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Wk3
- 1. 2013 여름 계절학기 디자인 매니지먼트 시각영상디자인 4th 김예림
- 2. 3주차 디저트는 아이스크림 사용자 관찰 Service Design 디저트는 아이스크림! Synopsis A씨는 아파트 단지 내 나 그 가까이에 주부들 을 대상으로 한 아담한 아이스크림 카페를 오 픈하려 한다. Target 단지 내에서 가장 오랜 시간을 보내는 주부들 과 어린아이들 젊은 엄마부터 젊은 자 식들을 둔 엄마까지 Crisis 아파트 단지에서 10-15 분 거리의 번화가에 수 많은 대기업 프랜차이 즈 디저트 카페들 Goal ‘엄마’들이 믿고 즐겨 찾을 수 있는 디저트 카페 결론 도출
- 3. 3주차 디저트는 아이스크림 사용자 관찰 User Observation 사용자 // 윤현순(여) 나이 // 51 직업 // 전업주부 종교 // 기독교 관심사 // 가족, 절약, 청결, 화초, 독서, 드라마, 교회 가족구성 // 엔지니어 업계 종사 중인 남편, 대학원 재학중인 아들, 대학 졸업반 딸 전형적인 대한민국의 주부이자 엄마! 결론 도출
- 4. 더위에 지친 가족들과 나눠먹을 아이스크림 한 통 구매하기로 결정! 집 앞 슈퍼 아이스크림 카페베네 팥빙수 킴스클럽 배스킨라빈스 Situation Option1. Option2. Option3. 가까운 거리, 저렴한 가격 가족들이 좋아하는 쿠앤크나 위즐이 늘 있지는 않음. 한 통에 한가지 맛뿐. 불친절해 자주 가고 싶지 않음. 집 앞 역 앞이라 걸어서 갈 수 있는 거리. 상대적으로 가격대가 높음. 집에 가져와 편히 먹고 가족들과도 나눠 먹고 싶은데, 포장하면 맛이 덜함. 집 앞 역사 내라 나쁘지 않은 거리. 해피포인트가 천 점을 넘겨 사용가능. 킴스클럽도 잠깐 들릴 수 있어 떨어진 계 란 등도 살 수 있음. 3주차 디저트는 아이스크림 사용자 관찰 결론 도출
- 5. 더위에 지친 가족들과 나눠먹을 아이스크림 한 통 구매하기로 결정! 집 앞 슈퍼 아이스크림 카페베네 팥빙수 킴스클럽 배스킨라빈스 Situation Option1. Option2. Option3. 집 앞 역 앞이라 걸어서 갈 수 있는 거리. 상대적으로 가격대가 높음. 집에 가져와 편히 먹고 가족들과도 나눠 먹고 싶은데, 포장하면 맛이 덜함. 집 앞 역사 내라 나쁘지 않은 거리. 해피포인트가 천 점을 넘겨 사용가능. 킴스클럽도 잠깐 들릴 수 있어 떨어진 계 란 등도 살 수 있음. 가까운 거리, 저렴한 가격 가족들이 좋아하는 쿠앤크나 위즐이 늘 있지는 않음. 한 통에 한가지 맛뿐. 불친절해 자주 가고 싶지 않음. 3주차 디저트는 아이스크림 사용자 관찰 결론 도출
- 6. 매장도착 “어우~ 여긴 너무 시끄러워서 앉아있긴 좀 그렇다!” 새로운 맛 출시 확인, 할인 사항도 확인 포인트 관련 할인 사항 확인, 하지만 그 정도 포인트 가 안되므로 패스. 구입할 아이스크림 사이즈 결정, 세가지 맛 파인트.
- 7. 새로 나온 ‘아빠와 팥빙수’ 맛보기, 만족스러움 상쾌한 맛의 요거트 아이스크림도 맛보기, 만족 마지막은 온가족의 스테디셀러 초코무스로 결정. 결제는 신용카드와 해피포인트로
- 8. 약 20% 포인트로 결제 이제 코앞에 있는 마트에 들려 달걀 사기 시식코너도 들리고 세일상품도 둘러본 후, 달걀 구입
- 9. Conclution - 합리적인 가격에 양질의 상품과 서비스 - 엄마들은 의심도 많고 궁금한 것도 많다, 이를 이겨낼 수 있는 서비스 필요 - 가족구성원들의 Needs를 모두 충족시킬 수 있는 다양한 flavors - 늘 똑같은 패턴보다는 시즌별로 트렌드별로 새로운 상품도 필요 - 적립과 같은 자주 이용시의 주어지는 혜택 필요 - 가까운 곳에 또 다른 활동이 가능할 수 있는 이동성, 접근성이 높은 위치 선정 3주차 디저트는 아이스크림 사용자 관찰 결론 도출