ЮФ «Гвоздій та Оберкович» виступила офіційним партнером ІV Щорічного осіннього форуму Асоціації адвокатів України “Адвокатура України. Київські дзвони”, що відбувся 24 вересня 2014 року. З експертною доповіддю на форумі виступив керуючий партнер Валентин Гвоздій.
Валентин Гвоздій в рамках першої сесії форуму презентував доповідь на тему: «Маркетинг адвокатської діяльності». На прикладах ринків в України, країн Центральної і Західної Європи та США він проаналізував, яким чином державою регулюється рекламування адвокатських послуг. До уваги аудиторії керуючий партнер представив нестандартну підбірку графічних та відеоматеріалів, які допомагають адвокатським фірмам чи адвокатам виділятися з-поміж конкурентів.
Огляд судової практики про корпоративне управління та реалізацію корпоративни...
Маркетинг адвокатський послуг
1. МАРКЕТИНГ
АДВОКАТСЬКИХ ПОСЛУГ:
законодавчі обмеження, рекомендації,
порівняльний аналіз, ілюстративні приклади
ІV Щорічний форум ААУ «Адвокатура України. Київські дзвони»
24 вересня 2014
Валентин Гвоздій
Адвокат, керуючий партнер ЮФ «Гвоздій та Оберкович»
2. Професія адвоката
• Сьогодні професія адвоката – не лише одна з найбільш
інтелектуально містких і поважних професій, не тільки
почесна місія із захисту прав і свобод громадян, але й шлях
самоствердитися професійно і матеріально, спосіб
заробити на життя і забезпечити добробут родині.
• Без клієнта не може бути адвоката чи адвокатського
об’єднання. Якщо юридична справа не являє собою хобі у
вільний від основної діяльності час, не передбачає
безоплатну правову допомогу у форматі юридичної клініки
чи громадської приймальні, то це – бізнес.
3. Професія адвоката
• Як і будь-якому бізнесу, адвокатським послугам потрібен вихід на
серце і гаманець кінцевого споживача.
• Як і в будь-якому бізнесі, цьому сприяє реклама, пряма чи
опосередкована.
4. Адвокатура? Реклама?
• Виявляється, що навіть за наявності бажання і коштів,
рекламувати свої послуги на широкий загал адвокатові
не так вже й просто.
• У світі існує ціла низка обмежень на форму і зміст
просування адвокатських послуг.
• Багато країн мають законодавчі обмеження на
спілкування адвокатів зі своїми потенційними клієнтами.
Контроль над дотриманням цих обмежень покладений на
спеціальні комісії при локальних спілках адвокатів.
• Незалежно від юрисдикції, загалом такі обмеження подібні
за своєю суттю – адвокатові дозволяється заявляти про
себе та інформувати про рід своєї діяльності, але
забороняється переконувати, що його послуги
найкращі.
5. УКРАЇНА
• Рекламування діяльності адвокатів допускається правилами Адвокатської
етики України і не має обмежень по каналам розміщення.
• Головна вимога – реклама адвокатських послуг не має містити оціночних
характеристик самого адвоката чи адвокатського об’єднання, критики інших
адвокатів, заяв про успішне виконання доручень інших адвокатів, що можуть
викликати безпідставні надії у клієнта.
• У всіх матеріалах має міститися об’єктивна, достовірна, чітка і зрозуміла
інформація, яка не має вводити в оману, містити неоднозначні судження чи
натяки.
• Адвокати індивідуальної практики чи адвокатських об’єднань несуть
персональну відповідальність за достовірність розміщеної інформації.
6. РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ
• Законодавство РФ не містить прямої заборони реклами адвокатської діяльності
та не має обмежень щодо каналів її розміщення.
• Рекомендації, викладені у Кодексі професійної етики адвоката РФ, ідентичні
українським, і, як свідчать російські адвокати у своїх наукових матеріалах, прямо
запозичені в Україні.
• Рада Федеральної палати адвокатів рекомендує адвокатам взагалі утриматися
від розміщення реклами на платній основі, виключення становлять довідники.
• Існують певні регіональні особливості (Красноярський край, Республіка Хакасія).
7. МОЛДОВА ВІРМЕНІЯ
• Молдова
• Законом забороняється реклама адвокатської діяльності. В якості інформації
про себе у довідниках адвокат може вказувати лише ім’я, найменування
організації та контактну інформацію.
• Адвокат може публічно поширювати інформацію про успішні та виграні справи,
але Комісія з етики та дисципліни при Спілці адвокатів має попередньо
перевіряти та погоджувати таку інформацію.
• Вірменія
• Адвокат має право рекламувати свої послуги і навіть розміщувати інформацію
про виграні справи. Але безпосередньо має отримати згоду клієнта на розголос
такої інформації.
8. ПОЛЬЩА ІСПАНІЯ
• Польща
• Адвокатам забороняється рекламувати свої послуги. Не можна розміщувати
рекламу в Інтернеті, в пресі, на радіо, заборонені рекламні щити. Суворо
карається роздача листівок біля будівель суду, інших державних чи громадських
закладів.
• Іспанія
• До недавніх пір реклама адвокатських послуг була заборонена взагалі.
Нещодавно дозволили рекламувати свої послуги через поширення листів та
статей.
• Заборонена порівняльна реклама чи надання обіцянок щодо результату
вирішення справи.
9. ФРАНЦІЯ БЕЛЬГІЯ
• Франція
• Заборонена будь-яка реклама адвокатських послуг.
• Бельгія
• Суворо заборонена реклама адвокатських послуг в газетах і на ТБ.
10. НІМЕЧЧИНА
• Реклама адвокатських послуг підпадає під обмеження, введені для людей
вільних професій.
• Адвокатам дозволено рекламуватися декількома способами:
• Оголошення – тільки з приводу важливого факту у діяльності (відкриття,
закриття чи переїзд офісу)
• Розсилка бюлетенів з фактичною інформацією (розцінки та обіцянки результату
заборонені)
• Бізнес-презентації на заходах та в електронному форматі (заклик до співпраці
заборонений)
• Вивіски (виключно із зазначенням спеціалізації)
• Довідники (ім’я, спеціалізація, контакти)
11. ВЕЛИКОБРИТАНІЯ
• Реклама адвокатської діяльності регулюється правилами (Solicitors Advertising
Regulations) від 2002 року.
• Заборонена реклама, що стосується послуг із захисту у справах щодо завданої
шкоди здоров’ю чи життю.
• Заборонена реклама, що містить згадку про вартість послуг, знижки чи першу
безоплатну консультацію.
• Заборонена реклама, з якої незрозуміло, що воно рекламує
юридичні/адвокатські послуги.
• Заборонено використовувати у рекламі комікси чи мультяшні персонажі.
• Заборонена будь-яка реклама адвокатських послуг поблизу житлових кварталів
чи медичних закладів.
12. КАНАДА
• Заборонена порівняльна реклама адвокатських послуг.
• Заборонена будь-яка реклама адвокатів з іміграційних послуг.
• Заборонена будь-яка реклама адвокатів – вихідців з країн колишнього СРСР.
13. США (1)
• До введення у 1908 році Американською асоціацією адвокатів Канону
професійної етики реклама адвокатських послуг використовувалася без
обмежень.
• У період з 1908 по 1978 рр. адвокатам були дозволені візитівки та бланки, що
прописували ім’я чи найменування адвокатської контори читабельним шрифтом.
• У 1978 році у справі Бейтс проти Асоціації адвокатів штату Арізона був
встановлений прецедент і скасовано відміну на заборону реклами адвокатських
послуг.
• У період з 1978 по 1994 рр – бум адвокатської реклами: 75% адвокатів
рекламувалися, 50% цієї реклами було орієнтовано на громадян з низьким
рівнем доходу.
• З 1994 року регіональні Асоціації адвокатів почали впроваджувати свої
обмеження та рекомендації.
• На сьогодні більшість рекламних форматів та каналів адвокатам дозволені з
обмеженням, що реклама має бути чесною (не вводити в оману) та доречною за
часом, формою та змістом щодо доступу до потенційних клієнтів.
14. США (2)
• У деяких штатах існує вимога супроводжувати всі рекламні матеріали адвокатів
попереджувальними приписами (disclaimers):
• Алабама – «Цим повідомленням не передбачається, що якість адвокатських
послуг, наданих адвокатом, буде вищою за якість послуг інших адвокатів».
• Міссурі – «Вибір адвоката – це важливе рішення, яке не має прийматися
виключно на підставі реклами».
• Віргінія – «Кожна юридична справа унікальна. Результат кожної справи залежить
від багатьох факторів, у тому числі й від обставин самої справи. Жоден адвокат
не може гарантувати позитивний результат у жодній справі».
• Невада – «У випадку програшу справи, Вам можливо доведеться сплатити
послуги адвоката Вашого опонента та понести інші супутні витрати».
• Вайомінг – «Кожен, хто обирає адвоката, має безпосередньо вивчити
інформацію про його досвід та можливості, а не покладатися виключно на
рекламу та презентований цим адвокатом досвід».
15. Просування адвокатських послуг (1)
• За традицією, найкраща реклама адвоката – рекомендація клієнта.
• Навіть найбільш заповзяті противники прямої реклами адвокатських послуг
вдаються до альтернативних, більш етичних та поміркованих, способів просування
– PR (зв’язки з громадськістю та ЗМІ) та GR (взаємодія з державними органами).
16. Просування адвокатських послуг (2)
• За популярністю та ефективністю способи просування адвокатських послуг
ранжуються наступний чином:
17. Інформаційні «рупори»
сучасного адвоката
• Поліграфія (друковані матеріали) – візитівка, бланк, конверт, буклет, брошура,
листівка
• Друковані видання – довідники, фахові, ділові і наукові видання
• Заходи – фахові, ділові, громадські
• Інтернет – вебсайт, пошукові мережі, електронні каталоги, блоги, соціальні мережі,
відео
• Ефірні медіа – телебачення, радіо
• Зовнішній простір – фасадна вивіска, постер, біг-борд
• Внутрішній простір – інтер’єр офісу, інтер’єрна реклама
• Транспорт
18. Відхід від шаблонів
Від прямої графічної асоціації до метафорично-традиційної:
•Суддівський молоток
•Феміда або її частини
•Терези
•Конституція
•Шахи
•Компас
•Сова
•Маяк
•Лицарські обладунки
•Боксерські печатки
29. Відеореклама
Серія якісних відеороликів британської мережі адвокатів –
QualitySolicitors
https://www.youtube.com/watch?v=-SDE9GCJlVg
Складання заповіту
https://www.youtube.com/watch?v=pm43KzZ_5_8
Передача майна
https://www.youtube.com/watch?v=y7j1SvU1VnA
30. Відеореклама
Серія відеороликів британської адвокатської фірми
INJURYLAWYERS4U. В основі концепції герой –
Schmiddt, який спричиняє шкоду і герої ролику
вигукують: «Schmiddt happens!» (співзвучне «shit
happens»)
https://www.youtube.com/watch?v=VbqhYwh1AdA
https://www.youtube.com/watch?
v=1kM2n9xGS7g&list=PLuZPFyGw3YsFZ1V6O4xG7HBYz
F1QLfBNW
36. За межею адекватності
Відеоролик Pay me now!
https://www.youtube.com/watch?v=lANJc_QIXU0
Відеоролик Call Gordon
https://www.youtube.com/watch?v=_RA2xac17xc
37. Складові успішного
просування
В основі комунікації та матеріалів, через які адвокат чи
адвокатська фірма спілкується з клієнтом, мають бути
наступні складові:
•Повага до клієнта (дотримання правил адвокатської
етики)
•Візуальна естетика (питання смаку і відхід від
шаблонів)
•Здоровий глузд
