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HPX 85
為旅遊⽽而設計
yuting1987
得獎常客
按著不放 5秒
不談介⾯面視覺設計
不談搭⾞車服務設計
只講預約的流程設計
櫻花海
道館
半⽇日票,只有4⼩小時
等級1,你該往哪⾛走?
難道不能都做嗎?
1. Facebook上PO⽂文發問
2. 找有經驗的玩家/朋友聊聊
3. Google⼤大神無所不能找攻略
1. Facebook上PO⽂文發問
2. 找有經驗的玩家/朋友聊聊
3. Google⼤大神無所不能找攻略
1. 製作問卷
2. ⽤用⼾戶訪談
3. 購買研究報告
條件:使⽤用者已有過往的經驗
NT$280+
NT$355+
NT$320+
NT$1200+
NT$800+
NT$100/天
國外⽅方案
1. 客運要先研究路線
2. 專⾞車預訂繁雜&多點要加價
3. 托⾏行李到客運轉運站
4. 交通費⽤用其實不便宜
痛痛der
桃園機場
瘋了嗎?
我在趕飛機耶!
預約⼀一種交通⼯工具,
從家裡出發直達機場
⽽而且要趕得上飛機
做對的事
做對的事
⻄西⾨門町觀光熱點
現場拼⾞車
做對的事
共享經濟正夯
機場路線媒合平台
做對的事
預約豪華專⾞車
要跟計程⾞車做出差異
做對的事
預約⼀一種交通⼯工具,
從家裡出發直達機場
FLOW是什麼?
做對的事
⽅方向 地點 ⽇日期/時間 聯絡⽅方式
會員機制!? 付款⽅方式!? 選擇班次!?
你就照抄吧!
競業研究
實際體驗勝過紙上談兵
千歲機場 登別 函館 松前 札幌 東京
⼤大阪 京都 名古屋 合掌村
平遙 北京 紹興 上海
1. 增加了建議乘⾞車點的機制
2. 設計了⼀一套演算法,

為了讓⽤用⼾戶可以獲得精準的乘⾞車時間
3. 與過往⾞車隊習慣不同,不必提供航班
資訊,

只需提供航空公司即可獲得航廈資訊
到達⺫⽬目標
過程中的雜念
快速迭代,
需求不變?規格不變?
真愛永遠

花開花落.我⼼心不變
Airline > Flight > Manual
Manual > Airline > Flight
2.4 >1.6 ⼈人
紅⾊色區域,

⾄至附近的建議點
地址錯誤事件
不設限⾃自由選
找不到乘客事件
地圖(location) > ⽇日期航廈(airport) > 班次(popo)

> 聯絡資料(order) > 付款(payment)
使⽤用者多層檢視
CEO的痛點是什麼?
友善介⾯面
友善介⾯面
時間精準
班次清晰
補充說明,減少客服
拆分步驟,追蹤⽤用⼾戶
⼈人數 地點
⽉月曆
選擇⽇日期
航班資訊

或略過
航空公司

或航廈
確認⾦金額 聯絡⽅方式 信⽤用卡付款
XR-999
航班號碼
下⼀一步略過
航班資訊有助於...
…
搭乘⼈人數
下⼀一步
⾏行李數量以28⼨寸為限

超過數量將....
+- 1位
⾏行李件數
+- 1件
安裝數:Android 7,614 iOS 14,591
訂單量:150筆/平均每⽇日
07/14 TechOrange 報導
07/18 TVBS報導
07/20 獲得資策會 IDEAS Show 評審獎
問題集
• 如何看待OTA平台⼤大者恆⼤大的趨勢,未來在旅
館住宿平台會漸漸的往區域型的訂房平台發展
嗎?
• 因應OTA崛起,線下旅遊業者應如何創新服
務?
聽過Yahoo剛被賣掉嗎?
成功就是inside,失敗就是side
服務流程先優化
• 想了解未來旅遊產業在科技上會有什
麼應⽤用?是否會有物聯網搭上關係呢?
• 從設計產品或服務的⾓角度來看,旅遊
業與IOT如何結合?
聽過⾃自動化駕駛嗎?
紹興 WeChat, Jspeak
• 怎麼看 google trip 對你們的影響
聽說Google有兩個GG
就是⼀一個新的服務,也許可以串接
新創⼀一直都是資本寒冬
創業不是為了創投
• 旅⾏行新創將進⼊入資本寒冬重整階段,
⺫⽬目前有哪些商業模式或是技術在旅⾏行
上是⽐比較有機會的且較穩健的?
• APP開發初期遇到最⼤大的困難?
• 想問創業的起頭如何著⼿手,以及過程
中遇到的新路歷程
UX 先⾏行
從資源⾜足夠的地⽅方先著⼿手
法律上沒有說不⾏行的,就是可以
• 旅遊與網路創業所遇到的阻礙與困
難? 法令上的限制如何解決?
• 我想了解AirPopo整個專案設計的流
程,以及看到旅客需求,如何進⾏行分
析,採取最適合的⽅方式打中痛點
問卷、訪談
問題簡單化,尋找現有資源的最佳解
不要⽤用⾃自⼰己的旅遊經驗作為旅客需求
• 旅⾏行包含多種⽅方⾯面的體驗,如何決定
哪⼀一⽅方⾯面的體驗是最重要的?
• 在各式各樣的旅遊APP與網站中,在設計上如何加強使⽤用者的黏著
度
• 旅遊相關的服務⾝身為⼀一個「相對」低頻的應⽤用,要如何找到利基點
呢?最近也很多相關新創團隊(⾏行程規劃、交通服務、⾥里程升級⋯
⋯等等),不知道各位講者對這些不同的服務有什麼看法?
• 如何提⾼高平台的回流率?
內容的更新頻率
根本的問題是 ⽤用⼾戶平常的習慣
AirPoPo 不會只服務機場
• 每個想法需求都會花整個團隊的時效,
如何在有限資源內開發說服也許使⽤用
者會覺得更棒的體驗,初期如何得到
經驗回饋。整個專案的有效回饋時間
如何定義
• 初期如何確認市場與使⽤用者需求?
先讓⾃自⼰己成為⼀一名開發者
- 粉專客服 (GA, FA)
• 現在的旅遊,很多⼈人可以透過網路⾃自⾏行的
訂購機票、飯店,安排⼀一整套的⾏行程,這
也是旅遊業⾯面臨的最⼤大困難;因此在新⼀一
套的服務設計中,是否可以根據過去個⼈人
旅遊經驗或是個⼈人推薦的私藏景點這些內
容,讓使⽤用者可以安排⾃自⼰己⼀一系列的旅程,
或是付費才能看到更吸引⼈人的秘密⾏行程?
旅遊業的困難,是假議題
私藏景點放到網路上就不私藏了
• 想了解客製化旅遊⾏行程的需求如何訂
製?
先讓⾃自⼰己成為⼀一名導遊
創業的產品需要具有重複性
DingTaxi包⾞車
• 協助做⾃自訂⾏行程服務是否真的吃⼒力不
討好?
• 如何以系統化模式降低實體服務流程
導⼊入虛擬介⾯面的服務落差?
溫⽔水煮⻘青蛙
先發簡訊,觀察⽤用⼾戶現況
• 網路如何幫助提升旅遊品質?
買⼀一張機票,訂⼀一間AirBnb

找⼀一位當地朋友

世界迷霧,迪⼠士尼,環球影城
• 旅遊與旅程中的遊戲該如何結合的關
鍵會是在於⼼心情⽅方⾯面還是知識⽅方⾯面更
或是回憶⽅方⾯面哪部分更為重要呢?
• 在地導覽的需求度
• 對旅遊和共享經濟有興趣,想了解
AirPoPo 和dear b&b 的客群分析以及
business model
AirPoPo 不是共享經濟
⼥女性 上班族 2⼈人居多
司機想賺更多錢,乘客想省更多錢
• 網路旅遊相關平台與網路投保旅平險
結合的可能性
Yes,已經有網路服務商提供
AirPoPo未來也會整合
• 我想知道⼀一趟旅遊從規劃到實際在當地,有
沒有什麼⼯工具或是哪些⼯工具可以無縫銜接利
⽤用的
• 除了你的平台,你們喜歡哪些APP和平台?
為什麼?
• 旅遊業⼀一直以來都很興盛,當初初期
的時候運⽤用了怎麼樣的⾏行銷企劃來讓
⼤大家注意到提供的服務?
• 服務上線後的廣告購買策略
粉專貼旅遊密技

然後打廣告
寶可夢專⾞車
透過朋友介紹 @朋友 送禮卷
• 若是在地的⽂文化⼩小旅⾏行,如何巧妙結
合在地⽂文化空間,設計好的服務流
程?
• 內容⾏行銷/內容策展在網路旅遊服務創
新上的可⾏行性?除廣告外的獲利模式
選擇是否仍只能回到旅遊攻略的形式
再向外開展?
九⽉月要

來聽聽Dcard
• 你(妳)們⼯工作與⽣生活過的開⼼心嗎?
剛從MediaTek離職
可是我⼜又要離職了
⼯工作/⽣生活 當然要開⼼心呀
輩對於台灣與其他國家的旅遊服務設計流程中的差異及看法
業如何給予世界正向影響⼒力,帶來利潤外的企業責任?
遊結合網路產業的最新趨勢?
豐富旅宿網站/如何有效推動及曝光平台
富旅遊業平台&創新服務?
遊業涵蓋的思維、發展、趨勢與機會?
Dear bnb,對於多家民宿訂房平台如何顯⽰示差異化?
估獲利可能性或是市場規模
• 旅遊新創的設計思維、發展、趨勢與機會
• 想要了解觀光產業如何⾏行銷,認識相同領域的⼈人
• 最想要或最喜歡的旅遊服務是什麼?
• 想知道旅遊產業的數位化服務有哪些
• 如何成為旅遊體驗設計師?
• 了解旅遊創新的服務設計流程
• 熱愛旅⾏行,想知道最新的旅⾏行模式,旅遊業的發展
• 問題⼀一:Dear B&B的 business model
• 問題⼆二:Dear B&B是否有對國外發展的規劃,讓更多
• 問題三:旅程規劃師在台灣的可⾏行性
• 旅遊的各個環節交通、⾷食、宿可能來⾃自不同的服務提供者,他們從傳統轉型為數位化
過程中遇到哪些難題
• 請問創⽴立新平台最⼤大的挑戰&考量的點有哪些,? 透過何種模式運⾏行有效的商業模式?
• 旅⾏行者形形⾊色⾊色,種類繁多,如洞察旅⾏行者的需求?
• 想知道做台灣的在地旅遊網站的痛點和甜蜜點會是什麼
• 想知道台灣旅遊網站與民宿的服務串流現況,及旅遊產業尤其是民宿的未來趨勢。
• 請問從各位看⾒見消費者/業者的問題和需求到真正提供適當的解決⽅方案,中間最⼤大的
落差在哪裡?
• 旅遊新創的設計思維、發展、趨勢與機會
• 想了解旅遊業平台服務
• 旅遊服務與產品設計策略思維,智慧旅遊趨勢,
• 新創旅遊市場的未來趨勢以及如何洞察旅客需求並發展其相對策略
• 好奇旅遊中的服務設計
• 想要了解⺫⽬目前旅遊業的概況
• 想請問如何定義旅遊的⺫⽬目標族群跟需求?(因遊客往往種類繁多)
• 旅⾏行者的⾏行為多樣且市場結構複雜,如何定義問題並啟動思考?
• 對旅遊議題有興趣
• 我想知道數位跟旅遊的關聯性
• 想知道旅遊新創未來的發展趨勢
• 好奇旅遊中的服務設計
• 了解旅遊新創發展趨勢
• 對旅遊創業感興趣,也想知道如何作出與它⼈人的差異化
• 網路創業
• 想了解旅遊業在服務流程的設計
• 想了解旅遊網站規劃重點及規劃過程分享
• 旅遊商品百百種資訊琳瑯滿⺫⽬目,要如何給予user所
• 想了解旅客需求變化、現有旅遊⾏行程規劃⼯工具
• 想了解旅遊業在網路上的相關應⽤用
• 想知道現有旅遊需求與解決⽅方案
• 如何篩選出最符合使⽤用者的需求?
• 旅遊創業的資源
• 了解台灣旅遊業與需求
• 想聽旅遊新創團隊的經驗,如何洞察使⽤用者需求
• 有什麼服務體驗對於旅遊者來說是重要或期待的?
• 旅遊過程中哪些服務ˋ需要或有空間做設計?
• 我想知道在旅遊資訊與⼯工具發展已經成熟的環境下,該如何找出實⽤用的⼯工具與規劃功能時的體驗
細節
• 旅遊的需求很複雜也很難定義。想請問,作為⼀一個共享平台,應以什麼樣的⾓角度來思考與規劃網
站,來滿⾜足使⽤用者與供給端雙⽅方的需求?
• 正在做關於旅遊的服務 , 想多瞭解旅遊產業
• 正在進⾏行旅遊相關產品設計!想瞭解更多旅遊相關產品的開發歷程
• 想了解旅客需求變化、現有旅遊⾏行程規劃⼯工具
• 了解如何發掘⽤用⼾戶需求、旅遊⾏行程規劃如何轉化為⾴頁⾯面流程
• 想了解旅遊相關產品規劃與實作
• ⾃自由⾏行旅客 在決定那⼀一個【⾃自由⾏行⾏行程】之最重要的4⼤大因素
• 想看看旅遊圈怎麼玩
• 了解如何提升使⽤用者使⽤用流程及個⼈人產品規劃的學習
• 想瞭解更多旅遊相關產品的APP開發歷程
• 旅遊需求在數位時代有什麼樣的改
• 我想知道旅遊網站相關的規劃?
• 我想知道前輩對於旅遊產業未來發
• 想知道在服務流程設計背後遇到最
• 旅遊網站(app)架構與設計
• 網路產品的架構流程
• 想了解旅遊產業在服務流程的設計
• 如何推廣
• 想了解旅遊產業在服務流程的創新
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• 旅遊業透過科技開創的新藍海
• 想了解產業在服務流程的創新設計
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