1. 團隊學習

2. 臺北市中正區公所 推動公務員核心價值 增強核心能力 報告人：唐英志

3. 講授大綱 壹、緣起 貳、核心價值的意涵 參、現代公務員應有的認識 肆、核心價值的認知 創新、進取、專業 伍、中高階主管職務管理核心能力評鑑 陸、各級公務員應具備的核心能力 柒、結語

4. 壹、緣起 行政院組織調整 台北市政府組織精簡 臺北市中正區公所員額精簡 給個我們存在的說法

5. 貳、核心價值的意涵 一、 拉法頌、麥當勞、可口可樂 二、顧客需求三個層次： 基本需求、期望、驚喜服務 三、蛋糕理論： 服務不單是蛋糕上的一層奶油花， 也必須是結合蛋糕的實體。 上層是 態度 中間核心是「 產品價值 」 下層是「 管理能力、內部管理能力 和危機處理能力 」

6. 四、打開自己心靈的窗戶 每個人的內在都像一扇窗而分成四個方塊 第一塊是自己看的到，別人也看的到 第二塊是自己看的到，別人看不到的 第三塊是別人看的到，自己卻看不到 第四塊是自己和別人都沒發現到的 打開自己的心靈窗戶和他人分享時，第二塊和第三塊會愈來愈小，第一塊則愈來愈大 歌德：能分享他人痛苦的是人，能分享他人快樂的是神。

7. 參、現代公務員應有的認識 一、認識組織目標－ 國家利益、民眾福祉

8. 愛台灣、認識台灣 台北市有南港區，請寫出全省還有哪些有「 港 」字的鄉鎮市區？ 台北市有松山、中山、文山區，請寫出全省還有哪些有「 山 」字的鄉鎮市區？ 小港、西港、伸港、鹿港、北港、東港、里港共七個 松山、中山、文山、金山、泰山、龜山、員山、冬山、寶山、橫山、竹山、梅山、阿里山、東山、岡山、鳳山、旗山、關山

9. 二、認識環境需求 民意導向 快速變遷 資訊發達 行政中立

10. 肆、核心價值的認知 一、創新 二、進取 三、專業 四、核心價值體系圖

11. 創新 （一）培養研究發展能力 微笑理論 屏東黑珍珠 台鹽不賣鹽 （二）建立參與建議及決策機制 （三）成立工作改進小組

12. （四）知識創新的特質 1. 對同一問題能提出不同答案 2. 對相同資源能有巧妙組合 3. 對管理能有自創的新觀念 4. 對未來趨勢有獨到的判斷 5. 能清楚知道核心的競爭力 6. 能不斷產生自我蛻變能力

13. 進取 （一）落實績效管理制度 （二）建立團隊意識 （三）深化顧客導向之公共服務 1. 蒐集顧客及員工的意見，並及時處理顧客之抱怨 （ 1 ）感謝顧客的抱怨 （ 2 ）聆聽：即不先反駁，只要靜靜聆聽 （ 3 ）注重天時、地利、人和 （ 4 ）提出令顧客滿意的解決方案 2. 找出顧客的期望、品質與偏好

14. 專業 （ 一）強化知識管理 1. 知識獨領風騷 2. 管理推動變革 3. 變革引發開放 4. 科技主導創新 5. 創新推向無限的可能 6. 速度決定成敗 7. 企業家精神化不可能為可能 8. 網際網路顛覆傳統 9. 全球化同創商機與風險 10. 競爭力決定長期興衰

15. （二） 型塑學習型組織 1. 為什麼要成為學習型組織 2. 學習如何學習的能力 （ 1 ）學習如何與他人相處的能力 （ 2 ）學習知的能力 （ 3 ）學習動手做 （ 4 ）學習自我實現 3. 迎向挑戰 （ 1 ）抓住資訊所代表的意義 （ 2 ）有判斷和決策能力 （ 3 ）先知道什麼是未來必備的技術 （ 4 ）基本知識、技術知識、社會技巧

16. 型塑學習型組織 自己是一本永遠讀不完的書，發現自己的磁場，生命的羅盤才能指向清楚 學習的本質非常簡單，就在如何把學習轉回自己對生命的關心 你是誰？你擁有什麼核心能力？你在大環境中扮演什麼角色？你站在什麼位置？ 什麼是驅動你人生的熱情？ 新時代的人生策略，回歸到自己的圓心 你認識自己嗎？你在哪裡？

17. （ 三）推動學習標竿 建立標竿學習的理念 1. 決定哪一個單位運作流程對自己的組織最為有益 2. 認定衡量成本，品質與效能的主要變數 3. 選擇最佳的作為標竿 4. 選出績效最好的模式並予以衡量 5. 衡量組織本身與最好的組織之間的落差 6. 認定標竿學習的活動，並設法縮短與標竿的差距 7. 執行行動議程，且督導運作的流程

18. 茲當前應強調之新核心價值體系圖示如下： （四）核心價值體系圖 拼經濟、大改革 科技新經濟 樸實新政治 牽手新社會 人文新台灣 創新 進取 專業

19. 伍、中高階主管職務 管理核心能力評鑑 內外部顧客全方位的評鑑 公務人力資本衡量

20. 內外部顧客全方位的評鑑 直屬長官 同事 受評鑑人 （自我評鑑） 外部顧客 部屬 （依機關需要彈性考量） 評鑑 評鑑 評鑑 評鑑

21. 公務人力資本衡量 五個面向 -- 五角型雷達圖 0 人力基本特性 機關領導力 員工敬業程度 學習文化 人力運用管理 5 5 5 5 5

22. 陸、各級公務員應具備的核心能力 1. 文書作業的能力 2. 使用工具的能力 3. 資訊處理的能力 4. 人際和諧的能力 5. 勤勉服從的能力 6. 專業判斷的能力 7. 系統組織的能力 8. 研究發展的能力 9. 協調溝通的能力 10. 言語表達（含外語）的能力 11. 規劃設計的能力 12. 管制執行的能力 13. 領導統馭的能力 14. 決策判斷的能力 15. 願景管理的能力

24. 請勿打擾！！

25. 吃稻草？！

26. 敲響的是鐘聲，走過的是歲月 留下的是故事，帶來的是希望 盼望的是美好，送來的是祝福

27. 願好運像地雷，時常給你踩到； 厄運像流星雨，你永遠淋不到； 財富就像垃圾，隨處可以撿到； 幸運伴你一生，就像蒼蠅一樣； 盯著你不望 ~~~~

28. 學而知不足，教而知所困 敬請指導！！