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ファセット検索ソリューションの様々な活用シーン
株式会社サンブリッジ

© 2013 SunBridge | All rights reserved.

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株式会社サンブリッジについて

社名

株式会社サンブリッジ

設立

2012年10月
持株会社サンブリッジ・コーポレーション設立
に伴い、事業会社として分社設立

代表者

創業者/グループCEO アレン マイナー
代表取締役社長 小野 裕...
静的な情報検索と動的なファセット検索の違い

【ディレクトリ型検索】

【ファセット(多次元)ナビゲーション】

経路の入り口はひとつ
駆動方式
:4WD

メーカー:
TOYOTA

ボディ型:セダン

価格:100-200万

目
的

色...
ファセット検索ソリューションの様々な活用シーン

Sales
営業資料の
検索性の向上

Service Cloud

検索

検索

Sales Cloud
営業
ナレッジ共有

問合せ
ナレッジ

問合せ履歴
/登録

コールセンターの問合...
Salesforceとの連携活用例:営業資料の検索性向上

SalesCloudのインターフェイス
にBizAntennaを組込み一体化

検索絞り込み項目
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フォーマット
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ファセット検索によ...
Webサイトでの活用例:顧客サポートWebサイト(FAQサイト)での自己解決の促進

検索絞り込み項目
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メインカテゴリ
サービスカテゴリ
料金・支払い…
変更手続き・確認
Etc…
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PDFなど...
マーケティングでの活用:ソーシャルリスニング

プロモーション

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ガ
・
ポ
ジ
判
定

ポジ

検索

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ネガ

リスク管理
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ここがポイント

 ネガティブな情報に先回りして対応、サポート...
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ファセット検索ソリューションの様々な利用シーン

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ファセット検索ソリューションの様々な利用シーン

  1. 1. ファセット検索ソリューションの様々な活用シーン 株式会社サンブリッジ © 2013 SunBridge | All rights reserved. 1
  2. 2. 株式会社サンブリッジについて 社名 株式会社サンブリッジ 設立 2012年10月 持株会社サンブリッジ・コーポレーション設立 に伴い、事業会社として分社設立 代表者 創業者/グループCEO アレン マイナー 代表取締役社長 小野 裕之 事業内容 1.クラウド ソリューション事業 ・Salesforce.comの導入コンサル、カスタマイズ・運用支援サービス 2.クラウド マーケティング事業 ・Webマーケティング分野でのクラウド活用コンサルティングサービス 3.クラウド連携サービス開発・販売事業 ・Salesforce連携検索ソリューションAccela BizSearch の販売 ・Salesforce.com専用名刺デジタル化サービスSmartVisca開発・販売 ・クラウドサービス向け暗号化ソリューションCipherCloudの販売・導 入支援 4.グローバル ベンチャー ハビタット事業 ・海外発クラウドベンダー企業のジャパンエントリー支援 ・ベンチャー投資、人材調達、ビジネス支援、オフィス提供等 © 2013 SunBridge | All rights reserved. 2
  3. 3. 静的な情報検索と動的なファセット検索の違い 【ディレクトリ型検索】 【ファセット(多次元)ナビゲーション】 経路の入り口はひとつ 駆動方式 :4WD メーカー: TOYOTA ボディ型:セダン 価格:100-200万 目 的 色:ブルー 【ディレクトリ型検索:静的】 ・情報の順序があらかじめ決まっているので、「入口」や「道順」を間違えるとターゲットの情報に たどり着きにくい・たどり着けない可能性が高い。 ・1ステップごとに情報を読み、判断をして次のステップに進む必要がある。(利用者負担あり) 【ファセット検索:動的】 ・情報の順序は決まっていない。検索軸の制限もない ・利用者ごとにたどる道順は異なっても、ターゲット(目的)の情報へたどり着きやすい。 © 2013 SunBridge | All rights reserved. 3
  4. 4. ファセット検索ソリューションの様々な活用シーン Sales 営業資料の 検索性の向上 Service Cloud 検索 検索 Sales Cloud 営業 ナレッジ共有 問合せ ナレッジ 問合せ履歴 /登録 コールセンターの問合せ 対応業務の効率化 Support 情報整理/登録 Accela 検索 ファセット検索 ソリューション 商品販売用Webサイト に展開 検索 顧客サポート用 Webサイトに展開 登録 ソーシャルリスニング ファセット検索を活用 したサポートサイトの 自己解決率の促進 ファセット検索による サイト内誘導力の強化、 売上の向上 ファセット検索を活用したソーシャル分析 Marketing ファセット検索とは、利用者 ごとに異なる手順でも目的の 情報にたどり着けるように設 計された多面的な検索アプ ローチです © 2013 SunBridge | All rights reserved. 4
  5. 5. Salesforceとの連携活用例:営業資料の検索性向上 SalesCloudのインターフェイス にBizAntennaを組込み一体化 検索絞り込み項目 • • • • • フォーマット 作成者 日付 連携 Etc… ファセット検索による絞込結果 ここがポイント  Salesforceの選択項目を活用したドリルダウン検索  Salesforce以外のコンテンツとの横断検索 ⇒ 利用者がタグやコメントを追記することで、利用すればす るほど検索性が向上し、ナレッジ共有の推進が実現 © 2013 SunBridge | All rights reserved. 5
  6. 6. Webサイトでの活用例:顧客サポートWebサイト(FAQサイト)での自己解決の促進 検索絞り込み項目 • • • • • メインカテゴリ サービスカテゴリ 料金・支払い… 変更手続き・確認 Etc… 検索ワード候補の先読み表示 PDFなどのサポートドキュメントも含めた絞込結果 ここがポイント  利用者の好みや順番で検索項目を絞りこめる  様々な切り口からコンテンツの存在に気づかせる ⇒ ユーザーの利用状況を分析することで、効果的なPDCAサ イクルが実現し、より利用しやすいサイトに進化 © 2013 SunBridge | All rights reserved. 6
  7. 7. マーケティングでの活用:ソーシャルリスニング プロモーション ネ ガ ・ ポ ジ 判 定 ポジ 検索 判定結果を インデックス ネガ リスク管理 アクティブサポート ここがポイント  ネガティブな情報に先回りして対応、サポートと連携など  ポジティブな意見による「気づき」をプロモーションに活用 ⇒ SNS上での口コミのネガポジ判定結果をファセット検索に取り込む ことで、よりユーザーに利用しやすいしくみに成長 © 2013 SunBridge | All rights reserved. 7

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