Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
ведение услуг
1. Создание услуг Менеджер нажимает на ссылку “Создать услугу” Вводит основные данные услуги: внутреннее и внешнее наименование, дату начала и дату окончания предоставления, тип обращений, которые могут быть созданы на основании данной услуги, время решения и время реакции на обращение выбранного типа, а также описание. После создания услуга должна быть утверждена директором, после чего попадает в каталог услуг.
2. Работа с услугами В разделе “Услуги” менеджер может создать новую услугу Просмотреть список услуг компании в соответствие с выбранным фильтром: все, в разработке, в архиве Отфильтровать список услуг, выбрав нужные с помощью тегов. Изменить параметры услуги или удалить ее в архив.
3. Отслеживание качества услуг Для каждой услуги указаны 1) время реакции 2) время решения инцидент или запрос на обслуживание в зависимости от выбранного типа обращения. Эти времена влияют на приоритет инцидентов и запросов на обслуживание, в которых выбрана услуга.
4. Использование тегов Список услуг можно фильтровать с помощью тэгов. В карточке услуги показан список тэгов в виде ссылок через запятую. После нажатия на ссылку список фильтруется по выбранному тэгу. Добавление тэгов происходит или в документе услуги или в появляющемся окне после нажатия на ссылку “Тэги“.