8. Åbningstiderne udvidet
Personale betjening Selvbetjening
Them 18 timer
Gjern 15 timer ma –fre 8-22
lørdag+søndag 10 -16
3 dage om ugen
Udvidelse til 82 timer
Udlån stiger (ca. 20%)
Over 55% af udlån foregår uden
personalet er til stede!
9. KRAVENE…
• STYRELSEN:
Den selvbetjente filial skal
supplere eksisterende åbningstider
– og ikke medføre det personale-
løse bibliotek
• BRUGERNE:
skiltning & flaskeautomat
10. Undervisning
Via et pilot projekt ville
vi afprøve holdninger til
mere teknologi på
biblioteket
11. Trådløst
netværk
150 Gjern borgere
deltog i 10 kurser med
undervisere fra
Silkeborg bibliotek
18. Infostander
Infostanderen genkendte
brugeren via chipkortet
Tilbød:
• Låner info
• Søgning
• Nettjenester
- Mit Bibliotek
- Netmusikken
• Mulighed for
opkald til HELPDISK
20. Fordele ved selvbetjening
• Folk er glade for selvbetjening
• Det sparer tid og giver tilfredse ’kunder’
ex: Rejseplan.dk, Netbank, Told & Skat
- man styrer selv sit behov
• De faglige kompetencer opkvalificeres hos
personalet (nemme opgaver udgår)
• Biblioteket er åbent
uafhængigt af tid og sted
• Vi får bedre tid til andre arbejdsopgaver
• Det hører med til en moderne
tidssvarende biblioteksdrift
25. Tilskud fra Styrelsen
Styrelsen for Bibliotek & Meider / Udviklingspuljen
2005-06 580.000 Det lokale bibliotek som katalysator for lokal udvikling
2005 100.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (projektmodning)
2006-07 635.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (realisering)
2008 420.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (portering af model)
2009 610.000 samarbejde med Aalborg bibliotekerne / Vodskov
Hele landet: ekstra pulje på 6. mill. i 2009
Der blev søgt om godt 13 mill. kroner til puljen.
26. Biblioteksvagten
CallCenter oprettet hvor man
kan få hjælp på de åbne
biblioteker:
Mandag-torsdag kl. 8-22
Fredag kl. 8-20
Lørdag kl. 8-16
Søndag kl. 14-22
27. Konceptet
• Selvbetjening er forskellig -
afhængig af lokalområdet
• Konceptet gør brug af
almindelige IT-teknologier
28. Selvbetjening er…
- noget folk sætter pris på
- udvidet god service - og ikke discount!
- skaber øget brug og flere brugere…
Ingen kan i dag forestille sig
at undvære selvbetjening
Ville nogen f.eks. undvære bankernes
hæveautomater udenfor åbningstiden ?
29. Servicedesign - vigtigt…
• Almindelig åbningstid
• Book-en-bibliotekar
• Selvbetjening:åbent bibliotek
Tilpasning ud fra brugernes behov
fleksibel afhentning / track & trace /
porto via mobiltelefon
30. Statistikken…
Ca. 70 biblioteker er blevet udvidet med
åbent/selvbetjent åbningstid
Samlet åbningstid for de åbne biblioteker
udgør i 2010 3.202 ugentlige timer.
Det samlede biblioteksvæsen haft åben
16.415 timer om ugen i 2010
En stigning i åbningstiden på 23% på landsplan.
Den samlede åbningstid med betjening
faldt med 3,7% fra 2009 til 2010
(Styrelsen for Bibliotek & Medier)
