Ngày nay khi đời sống được nâng cao và thế giới trở nên nhỏ bé với sự phát triển của ngành hàng không quốc tế, nhu cầu du lịch thăm quan nghỉ dưỡng của con người ngày càng tăng cao. Chăm sóc khách hàng ngành Du lịch lữ hành đang là một thách thức mới cho các Doanh nghiệp tham gia lĩnh vực này.

1. Contact Center Ngành Du Lịch
Những Lợi Ích Không Thể Bỏ Qua
Ngày nay khi đời sống được nâng cao và thế giới trở nên nhỏ bé với sự phát triển của ngành
hàng không quốc tế, nhu cầu du lịch thăm quan nghỉ dưỡng của con người ngày càng tăng cao.
Chăm sóc khách hàng ngành Du lịch lữ hành đang là một thách thức mới cho các Doanh nghiệp
tham gia lĩnh vực này.
Để chuẩn bị cho một chuyến du lịch tham quan, khách hàng thường phải tìm hiểu rất nhiều
thông tin về dịch vụ đi lại, nhà hàng, khách sạn, vui chơi giải trí nơi mình muốn đến. Nhưng
không phải lúc nào khách hàng cũng có thể dễ dàng tìm hiểu cũng như có đủ thời gian để tìm
hiểu những thông tin này. Từ nhu cầu thực tế trên, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch chuyên
nghiệp trên thế giới đã áp dụng mô hình Contact Center vào ngành du lịch nhằm nâng cao tối
đa chất lượng dịch vụ của mình.
Hình thức CSKH trong ngành Du lịch
Hình thức Contact center trong ngành du lịch hiện nay được áp dụng rất đa dạng. Với các công
ty du lịch lữ hành, Contact center có thể thực hiện các chức năng: nhận đặt các dịch vụ tour
tham quan, vé máy bay, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, đưa đón…, tiếp nhận các thay đổi về dịch
vụ đã đặt; cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng (thông tin về điểm đến, vé máy bay, đặc
trưng văn hóa, ẩm thực, visa, hộ chiếu, các thông tin cần thiết khác) … Không những thế,
Contact Center còn giúp các doanh nghiệp lữ hành trong các chiến dịch marketing hoặc thúc
đẩy bán hàng thông qua việc tiếp thị dịch vụ qua điện thoại, email, sms tới từng đối tượng
khách hàng, nâng cấp các dịch vụ của khách hàng (như nâng cấp tour, bán thêm các dịch vụ đi
kèm …); chăm sóc khách hàng tiềm năng và nhiều hoạt động khác.
Nâng cao lợi nhuận từ việc tăng cường hiệu quả các kênh tiếp xúc
khách hàng
Hãy thử tưởng tượng khi khách hàng vào một website để tìm kiếm thông tin cho chuyến đi của
mình, các nhà cung cấp dịch vụ luôn sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết cho bạn 24/7 qua

2. dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (live chat support). Với một khách hàng mới ghé thăm website của
công ty và đội ngũ chăm sóc khách hàng làm hài lòng họ ngay từ ấn tượng đầu tiên, rất có thể
khách hàng đó sẽ lựa chọn ngay dịch vụ của công ty. Hoặc khi khách hàng quá bận rộn, không
có đủ thời gian để đến văn phòng công ty lữ hành để đặt dịch vụ, họ chỉ cần gọi điện tới công ty
đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấp toàn bộ thông tin khách hàng cần, thậm chí khách
hàng có thể đặt dịch vụ qua điện thoại với những thủ tục vô cùng đơn giản và nhanh gọn.
Không những thế, nhân viên contact center của công ty đó sẽ chịu trách nhiệm cung cấp thông
tin và nhắc nhở lịch trình cho khách hàng trong suốt quá trình từ khi khách hàng đặt dịch vụ tới
khi dịch vụ được hoàn thành. Chắc chắn, với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo như vậy, các
công ty du lịch có thể làm hài lòng kể cả những khách hàng khó tính nhất.
Trên thế giới hiện nay, khi mà các mạng xã hội đang bùng nổ (ước tính có tơi 800 triệu người sử
dụng facebook và hơn 500 triệu người sử dụng Twitter) thì các công ty dịch vụ lữ hành cung
không thể bỏ qua kênh tiếp xúc khách hàng hiệu quả này. Tại tập đoàn Hoa Sao, công nghệ tiên
tiến hàng đầu thế giới – Vocalcom được đưa vào hệ thống và giúp các agent hoàn toàn có thể
kiểm soát và trao đổi với khách hàng trên đa kênh: mạng xã hội, phone, web chat, video chat, …
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, việc áp dụng mô hình contact center sẽ mang lại
rất nhiều lợi ích lớn. Tuy nhiên, để triển khai xây dựng, phát triển, vận hành bộ máy contact
center sẽ tiêu tốn một nguồn lực tương đối lớn cho doanh nghiệp. Một trong những giải pháp
mà các nước trên thế giới đang quan tâm là thuê ngoài dịch vụ Call center (BPO – Call center)
Vì sao cần thuê ngoài Call Center
Hình thức thuê ngoài này giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vu nhằm thỏa mãn khách
hàng tối đa, tiết kiệm chi phí và nguồn lực (do doanh nghiệp không phải bỏ công sức và chi phí
đầu tư cơ sở hạ tầng, đào tạo và quản lý nhân sự), tập trung cho các hoạt động cốt lõi khác của
doanh nghiệp… Hơn thế nữa, với một đội ngũ nhân viên contact center được đào tạo bài bản
thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp, doanh nghiệp không những có thể gia tăng về
doanh số bán hàng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu và tính chuyên nghiệp trong mắt
khách hàng – đây được coi là một trong những ưu thế nổi bật của ngành BPO – Call center.
Hiện nay, đã có một số doanh nghiệp lữ hành áp dụng mô hình contact center tại doanh nghiệp
mình và Tập đoàn Hoa Sao tự hào được tư vấn và cung cấp giải pháp CSKH chuyên nghiệp cho
nhiều đối tác lớn về du lịch trong nước.
Tập đoàn Hoa Sao

3. Bạn có thể tìm thêm những thông tin liên quan đến hoạt động
Chăm sóc khách hàng tại
www.hoasao.vn