Управление заинтересованными сторонами — одна из ключевых техник бизнес-анализа, которая обсуждалась на «Вечере системного и бизнес-анализа» в С.-Петербурге 06 июня 2015 г. Ключевые вопросы: заинтересованные стороны и их интересы, точки зрения и представления; основные шаги управления заинтересованными сторонами, шаблон карты заинтересованных сторон по TOGAF9.

2. РАЗРЕШИТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ
АЛЕКСЕЙ ПЕТРОВ
тренер и консультант, эксперт-практик в области анализа и
моделирования бизнес-процессов, системного анализа,
архитектуры ПО, системной и программной инженерии
2013 – 2014:
докладчик конференций Stratoplan TECH & BUSINESS Summit 2013
(поток «Проектирование и анализ»), Luxoft DEV Labs C++ 2013,
Luxoft REQ Labs 2014 и слета IT Campus 2014. Модератор
X Международной конференции CEE-SECR 2014
2012 — наст. вр.:
преподаватель НИУ МГТУ им. Н.Э. Баумана и совместного проекта
НИУ МГТУ им. Н.Э. Баумана и Mail.Ru Group «Технопарк@Mail.Ru»
2011 — наст. вр.:
независимый тренер и консультант, автор и ведущий тренингов
в Беларуси, Казахстане, Литве, России
2004 — наст. вр.:
участник более 10 проектов внедрения корпоративных ИС,
моделирования бизнес-процессов и ИТ-аудита организаций
2

3. О ЧЕМ ПОЙДЕТ РЕЧЬ?
1
2
Ключевые понятия
Почему это важно?
Заинтересованные стороны (ЗС) и их интересы
Точки зрения и представления
Основные шаги
Выявление ЗС
Анализ ЗС. Оценка поддержки и вовлеченности
Классификация ЗС
Выбор артефактов. Построение карты ЗС
3
НА ВРЕМЯ СЕМИНАРА, ПОЖАЛУЙСТА, ПЕРЕВЕДИТЕ ЛИЧНУЮ ТЕХНИКУ
И СРЕДСТВА СВЯЗИ В БЕЗЗВУЧНЫЙ РЕЖИМ. СПАСИБО!

4. Управление ЗС: почему это важно?
Заинтересованные стороны и их
интересы
Точки зрения и представления
4

5. УПРАВЛЕНИЕ ЗС: ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО?


Основная задача
Заручиться поддержкой других участников проекта
и одержать верх в ситуации, где иные проигрывают
Выгоды применения
• Раннее выявление наиболее влиятельных ЗС повышает шансы
получить их поддержку, требуемые ресурсы и повысить
качество результатов аналитической деятельности
• Частое общение с ЗС с наиболее ранних стадий обеспечивает
лучшее понимание процесса разработки и позволяет
рассчитывать на встречную поддержку, когда и если она
потребуется
• Активная работа с ЗС позволяет предвидеть возможную
реакцию на выпускаемые артефакты, извлекать выгоду из
положительной и не допускать отрицательной
• Делается возможным раннее обнаружение конфликтующих
целей и ожиданий, позволяющее выработать стратегию
разрешения противоречий между таковыми и их источниками
5

6. ЗС И ИНТЕРЕС К СИСТЕМЕ
6

7. ТОЧКИ ЗРЕНИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
7
Представление так же
онтологически относится
к точке зрения, как
архитектурная модель
системы — к виду этой
модели

8. Выявление ЗС
Анализ ЗС. Оценка поддержки и
вовлеченности
Классификация ЗС
Выбор артефактов.
Построение карты ЗС
8

9. ШАГ #1. ВЫЯВЛЕНИЕ ЗС


Кто они: мозговой штурм
• Кто может повлиять на проект или находится под влиянием?
• Кто обладает (наделен) властью, влиянием, полномочиями?
• Кто заинтересован в успехе или провале проекта?
e.g. Высшее руководство, проектный офис,
клиентский офис, партнеры, клиенты,
поставщики, разработчики и др.
Опасность
Большая ошибка — уделять все внимание
формальной структуре организации.
Неформальные группы ЗС могут иметь не
меньше власти или влияния
9

«Лучшие практики»
• Выявляйте влиятельных лиц (кто знает, что происходит / участвует
в важных встречах и коллегиальных органах, ценится коллегами и
руководством)
• Выявляйте людей, а не организации: работать вам все равно с
людьми
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПРО «НЕВИДИМУЮ КОМАНДУ»!

10. ШАГ #2. АНАЛИЗ ЗС
10
Категория ЗС #1 ЗС #2 ЗС #3
Группа ЗС CEO CFO CIO
Имя ЗС Борисов Б.Б. Васильев В.В. Григорьев Г.Г.
Способность сорвать проект /
изменения
В С В
Текущее понимание Н С С
Необходимое понимание В С В
Текущая вовлеченность С Н Н
Необходимая вовлеченность С С С
Необходимая поддержка В С В
В ИЛЛЮСТРАТИВНЫХ ЦЕЛЯХ ТАБЛИЦА ТРАНСПОНИРОВАНА!
Н — низкая (-ое), С — средняя (-ее), В — высокая (-ое)

11. ШАГ #2. АНАЛИЗ ЗС:
ОЦЕНКА ПОДДЕРЖКИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ
11

Вопросы
• Готов ли сотрудник начать двигаться в направлении целей
проекта? Охотно ли он будет это делать?
• Готов ли сотрудник стать надежным защитником или
проводником инициативы (проекта / изменения)? Если да, в
какой мере?
• Насколько сотрудник вовлечен
в инициативу (проект / изменение)?
Является ли он лишь
заинтересованным наблюдателем
или ему необходимо погружаться
в детали?
• Имеет ли сотрудник контрактные
обязательства поддерживать
реализацию инициативы /
разработку проекта?

12. ШАГ #3. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗС

Четыре подхода
Оцените власть, влияние и интерес всех ЗС и сосредоточьтесь
на «ключевых игроках». Помочь в этом может матрица власти и
интересов (англ. power / interest matrix, power grid)
12
Уровень
власти
Высокий
С
Поддерживать
удовлетворенность
D
Ключевые игроки
Низкий
A
Взаимодействовать
минимально
B
Информировать
Низкий Высокий
Уровень интереса

13. ШАГ #4. ВЫБОР АРТЕФАКТОВ ДЛЯ
КОММУНИКАЦИИ. ПОСТРОЕНИЕ КАРТЫ ЗС

Что следует. Кому следует
Определите, какие артефакты должны выпускаться и проходить
валидацию у каждой группы ЗС
13В ИЛЛЮСТРАТИВНЫХ ЦЕЛЯХ ТАБЛИЦА ТРАНСПОНИРОВАНА!
Категория ЗС #1 ЗС #2 ЗС #3
Группа ЗС CxO Проектный офис Закупки
Ключевые
интересы
Стратегические
цели
организации
Расстановка
приоритетов,
обеспечение
ресурсами
Возможные
решения,
ограничения,
правила…
Класс (A…D) C C D
Артефакты
Диаграммы
целей…
Каталог
требований…
Каталог
стандартов…

14. Ближайшие мероприятия
Вопросы аудитории
14

15. БЛИЖАЙШИЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ
15
❶ Мастер-класс на ЛАФ-2015
Место, дата, время:
Иваново, 20 июня 2015 г., 14:10
Тема: «Личная эффективность системного аналитика»
• На мастер-классе наше внимание будет
сосредоточено на эффективной коммуникации.
В ходе 90-минутной сессии мы поделимся
личными секретами мастерства, заглянем в те
области человеческой деятельности, где во главе
угла также стоит общение, и уясним, что ценного
для ежедневной практики системного
и бизнес-анализа можно в них почерпнуть
• Количество мест ограничено!
❷ Тренинги в Санкт-Петербурге
• Системный и бизнес-анализ в разработке ПО
• Моделирование корпоративной архитектуры на
языке ArchiMate

16. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
❶ Собственные источники
В ходе подготовки семинара использовались
материалы учебного курса по дисциплине
«Системная инженерия» (НИУ МГТУ
им. Н.Э. Баумана, 2013 – 2014)
❷ Контакты
16
Level UP
Профиль ведущего
в сети LinkedIn

17. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
17