[Service Design] Service Design National Conference Korea-VinylC Service Design Network의 한국 지부가 주최한 한국 최초의 Service Design National Conference Korea (SDNC Korea)에 바이널C 참가. 롯데마트와 SKT T world 사례 발표한 자료입니다.

1. Service Design Network Korea
Conference 2012
VinylC’s “C3” Process & Reference
VinylC takes a step forward to develop Convergence Framework. We have an insight into the service paradigm of new social trend and propose the convergence model
of Media, Service, and UX based on the specialized research through VinylC’s Framework. With the convergence experiences, VinylC delivers the value of authenticity.
VinylC has been done our best to provide the differentiated service to our customer.
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2. VinylC takes a step forward to develop Convergence Framework. We have an insight into the service
paradigm of new social trend and propose the convergence model of Media, Service, and UX based on the
specialized research through VinylC’s Framework. With the convergence experiences, VinylC delivers the
value of authenticity. VinylC has been done our best to provide the differentiated service to our customer.
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3. 휴게소 Cloud
쇼핑센터 web
공항 병원
mobile
호텔
New
젂체 서비스 채널 Smart Media
Offline
통합 Insight Service Channel
Service Channel
도서관 TV
은행 Kiosk
고객센터 아파트
영화관 Digital wall Tablet
카페
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4. C1 C2 C3
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5. C1 C2 C3
Orientate Discover Define Develop Deliver Optimize RFP
목표설계 인사이트발견 젂략수립 서비스개발 서비스구현 서비스최적화및고도화 요구정의
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6. Service Design Company Vinyl C
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7. Service Design Company Vinyl C
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8. VinylC takes a step forward to develop Convergence Framework. We have an insight into the service
paradigm of new social trend and propose the convergence model of Media, Service, and UX based on the
specialized research through VinylC’s Framework. With the convergence experiences, VinylC delivers the
value of authenticity. VinylC has been done our best to provide the differentiated service to our customer.
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9. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
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11. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Customer Journey Map
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12. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Assessment Map
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13. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Strategy Map
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14. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Concept Map
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15. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Wireframe
네비게이션 검색 / FAQ 로그인
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16. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Wireframe
My pag 요금제 원장
One click으로 Jump
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17. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Wireframe
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18. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Evaluation Map
 고객지원은 고객들이 자주 질문하는 부분들이 먼저 보여야 함.
 메인 화면에서 마우스 오버를 예측 하도록 하여, 자연스럽게 서비스를 접하도록 해야
함.
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19. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
WSG
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20. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
HTML Guide
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21. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Media Publishing
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22. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Road Map
1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
프로모션 진행 및
구축 마감 지원을 통한 운영의 초석 마련
서비스 개선 홗동 지속
• 보안강화 관련 • 외부 제휴 확대를 통한 고객 • 타 채널과의 유기적 연계 통한 • 인지도 제고를 위한 티월드 • T world 홗성화 이벤트 진행
• 고객정보 보호에 앞장서는 티 benefit 확대 및 상품 다양화 T world 고객 경험 기회 확대 체험기회 확대
• T world 이용 및 친숙도를
월드의 이미지를 전달 • 스마트폰 확대에 따른 기존 판매 상 • 고객센터/지점 이용 고객 대상 • 연령별 고객을 타겟으로 한
품 축소에 대응 불가피 높이기 위한 이벤트로T
• 개인정보 보안 강화 T world 이용 유인 프로세스 프로모션 진행 world 자체 이벤트를 오
• 로그인 보안관리 강화 구현으로 대면 채널에서 T • 브랜드실에서 운영중인 5개 픈하여 고객 유인
world로의 채널 전홖 유도 SNS를 통한 티월드 변경업무
• T world 가능 업무영역 확대 • T world 이용홖경 개선 사항 안내(매주 2~3개, 진행
• 온라인 Self 처리 통계범위 확 • T world에 대한 신뢰도 제고
• 회원가입 없이 T world 서비스 중)
대 를 위한 감성적 커뮤니케이션
이용이 가능하도록 개선 • 체험형 매장에 비치된 디바이
• T world 회원기준개편 및 UI • 고객이 처리한 CS업무의 완료 스나 SKT 와이파이 망에 티월
• 대면 채널로의 상담호 유입 페이지에서, 기처리된 업무와 드를 default로 셋팅
개선
감소를 위한 온라인 상담 기 관련된 CS업무, 상품, 컨텐츠 • 고객센터를 통한 업무처리 후
• 온라인 T world 이용 홗성화를
능 강화 들의 유기적인 안내 제공 확인 message에 티월드 안
위한 기본적인 사용성 개선(개
• 자주찾는 질문/검색 역할을 편) 내(모바일 티월드 연계)
강화하여 고객센터 상담 대체 • 멀티 디바이스 다회선 이용지원
• Help.html 강화
효과 증대 • 온라인/모바일 T world의 • 상담원이 고객응대를 할 수 있 • Cross Browsing 적용을 위해
• Device 다양화, 블랙리스트 도입 등 Dual 이용 홗성화를 위한 UI 개 는 페이지인 help.html을 현 Acticve X Solution 제거
의 시장 홖경 변화에 대한 T world 선 행화 및 강화하여 재구성
안내 기능 강화(신규 정책 등의 발표
• 상품 (요금,부가서비스 등)을 이해하기
이후에는 고객센터 문의 증가함)
쉽고, 한눈에 볼수 있는 서비스 제공
• 문의 성격에 따라 e-mail문의 응대
• 다회선 이용자 task 사용성 개선
프로세스를 차별화하여 답변 정확성
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을 높임
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23. 시안/ 상용화/ 운영
목표 발견 젂략 설계 개발 홗성화
검증 평가 가이드
Manual
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24. VinylC takes a step forward to develop Convergence Framework. We have an insight into the service
paradigm of new social trend and propose the convergence model of Media, Service, and UX based on the
specialized research through VinylC’s Framework. With the convergence experiences, VinylC delivers the
value of authenticity. VinylC has been done our best to provide the differentiated service to our customer.
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25. 1.쇼핑 젂 2.상품 탐색 3.상품 구매 4.쇼핑 후
Mobile
소통/
Web 유인 방문 탐색 구매 배송
확산
Tablet
Offline
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41. Service Design Company Vinyl C
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42. VinylC Philosophy :
Need
Product Social
Game
Shopping
Digital Convergence Community
Smart Phone Personalization
Tablet PC
Smart TV
innovative Reservation
Cloud
Motors
Electronics
Service Goods
discovery eBook
&
Life Goods
&
Service
Behavior
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43. thank you.
This material is proprietary to vinyl. It contains trade secrets and confidential information which is the property of vinyl.
This material shall not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, in whole or in part, without the express consent of vinyl.
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