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approach of creating and distributing valuable,
relevant and consistent content to attract and
acquire a clearly defined audience – with the
objective of driving profitable customer action.
- Content Marketing Institute
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Comunicare al mercato
attraverso le PR e le
digital PR
— FRANCESCA ANZALONE • ENTLIEF S.R.L.

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FRANCESCA ANZALONE
Founder & CEO Netlife s.r.l.
Venti anni nel web: Esperta di comunicazione e
docente in ambito accademico mi occupo di
Comunicazione, redesign di flussi di comunicazione
interna e verso l’esterno. Tra ricerca e sviluppo e
applicazione sul mercato accompagno aziende, PA,
e professionisti verso l’aggiornamento delle
competenze e lo sviluppo di nuovi modelli di
business mettendo a disposizione servizi e strategie
di Netlife srl - www.netlifesrl.com

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LA NUOVA COMUNICAZIONE
E I SUOI PUNTI DI CONTATTO
Un nuovo scenario, un nuovo modo di fare comunicazione tra punti di
contatto, strategie e strumenti per comunicare in target e aumentare le
opportunità per le organizzazioni.
Omnicanalità, coerenza, identità ben definita: dal nuovo company profile
all’allineamento della comunicazione interna ed esterna.
Oggi la comunicazione si (r)innova e crea nuovi modelli di business.

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Ieri, OGGI e domani?
CONTENUTI CONVERSAZIONALI!
Giusto per partire da qualche dato:
• 481.000 tweet
• 38 milioni di messaggi WhatsApp
• 25.000 gif inviate via Messenger
• 18 milioni di SMS
• 4.3 milioni di video visualizzati
in altre parole CONTENUTI e conversazioni che da
sempre connotano il web.

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contenuti al centro dunque
CHE DEVONO TROVARE LA LORO UNICITÀ
Partiamo dalla domanda che ciascuno di noi dovrebbe porsi:
Perché con 481.000 tweet al minuto le persone dovrebbero leggere il mio
tweet?
Tra quei 4.3 milioni di video visualizzati su YouTube ci sarà anche il mio?
Ma soprattutto come posso competere in questo scenario di sovra
produzione di informazioni?

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UN NUOVO SCENARIO
SIAMO IN PIENA TRASFORMAZIONE SOCIALE
Esiste una trasformazione digitale grazie ai nuovi strumenti, alle
connessioni; esistono nuove opportunità di crescita per le competenze e
per il business; esiste un mercato globale nel quale possiamo affacciarci
anche grazie ad una finestra virtuale prima ancora che fisica
(internazionalizzazione); esistono nuovi modi per attirare l’attenzione sul
nostro brand, prodotto, servizio, azienda, pa, istituzione. Quanto
sappiamo di tutto questo?

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Il PR si aggiorna quotidianamente
RASSEGNA DI SCENARIO
La comunicazione ci insegna che prima si LEGGE e poi si SCRIVE! E’
un’operazione che fate quotidianamente? Oggi il web ci offre
un’opportunità maggiore di aggiornamento, dagli alert di Google, dalle
ricerche dei trend, dalle parole più utilizzate nelle ultime giornate, dai
giornali online, dalle keyword* selezionate. Ma anche dagli strumenti che
acquistiamo da terzi per ricevere comodamente tutto lo scenario
personalizzato anche sui competitor.

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Il PR diventa fonte di aggiornamento
RASSEGNA DI SCENARIO_2
Perché la rassegna non è una perdita di tempo, ma un’opportunità per
l’azienda, la PA, l’istituzione? Perché il PR Manager costruisce un team di
redazione e attraverso i contenuti crea l’argomento di conversazione e
approfondimento per i vari settori. Il contenuto diventa elemento attorno al
quale iniziare un team building, ma soprattutto organizzare il piano di
comunicazione e i relativi piano editoriale (news interne ed esterne) e
social calendar editoriale.

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Il PR organizza i contenuti
E STIMOLA LE CONVERSAZIONI
Da un contenuto il PR identifica i main topic annuali, presenta delle
proposte editoriali da far sviluppare ai vari settori, identifica l’argomento
delle conversazioni e l’obiettivo a cui tali conversazioni devono portare.
Identifica dunque le Keyword su cui focalizzare l’attenzione nella
produzione e nella ricognizione.
Seleziona e distribuisce le notizie in funzione di due aspetti: interno ed
esterno, ad ognuno con il suo taglio.

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Il PR organizza i contenuti
E STIMOLA LE CONVERSAZIONI
Da un contenuto il PR identifica i main topic annuali, presenta delle
proposte editoriali da far sviluppare ai vari settori, identifica l’argomento
delle conversazioni e l’obiettivo a cui tali conversazioni devono portare.
Identifica dunque le Keyword su cui focalizzare l’attenzione nella
produzione e nella ricognizione.
Seleziona e distribuisce le notizie in funzione di due aspetti: interno ed
esterno, ad ognuno con il suo taglio.

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Il PR comunica al mercato
E ALLINEA LA COMUNICAZIONE INTERNA
Il mercato è fatto di conversazioni, le persone conversano costantemente
all’interno dell’azienda, ente, istituzioni e al suo esterno. Chi è informato e
coinvolto si sentirà parte di una comunità e in qualità di membro
supporterà con un sentiment positivo. Per questo aggiornare l’interno
significa diminuire il rischio di criticità e soprattutto far crescere le persone
e le loro competenze.

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Il PR comunica al mercato
E COSTRUISCE SOLIDE RELAZIONI ESTERNE
Attraverso questo aggiornamento costante costruirà nuove relazioni, il
contenuto appartiene sempre ad un mittente; questo verrà intercettato
attraverso il digitale (nella maggior parte dei casi, digital PR) e si costruirà
una relazione fiduciaria.
Come? attraverso la lettura e quindi la comprensione dei contenuti a lui
consoni (in entrata); attraverso la stesura di contenuti efficaci e utili per
l’interlocutore (in uscita).

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UN NUOVO MODO DI FARE
COMUNICAZIONE
TRA PUNTI DI CONTATTO, STRATEGIE E STRUMENTI
Il contatto diventa omnicanale, la comunicazione è perfettamente
integrata, tutto ruota attorno a nuove strategie e nuovi strumenti che
entrano in gioco. Le regole?
Coerenza, efficacia, identità ben definita in un viaggio narrativo
esperienziale attraverso nodi di valore dati dai contenuti.

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LO STORYTELLING
DAL BRAND STORYTELLING AL FACTORY STAGE
Una narrazione costante dunque che segue delle parole chiave, delle
linee di engagement e una destrutturazione del testo narrativo a favore di
tante piccole storie che ciascuno può arricchire con il valore della
personalizzazione.
La storia narrativa deve dunque appartenere a tutti, alla comunicazione
interna che avrà il vissuto della crescita, alla comunicazione esterna per
entrare in contatto con questa realtà.

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FACTORY STAGE
COME CAMBIA LA SCENA?
Oggi tutto ruota attorno all’immagine, protagonista indiscussa di foto e
video. In un minuto si fanno 174.000 scrolling su Instagram, si
visualizzano 4.3 milioni di video su YouTube, si effettuano 973.000 mila
login su Facebook, si osservano le foto, si commentano, si condividono,
così come i video, così come l’invio di un’immagine tramite messaggistica
ad un contatto. Le persone creano set ideali prima di uno scatto, e così
ormai anche le organizzazioni.

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FACTORY STAGE
TRA IMMAGINE E NARRAZIONE
Una questione di storie o meglio di Storytelling che trasforma gli spazi in
set ideali di scatti, video, dirette.
Un minuto prima la sala riunioni comunica business con vele e roll up di
Gruppo e subito dopo diventa la scenografia di un prodotto da raccontare,
ma soprattutto da fare “vivere attraverso un’esperienza sensoriale”.
Il tutto documentato da smartphone, macchine fotografiche sui cavalletti e
videocamere di ultima generazione, webcam e molto altro.

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FACTORY STAGE
VA ORA IN ONDA … LA DIRETTA SU FACEBOOK
La corsa ai social, ma soprattutto agli strumenti più facili e veloci è
iniziata. La crescita degli utilizzatori e i dati dei video su Facebook ci
dicono che questa è la direzione, le persone connesse alle dirette un po’
meno, ma … l’uso e il riuso del video con un suo link diretto aiuta nelle
visualizzazioni successive.
E le persone come si comportano? Come attori, sotto una regia ben
precisa.

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FACTORY STAGE
NUOVE COMPETENTE E GUSTO ESTETICO
Le persone sono dunque attori protagonisti di questo cambiamento e
devono imparare a comunicare a favore di telecamera. E soprattutto in
certi momenti a non parlare quando ci sono in atto delle dirette ;-)
Ma veniamo a noi, al PR che deve gestire tutto questo flusso di contenuti
e regolamentarlo in un piano editoriale ben definito e chiaro nelle linee e
nelle keyword.

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DAL COMPANY PROFILE
ALLA VIDEO RELEASE, ED E’ SUBITO CONVERSAZIONE
Anche il company profile è cambiato, influenzato dal web, dalla velocità e
dall’immagine e si completa con la realtà aumentata che fornisce
contenuti video e completa la presentazione con una caratterizzazione
molto forte delle persone.
Il testo diminuisce, le immagini diventano più grandi, il copy finisce in
primo piano e lo scopri di più diventa quel canale di interazione
necessario alla pagina per renderla viva e attuale!

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COMUNICARE AL MERCATO
ATTRAVERSO LE PR E LE DIGITAL PR
Oggi significa fare conversazione su tutti i canali, fisici e virtuali.
Costruire la propria identità e mantenere la coerenza.
Dialogare con i media attraverso la press area contestualmente costruire
nuove e strategiche relazioni attraverso il digitale, ma soprattutto
identificare i principali punti di contatto fisici e virtuali attraverso i quali
veicolare un messaggio chiave.

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E IL BUSINESS?
NUOVE OPPORTUNITÀ E NUOVI MODELLI
Grazie alle PR, a quelle digitali che incontrano realtà nazionali e
internazionali, il business ha nuove opportunità e nuove ispirazioni
attraverso cui costruire importanti modelli.
E’ possibile che la rete sia in grado di influenzare il mercato tanto da
modificare gli assetti e generare un nuovo business?
E viceversa, è possibile disegnare nuovi modelli sfruttando le opportunità
del web? Sicuramente sì, seguendo la strada dell’innovazione.

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COMUNICARE AL MERCATO
ATTRAVERSO LE PR E LE DIGITAL PR
Conoscere lo scenario dunque per parlare al mercato in maniera diretta e
mirata. Chi è il mio target? Cosa vuole sapere? Cosa gli stanno già
raccontando i miei competitor? Come posso distinguermi in questa sovra
esposizione informativa?
Contenuti personalizzati per il target, declinati per le specificità di
ciascuna esigenza, questa la risposta.
Capacità di costruire relazioni di fiducia e conversazione costante.

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COMUNICAZIONE EFFICACE
UN MIX TRA PRODUZIONE E ASCOLTO
Ascolto, parola chiave di questo mercato conversazionale che analizza i
flussi, che verifica la produzione, che quantifica l’efficacia attraverso gli
OTS, le interazioni, che aggiunge valore attraverso i commenti.
Un ascolto attivo e un ascolto che permette di costruire una
comunicazione efficace in grado di rispondere in maniera attenta e
puntuale alle esigenze.

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LA NUOVA COMUNICAZIONE
UFFICIO STAMPA E DIGITAL PR
Tutto questo lo possiamo costruire attraverso un sistema di promozione e
valorizzazione dell’immagine, della storia, dei prodotti e dei servizi. Lo
condividiamo quotidianamente con i media attraverso l’ufficio stampa e lo
divulghiamo attraverso il web, le digital PR sfruttando multicanalità e
nuovi strumenti.
Per approfondire questi aspetti una risorsa utile è il mio ultimo volume:
Ufficio stampa e digital PR, la nuova comunicazione, Hoepli, 2017.

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