BTO – Buy Tourism Online 2012 Day TWO, 30 Novembre Man Hall, 9.00 Social Media ROI – Riuscire Oltre l’Impresa Rewind: http://www.buytourismonline.com/day_two/social-media-roi/ Dopo tre anni di grande esplosione dei Social Media è possibile misurarne il vero impatto in termini di prenotazioni? Keynote + panel discussion Coordinamento e keynote di scenario: Vincenzo Cosenza, BlogMeter Nel panel discussion: Mario Jobbe, Brand Karma Diego Orzalesi, Hootsuite Denis Kondopolous, Naxtech Joanna Matloka, 77Agency

1. The Social Media Intelligence Company
Le APT regionali
su Facebook e Twitter
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

2. Il perimetro di analisi
Obiettivi
Valutazione delle performance dei profili Facebook e Twitter italiani ufficiali delle
Aziende di Promozione Turistica delle Regioni italiane
Perimetro di analisi:
• 19 pagine Facebook ufficiali delle APT regionali di 16 regioni italiane
• 17 profili Twitter ufficiali delle APT regionali di 14 regioni italiane
• Oltre 900.000 interazioni analizzate
Periodo
• Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012 (16 settimane complete)
• Twitter: 29 ottobre – 25 novembre 2012 (4 settimane complete)
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 2

3. Presenza sui social
Presenza su Facebook Presenza su Twitter
Sì, 80% Sì, 70%
No, 20% No, 30%
• Su 20 regioni italiane, 16 sono presenti su Facebook • Su 20 regioni italiane, 14 sono presenti su Twitter
• Di queste16: • Di queste 14:
• 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 pagine
• 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 profili
ciascuna dedicate al solo mercato italiano
ciascuna dedicati al solo mercato italiano
• 6 hanno almeno anche un’altra pagina dedicata
ai mercati esteri • 4 hanno profili anche per i mercati esteri
• Totale pagine analizzate: 19 • Totale profili analizzati: 17
Base di analisi: profili ufficiali su Facebook e Twitter delle APT delle 20 regioni italiane
Periodo di analisi: Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012; Twitter: 29 ottobre – 25 novembre
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 3

4. Facebook Fan – Top 10
Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4

5. Facebook Total Engagement (Top 10)
Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
Total Engagement: (Likes + Fan Posts + Fan Comments + Shares)
Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 5

6. Facebook: Page Engagement (Top 10)
Periodo di analisi: 24 ottobre – 20 novembre 2012
Page Engagement: (Fan Comments + Fan Posts + Likes + Shares ) * 1000 / Fans
Per la classifica per Page Engagement sono state considerate solo le pagine con una base di fan >10.000
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 6

7. Facebook: Brand Engagement per post (Top 10)
Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
Brand Engagement per Post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7

8. Facebook Engagement : un confronto
Fanpage APT Fan Total Engagement Brand Engagement per Post
Visit Sicily 133.240 119.412 310.7
Tuscany 126.812 80.523 486.5
Puglia Events 73.172 22.567 21.8 (out of top 10)
Visit Trentino 61.266 290.323 242.3
Suedtirol bewegt - Alto Adige da
vivere 61.157 28.489 49.8
Liguria 25.791 59.597 118.7
Visit Sardinia 18.987 95.737 146.8
Turismo Emilia Romagna 16.247 37.750 25.8
Viaggiareinpuglia.it 15.775 15775 (out of top 10) 5,8 (fuori top 10)
Turismo in Veneto 12.944 35.621 157.8
• Visit Sicily ha più fan e riesce a generare una buona attività sulla propria pagina.
• Il Trentino, pur con la metà dei fan riesce a generare il doppio delle interazioni
• La Toscana è la pagina che pubblica i post più coinvolgenti.
• Il Friuli Venezia Giulia non rientra tra i top 10 per fan, ma si posiziona 10° per total
engagement e 9° per BEpP. Visit Abruzzo si posiziona 10° per BEpP.
I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 8
performance

9. Facebook: mix editoriale
LINK
FOTO
• Le foto sono il contenuto preferito da tutti. Veneto, Sardegna e Trentino pubblicano fotografie
per oltre il 90% dei loro contenuti.
• La Sicilia è la pagina che adotta la strategia più basata sulla differenziazione: pubblica in egual
misura foto e link (circa il 41%) e non disdegna status, video e domande.
Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9

10. Facebook: i post più engaging in assoluto
1° per Total Engagement: 4.711
• Like: 3.137
• Condivisioni: 1.318
• Commenti dei fan: 256
Key insights
• Immagini evocative e coerenti con il
momento della giornata in cui sono
postate (qui: l’alba)
• Domande dirette
2° per Total Engagement: 4.294
• Like: 2.452
• Condivisioni: 1.573
• Commenti dei fan: 269
Key insights
• Comunicazioni di servizio e link a
contenuti ufficiali
• Contenuti emotivi (la prima neve)
• Tono allegro
• Domande dirette
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10

11. Facebook: i post con più Like & Share
Total Engagement: 4.087
• Like: 3.057 (2° in classifica generale)
• Condivisioni: 908
• Commenti dei fan: 122
Key insights
• Fornire consigli sulle opportunità
offerte dal territorio
• Contenuti mixed (qui: foto + link)
Total Engagement: 3.879
• Condivisioni: 1.091 (3° in classifica)
• Like: 2.668
• Commenti dei fan: 120
Key insights
• Notizie poco conosciute sul
territorio
• Immagini d’effetto, con prospettive
insolite
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 11

12. Facebook: i post più commentati
1° per Commenti dei Fan: 1.442
• Total Engagement: 4.711
• Like: 3.137
• Condivisioni: 1.318
Key insights
• Coinvolgere i fan nella gestione della
pagina, ad esempio consultandoli
per la scelta della cover
2° per Commenti dei Fan: 727
• Total Engagement: 1.826
• Like: 917
• Condivisioni: 182
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 12

13. Facebook: response rate & response time
Average Response
Fan page APT Time Fan Posts Fan Posts Addressed Response Rate
Turismo Emilia Romagna 03h 27m 267 37 13.9
Friuli Venezia Giulia Turismo 06h 34m 65 9 13.8
Turismo in Veneto 08h 12m 184 9 4.9
Visit Abruzzo 09h 27m 203 36 17.7
Visit Trentino 11h 23m 2428 1404 57.8
IlMioLazio 18h 42m 213 33 15.5
Visit Sardinia 23h 47m 314 18 5.7
Suedtirol bewegt - Alto
Adige da vivere 29h 10m 1123 28 2.5
Liguria 31h 18m 529 15 2.8
Puglia Events 32h 18m 614 147 23.9
• Turismo Emilia Romagna, è la pagina più veloce a rispondere anche se risponde in
media solo al 14% dei post ricevuti.
• VisitTrentino si dedica di più a conversare con i fan, rispondendo al 58% dei loro post.
• Visit Sicily, si posizionerebbe al terzo posto per numero di post ricevuti (753), ma
risponde solo a 7 di essi e non rientra quindi nella classifica.
Considerati solo i profili Facebook che hanno dato più di 10 risposte nel periodo d’analisi
I colori giallo, argento e bronzo rappresentano le prime tre posizioni per performance
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 13

14. Facebook Engagement Map
14

15. Twitter Followers (Top 10)
Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15

16. Twitter: Total Tweets (Top 10)
Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
Total Tweets: totale dei tweet pubblicati da un profilo nel periodo di riferimento
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16

17. Twitter Total Mentions (Top 10)
Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
Total Mentions: Somma di Reply, Retweet e citazioni spontanee effettuate dagli utenti verso un profilo
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 17

18. Twitter Total Impressions (Top 10)
Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
Total Impressions: pubblico potenziale raggiunto dal totale dei tweet effettuati da ogni singolo profilo o in cui il profilo viene citato.
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18

19. Twitter: Engagement per Tweet (Top 10)
Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
Engagement per Tweet: Avg (ReTweet+Replies)/Tweet.
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 19

20. Twitter: i tweet più engaging
1° per Engagement per
Tweet: 12
Retweet: 12
Total Impressions: 15.6K
Key insights
• Utilizzo di hashtag
tematici
• Immagini
2° per Engagement per
Tweet: 11
Retweet: 11
Total Impressions: 9.7K
Key insights
• Utilizzo di Hashtag
• Servizio informativo
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 21

21. Twitter Engagement Map
22

22. Key Insights
• Presenza: le APT regionali hanno sviluppato un'elevata presenza sui social, anche se Facebook
viene decisamente privilegiato come canale di dialogo con i propri utenti.
• Utilizzo: sostanziali differenze nell'utilizzo di Facebook e Twitter: Facebook è utilizzato in
maniera più strategica, su Twitter si sta ancora cercando di trovare una strategia efficace.
• Content is the king: fotografie evocative, informazioni di servizio, copertura di eventi,
partecipazione a discussioni tematiche sono i contenuti che generano la maggior
partecipazione. Gli utenti amano riconoscere i luoghi dove sono stati o sognare quelli in cui
andare in futuro.
• Dialogo: sia su Facebook che su Twitter il dialogo e il coinvolgimento diretto degli utenti si
rivelano la strategia vincente: condivisione di contenuti creati dagli utenti, quiz (indovina il
luogo) citazioni dirette, creazione di hashtag tematici ad hoc (e.g: #TER, #cioccoshow),
compartecipazione nella gestione della pagina (e.g: Visit Trentino e Tuscany).
• Risposte: su Facebook il tasso di risposta è generalmente basso. Il canale non è ancora
utilizzato per attività di CRM.
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 23

23. Contatti
marketing@blogmeter.it
www.blogmeter.it
http://www.blogmeter.it/blog/
http://twitter.com/BlogMeter
www.linkedin.com/company/blogmeter
http://www.facebook.com/Blogmeter
http://www.slideshare.net/Blogmeter
© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 24