Genesys - 30sep2010

427 views

Published on

Genesys - 30sep2010

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
427
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
21
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Succesul in business este dat de deciziile strategice, de determinarea managementului de a schimba modul in care organizatia face business. O Odata decisa strategia, modul ei de implementare este o chestiune care tine numai de operational.
  • Genesys - 30sep2010

    1. 1. Bucuresti, 30 Septembrie 2010
    2. 2. Agenda IMM Clienti Eficienta
    3. 3. IMM – colacul de salvare al economiei <ul><li>IMM-urile prin excelenta sunt: </li></ul><ul><ul><li>Dinamice si agile </li></ul></ul><ul><ul><li>Productive , cu angajati “multifunctionali” </li></ul></ul><ul><ul><li>Proactive si adaptabile la schimbarile pietei si al comportamentului consumatorilor </li></ul></ul><ul><ul><li>In contact permanent cu clientii si partenerii </li></ul></ul><ul><ul><li>si </li></ul></ul><ul><ul><li>Companii care de cele mai multe ori nu au disponibile bugete IT semnificative si / sau angajati IT specializati dedicati </li></ul></ul>
    4. 4. Ce poate face un CRM pentru un IMM ? <ul><ul><li>Vanzari: Va ajuta sa folositi mai mult timp in Vanzare si Interactiunile cu Clientii ( versus sarcini a dministrativ e ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing: Eficientizeaza investitiile in actiunile de Marketing, maximizeaza ROI-ul </li></ul></ul><ul><ul><li>Suport Clienti: Pune la dispozitie instrumentele necesare pentru oferirea de servicii de calitate , cresterea gradul ui de satisfactie al clientilor si fidelizarea lor </li></ul></ul><ul><ul><li>Creeaza s inergi a intre departamente, in special Vanzari si Marketing </li></ul></ul>
    5. 5. Modalitati de acces la solutia CRM <ul><li>CRM este in primul rand </li></ul><ul><li>o strategie de business </li></ul><ul><li>indiferent de tehnologia aleasa si </li></ul><ul><li>de modul de implementare . </li></ul><ul><li>Transferati responsabilitatea </li></ul><ul><li>implementarii catre Genesys . </li></ul>On-Premise ?
    6. 6. Cum se poate accesa o solutie de CRM in “nori” <ul><li>Reduce / elimina necesarul de infrastructura </li></ul><ul><li>Acces la cele mai recente versiuni ale solutiei CRM </li></ul><ul><li>Reducere TCO: Valoarea mai mare pentru buget mai mic </li></ul><ul><li>Integrare nativa cu Microsoft Office -> adoptare rapida de catre utilizatori </li></ul>
    7. 7. Beneficii CRM in the Cloud <ul><ul><li>Abonament la un serviciu (similar servicii telefonie mobila) </li></ul></ul><ul><ul><li>Accesibilitate financiara , optimizarea costurilor: plata in regim “pay-as-you-go” </li></ul></ul><ul><ul><li>Decideti in mod dinamic si flexibil cate licente platiti, in functie de evolutia/involutia numarului de angajati si de dezvoltarea solutiei in timp / functionalitati / departamente implicate </li></ul></ul><ul><ul><li>Acces permanent la solutia CRM pentru angajatii din teren (via Web) </li></ul></ul><ul><ul><li>Acuratete forecast cheltuieli cu infrastructura IT&C </li></ul></ul><ul><ul><li>Vizibilitate imediata in business , pentru ca o solutie de CRM in “nori” intra in productie intr-un timp foarte scurt (cateva zile) </li></ul></ul><ul><ul><li>A cces la o soluti e de CRM de cel mai inalt nivel chiar daca nu exista un buget initial prestabilit, pentru ca nu este necesara investitia up-front in licente </li></ul></ul><ul><ul><li>Nu trebuie sa va puneti problema achizitiei si administrarii infrastructurii IT necesare pentru functionarea solutiei CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Achizitie “no risk” – trial gratuit si proiecte-pilot ( www.genesys4s.ro ) </li></ul></ul>
    8. 8. CRM in the Cloud - ideal pentru: <ul><li>Companii mici, de timp IMM sau low-enterprise, fara departament IT / de suport tehnic dezvoltat sau fara proceduri CRM bine dezvoltate </li></ul><ul><li>Companii pentru care solutia de CRM necesita customizari relativ reduse , solutie finala fiind apropiata de varianta standard </li></ul><ul><li>Preferinta pentru OPEX / cheltuieli lunare </li></ul><ul><li>Companii ce simt nevoia implementarii unui CRM ACUM, in recesiune, insa nu au bugete de investitii disponibile . “ CRM on-demand asigura economii de 80% fata de o solutie CRM on-premise ” [Aberdeen Research] </li></ul><ul><li>Companii in cadrul carora solutia de CRM nu trebuie sa fie puternic interconectata cu alte solutii software existente in organizatie </li></ul>
    9. 9. Vreti sa implementati o solutie CRM in the Cloud ? <ul><li>Checklist: </li></ul><ul><ul><li>Cati angajati are organizatia si cum se va dezvolta ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cat de repede doriti sa implementati o solutie CRM? </li></ul></ul><ul><ul><li>Care este bugetul alocat proiectului CRM? </li></ul></ul><ul><ul><li>Aveti personal IT specializat care sa ofere suport pentru o solutie on-premise ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Care este nivelul de customizare pe care vi-l doriti pentru aplicatia CRM? </li></ul></ul><ul><ul><li>Aveti conditii pentru a administra datacentere in-house ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ce beneficii obtineti daca veti avea vizibilitate asupra oportunitatilor de vanzare ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cum ar putea oamenii de vanzari sa administreze mai bine relatiile cu clientii? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cum puteti imbunatati serviciile si activitatile de Suport Clienti ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cat de repede puteti genera rapoarte de forecast ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cat de eficienta este in prezent targetarea clientilor de top ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cum puteti sa alocati cu maxima eficienta angajatii, bugetele si resursele? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cat de repede vreti sa raspundeti solicitarilor primite de la clienti? </li></ul></ul>
    10. 10. GENESYS Systems <ul><li>Pentru ca suntem parteneri de business pentru sute de companii din Romania si putem fi si Partenerul D umneavoastra </li></ul><ul><li>16 ani de experienta pe piata IT&C din Romania ca Integrator de solutii de business </li></ul><ul><li>Business Unit dedicat Aplicatiilor Software, in care CRM detine o pondere importanta </li></ul><ul><li>Sistem competitiv de preturi pentru licente si servicii profesionale </li></ul><ul><li>Garantia implementarii rapide si de calitate a solutiei CRM </li></ul>
    11. 11. <ul><li>Ne vedem online  </li></ul><ul><li>www.genesys4s.ro - Software </li></ul>

    ×