER DELIGHT:
fornire un inaspettato gratifica e promozione
che dia energia alle esistenti relazioni e
PsN

42. HYUNDAI FLAGSHIP STORE
SEOUL 2016

61. BEESKET CORNER STORE
SEOUL 2016
100% NATURAL JUICE
h3p://www.beesket.com/index_eng.asp

69. @personalive – riproduzione riservata
Grazie per
l’attenzione
Marco Zanardi
@MarcoZanardi8
69

70. Tavola rotonda
70
Federico Della Bella, Co-founder & CFOO Wardroba
Andrey Golub, Co-Founder & CEO, ELSE Corp
Luca Poggiaroni, Founder Menuale
Alessandro Lattuada, Founder Gourmet Italy

71. Federico Della Bella
federico.dellabella@wardroba.com
www.wardroba.com
Italian Independent Brands Hub
Buy from independent fashion brands
Create a digital closet
Share with people
#QUIORAWOW

72. What we do
Revenue Model
Commission on sales
B2C – through the platform (30%)
B2B – through retailers (10%)
Wardroba is the hub of independent brands
Promotion
Ecommerce
Logistics & Customer Care
B2B distribution
Why Wardroba
Unique seekers find only independent unique products
No fixed costs, no risks for Brands!
We connect niches: indie brands, concept stores, unique seekers
Unique Seekers
Concept Stores
Indie Brands
sourcing
B2C
B2B

73. Metrics
Business
Sales and delivery in Italy and Europe
B2C & B2B channels
Average Ticket € 200
Users
Registered users: 6.000+
Cost of registered user: 1 €
Returning visitors 30%
70+ Brands & 2.500 products online

74. Team
Fulvio Catalano
CEO
Brands Scouting
Business Development & Marketing
Federico Della Bella
CFOO
Business Development
Marketing, Analytics and Planning
Luca Nardone
CTO
IT Development, RDBM
Web & Mobile solutions

75. Italian Independent Brands Hub
Buy from independent fashion brands
Create a digital closet
Share with people
#QUIORAWOW
Federico Della Bella
federico.dellabella@wardroba.com
www.wardroba.com

76. E.L.S.E. Virtual Retail: SaaS Platform & VAS
- EVENTO 7 APRILE, POLIHUB-
Exclusive Luxury Shopping Experience
ELSE Corp Srl- 2016
Andrey Golub, co-founder &
CEO
andrey@else-corp.it

77. Management at 100%
Virtual Retail in the Cloud
º What E.L.S.E. Does Globally º
ON -DEMAND / SMART
MANUFACTURING
PRODUCT DESIGN
ANALYTICS
INDUSTRIAL MADE
TO MEASURE
SMART SUPPLY
CHAIN
3D PRINTING AT THE
ENTERPRISE
Consumers Manufacturers
PRODUCT
CONFIGURATOR
VIRTUAL
SHOPPING
3D BODY
SCANNING
PERSONALISED
CLOTHES
STYLE
ANALYTICS
New
Distribution
Model
Integrable
to Any
Distribution
Designer
Brand
Agile
Manufacturing
Sales
Channel
Store
3D Service
Providers
V.I.P. e-commerce
platform
©2016 ELSE Corp S.r.l.

78. INDUSTRIAL “MADE TO MEASURE” MADE SIMPLE
º E.L.S.E. as a Concept º
©2016 ELSE Corp S.r.l.

79. MTM &
CustomisationVirtual Fitting & Cross Sale
Final Payment &
Manufacturing
Finalisation &
Personalisation
%
for tailored
manufacturin
g!
%
for initial
manufacturin
g!
Initial
Payment
€!
Measures & Information of 3D Avatar!
Model: #98457!
Customer: A. G.!
Size: 38 Regular!
Adjust: Points X, Y, T, Z for
MTM!
Virtual Tailoring &
Approve
Virtual Fitting & Cross
Sale
©2016 ELSE Corp S.r.l.
º Virtual Retail Service Delivery Model º

80. Luca Poggiaroni, Founder Menuale

81. Alessandro La3uada, Founder

82. BOTTEGHE Customer Journey
BOTTEGHE main
acquisiWon channel
BOTTEGHE
Delivery at
home or office
Food Truck to
reach more
customers in
Strategic Areas
E-Commerce
Internet Site of
the BOTTEGHE

83. #QuiOraWow
07 Aprile 2016