1. ЦГПБ им. В. В. Маяковского Внедрение интернет-портала как этап создания автоматизированной системы библиотечного обслуживания населения Санкт-Петербурга
5. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ Программа модернизации Программа поддержки и развития чтения Портал общедоступных библиотек Санкт-Петербурга ЕДИНАЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Портал – это плод совместного творчества ЦГПБ как методического центра библиотек Санкт-Петербурга и Института корпоративных библиотечно-информационных систем. Рабочая группа ЦГПБ, которая участвовала в реализации проекта КСОБ, стала инициатором создания портала, разработки его концепции и дальнейшего его развития. Технической реализацией и претворением в жизнь всех замыслов, профессиональных идей занимался ИКБИС. Совместная работа была творческой, плодотворной.
Портал был представлен библиотечной общественности, Комитету по культуре, Правительству Санкт-Петербурга в марте-апреле 2010 года. После этого – тестировался, дорабатывался. Продолжалось тесное взаимодействие с разработчиком, мы достигли полного взаимопонимания, и в ходе сотрудничества решили много технических и технологических проблем, родились новые идеи.
Портал менялся, преобразовывался в том числе и его дизайн. Но основные концептуальные установки оставались неизменными, т.к. создание портала являлось не просто идеей представления библиотек Санкт-Петербурга в интернет-пространстве, не PR -акция (у библиотек есть свои сайты). Мы хотим создать современную общегородскую единую автоматизированную систему библиотечного обслуживания наших горожан. И это соответствует основной цели стратегического документа…
Концепции РАЗВИТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ОБЩЕДОСТУПНЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ НА 2009 – 2015 ГОДЫ, утвержденной Правительством города в декабре 2008 года. Средствами реализации 5 приоритетных направлений Концепции, которые вы видите на экране являются две основополагающие городские программы:
Программа модернизации деятельности общедоступных библиотек СПб и Программа поддержки и развития чтения, утвержденные Правительством СПб. Ключевым звеном, объединяющим обе эти программы явилось создание Портала, который был финансирован Правительством города по программе чтения как портал общедоступных библиотек. В то же время Портал – переходный этап от создания и накопления корпоративных информационных ресурсов к процессу их совместного использования всеми общедоступными библиотеками города.
В начале сообщество общедоступных библиотек Санкт-Петербурга объединило свои усилия по созданию Единого электронного каталога и корпоративных баз данных. Это создало условия для управления общебиблиотечным фондом для совместного использования. При этом сложились все условия для развития сетевых сервисных услуг, для оказания которых была создана общегородская диспетчерская и экспедиторская служба. В результате мы достигли того состояния, когда накопленный потенциал стал настолько значительным, чтобы предложить его нашим пользователям. Таким образом внедрение интернет-портала стало логически обоснованным этапом в развитии новой системы библиотечного обслуживания и крепкой платформой для движения вперед. Дальнейшие наши задачи такие как создание Распределенной базы данных читателей, внедрение RFID -технологий как средства идентификации и переход на Единый читательский билет – будут способствовать расширению возможностей использования услуг, предоставляемых в том числе через Портал.
Создание любой новой системы связано с ломкой стереотипов. Создание такой глобальной системы, как портал, объединяющий в одном пространстве 190 общедоступных библиотек потребовало абсолютно нового подхода к технологическим решениям. Нам надо было создать как привлекательную среду для пользователей, так и удобную – для библиотекарей. В результате у нас сформировались три приоритета. Мы поставили своими задачами: обеспечить единую точку доступа для удобного поиска по ресурсам библиотек и для пользователей и для библиотекарей Дать возможность через портал пользователю обращаться к диспетчерским службам библиотек, а диспетчерам – координировать свою работу 3. Предоставить на портале зарегистрированным пользователям «Личный кабинет», в котором они могут сохранять результаты своих поисков по каталогам, а также следить за состоянием своих заказов. Библиотекарям же – выделить на портале собственные «Личные кабинеты» для управления заказами и контроля за их исполнением.
Доступ к ресурсам библиотек начинается с полной информации о библиотеках как держателях фондов. На портале эта информация представлена как через поиск по карте, так и в специальном разделе «Участники», в котором размещен весь список библиотек города по районам с контактной информацией и ссылками на собственные сайты библиотек. Кроме того, информацию о библиотеках можно получить через Календарь мероприятий.
Теперь продемонстрируем реализацию доступа к электронным ресурсам библиотек. Вы видите на Главной странице Портала – меню с корпоративными ресурсами библиотек. Они включают в первую очередь корпоративные каталоги и базы данных, в том числе полнотекстовые, а также электронные справочники по социально-правовой информации. Также библиотеки создают собственные интернет-сайты, в том числе тематические (например, портал «Мир Петербурга»). Доступ к ним также возможен через портал. Хотим обратить ваше внимание, что в названиях каталогов отправной точкой является 2009 год. Мы предоставили возможность сквозного поиска изданий до 2009 года по электронным каталогам участников. Но с 2009 года начали совместное ведение Корпоративного каталога текущих поступлений. Мы сознательно отказались от распределенного принципа ведения текущего электронного каталога, который не исключает дублирования работ для библиотекарей и не дает качественного поиска для пользователей.
Мы вам продемонстрируем возможности, которые дает консолидированная библиографическая запись. Во-первых – это поиск по предметным рубрикам, которые формируются библиотеками по единым правилам и утвержденной технологии.
Во вторых, экономия времени за счет отсутствия дублирования работ сделала возможной более глубокую проработку библиографической записи, в том числе аннотирование изданий.
В-третьих вместо обычного для поиска в распределенных каталогах списка библиографических записей на одно издание, результатом поиска в нашем корпоративном каталоге становится одно библиографическое описание на одно издание и список библиотек, в которых это издание находится.
Мы продемонстрировали каким образом на портале реализован доступ к электронным ресурсам, теперь перейдем к обеспечению доступа к диспетчерским службам. Через портал мы предлагаем четыре вида услуг. Любой посетитель портала может обратиться в Службу виртуальной справки и оперативно получить в электронном виде ответ на свой запрос. Зарегистрированный пользователь может: Во-первых, забронировать издание в библиотеке, в которой он записан и гарантированно взять его на дом. Во-вторых, заказать доставку издания в свою библиотеку из любой другой, в которой есть нужное ему издание И в-третьих – заказать копию фрагмента издания с правом получения его распечатки в любой удобной для него библиотеке. Для осуществления этих возможностей необходима связь с диспетчерской службой
Она осуществляется следующим образом. После получения результата поиска по каталогу, при нажатии соответствующей функциональной кнопки: «забронировать», «заказать документ» или «заказать копию», - появляется диалоговое окно, в котором пользователь выбирает район и библиотеку, в которую намерен обратиться, и при необходимости – внести дополнительную информацию об условиях заказа. В случае доставки копии, он также указывает страницы, которые надо отсканировать.
Информация о сделанном заказе сразу отображается в «Личном кабинете» зарегистрированного пользователя. В соответствующей графе он может видеть изменение статуса его заказа.
В то же время заказ поступает на «Рабочее место» библиотекаря АРМ предназначен для оформления и приема заказов по МБА и ЭДД, а также пересылки электронной копии. Для удобства выполнения этих задач предусмотрено следующее: Заказы от пользователей и заказы между библиотеками проводятся в одном интерфейсе. После того, как пользователь что-то закажет на портале, библиографическое описание источника формируется и переносится в АРМ автоматически. Переадресация заказа от пользователя в библиотеку, которая будет выполнять заказ, производится "3-мя щелчками мышкой", без заполнения формы диспетчером вручную. В АРМ встроена система пересылки копии документа без обращения к электронной почте. АРМ доступен с любого ПК, подключенного к Интернет, даже дома. Вывод: значительная экономия времени на обслуживание заказов.
Насколько портал позволил улучшить систему обслуживания можно уже судить по данной диаграмме. На ней вы видите как возрос спрос на электронную доставку документов после внедрения портала.
Динамика роста заказов по МБА еще более показательна. Их количество резко увеличилось после внедрения этой услуги через портал, поскольку до июля 2010 года МБА работал в традиционном режиме: то есть для того, чтобы найти нужное издание в да, надо было обзванивать буквально все библиотеки города, пока не найдешь нужное издание. Внедрение электронного заказа по МБА и экспедиторской службы увеличило количество заказов, оперативность их выполнения. А также существенно снизило количество отказов пользователям.
Создание интернет-портала явилось закономерным и в какой-то степени ключевым этопом создания новой системы автоматизированного библиотечного обслуживания населения СПб. Как было сказано в начале доклада, перед нами стоит задача преодоления следующих этапов: -Создание Распределенной базы данных читателей -Внедрение RFID -технологий и единого читательского билета -Выполнение задач, поставленных Правительством города в связи с принятием Закона об обязательном экземпляр Это не означает, что развитию портала не будет уделяться должное внимание. Напротив, решение этих вопросов будет ставить новые и новые задачи по расширению ресурсов и услуг, доступных через Портал. К ближайшим перспективам мы можем отнести: - Организацию доступа к собственным ресурсам библиотек: Электронной Лермонтовской библиотеке МЦБС им. Лермонтова; Базе данных «Нота» ЦГПБ им. Маяковского и другим базам, которые библиотеки сочтут необходимым представить на портале БД «Нота» - Затем – организацию доступа к внешним базам данных: например « Public », « East view » Организацию доступа к ресурсам библиотек других ведомств, которые захотят с нами сотрудничать - И наконец – организация доступа к будущему каталогу обязательного экземпляра изданий Санкт-Петербурга.
Таким образом внедрение интернет-портала – показательный пример современного библиотечного пространства вне стен библиотек, которое делает библиотеку сегодня библиотекой без границ.
