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A ARTE DE OUVIR 
““OO HHoommeemm TTeemm DDooiiss 
OOuuvviiddooss ee UUmmaa BBooccaa.. 
IIssssoo SSeerrvvee PPaarraa OOuuvviirr 
oo DDoobbrroo ee FFaallaarr aa 
MMeettaaddee”” 
((AAuuttoorr AAnnôônniimmoo)) 
NNaa AArrttee ddaa 
CCoommuunniiccaaççããoo OOuuvviirr 
TTaallvveezz SSeejjaa aa TTaarreeffaa 
MMaaiiss DDiiffíícciill,, PPooiiss 
GGeerraallmmeennttee OOuuvviimmooss 
ooss EEllooggiiooss ee NNããoo aass 
CCrrííttiiccaass 
NNããoo EExxiissttee NNaaddaa MMaaiiss iirrrriittaannttee ddoo QQuuee 
CCoonnvveerrssaarr CCoomm UUmmaa PPeessssooaa QQuuee SSoommeennttee 
FFaallaa ee NNããoo OOuuvvee ooss CCoommeennttáárriiooss ddee SSeeuu 
IInntteerrllooccuuttoorr
QQuuaannddoo SSeeuu 
IInntteerrllooccuuttoorr EEssttiivveerr 
FFaallaannddoo oo SSiillêênncciioo éé 
UUmmaa EExxcceelleennttee 
TTééccnniiccaa ddee 
CCoommuunniiccaaççããoo,, PPooiiss 
EEllee TTeemm aass 
SSeegguuiinntteess 
VVaannttaaggeennss:: 
SSuuppõõee TToottaall AAtteennççããoo aa 
QQuueemm EEssttiivveerr FFaallaannddoo 
EExxeerrccee SSoobbrree oo FFaallaannttee 
UUmmaa SSuuaavvee ““PPrreessssããoo”” PPaarraa 
QQuuee PPrroossssiiggaa FFaallaannddoo 
OO SSiillêênncciioo DDeevvee 
EEssttaarr AAccoommppaannhhaaddoo 
ddee MMeennssaaggeennss NNããoo-- 
VVeerrbbaaiiss QQuuee 
TTrraannssmmiittaamm:: ““EEssttoouu 
OOuuvviinnddoo 
AAtteennttaammeennttee””
DEVE-SE USAR OO SSIILLÊÊNNCCIIOO QQUUAANNDDOO:: 
AA PPeessssooaa eemm QQuueessttããoo EEssttiivveerr CCoommuunniiccaannddoo 
UUmm FFlluuxxoo UUnniiffoorrmmee ddee PPeennssaammeennttooss ((OOuu ddee 
SSeennttiimmeennttooss)) 
A Pessoa Pareça Estar Meditando 
ou Experimentando Uma Profunda 
Emoção 
OO SSiillêênncciioo DDeevvee VViirr 
AAccoommppaannhhaaddoo ddee AAttiittuuddeess 
CCoommoo BBaallaannççaarr aa CCaabbeeççaa 
PPoossiittiivvaammeennttee,, oouu PPoossiiççããoo 
CCoorrppoorraall QQuuee IInnddiiqquuee AAtteennççããoo ee 
IInntteerreessssee
AAlléémm ddee SSeerr UUmm 
““CChhaattoo””,, TTooddoo MMaauu 
OOuuvviinnttee ssee AAnntteecciippaa 
aaoo PPeennssaammeennttoo ddoo 
EEllee CCoonncclluuii oo PPeennssaammeennttoo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr 
AAnntteess ddoo TTéérrmmiinnoo ddoo MMeessmmoo.. 
AAlléémm ddee SSeerr EExxttrreemmaammeennttee 
IIrrrriittaannttee,, aa CCoonncclluussããoo PPooddee 
EEssttaarr EErrrraaddaa 
TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee éé 
CCllaauuddiiccaannttee;; oouu SSeejjaa,, 
EEllee ssee AAffaassttaa ddaa 
CCoommuunniiccaaççããoo ddoo 
EEmmiissssoorr ee NNããoo 
AAccoommppaannhhaa SSeeuuss 
PPeennssaammeennttooss 
TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee VVêê NNaass 
CCoonnvveerrssaass UUmmaa CCoonnffrroonnttaaççããoo CCoomm 
SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr ee CCoonnssiiddeerraamm UUmm 
PPrraazzeerr aa IIddééiiaa ddee VVeenncceerr aa 
DDiissccuussssããoo
As PPeessssooaass CCoomm ““BBaarrrreeiirraass àà 
CCoommuunniiccaaççããoo”” –– AAqquueellaass QQuuee SSóó FFaallaamm ee 
NNããoo OOuuvveemm NNaaddaa –– VVêêmm NNuummaa CCoonnvveerrssaa,, 
aa OOppoorrttuunniiddaaddee ddee ““AAffiirrmmaaççããoo”” ddee SSuuaa 
PPeerrssoonnaalliiddaaddee SSoobbrree oo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr 
OOuuttrraass PPeessssooaass –– CCoomm 
EElleevvaaddaa PPeerríícciiaa NNuumm 
DDeetteerrmmiinnaaddoo AAssssuunnttoo ee 
AAllttaa CCoonnssiiddeerraaççããoo PPeellooss 
SSeeuuss CCoonnhheecciimmeennttooss –– 
PPooddeemm SSeerr 
CCoonnssiiddeerraaddaass 
““EExxppeerrtt’’ss””,, MMaass TTeerrããoo 
DDiiffiiccuullddaaddeess PPaarraa OOuuvviirr 
CCoommeennttáárriiooss SSoobbrree 
EEsssseess AAssssuunnttooss 
OOss MMaauu OOuuvviinntteess PPeeggaamm 
aass DDuuaass PPrriimmeeiirraass FFrraasseess ee 
CCoommeeççaamm SSuuaass PPrreeggaaççõõeess 
IIssoollaaddaass ee,, AAppóóss CCoonnssttaattaarr 
QQuuee EEssttáá FFaallaannddoo PPaarraa 
““SSuurrddooss””,, oo IInntteerrllooccuuttoorr 
TTeerrmmiinnaa aa CCoonnvveerrssaa ee 
PPaassssaa aa EEvviittaarr oo CCoonnttaattoo
TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee 
PPeennssaa AAddiiaannttee ddee 
QQuueemm EEssttáá FFaallaannddoo 
PPrreeddiizzeennddoo”” oo QQuuee oo 
OOuuttrroo FFaallaarráá ee,, EEssssaa 
PPrroojjeeççããoo MMeennttaall,, 
TTeemm PPeerriiggoossaass ee 
IInnccôômmooddaass 
IImmpplliiccaaççõõeess 
NNaa MMaaiioorriiaa DDaass VVeezzeess oo 
MMaauu OOuuvviinnttee CCoonncclluuii 
PPrreecciippiittaaddaammeennttee PPoorrqquuee,, 
CCoommoo EEllee NNããoo OOuuvvee SSeeuu 
IInntteerrllooccuuttoorr,, EEllee NNããoo 
CCoommpprreeeennddee oo PPrroobblleemmaa 
NNaa SSuuaa PPlleenniittuuddee 
OO MMaauu OOuuvviinnttee RReecceebbee 
AAppeennaass FFrraaggmmeennttooss ddaa 
MMeennssaaggeemm,, CCaauussaannddoo 
LLaappssooss nnaa SSuuaa CCoommpprreeeennssããoo 
ee aa CCoonnsseeqqüüêênncciiaa DDiissssoo éé 
CCoonnffuussããoo ee MMaall--EEnntteennddiiddooss
ÉÉ oo EElleemmeennttoo CCrruucciiaall nnaa AArrttee ddee OOuuvviirr,, TToorrnnaannddoo-- 
ssee UUmmaa AAttiittuuddee ddee RReessppeeiittoo ee CCoonnssiiddeerraaççããoo CCoomm 
oo IInntteerrllooccuuttoorr 
OO MMaauu OOuuvviinnttee SSóó EEssttáá 
AATTEENNÇÇÃÃOO 
AAtteennttoo aaoo QQuuee EEllee MMeessmmoo 
DDiizz,, EEmmbboorraa DDeevveessssee 
AApprreennddeerr aa LLeerr NNaass 
““EEnnttrreelliinnhhaass”” ee aa OObbsseerrvvaarr 
aass EExxpprreessssõõeess CCoorrppoorraaiiss ddoo 
SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr 
EEmm SSuummaa:: OO MMaauu OOuuvviinnttee 
DDeevveerriiaa OOuuvviirr AAnntteess ddee 
DDeedduuzziirr,, ee FFaallaarr AAppeennaass 
AAppóóss TTeerr EEnntteennddiiddoo
PPAACCIIÊÊNNCCIIAA TTrraattaa--ssee ddaa MMaaiioorr VViirrttuuddee ddoo 
BBoomm OOuuvviinnttee,, PPooiiss QQuuaannddoo SSeeuu 
IInntteerrllooccuuttoorr FFaallaa,, FFaazz UUmmaa 
PPaauussaa ee CCoonncclluuii,, oo BBoomm OOuuvviinnttee 
RReepprriimmee oo DDeesseejjoo ddee FFaazzeerr 
CCoommeennttáárriiooss DDuurraannttee aa PPaauussaa 
AA PPaacciiêênncciiaa ÉÉ EEsssseenncciiaall aaoo 
BBoomm OOuuvviinnttee,, PPooiiss AAttéé QQuuee 
oo IInntteerrllooccuuttoorr CCoommpplleettee 
SSeeuu PPeennssaammeennttoo EEssttaarráá 
PPeennssaannddoo oo QQuuee FFaallaarráá aa 
SSeegguuiirr ee,, DDeessssaa FFoorrmmaa,, EEllee 
NNããoo OOuuvviirráá QQuuaallqquueerr CCooiissaa 
DDiittaa DDuurraannttee aa PPaauussaa 
PPoorr OOuuttrroo LLaaddoo,, UUmmaa 
IInntteerrrruuppççããoo PPooddee SSeerr 
BBaassttaannttee IIrrrriittaannttee ee aa 
CCoonnvveerrssaa PPrrooggrreeddiirr 
ddee FFoorrmmaa IImmpprroodduuttiivvaa

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  • 2. QQuuaannddoo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr EEssttiivveerr FFaallaannddoo oo SSiillêênncciioo éé UUmmaa EExxcceelleennttee TTééccnniiccaa ddee CCoommuunniiccaaççããoo,, PPooiiss EEllee TTeemm aass SSeegguuiinntteess VVaannttaaggeennss:: SSuuppõõee TToottaall AAtteennççããoo aa QQuueemm EEssttiivveerr FFaallaannddoo EExxeerrccee SSoobbrree oo FFaallaannttee UUmmaa SSuuaavvee ““PPrreessssããoo”” PPaarraa QQuuee PPrroossssiiggaa FFaallaannddoo OO SSiillêênncciioo DDeevvee EEssttaarr AAccoommppaannhhaaddoo ddee MMeennssaaggeennss NNããoo-- VVeerrbbaaiiss QQuuee TTrraannssmmiittaamm:: ““EEssttoouu OOuuvviinnddoo AAtteennttaammeennttee””
  • 3. DEVE-SE USAR OO SSIILLÊÊNNCCIIOO QQUUAANNDDOO:: AA PPeessssooaa eemm QQuueessttããoo EEssttiivveerr CCoommuunniiccaannddoo UUmm FFlluuxxoo UUnniiffoorrmmee ddee PPeennssaammeennttooss ((OOuu ddee SSeennttiimmeennttooss)) A Pessoa Pareça Estar Meditando ou Experimentando Uma Profunda Emoção OO SSiillêênncciioo DDeevvee VViirr AAccoommppaannhhaaddoo ddee AAttiittuuddeess CCoommoo BBaallaannççaarr aa CCaabbeeççaa PPoossiittiivvaammeennttee,, oouu PPoossiiççããoo CCoorrppoorraall QQuuee IInnddiiqquuee AAtteennççããoo ee IInntteerreessssee
  • 4. AAlléémm ddee SSeerr UUmm ““CChhaattoo””,, TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee ssee AAnntteecciippaa aaoo PPeennssaammeennttoo ddoo EEllee CCoonncclluuii oo PPeennssaammeennttoo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr AAnntteess ddoo TTéérrmmiinnoo ddoo MMeessmmoo.. AAlléémm ddee SSeerr EExxttrreemmaammeennttee IIrrrriittaannttee,, aa CCoonncclluussããoo PPooddee EEssttaarr EErrrraaddaa TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee éé CCllaauuddiiccaannttee;; oouu SSeejjaa,, EEllee ssee AAffaassttaa ddaa CCoommuunniiccaaççããoo ddoo EEmmiissssoorr ee NNããoo AAccoommppaannhhaa SSeeuuss PPeennssaammeennttooss TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee VVêê NNaass CCoonnvveerrssaass UUmmaa CCoonnffrroonnttaaççããoo CCoomm SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr ee CCoonnssiiddeerraamm UUmm PPrraazzeerr aa IIddééiiaa ddee VVeenncceerr aa DDiissccuussssããoo
  • 5. As PPeessssooaass CCoomm ““BBaarrrreeiirraass àà CCoommuunniiccaaççããoo”” –– AAqquueellaass QQuuee SSóó FFaallaamm ee NNããoo OOuuvveemm NNaaddaa –– VVêêmm NNuummaa CCoonnvveerrssaa,, aa OOppoorrttuunniiddaaddee ddee ““AAffiirrmmaaççããoo”” ddee SSuuaa PPeerrssoonnaalliiddaaddee SSoobbrree oo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr OOuuttrraass PPeessssooaass –– CCoomm EElleevvaaddaa PPeerríícciiaa NNuumm DDeetteerrmmiinnaaddoo AAssssuunnttoo ee AAllttaa CCoonnssiiddeerraaççããoo PPeellooss SSeeuuss CCoonnhheecciimmeennttooss –– PPooddeemm SSeerr CCoonnssiiddeerraaddaass ““EExxppeerrtt’’ss””,, MMaass TTeerrããoo DDiiffiiccuullddaaddeess PPaarraa OOuuvviirr CCoommeennttáárriiooss SSoobbrree EEsssseess AAssssuunnttooss OOss MMaauu OOuuvviinntteess PPeeggaamm aass DDuuaass PPrriimmeeiirraass FFrraasseess ee CCoommeeççaamm SSuuaass PPrreeggaaççõõeess IIssoollaaddaass ee,, AAppóóss CCoonnssttaattaarr QQuuee EEssttáá FFaallaannddoo PPaarraa ““SSuurrddooss””,, oo IInntteerrllooccuuttoorr TTeerrmmiinnaa aa CCoonnvveerrssaa ee PPaassssaa aa EEvviittaarr oo CCoonnttaattoo
  • 6. TTooddoo MMaauu OOuuvviinnttee PPeennssaa AAddiiaannttee ddee QQuueemm EEssttáá FFaallaannddoo PPrreeddiizzeennddoo”” oo QQuuee oo OOuuttrroo FFaallaarráá ee,, EEssssaa PPrroojjeeççããoo MMeennttaall,, TTeemm PPeerriiggoossaass ee IInnccôômmooddaass IImmpplliiccaaççõõeess NNaa MMaaiioorriiaa DDaass VVeezzeess oo MMaauu OOuuvviinnttee CCoonncclluuii PPrreecciippiittaaddaammeennttee PPoorrqquuee,, CCoommoo EEllee NNããoo OOuuvvee SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr,, EEllee NNããoo CCoommpprreeeennddee oo PPrroobblleemmaa NNaa SSuuaa PPlleenniittuuddee OO MMaauu OOuuvviinnttee RReecceebbee AAppeennaass FFrraaggmmeennttooss ddaa MMeennssaaggeemm,, CCaauussaannddoo LLaappssooss nnaa SSuuaa CCoommpprreeeennssããoo ee aa CCoonnsseeqqüüêênncciiaa DDiissssoo éé CCoonnffuussããoo ee MMaall--EEnntteennddiiddooss
  • 7. ÉÉ oo EElleemmeennttoo CCrruucciiaall nnaa AArrttee ddee OOuuvviirr,, TToorrnnaannddoo-- ssee UUmmaa AAttiittuuddee ddee RReessppeeiittoo ee CCoonnssiiddeerraaççããoo CCoomm oo IInntteerrllooccuuttoorr OO MMaauu OOuuvviinnttee SSóó EEssttáá AATTEENNÇÇÃÃOO AAtteennttoo aaoo QQuuee EEllee MMeessmmoo DDiizz,, EEmmbboorraa DDeevveessssee AApprreennddeerr aa LLeerr NNaass ““EEnnttrreelliinnhhaass”” ee aa OObbsseerrvvaarr aass EExxpprreessssõõeess CCoorrppoorraaiiss ddoo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr EEmm SSuummaa:: OO MMaauu OOuuvviinnttee DDeevveerriiaa OOuuvviirr AAnntteess ddee DDeedduuzziirr,, ee FFaallaarr AAppeennaass AAppóóss TTeerr EEnntteennddiiddoo
  • 8. PPAACCIIÊÊNNCCIIAA TTrraattaa--ssee ddaa MMaaiioorr VViirrttuuddee ddoo BBoomm OOuuvviinnttee,, PPooiiss QQuuaannddoo SSeeuu IInntteerrllooccuuttoorr FFaallaa,, FFaazz UUmmaa PPaauussaa ee CCoonncclluuii,, oo BBoomm OOuuvviinnttee RReepprriimmee oo DDeesseejjoo ddee FFaazzeerr CCoommeennttáárriiooss DDuurraannttee aa PPaauussaa AA PPaacciiêênncciiaa ÉÉ EEsssseenncciiaall aaoo BBoomm OOuuvviinnttee,, PPooiiss AAttéé QQuuee oo IInntteerrllooccuuttoorr CCoommpplleettee SSeeuu PPeennssaammeennttoo EEssttaarráá PPeennssaannddoo oo QQuuee FFaallaarráá aa SSeegguuiirr ee,, DDeessssaa FFoorrmmaa,, EEllee NNããoo OOuuvviirráá QQuuaallqquueerr CCooiissaa DDiittaa DDuurraannttee aa PPaauussaa PPoorr OOuuttrroo LLaaddoo,, UUmmaa IInntteerrrruuppççããoo PPooddee SSeerr BBaassttaannttee IIrrrriittaannttee ee aa CCoonnvveerrssaa PPrrooggrreeddiirr ddee FFoorrmmaa IImmpprroodduuttiivvaa