2. Конечная цель: сделать персонал максимально квалифицированным и доброжелательным, в лучших мировых традициях.
Желание обратиться к экспертам, чтобы стать лучше, является результатом требовательности к себе владельцев сети супермаркетов.
1. Ангельский персонал
В «7 континенте» экспертами проводятся регулярные тренинги персонала и администрации, направленные на улучшение качества обслуживания.
3. Один из самых очевидных и общепринятых результатов максимальной требовательности к себе –безупречность и идеальное, «ангельское» поведение.
Персонал магазина настолько требователен к себе, что стал раем на Земле, в котором работают ангелы.
4. «7 континент» -рай для покупателя
Креативный инсайт: «Купить качественные продукты и получить хорошее обслуживание можно только у хороших людей. Нужно быть уверенным, что эти люди хорошие, добропорядочные и работают не только ради прибыли».
Основное сообщение: Персонал магазина «7 континент» это ваши ангелы-хранители, которые делают всѐ, чтобы покупка товара была приятной, а купленный продукт был качественным.
RTB:Ангелы -самые добрые существа, которые когда-либо существовали. Они уберегают людей от бед.
6. 1.Человек небольшого роста не может дотянуться до продукта, стоящего высоко на полке
2.Ангел, одетый в форму работника магазина( синие штаны, такого же цвета кепка и жилетка) с фирменным логотипом «7 континент», с небольшими белыми крыльями, торчащими из-под синей жилетки, подлетает к полке, к которой тянется покупатель.
3.Ангел машет крыльями, от этого одежда на покупателе начинает трепетать, как от ветра. Ангел берет товар в руки и протягивает покупателю. Довольный покупатель берет его у улыбчивого ангела и кладет в свою тележку.
9. 2. Купить продукты проще простого
Креативный инсайт: Поход в магазин, особенно после тяжелого рабочего дня, вызывает стресс и сопряжен с разными трудностями. Очень хочется, чтобы нужные продукты сразу оказывались дома в холодильнике.
Основное сообщение: Все старания «7 континента» нацелены на то, чтобы максимально облегчить процесс покупки продукта, предоставляя широкий выбор и хорошее качество обслуживания: отсутствие длинных очередей, хамства персонала и т.д.
RTB:Очевидно, что холодильник находится у нас дома. Что может быть проще, чем открыть его и взять продукт с полки? Все продукты находящиеся в нем подобраны нами, а, следовательно, отвечают всем нашим запросам.
11. 1.Женщина в халате и тапочках в виде кошек или небритый мужчина в халате и домашних тапочках лениво шаркает по кафельному кухонному полу, подходит к холодильнику. Холодильник находится в левой части экрана так, чтобы было видно, что находится внутри, если его открыть.
2.Человек открывает холодильник . В нем сидит приветливый и улыбающийся сотрудник магазина «7 континент» –кассир. Человек протягивает руку. Кассир протягивает женщине одну за другой бутылки молока, мужчине он может передавать бутылки с пивом 2 или 3 штуки. Каждый раз, когда человек забирает из рук кассира, сидящего в холодильнике, очередную бутылку, слышится характерный писк, который происходит, когда кассир пробивает товары на кассе.
3.Человек, уходя, захлопывает левой пяткой дверцу холодильника. Крупный план на холодильник . На белом фоне холодильника появляется логотип сети магазинов «7 континент» и слоган: «В «7 континенте» удобно, как дома».
4.На заднем плане сбоку мужчина попивает свое пиво перед телевизором, или женщина пьет молоко. Лицо главного героя отсвечивается телеэкраном.
14. 3. Соревнование по качеству среди продуктов
Креативный инсайт: Покупатели хотят быть уверены в том, что они покупают продукты лучшего качества и что за этим следят эксперты.
Основное сообщение: «Седьмой континент» при помощи своих экспертов отбирает только лучшие продукты. Товары не соответствующие высокой планке качества, которую себе поставил магазин в этом магазине не продаются.
RTB:В соревнованиях по прыжкам в высоту преодоление высоты –результат усердной работы и требовательности к себе со стороны спортсмена. Планка, которую преодолевает спортсмен (продукт) –высокая планка качества, которую поставил себе «7 континент». Только лучшие продукты могут ее преодолеть.
16. 1.Соревнование по прыжкам в высоту между продуктами. Спортивного вида пачка молока разбегается с шестом в сторону преграды, которую нужно перепрыгнуть. У молока длинные ноги. За ним к прыжку уже готовится коренастое мясо. Мясо с повязкой на лбу, которая впитывает пот и в желтых беговых кедах.
2.Молоко разбегается и перепрыгивает планку.
3.Эксперт (судья) засчитывает прыжок. Ликует публика, собравшаяся на стадионе. Публика тоже состоит из продуктов. Среди них мы можем увидеть скандирующие бананы, небритое, потягивающее папиросу молоко, йогурт, поедающий хот-дог, кабачки, пьющие газировку. Публика на стадионе, в основном, не спортивного вида. Это создает контраст с продуктами-спортсменами. На одной из стоек, которая держит планку, нанесены отметки: низкое качество, среднее и высокое. Планка расположена на отметке «высокое качество». Молоко перепрыгивает планку ,а эксперт засчитывает прыжок, тем самым подтверждая, что в «7 континенте» продукты только лучшего качества.
19. 4. Принимаем на работу только качественные продукты!
Креативный инсайт: Магазин «Седьмой континент» настолько требователен к качеству реализуемой продукции, что проводит среди продуктов своеобразный кастинг/собеседование с помощью экспертов.
Основное сообщение: Мы проводим кастинг среди продуктов, чтобы отобрать для вас действительно лучших.
RTB:Эксперт в данном случае является HR-специалистом, нанимающим на работу продукты.
20. 1.Крупным планом дверь в HR-отдел «7 континента» c фирменным логотипом. В очереди сидят самые разные продукты: каша, сгущенка, арбузы и так далее.
2.Наступает очередь помидора проходить собеседование. Помидор в строгом классическом костюме заходит в кабинет и начинает рассказывать о том, на каких солнечных плантациях он вырос, как удобрялся, что он экологически чистый и т.д. Все это составляет его резюме.
3.Сотрудник кадрового отдела берет в руки его резюме с фотографией. На фото помидор в галстуке. В резюме написан срок годности и все его замечательные качества, страна производства.
4.Крупный план -сотрудник ставит печать «Одобрено!» на его резюме.
22. В «Седьмой континент» попадает только лучшее!
Помидор в костюме пожимает руку эксперту, таким образом демонстрируется, что помидор принят , прошѐл собеседование/кастинг и будет продаваться в супермаркете.
23. 4. Война за улучшение
Креативный инсайт: Покупателям нужно показать, что магазин действительно провѐл ряд изменений в лучшую сторону, и что все его сотрудники постарались ради этого.
Основное сообщение: Сотрудники «Седьмого континента» одержали ряд побед над проблемами, которые обычно встречаются покупателям в супермаркетах.
RTB:Отряд сотрудников (кассир, уборщик, работник торгового зала) в лѐгкой боевой раскраске, форме «Седьмого континента» и с соответствующими предметами в руках (или рядом с ними) в качестве оружия (кассовый аппарат, сканер, швабра и т.д.), слоган и список побед.
25. По очереди показываются сотрудники магазина в форме и лѐгкой боевой раскраске за привычными делами (кассир сканирует штрих-код товара, уборщик моет пол, мерчендайзер расставляет товары и так далее). При наезде камеры сотрудники смотрят в неѐ.
ГЗК (тезисно): «Мы одержали ряд значительных побед, чтобы вам было комфортнее у нас»
28. 5. Королевское качество
Креативный инсайт: Продукты, подаваемые на стол особенно важным персонам, проверяются тщательнее некуда.
Основное сообщение: Продукты из «Седьмого Континента» пошли бы на стол даже королям.
RTB:Некий средневековый король обедает в своѐм замке, тут на королевской кухне заканчиваются продукты для десерта. Персонал кухни дворца в панике, на выручку приходит магазин.
30. 1.Обедающий король заканчивает трапезу и его слуга просит десерт, хлопая два раза в ладоши и восклицая «Десерт королю!».
2.Кадр на кухне. Повара открывают ящики кухонного хранилища и понимают, что у них нет необходимых продуктов (например, фруктов, мороженого, вафлей), там ПУСТО.
3.Один из поваров в средневековой одежде выбегает на улицу, седлает коня и пускает его галопом.
4.Показывают короля, он барабанит пальцами по столу в нетерпении. Его слуга смотрит на часы.
5.Повар тормозит лошадь у «Седьмого континента», вбегает туда, набирает в плетѐную корзину необходимые продукты, всѐ очень быстро, никаких очередей.
6.Королю подают на стол десерт, он с удовольствием ест его.
7.Показывают кухню, повар опускается на табуретку и издаѐт облегчѐнное «Фух!»
8.ГЗК (тезисно): Продукты из «Седьмого континента» идут на стол королям!