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Caso Exito Albert Heijn
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Caso Exito Albert Heijn

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  • 1. Albert Heijn Con más de 9.000 tiendas y servicios de comida en 28 países en cuatro continentes, Royal Ahold es líder global en el sector retail de alimentación. Albert Heijn es el mayor retailer de Holanda, con más de 700 tiendas en varios formatos de tienda. Albert Heijn intenta ofrecer una experiencia de compra basada en la calidad, la oferta, el valor, la inspiración y la innovación. Albert Heijn tiene la tradición de ser una organización donde el cliente es el centro. Esto siempre ha sido así y seguirá del mismo modo. Esto significa que Albert Heijn se esfuerza para hacer la experiencia de la compra placentera, simple y memorable y que los deseos de los clientes se encuentren siempre en todas sus tiendas. Compra placentera El coste de proveer a los clientes con tal experiencia siempre que compran en las tiendas de Albert Heijn es considerable y difícil de alcanzar. Los análisis de los hábitos de consumo de Albert Heijn han mostrado que siempre queda un elemento de acciones impredecibles de compra de los clientes. Aunque la planificación provee el reaprovisionamiento de los stocks en masa, todavía persiste el problema de la reposición de las estanterías a tiempo. Solamente la respuesta a la demanda real provee el reaprovisionamiento absolutamente correcto. Ahold busca no solamente la automatización del proceso, sino también hacerlo de modo inteligente. Logística más Eficiente Con objeto de conducir los costes a su mínimo posible, Albert Heijn ha lanzado una gran iniciativa para hacer más eficiente la logística alrrededor de sus tiendas de retail. La vieja infraestructura IT de Ahold no podía dar respuesta a esas demandas. Era orientada por lotes, necesitaba mucho papel, era muy poco funcional para el formato de tienda standard y era insuficientemente modular en arquitectura para soportar las nuevas variaciones/rutas logísticas. Necesitaba un sistema en tiempo real, flexible y orientado a flujo. “La satisfacción excelente es una esencia de los fundamentos de la estrategia de diferenciación de Albert Heijn” Boudewijn Canrinus AHOLD Program Manager European Logistics Albert Heijn es la mayor marca dentro del grupo global de Royal Ahold. Basada en Holanda, Tiene cerca de 700 tiendas a lo largo del país y una cuota de mercado de más del 27%.
  • 2. Un camión sale cada minuto En Holanda, los centros de distribución gestionan 400 millones de líneas de pedido que dan lugar a 500 millones de entregas. Cada minuto un camión sale de uno de sus seis centros para proveer de productos a los diferentes formatos de tienda de Albert Heijn: tiendas en grandes ciudades donde los clientes tienen un comportamiento de compra muy impulsiva, incluso dependiente de la climatología; la tienda típica de vecindario; tiendas con productos frescos como el sushi, con ciclos de vida muy cortos o queso con grandes volúmenes de stock y una alta rotación o cd’s con baja, pero impredecible, rotación. La productividad con CDC Warehouse ha mejorado en un tres porciento. Mucho más importante es la flexibilidad con la que los pedidos tanto grandes como pequeños pueden ser tratados. Gracias a la mejora de velocidad, Albert Heijn puede dividir los productos frescos, como el sushi, en su centro de distribución. Gracias a esa velocidad el nivel de stock para los productos frescos es menor de dos días, con tasas de entrega del 99%. Beneficios logrados Reducción consistente de las roturas de stock Minimización del stock de trastienda Más de un 10% de espació extra para venta Eficiencias enormes con el sistema Minimización de las negociaciones con proveedores. Los dos centros de distribución nacionales en Geldermalsen y Nieuwegein abastecen los 4 centros de distribución regionales desde donde las tiendas de Albert Heijn son reaprovisionadas, como mínimo dos veces al día, siguiendo una programación de entregas fija. El tiempo entre pedido y entrega es no más de 18 horas como máximo. La implantación exitosa contabiliza un incremento en cuatro veces de los paquetes movidos por semana desde 100.000 a 400.000. Ahold está forjando su plataforma para una Solución Logística Europea Común inteligente, conocida por CELS (Common European Logistic Solution) para dar eficiencias de costes y disponibilidad incrementada de del producto en las estanterías de la tienda. La colaboración de AH e CDC incluye la implantación inicial de la suite CDC Supply Chain en los 6 almacenes de Albert Heijn. Los dos centros de distribución nacionales en Geldermalsen y Nieuwegein abastecen los 4 centros de distribución regionales desde los que las 686 tiendas de Albert Heijn se reaprovisionan, al menos dos veces al día siguiendo una programación de entregas fija. El tiempo entre pedido y entrega es no superior a 18 horas. La implantación de la suite CDC Supply Chain es un primer paso en el proyecto CELS para los centros de distribución de Ahold en Europa. CELS es la Solución Logística Común Europea y concierne la estandarización y optimización de todos los procesos logísticos y operaciones en Ahold en Europa. La nueva plataforma CELS está basada en componentes de la suite CDC Supply Chain. “El software CDC Supply Chain demostró los efectos positivos de una logística completa sin papeles en un entorno de altos volúmenes de pedidos” Boudewijn Canrinus AHOLD Program Manager European Logistics Focused. Proven. Better. TM Otras oficinas CDC Software: Alemania-Argentina-Australia-Belgica-Brasil-Canadá-Colombia-Chile-China-Ecuador-Estados Unidos-Grecia-Holanda-Hong Kong-Hungría-India-Italia- Japón-Malasia-México-Nueva Zelanda-Oriente Medio-Polonia-Portugal-Reino Unido-Rumania-Rusia-Tailandia-Uruguay-Venezuela © Copyright 2007 CDC Software Ibérica. Todos los derechos reservados. Para más información: CDC Software Ibérica Oficinas en: Barcelona—Madrid—Valencia info.spain@cdcsoftware.com Tél. 902 413 121 www.cdcsoftware.es