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Experience Marketing : Más allá de los productos y servicios

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Síntesis de algunas reflexiones y conceptos básicos acerca de la experiencia como fundamento y objetivo de una actividad de comunicación y marketing.

Empresariales
1 de 79
Experience Marketing Más allá de los productos y servicios
Algo esta cambiando ... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
todos los ámbitos del marketing de consumo tienden a orientarse a proporcionar experiencias y no solo productos tangibles y materiales ¿Pero qué componentes definen esta “experiencia”?
Una “experiencia” implica ... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Segmentos de la industria de las experiencias
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¿A qué obedece el gran crecimiento de las experiencias como parte integral de la economía?
Ciencia y tecnología ,[object Object],[object Object],[object Object]
Cambios demográficos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Evolución económica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Patrones de estilos de vida ,[object Object],[object Object]
Estas diferenciaciones en los patrones de estilos de vida acentúa las diferencias en los modos de satisfacer las necesidades psíquicas ... ,[object Object]
Cambios en los valores ,[object Object],[object Object],[object Object]
El crecimiento de las necesidades psíquicas ,[object Object],[object Object]
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Adicionalmente podemos señalar otros focos actitudinales ... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estamos viviendo una transformación radical de los valores : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Como se produce esa transformación? ,[object Object],[object Object]
Productos  Servicios : diferencias tradicionales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
... Pero los limites se desdibujan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Por que? ,[object Object],[object Object]
La realidad es una continuo con limites imprecisos .... productos Servicios Experiencias En este continuo está determinado por la preeminencia de los beneficios de los productos o los beneficios de los servicios y como los los elementos de experiencia reemplazan los componentes del servicio
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En definitiva evolucionamos .... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pero sobre todo con un nuevo Marketing Mix ...
Experience Marketing Mix El marketing de las experiencias tiene nuevos componentes e implicaciones y requiere de un nuevo rango de variables e instrumentos
Redefinición del mix ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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PARAMETROS DE LA EXPERIENCIA
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Fases de la Experiencia
Fases de la Experiencia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Aspectos Críticos ,[object Object],[object Object],[object Object]
La experiencia como hecho
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Aspectos Críticos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Necesidades implicadas con la experiencia
¿Qué necesidades motivan la experiencia? ,[object Object],[object Object]
Ambitos motivacionales básicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Principales Inner Needs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Role del participante o de otras personas en la experiencia ¿Como se relaciona el individuo con la experiencia?
Ambitos básicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Niveles de participación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vínculos con el proveedor de la experiencia
Provider Role ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Claves del proveedor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Target Group : Sujeto de las experiencias
Las experiencias se construyen entorno y en función a los sujetos ,[object Object],[object Object]
Targeting Framework Necesidades Core edad sexo étnico predisposición Culture generación hogar religión EIO educación,ingresos ocupación localización Change ciclo de vida “ life event” salud etc, Choice valores/actitudes preferencias comportamientos estilos de vida
Targeting Framework ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La oportunidad ,[object Object]
GTM´s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Insight ,[object Object],[object Object]
Periféricos Las factores determinantes y condicionantes de la experiencia
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Place : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Precio : ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Packaging”
Participantes : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Procedimientos y políticas : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Imagen pública : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Patrones de demanda : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ciclo de popularidad ,[object Object],[object Object]
Intro takeoff maturity saturación Time Nº de participantes Pequeño numero de participantes Gran incremento de participantes Pocos nuevos participantes mayor competencia Foco en modificaciones Dependencia de la repetición el programa es rutina Foco en extensión Extensión reavivar el interés con cambios Petrificado solo nostálgicos foco en discontinuar Muerte sin interés búsqueda de nuevos programas Foco en promoción foco en lealtad
PERINFOCOM : COMUNICACION IDENTIFICADORA Y MOVILIZADORA PROXIMA E IDENTIFICADA CON EL SUJETO Y SUS EXPECTATIVAS
Perinfocom ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Experience Marketing : Más allá de los productos y servicios

  • 1. Experience Marketing Más allá de los productos y servicios
  • 2.
  • 3. todos los ámbitos del marketing de consumo tienden a orientarse a proporcionar experiencias y no solo productos tangibles y materiales ¿Pero qué componentes definen esta “experiencia”?
  • 4.
  • 5.
  • 6. Segmentos de la industria de las experiencias
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. ¿A qué obedece el gran crecimiento de las experiencias como parte integral de la economía?
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. La realidad es una continuo con limites imprecisos .... productos Servicios Experiencias En este continuo está determinado por la preeminencia de los beneficios de los productos o los beneficios de los servicios y como los los elementos de experiencia reemplazan los componentes del servicio
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Experience Marketing Mix El marketing de las experiencias tiene nuevos componentes e implicaciones y requiere de un nuevo rango de variables e instrumentos
  • 30.
  • 31.
  • 32. PARAMETROS DE LA EXPERIENCIA
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38. Fases de la Experiencia
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45. La experiencia como hecho
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49. Necesidades implicadas con la experiencia
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.  
  • 54. Role del participante o de otras personas en la experiencia ¿Como se relaciona el individuo con la experiencia?
  • 55.
  • 56.
  • 57. Vínculos con el proveedor de la experiencia
  • 58.
  • 59.
  • 60. Target Group : Sujeto de las experiencias
  • 61.
  • 62. Targeting Framework Necesidades Core edad sexo étnico predisposición Culture generación hogar religión EIO educación,ingresos ocupación localización Change ciclo de vida “ life event” salud etc, Choice valores/actitudes preferencias comportamientos estilos de vida
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67. Periféricos Las factores determinantes y condicionantes de la experiencia
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75.
  • 76. Intro takeoff maturity saturación Time Nº de participantes Pequeño numero de participantes Gran incremento de participantes Pocos nuevos participantes mayor competencia Foco en modificaciones Dependencia de la repetición el programa es rutina Foco en extensión Extensión reavivar el interés con cambios Petrificado solo nostálgicos foco en discontinuar Muerte sin interés búsqueda de nuevos programas Foco en promoción foco en lealtad
  • 77. PERINFOCOM : COMUNICACION IDENTIFICADORA Y MOVILIZADORA PROXIMA E IDENTIFICADA CON EL SUJETO Y SUS EXPECTATIVAS
  • 78.
  • 79.