Mikael Alatalo: Digitalisaatio, Lean ja palvelutuotanto - Talentum events - Palvelukeskus 2015 3.-4.6.2015

1. Palvelukeskus
2015
CASE FONECTA
70 000 yritysasiakkaan
palvelutuotannon organisointi

2. Mikael Alatalo
palvelutuotantojohtaja
Fonecta
Linkedin
linkedin.com/in/alatalomikael
Twitter
@minuskeli
mikael.alatalo@fonecta.com

3. Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.
Muutos.…ja kuinka se kulki
pöytälaatikosta taskuihin.

9. TOP 1000
PK MIKRO

10. Digitalisaatio.Digitalisaatio.

11. Digitalisoitumisella tarkoitetaan älykkäiden ratkaisujen ja
Teknologian integroitumista arkeen.
(Ville Tolvanen)
Digitalisaatio on pohjimmiltaan tiedonsiirron nopeutumista, helpottumista ja päällekkäisen
työn vähentämistä. En näe tätä niinkään teknologisena muutoksena vaan teknologian
mahdollistamana toiminnan ja tekemisen muutoksena.
(Ilkka O. Lavas)
Digitalisointi tarkoittaa informaation purkamista bitteihin.
(Tero Ojanperä, HS)
Digitalisaatio on… prosessimuutos, joka lähtee teknologian mahdollistamasta
tekemisen ja prosessien parantamisesta markkinoinnissa, myynnissä,
tuotannossa, toimitusketjussa, asiakaspalvelussa, talouden seurannassa,
laadun valvonnassa ja viestinnässä.
(Ilkka O. Lavas)

15. Digitalisaation kaksi aaltoa
Internet ja
digitalisoituminen
Teollinen Internet
(IoT)

16. Kaikki mikä voi,
digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta
lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…
Kaikki mikä voi,
digitalisoituu.
…emmekä saa yliarvioida muutoksen vaikutusta
lyhyellä aikajänteellä, emmekä aliarvioida pitkällä…

17. Kaikki mikä
digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.
…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.
Kaikki mikä
digitalisoituu, tulee
mitattavaksi.
…Dashboardit ja reaaliaikainen tilannekuva.

18. MahdollisuusMahdollisuus

19. Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean Management
2. Asiakkuuden E2E
hallinta yhteen
järjestelmään
Kaksi oikeaa valintaa:
1. Lean Management
2. Asiakkuuden E2E
hallinta yhteen
järjestelmään

20. FLOW…eikä vain loistava festari!
FLOW…eikä vain loistava festari!

21. Virtaustehokkuus
vs.
resurssitehokkuus
Virtaustehokkuus
vs.
resurssitehokkuus

22. Itsepalvelu
Massaräätälöity palvelu
Räätälöity palvelu

23. Prosessi
Prosessi
Prosessi
Prosessi
Prosessi
Prosessi

24. …ja kun aloittaa
uimisen kannattaa
muistaa, että…
…ja kun aloittaa
uimisen kannattaa
muistaa, että…

25. …virta vie vain
eteenpäin!
…virta vie vain
eteenpäin!

27. Termodynamiikan 2. pääsääntö
Eristetyn systeemin prosessi etenee kohti suurinta
todennäköisyyttä eli suuntaan jossa entropia kasvaa
ja vapaa energia vähenee.
Tai eristetyn systeemin kokonaisentropia kasvaa. Tai
lämpöä ei voi muuttaa täydellisesti työksi.
Tai kaikki ajautuu järjestyksestä kaaokseen.

28. Jatkuva
kehitt(ä/y)minen
Jatkuva
kehitt(ä/y)minen

29. P(lan) –
suunnitellaan
D(o) –
tehdään
C(heck) –
tarkistetaan
A(ct) –
Korjataan ja
vakioidaan

31. A(ct)

32. Digitaalinen
kanban.
Digitaalinen
kanban.

34. Visuaalinen
johtaminen
…I have a dream!
Visuaalinen
johtaminen
…I have a dream!

35. Digitaalinen
asiakkuusseinä
Digitaalinen
tulosseinä

36. Prosessien ja
arvovirtojen
kehityskohteiden
löytäminen ja
priorisointi
Jatkuvan
kehittämisen
malli ja laadun-
varmistaminen
Operatiivinen
työnjohtaminen
ja virtaus-
tehokkuuden
varmentaminen
Ajankäytön
analysointi ja
hukan
vähentäminen/
poistaminen

37. Lukuvinkki

38. Kiitos,
keskustellaan!
Kiitos,
keskustellaan!
Mikael Alatalo
palvelutuotantojohtaja
Fonecta
mikael.alatalo@fonecta.com
Twitter:
@minuskeli
Linkedin:
linkedin.com/in/alatalomikael