Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

0

Share

Download to read offline

Eusko Jurlaritzak herritarren 478.000 kontsula baino gehiago erantzun ditu urteko lehen sei hilabeteetan

Download to read offline

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Eusko Jurlaritzak herritarren 478.000 kontsula baino gehiago erantzun ditu urteko lehen sei hilabeteetan

  1. 1. Donostia-San Sebastián, 1. 01010 Vitoria-Gasteiz Tef. 945 01 90 12 – Fax 945 01 90 29 HERRI ADMINISTRAZIO ETA JUSTIZIA SAILA Komunikazio zuzendaritza DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y JUSTICIA Dirección de Comunicación Vitoria-Gasteiz, 2013-07-21 EUSKO JAURLARITZAK HERRITARREN 478.000 KONTSULTA BAINO GEHIAGO ERANTZUN DITU URTEKO LEHEN SEI HILABETEETAN • Eusko Jaurlaritzako herritarren arretarako Zuzenean zerbitzuak egunero 3.878 kontsultari erantzuten die batez beste, herritarren eta euskal herri-administrazioaren arteko komunikazio-tresna gisa sendotuta. • Kontsulta gehienak Bizkaitik egin dituzte, eta aurrez aurrekoak izaten dira batez ere. • Gehien egindako kontsultak: unibertsitatetik kanpoko eta eskolatzeko bekei, uztartzeko laguntzei eta Etxebideko izen- emateari buruzko informazioa. Eusko Jaurlaritzako herritarren arretarako Zuzenean zerbitzuak 478.628 kontsulta erantzun ditu 2013ko lehen seihilekoan. Haietako gehienak aurrez aurrekoak izan dira (% 60), eta gainerakoak Jaurlaritzaren 012 telefonoaren bidez (% 40). Egunero 3.878 kontsulta jasotzen ditu Zuzenean zerbitzuak batez beste. Gehien egindako kontsultak unibertsitatez kanpoko eta eskolatzeko bekei buruzko informazioari dagozkio, eta ondoren uztartzeko laguntzei zein Etxebideko izen-ematei buruzkoak datoz. 2013ko datu globalak (urtarrilaren 1etik ekainaren 30era) Telefonoa Aurrez aurrekoa Guztira Arretak 192.707 285.921 478.628 Arretak eguneko 1.558 2.320 3.878
  2. 2. 2 Zuzenean zerbitzuak 106 langile ditu Euskadiko herritarrek haren bitartez egindako kontsultei erantzuteko; haietako 72 aurrez aurreko kontsultez arduratzen dira, eta 34k, berriz, telefonoz egindakoei erantzuten diete. Zuzenean: langileak Araba 17 Bizkaia 36 Aurrez aurre Gipuzkoa 19 Telefonoa 34 GUZTIRA 106 Lurraldeei dagokienez, Zuzenean zerbitzuaren bitartez iritsitako kontsulta gehienak Bizkaitik datoz, ondoren Gipuzkoatik eta, azkenik, Arabatik. Gehien egindako kontsultak Kontsulta % Unibertsitatez kanpoko bekak/ Ikasleak eskolatzeko bekak % 9,8 Uztartzeko laguntzak % 9,7 Etxebideko izen- ematea % 8,0 Zehapenak % 6,9 Etxebideko espedientea kontsultatzea % 6,0 Jabetza horizontala eta hiri- errentamenduak % 5,4 Etxebideko erregistroa eguneratzea % 5,4 Etxebideko espedientearen aldaketak % 5,4 Komunitatea zaharberritzeko laguntzak % 3,5 Jaiotza edo adopzioagatiko laguntzak % 3,3 Arreten banaketa bulegoen arabera Bizkaia % 53 Gipuzkoa % 26 Araba % 21
  3. 3. 3 KOORDAINKETA Zuzenean zerbitzuak 3.881 kontsulta jaso ditu osasun arloko koordainketa abierazi ondorengo lehen 8 egunetan, uztailaren 1etik uztailaren 8ra bitartean; hau da, egun haietan zerbitzuan jasotako dei guztien % 35 (10.979 guztira). 012 Koordainketa Datuak UZTAILA 1. eguna 2. eguna 3. eguna 4. eguna 5. eguna 8. eguna GUZTIRA % Kasu egindakoak 621 686 750 624 437 531 3.649 % 94,0 Transferituak 10 25 32 71 38 56 232 % 6,0 BATURA 631 711 782 695 475 587 3.881 012 deiak guztira 1.997 2.035 2.043 1.842 1.440 1.622 10.979 KOORDAINKETAren % % 32 % 35 % 38 % 38 % 33 % 36 % 35 ZUZENEAN Zuzenean 2008an sortu zen; «pertsonek pertsonentzat eskainitako zerbitzu horizontala eta osoa, multikanaka eta proaktiboa» da. Bulego bana du Euskadiko hiru hiriburuetan, eta herritarren arretarako telefono-zenbaki bat: 012 Zuzenean-ek zerbitzu hauek eskaintzen ditu, besteak beste: Eusko Jaurlaritzak eskainitako izapideei eta zerbitzuei buruzko informazioa, orientazioa eta aholkularitza; izapideak hastea; dokumentuak erregistratzea; tasa, zehapen eta prezio publikoak kobratzea; kexak eta iradokizunak kudeatzea; herritarren eskabideak, eskaerak edo kontsultak dagokion Sailera bideratzea, eta izapide zein kudeaketa jakin batzuk egiteko aurretiko hitzorduak kudeatzea.

Views

Total views

262

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

3

Actions

Downloads

2

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×