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ファセット検索ソリューションの様々な利用シーン
1.
ファセット検索ソリューションの様々な活用シーン 株式会社サンブリッジ © 2013 SunBridge
| All rights reserved. 1
2.
株式会社サンブリッジについて 社名 株式会社サンブリッジ 設立 2012年10月 持株会社サンブリッジ・コーポレーション設立 に伴い、事業会社として分社設立 代表者 創業者/グループCEO アレン マイナー 代表取締役社長
小野 裕之 事業内容 1.クラウド ソリューション事業 ・Salesforce.comの導入コンサル、カスタマイズ・運用支援サービス 2.クラウド マーケティング事業 ・Webマーケティング分野でのクラウド活用コンサルティングサービス 3.クラウド連携サービス開発・販売事業 ・Salesforce連携検索ソリューションAccela BizSearch の販売 ・Salesforce.com専用名刺デジタル化サービスSmartVisca開発・販売 ・クラウドサービス向け暗号化ソリューションCipherCloudの販売・導 入支援 4.グローバル ベンチャー ハビタット事業 ・海外発クラウドベンダー企業のジャパンエントリー支援 ・ベンチャー投資、人材調達、ビジネス支援、オフィス提供等 © 2013 SunBridge | All rights reserved. 2
3.
静的な情報検索と動的なファセット検索の違い 【ディレクトリ型検索】 【ファセット(多次元)ナビゲーション】 経路の入り口はひとつ 駆動方式 :4WD メーカー: TOYOTA ボディ型:セダン 価格:100-200万 目 的 色:ブルー 【ディレクトリ型検索:静的】 ・情報の順序があらかじめ決まっているので、「入口」や「道順」を間違えるとターゲットの情報に たどり着きにくい・たどり着けない可能性が高い。 ・1ステップごとに情報を読み、判断をして次のステップに進む必要がある。(利用者負担あり) 【ファセット検索:動的】 ・情報の順序は決まっていない。検索軸の制限もない ・利用者ごとにたどる道順は異なっても、ターゲット(目的)の情報へたどり着きやすい。 © 2013 SunBridge
| All rights reserved. 3
4.
ファセット検索ソリューションの様々な活用シーン Sales 営業資料の 検索性の向上 Service Cloud 検索 検索 Sales Cloud 営業 ナレッジ共有 問合せ ナレッジ 問合せ履歴 /登録 コールセンターの問合せ 対応業務の効率化 Support 情報整理/登録 Accela 検索 ファセット検索 ソリューション 商品販売用Webサイト に展開 検索 顧客サポート用 Webサイトに展開 登録 ソーシャルリスニング ファセット検索を活用 したサポートサイトの 自己解決率の促進 ファセット検索による サイト内誘導力の強化、 売上の向上 ファセット検索を活用したソーシャル分析 Marketing ファセット検索とは、利用者 ごとに異なる手順でも目的の 情報にたどり着けるように設 計された多面的な検索アプ ローチです ©
2013 SunBridge | All rights reserved. 4
5.
Salesforceとの連携活用例:営業資料の検索性向上 SalesCloudのインターフェイス にBizAntennaを組込み一体化 検索絞り込み項目 • • • • • フォーマット 作成者 日付 連携 Etc… ファセット検索による絞込結果 ここがポイント Salesforceの選択項目を活用したドリルダウン検索 Salesforce以外のコンテンツとの横断検索 ⇒ 利用者がタグやコメントを追記することで、利用すればす るほど検索性が向上し、ナレッジ共有の推進が実現 ©
2013 SunBridge | All rights reserved. 5
6.
Webサイトでの活用例:顧客サポートWebサイト(FAQサイト)での自己解決の促進 検索絞り込み項目 • • • • • メインカテゴリ サービスカテゴリ 料金・支払い… 変更手続き・確認 Etc… 検索ワード候補の先読み表示 PDFなどのサポートドキュメントも含めた絞込結果 ここがポイント 利用者の好みや順番で検索項目を絞りこめる 様々な切り口からコンテンツの存在に気づかせる ⇒ ユーザーの利用状況を分析することで、効果的なPDCAサ イクルが実現し、より利用しやすいサイトに進化 ©
2013 SunBridge | All rights reserved. 6
7.
マーケティングでの活用:ソーシャルリスニング プロモーション ネ ガ ・ ポ ジ 判 定 ポジ 検索 判定結果を インデックス ネガ リスク管理 アクティブサポート ここがポイント ネガティブな情報に先回りして対応、サポートと連携など ポジティブな意見による「気づき」をプロモーションに活用 ⇒ SNS上での口コミのネガポジ判定結果をファセット検索に取り込む ことで、よりユーザーに利用しやすいしくみに成長 ©
2013 SunBridge | All rights reserved. 7
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