1. アビームコンサルティング株式会社様
【資料要約】
全般的なクラウドコンピューティングの市場動向を踏まえ、
コンタクトセンター業界でのクラウドサービスの利用動向
を整理。
導入が進むも、データセキュリティーなどへの懸念事項
が指摘される中、PBXといったテレフォニーシステムや顧
客管理システムなどの領域でのクラウドコンピューティン
グと在宅勤務制度の活用によるコンタクトセンターが向
かうクラウドの形を示すと共に、メリットや活用のポイント、
さらには導入アプローチを詳しく解説。

2. 【本件お問合せ先】
アビームコンサルティング株式会社
プロセス＆テクノロジー事業部 CRMセクター
マネージャ 小田島 彰 （オダシマ アキラ）
電話：03-5521-5665（部門代表）
メール：aodashima@abeam.com