HPX85-旅遊服務設計的策略思維 / 蔡宗保 Kevin (旅遊研究所)
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2. 旅遊服務設計的策略思維 / 蔡宗保 Kevin 旅遊產業包含了食、住、行、遊、購、娛六大項，你打算提供哪一種獨特的服務給消費者? 不過在你進行規劃之前請先好好的思考底下三點 : 1. 診斷現況與洞察需求 目前大部份的旅遊消費者都用什麼方式規劃旅行? 他們可能會要什麼樣的需求或是遇到什麼樣的痛點? 2. 找出你的價值主張 你的產品符合他們的期望嗎? 有解決到他們的痛點嗎? 你可以因此而獲利嗎? 3. 可能的機會與挑戰 從需求中找出提供創造價值的機會，並審慎因應可能的挑戰! 講者介紹 travel20blog《旅遊研究所》部落格總主筆 https://travel20.blogspot.tw/ 擁有旅行社經理人執照及教育部高教司講師證，超過25年以上旅遊+網路產業資歷，結合領隊資歷足跡遍踏近40個國家及產業實務授課經驗，擅長規劃網路旅遊產業創新模式及結合數位社群行銷。 經歷： 英國 MBA 畢業 易遊網、蕃薯藤擔任產品經理 旅遊經 營運總監 醒吾技術學院觀光系 兼任講師 雄獅集團欣傳媒 網路媒體部總監 痞客邦PIXNET生活旅遊部 副總經理 HPX85 http://www.hpx.tw/archives/22307
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HPX85-旅遊服務設計的策略思維 / 蔡宗保 Kevin (旅遊研究所)
- 2. 蔡宗保 Kevin • 旅行社業務、領隊、產品、行銷等… 資歷超過15年 • 帶團曾經去超過東南北亞、美加、紐澳、歐洲等35個國家 • 華夏工專、英國 University of Huddersfield MBA畢 • 網路媒體、行銷、企劃、社群經營等… 資歷超過13年 • 曾任醒吾技術學院觀光系兼任講師 • 國際領隊證、旅行社經理人執照 • 教育部高教司講師證 • 工作經歷 : 國旅經歷 (學生領隊1987~1990、欣亞旅行社、翔飛旅行社 1990~1993) 歐洲運通旅行社 - 業務副理 (1993~2001) 易遊網 - 產品經理 (2003) 蕃薯藤 - 旅遊頻道產品經理 (2003~2005) 旅遊經 - 營運總監 (2005~2007) 雄獅集團欣傳媒 - 網路媒體部總監 (2007~2015) 痞客邦 - 生活旅遊部副總經理 (2015) • 目前正在耍廢中…………………………….
- 3. Index Part Ⅰ 診斷現況與洞察需求 Part Ⅱ 找出你的價值主張 Part Ⅲ 可能的機會與挑戰
- 5. 85%的消費者擁有智慧型手 機， 66%使用智慧型手機上 網的頻率和使用電腦一樣 89%的消費者在網路上研究 旅遊產品，56%會在行動設 備上研究旅遊產品 80%的消費者在網路上預訂 旅遊產品，但僅9%使用智慧 型手機預訂旅遊產品 僅13%的消費者在行動設備 上研究行程，然後在線下預訂 旅遊產品 Source by Tnooz : Google goes deep on mobile search and booking behaviour Google與TNS市場研究公司 針對歐美旅行者調查
- 7. APPs 使用方面
- 8. 88% 的台灣人會在 旅遊前先上網 查詢資料 50% 高速成長的旅 遊相關搜尋 0.04 秒 就有人在Google 搜尋旅遊相關訊息 160% 手機上的旅遊資訊 搜尋量的年增率 台灣旅遊搜尋趨勢
- 9. 2015台灣人旅遊方式統計 國內旅遊共有 178,524,000人次 國內個人旅遊 87.9% (銀髮族 71.6%) 國內團體旅遊 12.1% (銀髮族 28.4%) 以「自然賞景活動」的比率(62.7%)最 高，其次是「美食活動」(48.7%) 國外旅遊共有 13,182,976人次 國外個人旅遊 65.7% 國外團體旅遊 34.3% 出國旅次中到訪亞洲地區88%，並以到 訪「日本」(33.7%)最多
- 10. 2015台灣入境旅客分析 台灣入境旅客已突破1000萬人次。 影響決定來臺觀光的因素 : 「網際網路」、「親朋好友來臺口碑」、 「電視.電台」、「報章雜誌」及「旅行社宣傳行程.摺頁」。 2015年來台旅客以中國(40.08%)、日本(15.59%)、港澳(14.5%)、韓 國(6.31%)、美國(4.59%)及馬來西亞(4.13%) 最多。 「風光景色」、「菜餚」與「購物」為吸引旅客來臺觀光主要因素。 旅客來臺方式以「抵達後未曾參加本地旅行社安排的旅遊行程」者最 多(占42.33%)，「參加旅行社規劃的行程，由旅行社包辦」次之(占 29.36%)。 18至35歲的中國青年已經成為赴台自助旅行主要群體，自由行族群呈 現高度年輕化趨勢，自由行遊客男女比例為3:7。
- 19. Airbnb的價值主張
- 21. Ash Maurya的精實畫布 Lean canvas 針對目標客群 描述需要解決 的前三大問題 列出具體的潛 在顧客，越精 確越好。 不一定要用年 齡分，可以從 行為來分 簡單敘述你的 產品有什麼與 眾不同及為什 麼值得眾人矚 目 顧客的問題 你能提出什麼 解決方案 讓你能接觸到 潛在顧客的管 道 列出你收益 的來源 列出你的固 定成本與變 動成本 列出要評估的 關鍵數字 點出你的公司 要如何發展 是什麼讓競爭 者很難複製的？
- 27. 蔡宗保 Kevin Tsai Kevin Tsai https://www.facebook.com/kevin0673 旅遊研究所 http://travel20.blogspot.tw Kevin.ttp@gmail.com