О важности регулярных тестирований при разработке и развитии сайта. 15 техник оценки принятия решений - обзор основных качественных и количественных методологий.

1. Малоиспользуемые варианты
тестирования сайтов
Денис Нарижный
Руководитель интернет-агентства StudioF1.ru
Автор сервиса по улучшению usability сайтов AskUsers.ru
Преподаватель обучающих центров НЕТОЛОГИЯ и CyberMarketing
Докладчик на отраслевых конференциях:
AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays,
SeoConf, SemPro, CyberMarketing, РИФ и др.

2. Важно не то, что я расскажу, а то для чего
О чем поговорим?

3. Зачем вообще что-то тестировать?
Кто из вас что тестирует?
Как часто вы тестируете что-то на сайте?

4. Проверка решений при разработке и
развитии сайта, как продукта

5. Что же происходит в реальности?

6. 1. Владелец собирает
команду супергероев
2. Супергерои готовят
крутой продукт
3. Владелец доволен,
продукт готов
4. Продукт выкатывается
в паблик
5. Продукт не подходит
покупателям
6. Владелец хватается
за голову

7. Владельцу не нужен
идеально сделанный сайт,
который будет не нужен
пользователям

8. О чем поговорим?

9. Этнография
Стоимость: Сроки:
50-500 т.р. 2-8 недели
Инструментарий:
Системы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics,
анализ ниши, конкурентов, изучение
бухгалтерской/клиентской документации, брифование
сотрудников компании.
Результат:
Понимание глубинной мотивации пользователей,
возможность максимально приблизить видение
владельца продукта к видению пользователя.

10. Eye-tracking
Стоимость: Сроки:
150-300 т.р. 2-4 недели
Инструментарий:
Лаборатория оборудованная приборами для
отслеживания направления взгляда, специальный софт
для обработки данных. Компании, которые могут
провести исследование: trackeye.ru, neurotrend.ru,
usabilitylab.ru, eye-tracking.ru.
Результат:
Комплекс данных о поведении и отношении
респондентов, оценка пользовательских сценариев и
определение “узких мест”, неудобного функционала,
пониманием распределения внимания пользователей.

11. Фокус-группы
Стоимость: Сроки:
70-300 т.р. 2-4 недели
Инструментарий:
Группа респондентов, подготовленный список вопросов,
диктофон, диваны, ручка, блокнот, кофе, печеньки)
Результат:
Информация о продукте, каким его видят пользователи.
Недостаток метода в том, что люди поддаются влиянию и
неохотно высказывают свое мнение, если оно не
совпадает с мнением группы или ее неформального
лидера.

12. Совместный дизайн
Стоимость: Сроки:
100-400 т.р. 2-4 недели
Инструментарий:
Респонденты (представители ЦА продукта), дизайнеры,
UX/UI специалисты, подготовленные варианты элементов
дизайна, мудборды, компьютеры с графическими
редакторами, блокноты ручки, сценарий беседы.
Результат:
Задокументированные предпочтения, идеи и
предложения пользователей. Недостаток: многие могут
отмалчиваться.

13. Тайный покупатель
Стоимость: Сроки:
50-500 т.р. 2-4 недели
Инструментарий:
Специализированные агентства со своей базой тайных
покупателей по всей Россиии и СНГ.
Результат:
Задокументированная информация от соответствии
торгового предложения на сайте, реальному положению
дел, оценка работы операторов, консультантов,
курьерской службы. Нахождение слабых мест в воронке
продаж.

14. Интервью
Стоимость: Сроки:
30-250 т.р. 1-14 дней
Инструментарий:
Респондент, подготовленный список вопросов, диктофон,
диван, ручка, блокнот, кофе.
Результат:
Задокументированные ответы, которые дают понимание
того, что волнует пользователя, какие страхи и боли
имеются, что нравится или не нравится в продукте.

15. Юзабилити-тестирование
Стоимость: Сроки:
10-200 т.р. 1-3 недели
Инструментарий:
AskUsers и другие сервисы для проведения UX тестов,
Offline лабораториии.
Результат:
Комплекс данных о поведении и отношении
респондентов, оценка пользовательских сценариев и
определение “узких мест”, неудобного функционала,
непонятных для пользователей элементов.

16. Дневник
Стоимость: Сроки:
5-15 т.р. 1-4 недели
Инструментарий:
Респондент, компьютер, блокнот, иногда запись экрана.
Результат:
Набор задокументированных пользовательских
сценариев, на основе которых можно выделить основные
поведенческие паттерны и найти неудобные
интерфейсные решения.

17. Сортировка карточек
Стоимость: Сроки:
0-60 т.р. 2-14 дней
Инструментарий:
Соц. сети, тематические паблики, AskUsers, подрядчики,
агентства.
Результат:
Понимание, как организовать/сгруппировать
информацию, чтобы она была доступнее и понятнее
пользователям. Чаще проводится на ранних стадиях
разработки и прототипирования.

18. Концепт тест
Стоимость: Сроки:
0-100 т.р. 2-10 дней
Инструментарий:
Соц. сети, AskUsers, агентства.
Результат:
Информация о том, как пользователи принимают или не
принимают вашу идею, концепцию или проект.

19. A/B тестирование
Стоимость: Сроки:
0-10 т.р. 1-4 недели
Инструментарий:
Инструменты A/B тестирования от Google, abtest.ru,
lpgenerator.ru, unbounce.com, vwo.com, convert.com,
clickthroo.com и другие.
Результат:
Объективная информация об эффективности и удобстве
использования разных версий продукта. Статистические
данные выраженные в абсолютных и относительных
единицах: например, вариант сайта с заявкой в первом
экране выбрали 500 человек (25%), а в последнем экране
выбрали 1500 человек (75%).

20. Side by side
Стоимость: Сроки:
0-5 т.р. 1-5 дней
Инструментарий:
Можно проводить в тематических или своих группах соц.
сетей, опрашивая потенциальных покупателей или
community. Если не нашли подходящей площадки или не
набрали нужную для статистики выборку, можно
провести в AskUsers, с помощью функционала
“опросников”.
Результат:
Выбор наиболее понравившегося пользователям
варианта, как основного для использования на первых
итерациях продакшн версий.

21. Анализ переходов, кликов, карт
Стоимость: Сроки:
0-10 т.р. 1-7 дней
Инструментарий:
Бесплатно с помощью Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Другие варианты: Clicky Web Analytics, Reinvigorate, Crazy
Egg, SessionCam, ClickTale, WordPress-плагины.
Результат:
Выявление элементов, которые притягивают наибольшее
внимание и возможность перераспределить его
с помощью контрастов, понимание пользовательских
сценариев.

22. Тест привлекательности
Стоимость: Сроки:
0-10 т.р. 2-10 дней
Инструментарий:
Тематические сообщества и личные аккаунты в соц. сетях,
опросники в AskUsers со своим списком из 10
прилагательных или открытые вопросы для
неограниченной фантазии респондентов.
Результат:
Описание первичного впечатления пользователей от
вашего продукта, сайта, прототипа или решения,
возможность найти боли и страхи покупателей и
дополнительные триггеры для раскрытия торгового
предложения на сайте.

23. Онлайн опрос
Стоимость: Сроки:
0-10 т.р. 2-7 дней
Инструментарий:
Тематические сообщества и личные/корпоративные
аккаунты в соц. сетях, виджеты опросников на сайтах,
опросники в AskUsers.
Результат:
Статистика по предпочтениям потенциальных
покупателей относительно интерфейсных решений,
расположению элементов, привлекательности
предложений и другого. Используется на различных
этапах разработки и развития сайта, помогает решить
локальные задачи, улучшить интефейсы и определить
направления для дальнейшего развития.

24. Тестирование непрерывный процесс
Проверяй
Учись
Делай
Эрик Рис «Бережливый стартап»
IDEAS
CODE
IDEAS
DATA

25. Когда какие тестирования проводить

26. Выводы
1. Тестирования нужно проводить на всех этапах принятия решения
2. Проверка решений может быть любая, главное тестировать!
3. Тестирования экономят время и помогают больше зарабатывать

27. Спасибо за
внимание!
Нарижный Денис
den@askusers.ru
facebook.com/narizhniydv
Вопросы?