1. 부정적인 게시글에 대한 마케터들의 대응
2014.03
DMC REPORT
Global Issue 글로벌 차트 GL2014016
2. •소셜미디어 마케팅은 더 이상 새로운 종류의 마케팅이 아니다. eMarketer의 조사에 의하면, 최소 100명 이상의 직원들을 가진 미국 기업들 사이에서
87%가 지난해(2013년) 마케팅을 위해 소셜미디어를 이용한 것으로 나타났다. 또한 응답자의 88%정도는 올해도 계속 이용할 것이라 추측했다.
•그러나 소셜미디어 공간은 여전히 문제를 가지고 있다. 소셜미디어 마케팅은 여전히 많은 마케터들의 노력에도 불구하고 측정의 한계를 가지고 있으며,
염려스러운 문제는 부정적인 소문의 거의 절반 정도는 그대로 남겨져 있다는 것이다.
•2014년 2월 소셜미디어 교육 회사인 Social Media Marketing University (SMMU)의 조사에 따르면, 절반보단 조금 적은 수의 미국 마케팅 전문가들은
소셜 사이트 상에서의 부정적인 게시글을 다루기 위해 효과적인 계획을 가지고 있는 것으로 조사되었다.
•전체에서 약 25%는 아무런 계획이 없지만, 해결하기 위해 애를 쓴다고 응답하였으며, 23%는 계획을 가지고 있지도 않으며, 노력도 하지 않는 것으로 나타났다.
‖ 부정적인 게시글에 대한 마케터들의 대응
3. •그러나 부정적인 게시글에 아무런 계획이 없다는 것은 마케터들이 아무것도 하지 않는 것을 의미하는 것은 아니다.
•응답자 5명 중 1명은 부정적인 소문에 대해 전혀 반응하지 않는 것으로 나타났으나 대부분의 마케터들은 빠르게 반응을 했는 것으로 밝혀졌다.
약 18%가 1시간 이내에 응답을 하며, 52%는 24시간 이내에 그 게시글에 답변을 하는 것으로 나타났다.
‖ 부정적인 게시글에 대한 마케터들의 대응
4. 본 내용은 ‘디지털 미디어&마케팅’의 이해 및 마케팅 가이드 정보의 제공 목적으로 작성되었으며,
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보고서 제목 부정적인 게시글에 대한 마케터들의 대응
분류 Global Issue > 글로벌 차트
S/N GL2014016
작성일자 2014.03.10
작성자 DMC MEDIA | 마케팅 팀
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출처 DMC REPORT (www.dmcreport.co.kr)
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