L’87% dei consumatori desidera una relazione più stretta con i brand. Questa è l’indicazione principale che emerge dal “Brandshare”, la ricerca effettuata da Edelman su 15 mila persone in 12 paesi del mondo, che, per il secondo anno di fila, ha posto sotto la lente di ingrandimento la relazione comunicativa tra brand e consumatori.
A quanto pare, soddisfare i bisogni razionali (quelli legati alla qualità) ed emozionali (quelli legati a particolari fattori emotivi suscitati dal prodotto) non basta più. I consumatori oggi chiedono un terzo step: essere “ispirati” dai propri marchi di riferimento. Cosa significa questo?
Sostanzialmente, i brand dovrebbero suggerire modelli comportamentali virtuosi, che possano essere presi ad esempio e applicati nella vita di tutti i giorni, agendo non soltanto sulla sfera di influenza del singolo consumatore, ma nella direzione di cambiamenti collettivi della società. I brand, insomma, dovrebbero riuscire a cambiare prospettiva da un “cosa e chi” a un “come e perché” nella comunicazione dei propri valori ai consumatori.