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cómo se mide la reputación online

  • 1. ¿C ómo se mide la Reputación Online? V íctor Puig Director Reputación y Contenidos - Overalia III Congreso Social Media Marketing - Barcelona 11 junio 2011 (… y para qu é)
  • 2. ¿De qu é va esta charla? Objetivos en Reputaci ón KPIs a tener en cuenta Herramientas C ómo se mide la Reputación Conclusiones
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  • 4. Key Performance Indicators Simplificar = NO más de 10 KPIs Medir la visibilidad/Audiencia Medir la Actitud/Sentimiento Medir la Influencia/Autoridad Medir la Respuesta /Conversión Sólo mido lo necesario Medir el Valor/Retorno By Jim Stern: Social Media Metrics
  • 5. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
  • 6. Key Performance Indicators Cuantitativos N úmero de impactos sobre la marca N úmero Propios, inducidos, ajenos Presencia en buscadores Impacto de tr áfico en la web Impacto en las ventas
  • 8. Key Performance Indicators Cualitativos N úmero de positivos, negativos, neutros C ómo de influyentes somos C ómo de influyentes son nuestros fans C ómo de influyentes son nuestros críticos ¿Muchas crisis leves ? ¿Acumulación? Cómo de grave es la crisis
  • 9. Key Performance Indicators http : //econsultancy . com/uk/blog/4887-35-social-media-kpis-to-help-measure-engagement
  • 10. Key Performance Indicators http : //kpilibrary . com/premium
  • 11. Key Performance Indicators (paneles) http : //www . hubspot . com/
  • 12. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Qu é guai!
  • 13. ¿C ómo se mide? Monitorizar “todo” Redes concretas +
  • 14. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 15. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
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  • 17. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 18. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Attentio
  • 19. ¿C ómo se mide?: Monitorización: Adgooroo
  • 20. ¿C ómo se mide?: RRSS: Klout.com
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  • 23. ¿C ómo se mide?: RRSS: Peerindex.net
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  • 47. Key Performance Indicators ©Kirrily Johnston Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta Herramienta
  • 48. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!!
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  • 52. ¿C ómo se mide?: RRSS: Google Analytics!! trucosgoogleanalytics . com/index . php/medir-visitas-redes-sociales Crea un filtro para Redes Sociales Crear filtro personalizado avanzado Pasito a pasito en el blog de Ferriol Egea y Oriol Farr é:
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  • 66. Gracias ;-) ¿Preguntas? V íctor Puig Director de Reputaci ón y Contenidos [email_address] Twitter: @overalia @victorpuig Blogs: www.analitica-web.com www.victorpuig.es