Hoe heeft het midoffice voor de gemeentelijk overheid zich ontwikkeld? Wat zijn lessons learned bij de implementatie daarvan? Waar staan we nu en wat is het toekomstperspectief? Presentatie was bedoeld om discussie te entameren tijdens de themamiddag Midoffice bij de gemeente Halderberge op 29 mei 2012.

1. Het midoffice is dood…
Lang leve het
zaaksysteem?
Oudenbosch, 29 mei 2012
© 2012 Circle Software Group B.V.

2. Even voorstellen…
Bart Rossieau
Commercieel Directeur
En wie ben jij dan wel?
• 15 jaar ervaring in (lokale) overheid
• Andez-aanbestedingen voor midoffice
• Ontwikkeling en implementatie zaaksystemen
• Fascinatie voor klantgericht maken van organisaties
• Gelooft dat mensen het verschil maken
• Resultaatgerichte optimist!
© 2012 Circle Software Group B.V.

3. Agenda
• Actuele trends
• Historisch perspectief
• Lessons learned
• Stand van zaken
• Toekomstperspectief
• Afsluiting
© 2012 Circle Software Group B.V.

4. Actuele trends
© 2012 Circle Software Group B.V.

5. Investeren?
© 2012 Circle Software Group B.V.

6. A lot of tech…

7. Vergrijzing
© 2012 Circle Software Group B.V.

8. ‘Civil’ society
© 2012 Circle Software Group B.V.

9. Compliance
© 2012 Circle Software Group B.V.

10. Best practices?
© 2012 Circle Software Group B.V.

11. Gartner Hype Cycle

12. De midoffice toen… (2002-2008)
© Copyright 2010, prof. dr. Ir. W.J. Keller, M&I/Argitek
© 2012 Circle Software Group B.V.

13. E-overheid: lessons learned
• Integratie is cruciaal, koppelvlakken BO complex
• Samenwerking leveranciers stroef
• Overheid heeft moeite met opdrachtgeversschap
• Centrale regie nodig op alle onderdelen
• Standaarden zijn (nog) niet geheel toereikend
• Veel nadruk op het internetkanaal
• Processen niet en detail uitwerken
• Organisatieverandering wordt onderschat
© 2012 Circle Software Group B.V.

14. De midoffice erna… (2009-2012)
© Copyright 2010, prof. dr. Ir. W.J. Keller, M&I/Argitek
© 2012 Circle Software Group B.V.

15. Case Gemeente Den Bosch
© 2012 Circle Software Group B.V.

16. Zaakgericht werken
Doel
• Verbeteren dienstverlening
• Verbeteren interne bedrijfsvoering
• Effectievere handhaving
• Integratie kanalen en keten
Zaaksysteem
• Alle zaken van een klant bij elkaar ongeacht kanaal
• Status van de zaak direct zichtbaar
• Snelle configuratie (breedte i.p.v. diepte)
• ‘Kloppelen’ in plaats van koppelen
© 2012 Circle Software Group B.V.

17. Let op ‘zaakfetsjisme’!

18. Let op ‘zaakfetsjisme’!

19. Huh? De zaak centraal?
© 2012 Circle Software Group B.V.

20. Case Gemeente Den Bosch
© 2012 Circle Software Group B.V.

21. Oh ja… de klant!
© 2012 Circle Software Group B.V.

22. OK… en de medewerker dan?
© 2012 Circle Software Group B.V.

23. Het Nieuwe Werken
• Moderne kenniswerker
• Samenwerken
• Plaats- en tijdonafhankelijk
• Bring your own device
© 2012 Circle Software Group B.V.

24. Vrijheid
Dilemma?
Samenwerken / collaboration
• Volledige flexibiliteit
• Vrijheid
• Geen vast structuur of format
Dienstverlening & efficiency Governance &
• Zaaksysteem Compliance
• Zaakgericht werken • Records Management
• Klant Contact Systeem • Baseline
• NEN2082
Vast
Dynamisch Statisch

25. Toekomstperspectief
© 2012 Circle Software Group B.V.

26. Balans tussen kluis en cloud!
© Copyright 2011, Raymond Alexander, Gemeente Den Bosch
© 2012 Circle Software Group B.V.

27. Mijn conclusies…
• Midoffice is het zaaksysteem geworden
• Meer gericht op digitaliseren processen
• Minder op koppelen van backoffice applicaties
• Eenvoudige configuratie op hoofdlijnen
• Uitgangspunt is multichannel dienstverlening
• Kies voor geïntegreerde oplossing
• Verlies de klant en de medewerker niet uit het oog
• Stap voor stap met duidelijke stip aan horizon!
© 2012 Circle Software Group B.V.

28. Dank voor uw aandacht!
Oudenbosch, 29 mei 2012
© 2012 Circle Software Group B.V.