Presentatie van Michiel Denkers, Hoofd Toezicht van de AFM. Gehouden tijdens het 20e Hypotheken Event op 15 februari 2011 in het Krasnapolsky Hotel in Amsterdam. www.hypothekenevent.nl

1. Prioriteiten AFM 2011
Michiel Denkers

2. AFM doelstellingen met betrekking tot
de hypotheekmarkt
1. Bij productontwikkeling staat het
klantbelang centraal
2. Bij advisering staat het klantbelang
centraal
3. Bij samenwerking in de keten staat het
klantbelang centraal

3. Klant centraal ≠ klantbelang centraal
KLANT KLANTBELANG
CENTRAAL CENTRAAL
“Geef de klant
“Geef de klant (ook) wat
wat hij/zij wil” hij/zij zou
moeten willen”

4. Productontwikkeling en klantbelang
centraal
• Uw producten en distributie zijn:
• Kostenefficiënt
• Nuttig
• Veilig
• Begrijpelijk

5. Welke praktijken zien wij die niet in het
klantbelang zijn?
• Gebruik van prolongatierentes
• Korte oversluit termijnen
• Gebrekkige informatie over variabele
rente
• Gebrekkige informatie over voorwaarden

6. Advisering en klantbelang centraal
Prioriteiten voor de AFM in 2011
• Ondersteunen toekomstgerichtheid
ondernemers
• Provisieverbod
• Stelsel vakbekwaamheid verbeteren
• Doorgaan met aanpakken slechte spelers
• Registratiesysteem adviseurs

7. Samenwerking in de keten en
klantbelang centraal
Prioriteit voor de AFM in 2011
• Aanbieders nemen
ketenverantwoordelijkheid