6. Co robimy w UX?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/eole/3816222092/sizes/l
UX
strategy
Stakeholders
needs
Customer
Journey
Maps
Information
Architecture
Content
strategy
Wireframes
Graphic
Designs
User
research
7. Czym jest Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
8. Czym jest Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
Określa ścieżkę korzystania z usługi przez użytkownika
9. Czym jest Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
Koncentruje się na celach Klienta, a nie firmy
10. Czym jest Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
Zwraca uwagę na emocje, a nie techniczne uporządkowanie
informacji
11. Czym jest Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
Tworzy przewodnik i zestaw reguł dla konstrukcji strony, a nie
sztywną strukturę
13. Do czego służy Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
Pomaga zrozumieć sens projektu interesarjuszom
14. Do czego służy Customer Journey Map?
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l
Stanowi wkład do:
• Wymagań biznesowych
• Backloga
• Architektury informacji
• Prototypu
16. Budowa CJM: punkt startowy
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/bigtallguy/182641756/sizes/l
Chcę kupić aparat!
17. Budowa CJM: punkt startowy
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/bigtallguy/182641756/sizes/l
Chcę kupić aparat!
NIE!
18. Budowa CJM: punkt startowy
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/rjaquino/4237347350/sizes/l
Muszę kupić prezent dla żony na urodziny.
Uwielbia robić zdjęcia. Nowy aparat byłby idealny!
19. Budowa CJM: punkt startowy
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/rjaquino/4237347350/sizes/l
Muszę kupić prezent dla żony na urodziny.
Uwielbia robić zdjęcia. Nowy aparat byłby idealny!
NIE!
20. Budowa CJM: punkt startowy
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/lost__in__spain/4227393678/sizes/l
Żona ma za tydzień urodziny. CO ROBIĆ???
21. Budowa CJM: punkt startowy
UserExpired.com @zagaynikov
Urodziny
Prezent
Kolacja
Wycieczka
23. Budowa CJM: Wakacje
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l
Planuję urlop, chciałbym pojechać w jakieś ciepłe miejsce
24. Budowa CJM: Wakacje
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l
Planuję urlop, chciałbym pojechać w jakieś ciepłe miejsce
Będzie drogo!
Boję się latać!
25. Budowa CJM: Wakacje
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l
Planuję urlop, chciałbym pojechać w jakieś ciepłe miejsce
Będzie drogo!
Boję się latać!
Promocje! Okazje!
Komfort i bezpieczeństwo!
26. Budowa CJM: Wakacje
UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l
Chęć
wylotu
Eksploracja
ofert
Przegląd
lokalizacji
Rezerwacja
lotu
27. Budowa CJM: Wakacje
UserExpired.com @zagaynikov
Planowanie Poznawanie oferty Zamówienie
MotywacjaRozwiązanie
Chcę polecieć do ciepłych krajów
na długi urlop
Chcę w tym roku oszczędzić
trochę pieniędzy, ale potrzebny
mi relaks
Oferty sezonowe
Promocje cenowe
Strasznie daleko, jest sens?
Niezła cena, ale co ja będę robił
na wyspie przez tydzień?
Przewodnik on-line
Prezentacja animacji i atrakcji
dodatkowych
Nie chce mi się wypełniać
długiego formularza
A co z transportem na lotnisko?
Jak wygląda odprawa?
Na lotnisku zawsze jest nuda
Krótki formularz zamówienia
Stworzenie CJM dla obsługi poza
kanałem on-line
28. Budowa CJM: Wakacje
UserExpired.com @zagaynikov
MotywacjaRozwiązanie
Dotarcie do
lotniska
Odprawa Przed lotem W trakcie lotu
Po
wylądowaniu
Dotarcie do
celu
Eksploracja
miejsca
docelowego
Stres
Komplikacje
Usługi
transportowe
Obsługa
bagażu
Długa
Frustrująca
Niepotrzebne
Drive-though
check-in
Online check-
in
Chcę
pracować
Chcę się
zrelaksować
Dostep
do Wi-fi
Salony
kosmetyczne
Sklepy
Nuda
Brak wygody
Długi lot
Regulacja
oświetlenia
Bar
Dodatkowe
miejsce na
nogi
Gazety lub
czasopisma
Aplikacje
Potrzeba
odświeżenia
Prysznice
Bary i
restauracje
Brak
znajomości
otoczenia
Usługi
transportowe
Potrzeba
zwiedzania
Zabicie czasu
Przewodnik
on-line
