"Good to know - Essere “Citizen” nell’era del Digitale" Una serie di infografiche per orientarsi nel mondo digital e scoprire come diventare un “Digital” Citizen. Nella quarta infografica della serie, HP ci spiega come interagire sui social network secondo alcune semplici regole di base.

1. Good to know
Essere “Citizen” nell’era del Digitale
Una serie di infografiche per orientarsi nel mondo digital
e scoprire come diventare un “Digital” Citizen
#4 Social Netiquette
L’insieme di regole scritte e non scritte che favoriscono la
civile e proficua interazione tra gli utenti della rete.
Da dove deriva il termine Netiquette?
Network
Galateo dei
Social Network
Etiquette
Come comportarsi:
Spesso valgono le stesse regole che
rispettiamo nella vita reale.
#?!@
Vi infilereste nella conversazione di sconosciuti
dicendo qualcosa di totalmente
decontestualizzato?
Andreste a casa di qualcuno appoggiando un
vostro striscione pubblicitario senza prima aver
chiesto il permesso?
Posizioni del brand vs consumatore
Quando l’utente critica il
brand
Quando un marchio viene
attaccato
È tenuto a rispondere
Si sente protetto dalla forza del branco
Non deve sottostare
incondizionatamente al volere degli
utenti
Pensa che il brand sia in dovere di
rispondere
Deve mantenere il proprio status
e difendere i propri valori
10 parole chiave
per un giusto approccio ai Social Network
Riflessione
pensare prima di scrivere
Autenticità
far capire che dietro un nome o
una foto c’è una persona
Dimensione
scrivere il giusto, senza
esagerare
Chiarezza
definire in maniera semplice
quali sono gli obiettivi delle
attività svolte sui social
network
Rispetto
Coraggio
dimostrarlo sia verso il brand
che verso l’utente
rispondere sempre, anche
quando i commenti sono
negativi
Educazione
Distanza
Contenuto
Giudizio
commentare conoscendo sia i
fatti sia chi partecipa alla
conversazione
proporre critiche con uno
scopo costruttivo
ricordare che le tradizioni e le
culture possono essere anche
molto diverse dalla nostra
non arrivare a conclusioni
affrettare o giudizi
inopportuni
#4 Per costruire un buon rapporto sui social network
è fondamentale mantenere un approccio open minded
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