1. MÜŞTERİNİZİ ELİNİZDE TUTUN
ADEM YILDIRIM
Yazar&Dönüşüm Uzmanı

2. ““Müşteri” Kimdir ?Müşteri” Kimdir ?
KRAL MI?KRAL MI?
KÖLE Mİ?KÖLE Mİ?

3. Müşteri, Patrondur !..Müşteri, Patrondur !..
Şirketin gerek
günübirlik, gerekse
stratejik kararlarını
yönlendiren temel
etken, “müşteri
tercihleri”dir.

4. Tüm yönetim
fonksiyonlarını ve
şirket
departmanlarını
rotalayan güç,
“müşteri
öncelikleri”dir.

5. ““Müşteri Mutluluğu”Müşteri Mutluluğu”
Deyince...Deyince...

6. müşteri sadakati

7. Müşteri MutsuzluğuMüşteri Mutsuzluğu

8. MUTSUZ 1 MÜŞTERİ – KAÇ MÜŞTERİYİ
YANINDA GÖTÜRÜR ?

9. Rekabet mi, Rehavet mi ?..Rekabet mi, Rehavet mi ?..

10. Müşteri Mutluluğu Kaldıraçı:Müşteri Mutluluğu Kaldıraçı:
Sürpriz (Beklenti Ötesi) KaliteSürpriz (Beklenti Ötesi) Kalite

11. Kritik BaşarıKritik Başarı
Faktörü:Faktörü:
Müşteri İlişkileriMüşteri İlişkileri

12. Müşteri ilişkileri Ne Değildir?Müşteri ilişkileri Ne Değildir?

13. Müşteri İlişkileri YönetimiMüşteri İlişkileri Yönetimi
İle Etkileşen Kavramlarİle Etkileşen Kavramlar

14. Stratejik yönetim anlayışı

15. Pazarlama yaklaşımı

16. Hizmet sunum felsefesi

17. Yaratıcı düşünce becerisi

18. Bilgi yönetimi altyapısı

19. Kurumsallaşma duruşu

20. Müşteri profilini çok yakından ve çok
yönlü tanımak

21. Şirket - ürün - müşteri arasında “anlam
ortaklığı” kurmak

22. Müşteri Şikayetleri Yönetimi
ile kaybı kazancı yönetin

23. “Marka farkındalığı - bağlılığı”
sağlamak ve pekiştirmek

24. İtibar yönetimi

25. Pazarlama İletişimininPazarlama İletişiminin
“Bumerang Etkisi”“Bumerang Etkisi”

26. 
“Pazar segmenti” - “ürün konumu”
örtüşmesi

Markalaşmanın güçlendirilmesi

Kurumun rekabet gücüne katkı

“Müşteri-odaklı” kurum kültürü
oluşturulması

Kurumsal kimliğin pekiştirilmesi

Pazar payı - kârlılık hedeflerine erişimin
kolaylaştırılması

27. Müşterileri Kazanmak İçinMüşterileri Kazanmak İçin
Onlara “Ne” Vermek Gerekir?Onlara “Ne” Vermek Gerekir?

Değer vermek

Kulak vermek

Güven vermek

28. ADEM YILDIRIM
YAZAR&DÖNÜŞÜM UZMANI
+90 541 421 9019
adem@yildirimadem.com
www.yildirimadem.com