Redesign annefrank.org ontwerpen voor de behoeften van je bezoekers - arthur clemens - l bi en anne frank stichting - 2010
•Download as PPT, PDF•
2 likes•635 views
Presentatie voor de workshop "Wat wil de bezoeker" bij het Museumcongres 2010. Hoe kan het model van Falk worden ingezet bij het ontwerpen van een website? Zie ook http://lbi.lostboys.nl/prikbord/anne-frank-en-de-museum-visitor-experience
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Redesign annefrank.org ontwerpen voor de behoeften van je bezoekers - arthur clemens - l bi en anne frank stichting - 2010
- 1. Redesign annefrank.org Ontwerpen voor de behoeften van je bezoekers Anne Frank Stichting en LBi Museumcongres, 8 oktober 2010
- 2. Online landschap 2009 Achterhuis Online 2010 Ontsluiting collectie 2010 Community 2010
- 3. Ontwerpproces Doelen AFS Doelen sitebezoekers In kaart brengen oplossingen Ontwerp Bouwen Behoeftes van bezoekers zijn leidend bij ontwerpkeuzes
- 4. Wat doen de sitebezoekers? Relatief weinig herhaalbezoek Praktische museuminformatie het meest bezocht 90% van deze bezoekers gaat verder in Historische Informatie (verhaal Anne Frank)
- 5. Persona’s Kwalitatief onderzoek Online enquete Usability onderzoek Inzichten in gedrag: doelen, behoeftes en motivaties Persona’s van de belangrijkste doelgroepen
- 7. Falk + Persona’s GEBRUIKERS ONDERZOEK FALK PERSONA’S
- 8. Turan: Experience Seeking Facilitator Mentaliteit Wil het beste uit zijn vakantie halen en bereidt zich daarom grondig voor. Doel Voorbereiden van het fysieke bezoek: kaartjes, route, rondleiding, etcetera. Zijn vriendin kunnen vertellen wat ze zullen aantreffen. Emotionele behoeftes Het gevoel hebben dat de vakantie rijk en waardevol is. Wil dat zijn vriendin het naar haar zin heeft. Woont in Londen Bezoekt binnenkort Amsterdam met zijn vriendin Is van plan een aantal musea aan te doen, waaronder het Anne Frank museum
- 9. Communicatie Experience Seeker Dit is een onmisbare, unieke ervaring . Een uniek object, een uniek bezoek. Het complete pakket : de tentoonstelling, restaurant, unieke kado’s. Facilitator Dit kun je verwachten . Bezoek verrijken. Alle handige info om het bezoek te plannen. Een tijdcontext geven / tips om wachten te voorkomen. Ouder-facilitator Wat kunnen ze verwachten, hoe voor te bereiden.
- 10. Turans flow – doelen en boodschappen
- 19. Vragen? Anne Frank team LBi Arthur Clemens User Experience Strategy [email_address] Anne Frank Stichting www.annefrank.org Ita Amahorseija Programma Manager Virtuele Vleugel Anne Frank Huis [email_address] De Virtuele Vleugel van het Anne Frank Huis is tot stand gekomen met dank aan: BankGiro Loterij, VSB Fonds, Ministerie VWS, Mondriaanstichting, Anne Frank Fonds LBi Lost Boys lbi.lostboys.nl
Editor's Notes
- Hoe kun je het Falk model gebruiken bij het ontwerp van een website? In deze presentatie laat ik zien hoe we het model hebben toegepast bij het ontwerp van annefrank.org en hoe het model van Falk kan leiden tot een beter ontwerp.
- Een jaar geleden was dit ons startpunt: het online landschap van de Anne Frank Stichting: de hoofdsite annefrank.org een aantal subsites (Werkstukwijzer, Anne Frank Tree, het YouTube kanaal) en een aantal geprojecteerde nieuwe sites en onderdelen De Anne Frank Stichting had behoefte aan een betere focus per onderdeel om meer relevantie te kunnen bieden aan haar doelgroepen. Doelgroepen: dat zijn: museumbezoekers mensen die het dagboek hebben gelezen mensen die meer willen weten over WOII leerlingen en docenten, basisonderwijs en voortgezet onderwijs onderzoekers journalisten medewerkers van andere musea en instellingen
- Die doelgroepen staan centraal in het ontwerpproces. Het gaat om hun behoeften en motivaties.
- We keken natuurlijk het eerst naar het surfgedrag van huidige bezoekers. Dit is wat we vonden bij de nulmeting. We nemen dan aan dat de meeste sitebezoekers potentiele museumbezoekers zijn.
- We hebben ook gebruik gemaakt van andere onderzoek: Kwalitatief onderzoek NIPO Online enquete Usability onderzoek (alpha versie) Achterhuis Online Onderzoeken geven inzichten in het gedrag van je doelgroepen. Om deze inzichten beter te kunnen overdragen maken we gebruik van persona's, persoonsbeschrijvingen. Elke persona representeert het gedrag van een doelgroep. Het is een methode die erg goed werkt voor het focussen op je doelgroepen.
- Naast het model van persona's hebben we gebruik gemaakt van Falk. Hij zegt een paar interessante dingen over museumbezoekers.
- We hebben de 2 modellen gecombineerd om tot betere persona's te komen.
- We maken kennis met Turan, een Experience Seeking Facilitator, ofwel een combinatie van Experience Seeker en een Facilitator. Hij woont in Londen en bezoekt binnenkort Amsterdam met zijn vriendin. Zijn motieven zijn anders dan je zou verwachten bij het traditionele beeld van de informatiegerichte museumbezoeker.
- Voor Turan gebruiken we een mix aan boodschappen.
- Bij het tekenen van de user scenario's hebben we de belangrijkste pagina’s waar Turan langs zou moeten komen schetsmatig aangegeven. Elke pagina heeft doelen en boodschappen. Doel van Museuminformatie is bijvoorbeeld: Bezoekers optimaal voorbereiden op het bezoek Boodschappen voor Turan zijn bijvoorbeeld: Er is veel te zien en te ontdekken. Een unieke plek. Je kunt het originele dagboek bekijken. Een goede besteding van een paar uur, met een shop en een museumrestaurant. We hebben daarnaast de behoeften van de ouder-facilitator meegenomen
- De nieuwe website is april 2010 live gegaan. Stel je voor dat Turan de site nu bezoekt.
- De homepage heeft 2 hoofdingangen, onder de carousel: De geschiedenis van Anne Frank en Museuminformatie Let op de nuance in de teksten: Bezoek het museum Bekijk de plek waar Anne Frank verborgen zat (Experience Seeker) en Het museum is elke dag open (Facilitator)
- De hoofdpagina Museum is opgezet om door te verwijzen naar onderliggende pagina's. De pagina is overzichtelijk en gemakkelijk te scannen. We stellen voor dat Turan eerst doorklikt op Praktische Informatie.
- Turan wordt bevestigd dat hij de juiste info hier zal vinden: “Alles wat je moet weten…” Turans met kinderen worden hier ook verder verwezen.
- Verder op de pagina staat een aantal interessante links voor Turan. Bezoekersinformatie is het meest belangrijk Online kaartverkoop (vermijd de rij) En dan 2 dingen die het bezoek completeren: Cafe en Winkel. Deze ingangen stonden vroeger niet op de site, maar voor Turan zijn ze belangrijk als hij de middag met zijn vriending goed wilt besteden.
- Een plek waar Turan als Experience Seeker wordt aangesproken. Deze pagina geeft een introductie tot het museum. “ Het Anne Frank Huis biedt een ervaring van de geschiedenis van Anne Frank op de plek zelf.” “ Hier zat Anne samen met de onderduikers verborgen in het achterhuis.” “ In het voorhuis kun je verder originele voorwerpen, documenten en foto's bekijken.”
- En dan nog een keer voor Turans met kinderen. Ouders kunnen kiezen of ze kinderen voorbereiden op schokkende beelden, of het filmpje overslaan.
- Een van de plekken waar bezoekers zich kunnen voorbereiden is het prachtige Het Achterhuis Online, een 3D ervaring vol verhalen en video's waar je dicht op de huid van de onderduikers komt. http://www.annefrank.org/nl/Subsites/Home/