1. Donostia-San Sebastián, 1. 01010 Vitoria-Gasteiz
Tef. 945 01 90 12 – Fax 945 01 90 29
HERRI ADMINISTRAZIO ETA
JUSTIZIA SAILA
Komunikazio zuzendaritza
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y JUSTICIA
Dirección de Comunicación
Vitoria-Gasteiz, 2013-07-21
EUSKO JAURLARITZAK HERRITARREN 478.000 KONTSULTA BAINO
GEHIAGO ERANTZUN DITU URTEKO LEHEN SEI HILABETEETAN
• Eusko Jaurlaritzako herritarren arretarako Zuzenean zerbitzuak
egunero 3.878 kontsultari erantzuten die batez beste, herritarren
eta euskal herri-administrazioaren arteko komunikazio-tresna
gisa sendotuta.
• Kontsulta gehienak Bizkaitik egin dituzte, eta aurrez aurrekoak
izaten dira batez ere.
• Gehien egindako kontsultak: unibertsitatetik kanpoko eta
eskolatzeko bekei, uztartzeko laguntzei eta Etxebideko izen-
emateari buruzko informazioa.
Eusko Jaurlaritzako herritarren arretarako Zuzenean zerbitzuak 478.628
kontsulta erantzun ditu 2013ko lehen seihilekoan. Haietako gehienak
aurrez aurrekoak izan dira (% 60), eta gainerakoak Jaurlaritzaren 012
telefonoaren bidez (% 40). Egunero 3.878 kontsulta jasotzen ditu Zuzenean
zerbitzuak batez beste.
Gehien egindako kontsultak unibertsitatez kanpoko eta eskolatzeko bekei
buruzko informazioari dagozkio, eta ondoren uztartzeko laguntzei zein
Etxebideko izen-ematei buruzkoak datoz.
2013ko datu globalak (urtarrilaren 1etik
ekainaren 30era)
Telefonoa Aurrez
aurrekoa
Guztira
Arretak 192.707 285.921 478.628
Arretak eguneko 1.558 2.320 3.878

2. 2
Zuzenean zerbitzuak 106 langile ditu Euskadiko herritarrek haren bitartez
egindako kontsultei erantzuteko; haietako 72 aurrez aurreko kontsultez
arduratzen dira, eta 34k, berriz, telefonoz egindakoei erantzuten diete.
Zuzenean:
langileak
Araba 17
Bizkaia 36
Aurrez aurre
Gipuzkoa 19
Telefonoa 34
GUZTIRA 106
Lurraldeei dagokienez, Zuzenean zerbitzuaren bitartez iritsitako kontsulta
gehienak Bizkaitik datoz, ondoren Gipuzkoatik eta, azkenik, Arabatik.
Gehien egindako
kontsultak
Kontsulta %
Unibertsitatez kanpoko bekak/ Ikasleak eskolatzeko
bekak
% 9,8
Uztartzeko laguntzak % 9,7
Etxebideko izen-
ematea
% 8,0
Zehapenak % 6,9
Etxebideko
espedientea
kontsultatzea
% 6,0
Jabetza horizontala eta hiri-
errentamenduak
% 5,4
Etxebideko erregistroa
eguneratzea
% 5,4
Etxebideko espedientearen
aldaketak
% 5,4
Komunitatea zaharberritzeko
laguntzak
% 3,5
Jaiotza edo adopzioagatiko
laguntzak
% 3,3
Arreten banaketa bulegoen arabera
Bizkaia
% 53
Gipuzkoa
% 26
Araba
% 21

3. 3
KOORDAINKETA
Zuzenean zerbitzuak 3.881 kontsulta jaso ditu osasun arloko koordainketa
abierazi ondorengo lehen 8 egunetan, uztailaren 1etik uztailaren 8ra
bitartean; hau da, egun haietan zerbitzuan jasotako dei guztien % 35
(10.979 guztira).
012 Koordainketa Datuak
UZTAILA 1.
eguna
2.
eguna
3.
eguna
4.
eguna
5.
eguna
8.
eguna
GUZTIRA %
Kasu egindakoak 621 686 750 624 437 531 3.649 %
94,0
Transferituak 10 25 32 71 38 56 232 %
6,0
BATURA 631 711 782 695 475 587 3.881
012 deiak guztira 1.997 2.035 2.043 1.842 1.440 1.622 10.979
KOORDAINKETAren
%
% 32 % 35 % 38 % 38 % 33 % 36 % 35
ZUZENEAN
Zuzenean 2008an sortu zen; «pertsonek pertsonentzat eskainitako zerbitzu
horizontala eta osoa, multikanaka eta proaktiboa» da.
Bulego bana du Euskadiko hiru hiriburuetan, eta herritarren arretarako
telefono-zenbaki bat: 012
Zuzenean-ek zerbitzu hauek eskaintzen ditu, besteak beste: Eusko
Jaurlaritzak eskainitako izapideei eta zerbitzuei buruzko informazioa,
orientazioa eta aholkularitza; izapideak hastea; dokumentuak
erregistratzea; tasa, zehapen eta prezio publikoak kobratzea; kexak eta
iradokizunak kudeatzea; herritarren eskabideak, eskaerak edo kontsultak
dagokion Sailera bideratzea, eta izapide zein kudeaketa jakin batzuk egiteko
aurretiko hitzorduak kudeatzea.