Workshop 2.3 Slim gebouwbeheer: Van technologie naar beleving

•

0 likes•151 views

De technologische ontwikkelingen gaan erg snel. Techniek wordt steeds meer betrouwbaar en betaalbaar, zo ook in de werkomgeving. Maar wat kunnen we nu allemaal en wat is de logische volgende stap? Deze workshop start met de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer, waaronder door middel van sensoren inspelen op bezetting, benutting en een efficiënter schoonmaakproces. Vervolgens worden deze concreet gemaakt door toepassingen in de werkomgeving en een doorkijk naar de toekomst. De workshop kijkt naar de scheidslijn tussen mens en techniek. Technisch kan van alles, maar zijn we er klaar voor? En op welke wijze bedienen we de klant optimaal?

•
•
•
•
•

•
•
•
•

•
•
•
•
•
•

More Related Content

What's hot

AccountOne Klantendag afsluiting

AccountOne Klantendag afsluiting

AccountOne Klantendag afsluiting

Sociale media trends 2012

Sociale media trends 2012

Sociale media trends 2012

Jeroen voor 't Hekke

Introductie AccountOne Klantendag 2016

Introductie AccountOne Klantendag 2016

Introductie AccountOne Klantendag 2016

Tips en trucs AccountView

Tips en trucs AccountView

Tips en trucs AccountView

Webshopkoppeling Visma en Magento

Webshopkoppeling Visma en Magento

Webshopkoppeling Visma en Magento

Recycle CRM

Rotterdam School of Management (RSM) besteedt de laatste jaren steeds meer aandacht aan microcredentialing: het à la carte maken van het onderwijs. Op papier zijn badges uitermate geschikt om het leeraanbod visueel te maken en daarnaast voegt het een gamification element toe aan het leren. RSM heeft in de proof of concept van SURF met de open-badgesapplicatie Badgr de mogelijkheden verder onderzocht. We hebben voor het masterprogramma Finance & Investments Advanced alle afstudeerders, naast hun standaarddiploma, een digitale badge gegeven. In deze sessie delen we de geleerde lessen en hoor je hoe we verder gaan met experimenteren binnen de SURF-infrastructuur.

'Best practices voor het implementeren van open badges' - Marijn van den Doel...

'Best practices voor het implementeren van open badges' - Marijn van den Doel...

'Best practices voor het implementeren van open badges' - Marijn van den Doel...

De corporaties zijn zoekende naar hun rol in de samenleving. Een prachtig uitgangspunt voor verbetering. Want een vragende houding is wat je nodig hebt als je buiten naar binnen wilt halen. Als je echte participatie nastreeft! In de netwerksamenleving kan de corporatie gedijen - als je durft. Want stel je voor dat je een organisatie hebt die zijn hand niet omdraait voor communicatie anno nu. Voor werken anno nu. Waar medewerkers werkelijk contact hebben met bewoners en zij gezamenlijk werken aan goed wonen. Waar iedereen weet waar hij het voor doet. Voor wie hij het doet. Stel je dat eens voor...

Kom uit je black box en verbeter je organisatie - lezing op Aedes Corporatied...

Kom uit je black box en verbeter je organisatie - lezing op Aedes Corporatied...

Kom uit je black box en verbeter je organisatie - lezing op Aedes Corporatied...

Marije van den Berg

Leadgeneratie Internationaal

Leadgeneratie Internationaal

Leadgeneratie Internationaal

In 2015 werd op de Rotterdam School of Management (RSM) het Learning Innovation Team opgericht. Dit team heeft als doel om het onderwijs aan de RSM proactief te vernieuwen en te verbeteren, in samenwerking met programmadirecteuren en docenten. Het Learning Innovation Team heeft een overkoepelend onderwijsinnovatieproces ontwikkeld dat innovatie op curriculum- en vakniveau mogelijk maakt. Het proces faciliteert zowel bottom-up- als top-down-innovatie en garandeert een intensitieve betrokkenheid op faculteitsniveau. In deze sessie zie je hoe het onderwijsinnovatieproces werkt en geven we je voorbeelden uit de praktijk.

'Het proces van onderwijsinnovatie aan de Rotterdam School of Management' - B...

'Het proces van onderwijsinnovatie aan de Rotterdam School of Management' - B...

'Het proces van onderwijsinnovatie aan de Rotterdam School of Management' - B...

Wwvd sana commerce - januari 2018

Wwvd sana commerce - januari 2018

Wwvd sana commerce - januari 2018

webwinkelvakdag

B2B Online: Lead to Sales

B2B Online: Lead to Sales

B2B Online: Lead to Sales

Fingerspitz Online Marketing

Regie op collectief vervoer - Opening

Regie op collectief vervoer - Opening

Regie op collectief vervoer - Opening

Veranderende bedreigingen zoals ransomware en datalekken kunnen een vervelende uitwerking hebben op uw organisatie. Begin daarom snel met een aantal voor de hand liggende acties om deze bedreigingen te pareren. Kijk naar huidige ontwikkelingen zoals cloud en Software Defined Datacenters, analyseer de risico’s en zorg voor passende maatregelen. ICT-Partners geeft u in deze sessie inzicht in een pragmatisch stappenplan om security-risico’s aan te pakken. Presentatie van 9 juni 2016

Snelle verandering in het ICT-landschap: noodzaak voor security 2.0?

Snelle verandering in het ICT-landschap: noodzaak voor security 2.0?

Snelle verandering in het ICT-landschap: noodzaak voor security 2.0?

Teksten in musea en tentoonstellingen. Niets nieuws onder de zon. Toch? Maar … hoe bewust gaat u als curator, communicatiemedewerker of publiekswerker met zaalteksten om? Hoe kunnen we meer halen uit het (educatieve en zelfs ontspannende) potentieel van tekstbordjes en algemene, oriënterende teksten? Zit de toon juist? En hoe zorgt u voor vlotte teksten die de lezer uitnodigen om (beter) te kijken en die ook de (kunst)historische inhoud correct weergeven? Deze studiedag wil de staat opmaken van het tekstgebruik in musea en bij tentoonstellingen. Wie doet wat, en waarom? FARO nodigt een aantal ervaringsdeskundigen uit, uit binnen- en buitenland.

2 rijksmuseum

Dennis Kokkelink (Samsung) @ CMC Mobiel

Dennis Kokkelink (Samsung) @ CMC Mobiel

Dennis Kokkelink (Samsung) @ CMC Mobiel

Media Perspectives

DRV Uurtje Wijzer Prinsjesdag 2016

DRV Uurtje Wijzer Prinsjesdag 2016

DRV Uurtje Wijzer Prinsjesdag 2016

DRV Accountants & Adviseurs

What's hot (17)

AccountOne Klantendag afsluiting

AccountOne Klantendag afsluiting

AccountOne Klantendag afsluiting

Sociale media trends 2012

Sociale media trends 2012

Sociale media trends 2012

Introductie AccountOne Klantendag 2016

Introductie AccountOne Klantendag 2016

Introductie AccountOne Klantendag 2016

Tips en trucs AccountView

Tips en trucs AccountView

Tips en trucs AccountView

Webshopkoppeling Visma en Magento

Webshopkoppeling Visma en Magento

Webshopkoppeling Visma en Magento

Recycle CRM

'Best practices voor het implementeren van open badges' - Marijn van den Doel...

'Best practices voor het implementeren van open badges' - Marijn van den Doel...

'Best practices voor het implementeren van open badges' - Marijn van den Doel...

Kom uit je black box en verbeter je organisatie - lezing op Aedes Corporatied...

Kom uit je black box en verbeter je organisatie - lezing op Aedes Corporatied...

Kom uit je black box en verbeter je organisatie - lezing op Aedes Corporatied...

Leadgeneratie Internationaal

Leadgeneratie Internationaal

Leadgeneratie Internationaal

'Het proces van onderwijsinnovatie aan de Rotterdam School of Management' - B...

'Het proces van onderwijsinnovatie aan de Rotterdam School of Management' - B...

'Het proces van onderwijsinnovatie aan de Rotterdam School of Management' - B...

Wwvd sana commerce - januari 2018

Wwvd sana commerce - januari 2018

Wwvd sana commerce - januari 2018

B2B Online: Lead to Sales

B2B Online: Lead to Sales

B2B Online: Lead to Sales

Regie op collectief vervoer - Opening

Regie op collectief vervoer - Opening

Regie op collectief vervoer - Opening

Snelle verandering in het ICT-landschap: noodzaak voor security 2.0?

Snelle verandering in het ICT-landschap: noodzaak voor security 2.0?

Snelle verandering in het ICT-landschap: noodzaak voor security 2.0?

2 rijksmuseum

Dennis Kokkelink (Samsung) @ CMC Mobiel

Dennis Kokkelink (Samsung) @ CMC Mobiel

Dennis Kokkelink (Samsung) @ CMC Mobiel

DRV Uurtje Wijzer Prinsjesdag 2016

DRV Uurtje Wijzer Prinsjesdag 2016

DRV Uurtje Wijzer Prinsjesdag 2016

More from Facto Magazine

Steeds meer organisaties proberen de slag te maken van het werken vanuit het systeem naar het werken vanuit de bedoeling. Maar dat is in de praktijk nog niet zo gemakkelijk. Na zijn bestseller ‘Verdraaide organisaties’ heeft Wouter Hart in zijn nieuwste boek ‘Anders Vasthouden’ de volgende stap gezet. Hij beschrijft met talloze voorbeelden en metaforen negen sleutels die de lezer handvatten bieden bij: het leren sturen vanuit de bedoeling, het vergroten van eigenaarschap, en het vormgeven van ondersteunende systemen. Welke plek hebben regels en kaders in het vergroten van eigenaarschap? Hoe kun je ruimte creëren zonder direct alles los te laten? Wat betekent dat voor de verantwoording? En hoe wordt de klant werkelijk de start van de oplossing? Kortom: hoe geef je vorm aan het werken vanuit de bedoeling in de praktijk?

Keynote Wouter Hart - Anders vasthouden

Keynote Wouter Hart - Anders vasthouden

Keynote Wouter Hart - Anders vasthouden

Philips was 10 jaar geleden een van de eerste Nederlandse multinationals die een integraal facility management (IFM) model wereldwijd op de markt zette. Het programma werd toen TFM 1.0 genoemd. Sinds die tijd is Philips als organisatie enorm veranderd en omgevormd van een breed georiënteerd technologieconcern naar een ‘Health Tech Company’. De afsplitsing van Philips Lighting is daarvan een duidelijk voorbeeld. Onder het motto ‘Van total facility management naar Philips FM’ heeft in 2017 een her-tender plaatsgevonden, voor vrijwel alle soft en hard services (circa 200 locaties in 40 landen) met als belangrijke aandachtspunten onder meer eenvoud, transparantie en ruimte voor lokale behoeften. Roel Stroeken en Guido Meijer kijken in hun sessie terug (én vooruit!) en delen hun ervaringen. Is het gelukt om de basis weer goed neer te zetten (‘back’) en lukt het om lokale ambities en kwaliteit binnen het wereldwijde model te realiseren (‘future’)? Een eerlijk verhaal over wat Philips goed en niet goed gedaan heeft en op welke gebieden en onderdelen verdere doorontwikkelingen (bijvoorbeeld op het gebied van KPI's en duurzaamheid) mogelijk zijn.

Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...

Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...

Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...

In december 2017 haalde accountants- en adviesorganisatie PwC (5.000 mensen) als eerste organisatie het BREEAM-NL certificaat In Use (BRL2016) in één keer voor alle kantoren in Nederland. In één jaar tijd werden alle 14 panden gecertificeerd (in plaats van elk jaar één pand!). Deze unieke portfolio-aanpak, tot stand gekomen in nauwe samenwerking met DGBC, Unica Energy Solutions en W4Y, leverde een enorme tijds- en kostenefficiëntie op. De aanpak kan als voorbeeld worden gezien hoe een organisatie kwalitatief en snel inzicht kan verkrijgen in het huidige duurzaamheidsniveau van de ‘eigen’ kantoren. Het biedt vele mogelijkheden om in de toekomst de organisatie en het vastgoed verder te verduurzamen. In deze praktijksessie is aandacht voor onder meer de volgende vragen. - Wat betekent een duurzame bedrijfsvoering voor een organisatie als PwC? - Welk rol speelt BREEAM daarbij? - Hoe kom je tot een dergelijke projectaanpak en hoe ziet die eruit? - Wat waren de uitdagingen (denk bijvoorbeeld aan het verzamelen van de benodigde bewijslast)? - Wat is de toegevoegde waarde van de certificering voor PwC als huurder van kantoren in de relatie met kantooreigenaren en medehuurders? - En wat zijn de lessons learned en wat is de next step?

Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...

Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...

Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...

Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)

In 2017 werd op initiatief van ABN AMRO paviljoen Circl geopend, een nieuwe ontmoetingsplaats op de Zuidas in Amsterdam. Tijdens de bouw en inrichting speelden de principes van de circulaire economie een belangrijke rol. Dat geldt ook voor de exploitatiefase waarbij, anders dan gebruikelijk, ABN AMRO de zes betrokken facilitair dienstverleners (Spirit Hospitality Services, Vermaat Groep, ENGIE, AVEX, Securitas en CSU) carte blanche gaf om circulariteit vanuit hun eigen expertise in te vullen. Die vraag leidde tot de FM Coalitie: een compleet nieuwe manier van samenwerken tussen facilitaire dienstverleners die samen in één gebouw actief zijn. Elke facilitaire dienstverlener blijft doen waar hij goed in is, maar onderling worden taken en planningen optimaal op elkaar afgestemd. Bovendien delen partners capaciteit, expertise, ruimten en middelen. De samenwerking beperkt zich overigens niet tot operationeel niveau, maar vindt met name ook plaats op strategisch en tactisch niveau. Een belangrijke rol in het geheel speelt de ‘facilitair verbinder’, een medewerker die als procesbegeleider de dienstverlening van de partners tot één geheel stroomlijnt. In de sessie wordt antwoord gegeven op de volgende vragen: - Wat zijn de verschillen tussen de FM Coalitie en andere facilitaire samenwerkingsmodellen? - Wat zijn de aandachtspunten als je kiest voor de FM Coalitie? - Wat zijn de eerste resultaten en lessons learned? - En hoe creëert de FM Coalitie echte meerwaarde voor de klant (in termen van hogere kwaliteit en gebruikerstevredenheid en lagere kosten?).

Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitie

Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitie

Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitie

Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking

In veel kantoren worden facilitaire services nog grotendeels aangeboden in de kantooromgeving zelf, tijdens de traditionele kantoortijden. Maar de behoeftes van (jonge) professionals zijn vandaag de dag aan het verschuiven. Werken vindt namelijk niet alleen meer op kantoor plaats, maar overal, ook in de avond en in het weekend. Bij dat leven passen andere dienstverleningsconcepten. Een werkconcept waar je even binnen kunt lopen en waar een variëteit aan services wordt aangeboden. ArrangeGroup speelt hierop in met een nieuw hospitality-concept (genaamd: Nuttig!) dat werken, wonen en plezier ondersteunt. Het concept gaat voor de zomer van 2018 voor de eerste keer van start in een splinternieuw appartementencomplex in de Amsterdamse wijk Zeeburg. Ook is er vanuit organisaties zoals Rabobank en zorginstellingen animo voor het concept. Hoe ziet het concept, een uitgekiende combinatie van de vijf onderdelen Food, Co-working, Retail, Services en Events, eruit? Wat zijn de eerste ervaringen van zowel eindgebruikers, huurders, gebouwbeheerder en -eigenaar als facilitaire samenwerkingspartners? En op welke manier is het concept toepasbaar in kantoren die meer activiteit, service en dynamiek in de ‘plint’ willen?

Facto Congres 2018 - Workshop 5: Nieuw hospitality concept combineert werken ...

Facto Congres 2018 - Workshop 5: Nieuw hospitality concept combineert werken ...

Facto Congres 2018 - Workshop 5: Nieuw hospitality concept combineert werken ...

Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven, verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model, waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert. Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod: - Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen van 80 verschillende nationaliteiten die dagelijks op de Campus werken en verblijven? - Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen? - Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd? - Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?

Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...

Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...

Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...

Binnen de afdeling Facilitair Management (FMA) van De Nederlandsche Bank wordt sinds 2016 contract- en leveranciersmanagement toegepast aan de hand van de regiecyclus. Het doorlopen van alle fases van de regiecyclus heeft geleid tot een transparante en doordachte wijze van organiseren van het contract- en leveranciersmanagement. Wat was de aanleiding voor het ontwikkelen de regiecyclus, uit welke stappen bestaat de cyclus, op welke manier is de methodiek een goed stuurmiddel om tijdig de juiste acties in gang te zetten (zodat na elke fase de juiste resultaten behaald worden) en wat heeft de regiecyclus De Nederlandsche Bank nu echt opgeleverd? Deze workshop over het verder professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement laat zien hoe De Nederlandsche Bank dit op succesvolle wijze heeft toegepast.

Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...

Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...

Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...

Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden? Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden? In deze sessie staat het traject om te komen tot een Service Excellente-organisatie centraal. Waar komen excellente klantbeleving en interne dienstverlening samen? Is het mogelijk zowel op excellente service als op kosten te sturen en zo ja, hoe doe je dat dan? En wat zijn op dit moment de belangrijkste shifts in de transitie naar Service Excellence? Aan de hand van meerdere inspirerende praktijkcases worden de filosofie en het model van Service Excellence toegelicht om dat vervolgens toe te spitsen op het optimaliseren van de interne dienstverlening.

Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...

Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...

Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...

Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c

Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c

Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c

Presentatie Rick Steinmann Facto Technologie in FM 27 november 2017

Presentatie Rick Steinmann Facto Technologie in FM 27 november 2017

Presentatie Rick Steinmann Facto Technologie in FM 27 november 2017

De toekomst is wat wij ervan maken De wereld verandert in een duizelingwekkend tempo, en het blijft maar sneller gaan. Vooral technologische veranderingen hebben een enorme impact op hoe de manier waarop mensen en organisaties functioneren en samenwerken. Welk aantrekkelijke mogelijkheden bieden deze veranderingen? Welke bedreigingen brengen ze met zich mee? En waarom is het, voor zowel organisaties als mensen die daar werken, goed deze veranderingen - wel met een kritische geest! - te omarmen? De Graaf besteedt in zijn presentatie onder meer aandacht aan twee actuele onderwerpen: de quantified self (de trend om met behulp van technologie zelf data te verzamelen van bijvoorbeeld je lichaam, je mentale gesteldheid e.d.) en het empatische gebouw (bouwkundige vernieuwingen die, door middel van slimme technologie, gezond en duurzaam gedrag stimuleren).

Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan maken

Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan maken

Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan maken

Innovaties in de facilitaire dienstverlening komen steeds vaker voort uit moderne technologische ontwikkelingen. Die ontwikkelingen leiden bij veel mensen vaak tot prachtige ideeën, maar hoe zorg je er nu voor dat die ideeën ook werkelijk worden omgezet in uitvoerbare toepassingen, toepassingen die van toegevoegde waarde zijn voor de dienstverlening aan de klant en de klantbeleving. Sodexo heeft hiervoor een Innovatiehub opgezet, een platform met als doel om in co-creatie met klanten innovaties te ontwikkelen, te testen op bruikbaarheid en vervolgens in te voeren in een werkomgeving. Specifiek voor de catering en fooddienstverlening heeft dit geleid tot enkele innovaties, die momenteel in pilots worden uitgeprobeerd. Voorbeelden: Robotisering & FM Bedrijfsrestaurant van de toekomst: Plug & Play. Smartbuilding solutions / Workplace experience Een presentatie over het in co-creatie met klanten ontwikkelen van innovaties. Erik en Michael delen de laatste stand van zaken met u.

Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatie

de mogelijkheden van o.a. robotisering, werkplek van de toekomst) Innovaties in de facilitaire dienstverlening komen steeds vaker voort uit moderne technologische ontwikkelingen. Die ontwikkelingen leiden bij veel mensen vaak tot prachtige ideeën, maar hoe zorg je er nu voor dat die ideeën ook werkelijk worden omgezet in uitvoerbare toepassingen, toepassingen die van toegevoegde waarde zijn voor de dienstverlening aan de klant en de klantbeleving. Sodexo heeft hiervoor een Innovatiehub opgezet, een platform met als doel om in co-creatie met klanten innovaties te ontwikkelen, te testen op bruikbaarheid en vervolgens in te voeren in een werkomgeving. Specifiek voor de catering en fooddienstverlening heeft dit geleid tot enkele innovaties, die momenteel in pilots worden uitgeprobeerd. Voorbeelden: Robotisering & FM Bedrijfsrestaurant van de toekomst: Plug & Play. Smartbuilding solutions / Workplace experience

Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatie

(Met praktijkervaringen van o.a. gemeente Utrecht, Bouwinvest en Dura Vermeer) Er is de laatste jaren steeds meer aandacht voor duurzaamheid van gebouwen. Maar ligt de focus hierbij wel op de juiste aspecten? Steeds meer mensen vinden van niet, omdat duurzaamheid van gebouwen vooral gericht is op energiebesparing. Er wordt weinig rekening gehouden met hoe behaaglijk en gezond de kantoren en scholen zijn voor de mensen die in die panden verblijven. QwikSense heeft een rating ontwikkeld om het binnenklimaat in gebouwen te kwantificeren. Hiervoor worden via sensoren data verzameld over CO2, temperatuur, luchtvochtigheid, fijnstof en de aanwezigheid van personen. De rating is mogelijk per werkplek, verdieping of afdeling en kan vergeleken worden met andere gebouwen (benchmark). Een presentatie over opzet en achtergronden van de rating. Wat is er nodig (technisch, bouwkundig en organisatorisch) om het binnenklimaat te kwantificeren, is de rating een geschikt middel om de WELL Building Standard (lees meer over WELL) mee te onderbouwen? En is er een business case als het gaat om het creëren van gezonde werkomgevingen. Zo ja, hoe ziet die eruit?

Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwen

Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwen

Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwen

(met praktijkervaringen van o.a. Gemeente Arnhem, Achmea, MKB Brandstof, Pharma Partners en Pink Roccade) Het verzamelen van data en feiten en deze op een goede manier analyseren wordt steeds belangrijker om een succesvol en slagvaardig te zijn als organisatie. Ook als het gaat om de vitaliteit van medewerkers spelen data een steeds prominentere rol. Tegenwoordig zijn er diverse mogelijkheden voor het snel en doelmatig verzamelen van grote hoeveelheden data door slim gebruik te maken van onder meer moderne technologie, zoals Apps, Wearables of E-health. Deze sessie biedt een overzicht van de nieuwste technologieën en technologische toepassingen voor het meten en verbeteren van de vitaliteit van medewerkers. Welke apps en wearables zijn op dit moment beschikbaar en wat kan je daarmee? Wat kan een werkgever met de verzamelde data? In welk opzicht speelt privacy een rol en wat moet je doen om alles volgens de regels te laten verlopen? Hoe krijg je de organisatie mee bij het introduceren van apps en/of wearables?

WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e health

WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e health

WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e health

(case beacon-technologie en app voor vinden vrije werkplek en collega's bij gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk) Toen op 1 januari 2014 de gemeentelijke samenwerking tussen Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk (BAR-samenwerking) van start ging, werd op de drie gemeentehuizen een flexwerkconcept in gebruik genomen. Al snel dienden zich al twee problemen aan: medewerkers hadden geen zicht op de beschikbare werkplekken en het was lastig om een collega te vinden. De oplossing werd gevonden in de toepassing van beacon-technologie en de introductie van een app: BARConnect, voor het gemakkelijk vinden van een vrije werkplek cq van collega's. Het traject kende tal van uitdagingen, niet alleen op gebied van de technologie en privacy, maar ook op gebied van facility management en het meenemen van de organisatie. De sprekers nemen u mee in het doorlopen traject en besteden aandacht aan onder meer de volgende vragen: Waarom is voor de beacon-technologie gekozen, hoe werkt deze in de praktijk en wat zijn de plus- en minpunten? Hoe bepaal je - samen met de organisatie - de functionaliteit van de app? Welke privacy-aspecten kwamen aan het licht en hoe is daarmee omgegaan? Welke facilitaire aspecten bracht de introductie van het systeem met zich mee (stickers op bureaus, bevestiging en nummering beacons, aanpassing plattegronden)? Hoe neem je de organisatie mee in de verandering, zodat alle medewerkers ook werkelijk de app gaan gebruiken? Is er een business case te maken van de ingebruikname van BARConnect en zo ja, hoe ziet die er uit? Welke toepassingen zijn in de nabije toekomst mogelijk nu de technologie in gebruik is (o.a. Veiligheid/BHV, signalering dat gast in hal is gearriveerd, meten werkplekbezetting e.d.)

Workshop 2: help ik kan geen werkplek vinden

Workshop 2: help ik kan geen werkplek vinden

Workshop 2: help ik kan geen werkplek vinden

Voor de Noordwest Ziekenhuisgroep (een fusie van Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis in Den Helder) is optimale schoonmaak van groot belang, niet alleen omdat men een technisch en hygiënisch schoon ziekenhuis wil zijn, maar ook omdat men een optimale schoonbeleving wil realiseren. Deze focus op kwaliteit was medio 2016 reden om de aanbesteding schoonmaak volgens een volwaardige Best Value Procurement-procedure (BVP) te starten, inclusief risicodossier, toegevoegde waarde-plan, implementatieplan, interviews met sleutelfiguren en verificatie. Uiteindelijk werd Asito geselecteerd om voor 3 jaar het schoonmaakonderhoud, de beddenreiniging en de glasbewassing op de twee hoofdlocaties en enkele nevenlocaties in Alkmaar en Den Helder (totaal ca. 100.000 m2) te verzorgen. Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen: Wat waren de afwegingen voor Noordwest Ziekenhuisgroep om een BVP-procedure te starten? Waarom is voor een volwaardige BVP-procedure gekozen (en geen hybride vorm)? Welke aanpak is gehanteerd (fases)? Op basis van welke criteria is het begeleidings- en beoordelingsteam samengesteld (voor o.a. beoordeling van dossiers en interviews)? Hoe zijn de stakeholders meegenomen in het traject? Hoe heeft Asito als schoonmaakdienstverlener zich voorbereid op de procedure? Waar zaten voor Asito de uitdagingen tijdens de procedure (denk aan realiseren bewijslast e.d.)? In welke mate zijn partijen er, vanaf start contractuitvoering, werkelijk in geslaagd op een andere manier met elkaar samen te werken?

Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...

Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...

Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...

In 2015 heeft Rabobank Alblasserwaard Vijfheerenlanden de cateringdienstverlening aanbesteed aan de hand van Best Value Procurement. De bank gebruikte de methode niet alleen om een expert te selecteren, maar ook om de juiste partner te vinden. Omdat volgens de BVP-theorie de plannen ‘anoniem’ ingediend moeten worden, ging de bank op zoek naar een eigen invulling en werd een aantal contactmomenten toegevoegd aan het proces (dialoogsessie, individueel schouwmoment, mystery visits op referentieprojecten, bedrijfsbezoek bij de dienstverlener en presentatie van het plan). Mede op basis van deze eigen invulling heeft Rabobank het juiste ‘gevoel’ gekregen bij de expert, die uiteindelijk is geselecteerd. In deze sessie delen de sprekers hun ervaringen en besteden ze aandacht aan onder meer de volgende aspecten: Op welke manier heeft Rabobank BVP ingezet om niet alleen de ‘expert’, maar ook de ‘juiste partner’ te vinden? Wat waren daarbij de uitdagingen? Hoe heeft de bank het plafondbedrag bepaald? Welke outputcriteria worden gebruikt (o.a. competenties, klanttevredenheid, budgetbeheersing, MVO, samenwerking, wet- en regelgeving) in haar relatie met de dienstverlener en hoe werken deze in de praktijk? Welke onderdelen zouden de partijen (bank, adviseur en cateraar) nu anders aanpakken als binnenkort weer een aanbesteding catering zou plaatsvinden?

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

More from Facto Magazine (20)

Keynote Wouter Hart - Anders vasthouden

Keynote Wouter Hart - Anders vasthouden

Keynote Wouter Hart - Anders vasthouden

Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...

Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...

Facto Congres 2018 - Workshop 1: Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?...

Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...

Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...

Facto Congres 2018 - Workshop 11: Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één ...

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking (1)

Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitie

Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitie

Facto Congres 2018 - Workshop 8: De meerwaarde van de facilitaire coalitie

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking

Facto Congres 2018 - Workshop 6: Baanbrekende samenwerking

Facto Congres 2018 - Workshop 5: Nieuw hospitality concept combineert werken ...

Facto Congres 2018 - Workshop 5: Nieuw hospitality concept combineert werken ...

Facto Congres 2018 - Workshop 5: Nieuw hospitality concept combineert werken ...

Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...

Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...

Facto Congres 2018 - Workshop 4: Zo draagt fm bij aan de duurzaamste campus v...

Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...

Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...

Facto Congres 2018 - Workshop 2: Regiecyclus voor contract- en leveranciersm...

Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...

Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...

Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...

Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c

Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c

Cpdf folder facto_congres2018_210x297_c

Presentatie Rick Steinmann Facto Technologie in FM 27 november 2017

Presentatie Rick Steinmann Facto Technologie in FM 27 november 2017

Presentatie Rick Steinmann Facto Technologie in FM 27 november 2017

Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan maken

Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan maken

Plenaire lezing: De toekomst is wat wij ervan maken

Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1: Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 2.1 Van idee tot werkbare innovatie

Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwen

Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwen

Workshop 1.1 Data-analyse voor slimme en gezonde gebouwen

WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e health

WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e health

WS 2.2: vitale medewerkers apps, wearables en e health

Workshop 2: help ik kan geen werkplek vinden

Workshop 2: help ik kan geen werkplek vinden

Workshop 2: help ik kan geen werkplek vinden

Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...

Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...

Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

Presentatie workshop 3: is elke expert ook de beste partner?

Workshop 2.3 Slim gebouwbeheer: Van technologie naar beleving

1.

2.

3.

4. • • • • •

5.

6. • • • •

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20. • • • • • •