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Caso Exito Albert Heijn

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    Caso Exito Albert Heijn Caso Exito Albert Heijn Document Transcript

    • “La satisfacción excelenteAlbert Heijn es una esencia de los fundamentos de la estrategia de diferenciación de Albert Heijn” Boudewijn CanrinusCon más de 9.000 tiendas y servicios de comida en 28 AHOLDpaíses en cuatro continentes, Royal Ahold es líder global Program Manageren el sector retail de alimentación. Albert Heijn es el European Logisticsmayor retailer de Holanda, con más de 700 tiendas envarios formatos de tienda. Albert Heijn intenta ofreceruna experiencia de compra basada en la calidad, laoferta, el valor, la inspiración y la innovación.Albert Heijn tiene la tradición de ser una organización donde el clientees el centro. Esto siempre ha sido así y seguirá del mismo modo.Esto significa que Albert Heijn se esfuerza para hacer la experienciade la compra placentera, simple y memorable y que los deseos de losclientes se encuentren siempre en todas sus tiendas.Compra placenteraEl coste de proveer a los clientes con tal experiencia siempre quecompran en las tiendas de Albert Heijn es considerable y difícil de Albert Heijn es la mayoralcanzar. Los análisis de los hábitos de consumo de Albert Heijn han marca dentro del grupomostrado que siempre queda un elemento de acciones impredecibles global de Royal Ahold.de compra de los clientes. Basada en Holanda, Tiene cerca de 700 tiendasAunque la planificación provee el reaprovisionamiento de los stocks en a lo largo del país y unamasa, todavía persiste el problema de la reposición de las estanterías cuota de mercado de mása tiempo. Solamente la respuesta a la demanda real provee el del 27%.reaprovisionamiento absolutamente correcto. Ahold busca nosolamente la automatización del proceso, sino también hacerlo demodo inteligente.Logística más EficienteCon objeto de conducir los costes a su mínimo posible, Albert Heijn halanzado una gran iniciativa para hacer más eficiente la logísticaalrrededor de sus tiendas de retail. La vieja infraestructura IT deAhold no podía dar respuesta a esas demandas. Era orientada porlotes, necesitaba mucho papel, era muy poco funcional para elformato de tienda standard y era insuficientemente modular enarquitectura para soportar las nuevas variaciones/rutas logísticas.Necesitaba un sistema en tiempo real, flexible y orientado a flujo.
    • Focused. Proven. Better. TMUn camión sale cada minuto “El software CDC SupplyEn Holanda, los centros de distribución gestionan 400 millones de líneas de Chain demostró lospedido que dan lugar a 500 millones de entregas. Cada minuto un camión sale efectos positivos de unade uno de sus seis centros para proveer de productos a los diferentes formatos logística completa sinde tienda de Albert Heijn: tiendas en grandes ciudades donde los clientes papeles en un entorno detienen un comportamiento de compra muy impulsiva, incluso dependiente de laclimatología; la tienda típica de vecindario; tiendas con productos frescos como altos volúmenes deel sushi, con ciclos de vida muy cortos o queso con grandes volúmenes de pedidos”stock y una alta rotación o cd’s con baja, pero impredecible, rotación. Boudewijn CanrinusLa productividad con CDC Warehouse ha mejorado en un tres porciento. Mucho AHOLDmás importante es la flexibilidad con la que los pedidos tanto grandes como Program Managerpequeños pueden ser tratados. Gracias a la mejora de velocidad, Albert Heijnpuede dividir los productos frescos, como el sushi, en su centro de distribución. European LogisticsGracias a esa velocidad el nivel de stock para los productos frescos es menorde dos días, con tasas de entrega del 99%.Beneficios logrados Reducción consistente de las roturas de stock Minimización del stock de trastienda Más de un 10% de espació extra para venta Eficiencias enormes con el sistema Minimización de las negociaciones con proveedores.Los dos centros de distribución nacionales en Geldermalsen y Nieuwegeinabastecen los 4 centros de distribución regionales desde donde las tiendas deAlbert Heijn son reaprovisionadas, como mínimo dos veces al día, siguiendouna programación de entregas fija. El tiempo entre pedido y entrega es no másde 18 horas como máximo. La implantación Ahold está forjando su plataforma para una Solución Logística Europea exitosa contabiliza Común inteligente, conocida por CELS (Common European Logistic un incremento en Solution) para dar eficiencias de costes y disponibilidad incrementada de cuatro veces de los del producto en las estanterías de la tienda. paquetes movidos por semana desde 100.000 a 400.000. La colaboración de AH e CDC incluye la implantación inicial de la suite CDC Supply Chain en los 6 almacenes de Albert Heijn. Los dos centros de distribución nacionales en Geldermalsen y Nieuwegein abastecen los 4 centros de distribución regionales desde los que las 686 tiendas de Albert Heijn se reaprovisionan, al menos dos veces al día siguiendo una programación de entregas fija. El tiempo entre pedido y entrega es no superior a 18 horas. La implantación de la suite CDC Supply Chain es un primer paso en el proyecto CELS para los centros de distribución de Ahold en Europa. CELS es la Solución Logística Común Europea y concierne la estandarización y optimización de todos los procesos logísticos y operaciones en Ahold en Europa. La nueva plataforma CELS está basada en componentes de la suite CDC Supply Chain. Para más información: CDC Software Ibérica Oficinas en: Barcelona—Madrid—Valencia info.spain@cdcsoftware.com Tél. 902 413 121 www.cdcsoftware.es Otras oficinas CDC Software:Alemania-Argentina-Australia-Belgica-Brasil-Canadá-Colombia-Chile-China-Ecuador-Estados Unidos-Grecia-Holanda-Hong Kong-Hungría-India-Italia- Japón-Malasia-México-Nueva Zelanda-Oriente Medio-Polonia-Portugal-Reino Unido-Rumania-Rusia-Tailandia-Uruguay-Venezuela © Copyright 2007 CDC Software Ibérica. Todos los derechos reservados.