QualityThinking følger med hele vejen rundt

1. - forretningsledelse
Skab rammerne og giv plads
- til innovation og vækst
QualityThinking
følger med hele vejen rundt

2. Mål, politikker
og strategi
Evaluering af
ledelsessystem Interessentanalyse
Etablering af Kendskab til
ledelsessystem ledelsesstandarder
Vurdering af behov for
ledelsesstandard(er)
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 2

3. Mål, politikker Identifikation af mål
- hvordan og hvornår
og strategi
 Eksempler på mål
 større effektivitet og reduktion af omkostninger
 større kundetilfredshed og loyale kunder
 forøgelse og fastholdelse af markedsandele
 Politik
 rammerne for at virksomheden kan nå målene
 Strategi
 hvordan og hvornår skal virksomheden nå sine mål
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 3

4. Interessentanalyse
Identificér hvad andre
forventer af din virksomhed
 Interessentanalyse
 Hvem?
 kunder og slutbrugere
 medarbejdere
 leverandører
 partnere
 ejere
 bestyrelse
 samfund
 Interesser, ønsker og forventninger?
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 4

5. Kendskab til Søg kendskab til
ledelsesstandarder
ledelsesstandarder
 Med henblik på at
 identificere, hvilke ledelsesstandarder, der kan danne
grundlag for virksomhedens ledelsessystem - nu og
eventuelt fremover
ISO 31000 ISO 9001 DDKM
- Risikoledelse - Kvalitetsledelse - Den Danske Kvalitetsmodel
ISO 14001 OHSAS 18001
- Miljøledelse - Arbejdsmiljøledelse
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 5

6. Vurdering af behov for Foretag en risikovurdering
ledelsesstandard(er)
og selvevaluering
 Risikovurdering til
 identifikation af hvilke specifikke
ledelsesstandarder, der behov for i forhold til
virksomhedens produktion og produkter/ydelser
 Selvevaluering
 giver grundlag for fastsættelse af de krav, som
ledelsessystemet skal leve op til
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 6

7. Etablering
Tag stilling og
tag aktion
 Den øverste ledelses skal tage stilling til, om
 virksomheden ønsker at opfylde krav i en eller flere
ledelsesstandarder
 skal kravene i disse ledelsesstandarder opfyldes helt
eller delvist
 Planlæg etablering og implementering
 Gennemfør
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 7

8. Evaluering af Evaluering af
ledelsessystem
ledelsessystemet
 Ledelsens evaluering
 Kunder og interessenters evaluering
 Interne og eksterne audits
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 8

9. QualityThinking
følger med hele vejen rundt
Udformning af strategi og politikker Interessentanalyse
Risikoanalyse og vurdering Kendskab til ledelsesstandarder
- kurser og workshops
Evaluering af ledelsessystemet Etablering, implementering og
- ledelsens evaluering udvikling
- intern og ekstern audit - rådgivning
- kunde/bruger tilfredshedsanalyse - projektledelse
- forandringscoach
- software
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 9

10. QualityThinking
følger med hele vejen rundt
 Kontakt QualityThinking for en uforpligtende
analyse af virksomhedens eksisterende
ledelsessystem
tlf. 4051 4067
eller
qt@qualitythinking.dk
22. juli 2012 Eva P. Bjørk / QualityThinking 10