Elke vijf jaar actualiseert Trudo haar visie. Onze laatste visie, De Publieke Zaak, kwam eind 2005/begin 2006 tot stand. Aan de hand van een conceptvisie, de Trudo Top 10, debatteerden we destijds met onze stakeholders uitvoerig over de tien belangrijkste strategische keuzes. Tijdens de debatten kregen we veel lof voor een aantal keuzes die we voor ogen hadden. Maar ook snoeiharde kritiek. Een groot deel van onze stakeholders was van mening dat we ons als corporatie niet alleen op het fysieke, maar ook op het sociale domein zouden moeten richten. Die kritiek hebben we ons aangetrokken en in De Publieke Zaak namen we ons voor om ons werkterrein met name in de stedelijke vernieuwing en voor Bijzondere Klanten te verbreden richting het sociale domein. Inmiddels zijn we vijf jaar verder. Woonondersteuning behoort tot de core business van ons team Bijzondere Klanten. Emancipatie is zelfs als zevende kernactiviteit toegevoegd aan het activiteitenpallet van Trudo. We zijn anno 2011 dus zowel in het fysieke als in het sociale domein actief. In de zomer van 2010 zijn we opnieuw gestart met het actualiseren van onze visie. Wederom dachten we na over onze eigen positie, ons beleid en onze strategieën voor de komende jaren. Maar vooral ook over de wijze waarop we invulling willen geven aan onze ambities als maatschappelijk ondernemer. Uiteraard betrokken we daar ook onze stakeholders weer bij. In zeven debatten met medewerkers, het klantenplatform, ambtenaren, wethouder Fiers, raadsleden, partijen uit het maatschappelijk middenveld en andere partijen in ons professionele netwerk peilden we de mening van in totaal zo’n 365 stakeholders. In de nieuwe visie trekken we de lijn richting het sociale domein door. Meer nog, we stellen het centraal. In onze nieuwe visie geldt Supporting People als het centrale thema: het ondersteunen of vooruit helpen van mensen. Uit de debatten en een gehouden enquête blijkt dat 96% van onze stakeholders dat de juiste keuze vindt. Naast het centrale thema Supporting People schetsen we in deze visie aan de hand van nog 12 andere punten de koers die Trudo de komende jaren gaat varen. De kinderen in deze visie zijn leerlingen van de Trudo Weekendschool. Als afsluiting van het schooljaar hebben zij, onder leiding van gastdocenten Martie Dekkers en Jan-Willem Geurts, in vijf zondagen geleerd hoe een echte videoclip wordt gemaakt. En hoe leer je dat nu beter dan door er zelf een te maken? Het hele, creatieve, proces hebben de kinderen doorlopen. Het eindresultaat, een adembenemend mooie en dynamische videoclip, staat op de DVD achterin deze brochure. Thom Aussems, augustus

2. trudo visie 2011
supporting people
augustus 2011

3. inhoudsopgave
Voorwoord 5
Inleiding 7
Interview #1 Colin Pulley 10
1 Passie voor de publieke zaak 12
2 Meervoudige publieke doelen 15
3 Geen commercieel vastgoed, tenzij... 21
Interview #2 Lisa Coviello 24
4 Dare to be different 26
5 Selectieve specialist 30
6 Verduurzaming 33
Interview #3 Dunya Olmez 40
7 Supporting People 42
Interview #4 Sabur Mortazawi 50
8 Zeggenschap 52
9 Menselijke schaal 57
Interview #5 Semanur Dulger 60
10 Competent 62
11 Continu en systematisch verbeteren 65
12 Transparant 68
Interview #6 Yasmina Shaker 70
13 Netwerkorganisatie 72
Index 75
Deelnemers debatten
DVD ‘Recht & Respect’

4. trudo visie 2011
supporting people
voorwoord
voorwoord
Elke vijf jaar actualiseert Trudo haar visie. Onze laatste
visie, De Publieke Zaak, kwam eind 2005/begin 2006 tot
stand. Aan de hand van een conceptvisie, de Trudo Top 10,
debatteerden we destijds met onze stakeholders uitvoerig
over de tien belangrijkste strategische keuzes. Tijdens de
debatten kregen we veel lof voor een aantal keuzes die we
voor ogen hadden. Maar ook snoeiharde kritiek. Een groot
deel van onze stakeholders was van mening dat we ons
als corporatie niet alleen op het fysieke, maar ook op het
sociale domein zouden moeten richten. Die kritiek hebben
we ons aangetrokken en in De Publieke Zaak namen we
ons voor om ons werkterrein met name in de stedelijke
vernieuwing en voor Bijzondere Klanten te verbreden
richting het sociale domein.
Inmiddels zijn we vijf jaar verder. Woonondersteuning behoort
tot de core business van ons team Bijzondere Klanten.
Emancipatie is zelfs als zevende kernactiviteit toegevoegd aan
het activiteitenpallet van Trudo. We zijn anno 2011 dus zowel in
het fysieke als in het sociale domein actief.
In de zomer van 2010 zijn we opnieuw gestart met het
actualiseren van onze visie. Wederom dachten we na over onze
eigen positie, ons beleid en onze strategieën voor de komende
jaren. Maar vooral ook over de wijze waarop we invulling willen
geven aan onze ambities als maatschappelijk ondernemer.
Uiteraard betrokken we daar ook onze stakeholders weer bij.
In zeven debatten met medewerkers, het klantenplatform,
ambtenaren, wethouder Fiers, raadsleden, partijen uit het
maatschappelijk middenveld en andere partijen in ons
professionele netwerk peilden we de mening van in totaal
zo’n 365 stakeholders.
p4 p5

5. In de nieuwe visie trekken we de lijn richting het sociale
domein door. Meer nog, we stellen het centraal. In onze nieuwe
visie geldt Supporting People als het centrale thema: het
ondersteunen of vooruit helpen van mensen. Uit de debatten
en een gehouden enquête blijkt dat 96% van onze stakeholders
dat de juiste keuze vindt. trudo visie 2011
supporting people
Naast het centrale thema Supporting People schetsen we in inleiding
deze visie aan de hand van nog 12 andere punten de koers die
Trudo de komende jaren gaat varen.
De kinderen in deze visie zijn leerlingen van de Trudo
Weekendschool. Als afsluiting van het schooljaar hebben zij,
onder leiding van gastdocenten Martie Dekkers en Jan-Willem
Geurts, in vijf zondagen geleerd hoe een echte videoclip wordt
gemaakt. En hoe leer je dat nu beter dan door er zelf een inleiding
te maken? Het hele, creatieve, proces hebben de kinderen
doorlopen. Het eindresultaat, een adembenemend mooie en
dynamische videoclip, staat op de DVD achterin deze brochure. De corporatiesector strompelt al jaren van incident
naar incident, waardoor haar imago enorme
Thom Aussems, augustus 2011. deuken heeft opgelopen. Wij zijn van mening dat de
oorzaken van die imagocrisis te herleiden zijn tot vijf
belangrijke ontwikkelingen.
In de eerste plaats is er de beweging van vereniging
naar stichting, die de meeste corporaties hebben gemaakt.
ste lli ng #1 Toen corporaties nog verenigingen waren, was duidelijk dat
supporting people is het juiste c entr a le them a zij van en voor de leden waren. Maar op het moment dat ze
in de v isie va n trudo stichtingen werden, werd onduidelijk van wie de corporatie nu
eigenlijk is. Hiermee ontstond een serieus legitimatieprobleem.
% een s % on een s n
In de tweede plaats zien we dat veel corporaties na de brutering
RvC 75 25 4 naast hun klassieke publieke taak (het voorzien in huisvesting
medewerkers Trudo 98 2 86 van hen die daartoe zelf niet in staan zijn) een commerciële weg
klantenplatform 90 10 10 zijn gaan bewandelen. Oorspronkelijk gebeurde dat vanuit de
comités 100 0 6 sympathieke Robin Hood gedachte: stelen van de rijken om te
gemeenteraad EHV 100 0 4 kunnen geven aan de armen. We kunnen echter constateren dat
gemeente EHV 96 4 22 deze aanpak onze sector geen goed heeft gedaan en wel om
maatschappelijk middenveld 100 0 27 verschillende redenen. Zo’n organisatie met twee gezichten is
corporaties 80 20 10 voor de buitenwereld lastig te vatten. Maar ook intern is het niet
leveranciers/bedrijfsleven 98 2 59 altijd even helder, omdat er bijvoorbeeld aan een en hetzelfde
overige 93 7 14 project verschillende criteria worden gehangen. Daarnaast
lijkt commercieel werken niet langer een middel, maar is het
tota a l 96 4 242
p6 p7

6. trudo visie 2011
supporting people
inleiding
voor sommige collega’s een doel op zich geworden. Ze komen daarmee in
de keiharde wereld van het vastgoed terecht en daar kleeft momenteel geen
bijzonder goed maatschappelijk imago aan. Allerlei integriteitscodes moeten een
en ander in goede banen leiden. En tot slot zijn er veel risico’s aan commerciële
projectontwikkeling verbonden. Hoe competent zijn de bestuurders om dit tot
een goed einde te brengen? Een belangrijke vraag, want als het fout gaat, komen
de verliezen toch echt ten laste van het eigen volkshuisvestelijk vermogen.
In de derde plaats constateren we dat het vermogen van
corporaties de afgelopen 15 jaar enorm is toegenomen, als
gevolg van de prijsstijgingen van het vastgoed. Opeens blijken
de corporaties wel heel veel ‘vrienden’ te hebben, meestal van
buiten het publieke domein, die iets met of beter van hen willen.
Een vierde oorzaak van de imagocrisis ligt volgens ons in de uit
de hand gelopen drang naar schaalgrootte. Wat hebben al die
fusies in corporatieland nu eigenlijk opgeleverd? Een hogere
efficiëntie? Meer kracht om complexe vraagstukken te kunnen
oppakken? Niets van dat alles. Het belangrijkste resultaat
is veelal het afbrokkelen van de lokale voeling en juist meer
bureaucratie en stroperigheid in plaats van meer daadkracht.
Tot slot noemen we de arbeidsvoorwaarden van
corporatiebestuurders die de afgelopen 20 jaar sterk zijn
verbeterd. Zozeer dat meer en meer bestuurders de sector zijn
binnengestapt met heel andere drijfveren dan passie voor de
volkshuisvesting.
Kortom, diverse ontwikkelingen hebben er naar onze
mening voor gezorgd dat de perceptie van corporaties door
stakeholders in negatieve zin is veranderd. Onze corporatie
wil zich nadrukkelijk inzetten om het geschade vertrouwen
te herstellen. Daarvoor maken we in deze visie een aantal
essentiële en principiële keuzes.
p8 p9

7. interview #1
trudo visie 2011
supporting people
interview #1
Colin Pulley
Zijn favoriete vak nu, op de brugklas vmbo-t/havo van het Christiaan
Huygens College? “Science; dat is natuur- en scheikunde. Wiskunde ligt
me ook wel goed. Maar het allerleukste vind ik toch wel biologie.” Hoe kan
het ook anders, voor een dierenliefhebber als Colin Pulley? Het allerliefste
zou hij later dierenarts willen worden.
De 12-jarige Colin heeft een Brits paspoort, maar is gewoon geboren in
Nederland. Net als zijn moeder en zijn jongere broertje. “Ook mijn vader is hier
geboren, maar hij heeft wel de Engelse nationaliteit. Thuis spreken we dan ook
regelmatig Engels, als er familie op bezoek is, dus met die taal heb ik niet zoveel
moeite. En omdat ik een vriend heb die goed Spaans spreekt, kan ik ook wel
een paar woordjes in die taal.” Voeg daarbij de talen Duits en Frans die hij nu op
school leert en het is duidelijk dat de wereld voor Colin open ligt. Temeer omdat
hij zulke duidelijke toekomstplannen heeft.
vrolijke beestenbende
“We hebben thuis drie huisdieren. Een hond, een Beagle, die
Zoë heet. En twee poezen: Makita en Despero. Ik wil later graag
iets met dieren en natuur gaan doen. Dierenarts, dat lijkt me
wel wat.” De Weekendschool zit er voor Colin inmiddels op.
Hij heeft zijn diploma op zak en kijkt met veel plezier terug op
de zondagbijeenkomsten. “We hadden een erg leuke juffrouw
en een heel gezellige groep. En we hebben er echt heel
veel geleerd.”
dierenvriend in hart en nieren
Colin’s liefde voor dieren komt niet uit de lucht vallen. Als kind
al was duidelijk waar zijn hart naar uitging. Lag er een dood
vogeltje op straat, dan was Colin er al snel bij met een schep
om het beestje te begraven. Zijn lievelingsdier? “Een nog niet zo
lang geleden ontdekte vis, die op meer dan een kilometer diepte
leeft. Een prachtig dier met allemaal glitters, dat enorm snel
kan zwemmen. Zoiets vind ik nou interessant.” Het is dan ook
niet zo verrassend welke toekomstwensen Colin tot slot noemt.
“Dat ik dierenarts kan worden. En ik hoop dat zoveel mogelijk
bedreigde diersoorten weer een kans krijgen.”
Het lijkt ons wel duidelijk. Iemand met zoveel passie als Colin,
die komt er wel!
Wilt u het gefilmde interview met Colin zien?
www.youtube.com/stichtingtrudo
p10 p11
p10 p11

8. trudo visie 2011
supporting people
1 Passie voor de
Publieke zaak
1 passie voor de
publieke zaak
Veel van de problemen die onze sector momenteel
kent, hadden naar onze mening kunnen worden
voorkomen als de mensen die het voor het zeggen
hebben, meer passie zouden hebben voor de
publieke zaak. Dat is waarvoor wij pleiten; voor
meer mensen die zich met passie voor de publieke
zaak willen inzetten. Daar gaat volgens ons een
zelfreinigend effect van uit. Wie passie heeft voor
de publieke zaak, laat zich niet rondrijden in een
Maserati met chauffeur.
Passie voor de publieke zaak. Daar begint en eindigt het
mee. Ook binnen Trudo. We vinden het belangrijk dat onze
mensen inderdaad passie voor de publieke zaak hebben.
Op bestuursniveau, maar net zo goed op het niveau van de
teamleiders en de medewerkers die actief zijn op de werkvloer
binnen onze zeven kernactiviteiten. Dat uit zich in een
betrokken of bevlogen houding en in daadkracht. Passie is het
tegenovergestelde van ambtelijk en onverschillig. Passie voor de
publieke zaak moet een belangrijk selectiecriterium zijn bij de
werving van nieuwe medewerkers.
ste lli ng #2
Niet alleen van onze eigen medewerkers verwachten we die pa ssie voor de publiek e z a a k : da a r begint het mee
passie. Ook als het gaat om het netwerk waarin we opereren, en da a r eindigt het mee
proberen we samen te werken met partijen en personen die onze
passie delen. Het zal een beoordeling- en selectiecriterium voor % eens % on eens n
leveranciers en partners worden. Hoe lastig dat misschien ook is
te beoordelen, we gaan het in ieder geval proberen en we zullen RvC 100 0 4
het meenemen in het auditsysteem dat we in het kader van ons medewerkers Trudo 95 5 86
competentiemanagement hebben ontwikkeld. Is Trudo voldoende klantenplatform 90 10 10
gedreven? Gaat zij daadwerkelijk voor het publieke doel waarvoor comités 100 0 7
zij bestaat? Dat zijn de vragen waar het om gaat. gemeenteraad EHV 100 0 5
gemeente EHV 100 0 22
maatschappelijk middenveld 100 0 31
corporaties 100 0 11
leveranciers/bedrijfsleven 100 0 60
overige 87 13 15
tota a l 98 2 251
p12 p13

9. ste lli ng #3
trudo heef t pa ssie voor de publiek e z a a k
% een s % on een s n
RvC 100 0 4
medewerkers Trudo 99 1 86
klantenplatform 90 10 10 trudo visie 2011
comités 100 0 7 supporting people
gemeenteraad EHV 100 0 5 2 meervoudige
gemeente EHV 100 0 21 Publieke doelen
maatschappelijk middenveld 100 0 28
corporaties 91 9 11
leveranciers/bedrijfsleven 100 0 58
overige 100 0 14
tota a l 99 1 24 4
2 meervoudige
publieke doelen
We constateren dat de avonturen van corporaties op het
terrein van het commerciële vastgoed tot een fors aantal
debacles hebben geleid. We zijn dan ook van mening dat
het voor onze sector goed zou zijn als corporaties ‘terug
het hok in’ zouden gaan. Terug naar het publieke domein
van het wonen.
Trudo maakt de keuze om ‘terug het hok in’ te gaan. Maar die
keuze voor het publieke domein van het wonen betekent beslist
niet dat we overwegen om weer een traditionele corporatie te
worden. Integendeel!
Veel traditionele corporaties hebben hun focus nog altijd liggen
op de fysieke woningen. Toch kunnen we constateren dat het
domein Wonen waarbinnen zij opereren, op zichzelf behoorlijk
Uit de visiedebatten is gebleken dat ook onze stakeholders is geëvolueerd. Vóór de brutering draaide het bij de meeste
vinden dat alles staat of valt met passie voor de publieke zaak. corporaties uitsluitend om het realiseren en beheren van
Daarover bestond geen enkele discussie. Het was goed te woningen. Dit met het oog op het klassieke corporatiedoel: het
constateren dat onze stakeholders vrijwel unaniem van mening huisvesten van mensen met een bescheiden inkomen. Na de
zijn dat Trudo die passie ten toon spreidt. Maar, zo kwam tijdens brutering zag men echter twee bewegingen. Enerzijds begaven
een van die debatten naar voren, met alleen goede bedoelingen corporaties zich naast het terrein van woningen voor hun
red je het niet. Naast passie is uiteraard ook de kwaliteit en de doelgroep ook op het terrein van het commerciële vastgoed.
deskundigheid van onze mensen van belang. In hoofdstuk 10, Anderzijds werd het domein Wonen verbreed. Er was immers
Competent, komen we daarop terug. niet alleen oog voor de woning, maar ook steeds meer voor de
omgeving en voor de klant.
p14 p15

10. trudo visie 2011
supporting people
2 meervoudige
We kiezen er in deze visie verder voor om het aspect klant Publieke doelen
binnen het domein Wonen te verdiepen. Die verdieping zit hem
in de wijze waarop wij onze klanten ondersteunen of vooruit
helpen: Supporting People.
Figuur 1: ‘terug in het hok’, terug naar publieke doelen in het domein Wonen
Ook Supporting People heeft zich in feite in de tijd ontwikkeld.
De intensiteit van de ondersteuning die wij onze klanten bieden,
is geleidelijk aan toegenomen.
In eerste instantie was er uitsluitend sprake van sociaal beheer.
Waar corporaties voorheen hun energie vooral in de woning Daarbij gaat het erom dat we proberen te voorkomen dat
staken, bestaat nu veel meer oog voor wat er zich buiten mensen hun contractuele verplichtingen niet meer na (kunnen)
die woning, in de omgeving, afspeelt. Corporaties spannen komen. Een voorbeeld is het afsluiten van betalingsregelingen.
zich in om een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid van
buurten. Zo ook Trudo. We hebben ons al een aantal jaren Vervolgens zijn we ons ook gaan richten op ondersteuning.
geleden ten doel gesteld dat minimaal 50% van de tijd van Daarbij gaat het erom dat we proberen mensen die dreigen af
onze winkelmedewerkers gericht moet zijn op verbetering van te glijden, ‘binnen boord’ te houden. Veelal spelen problemen
de leefbaarheid in buurten. Binnen dat begrip leefbaarheid als schulden, vervuiling en het veroorzaken van overlast.
onderscheiden we vier dimensies: voorzieningen, fysieke Andere voorbeelden zijn de woonondersteuning die het team
omgeving, sociale omgeving en veiligheid. Uitgangspunt Bijzondere Klanten biedt en het ondersteunen van bewoners
van Trudo is om bewoners te faciliteren bij het oplossen bij het aanpakken van leefbaarheidsproblemen in hun buurt.
van leefbaarheidsproblemen in hun buurt rondom die
vier dimensies.
Meer focus op de klant betekende vooral dat corporaties
wat klantgerichter gingen opereren. Men startte met
klantenregistratie en meting van de klanttevredenheid.
Men ging in beperkte mate verschillende klantsegmenten
onderscheiden, om daar vervolgens producten en diensten op
af te stemmen. Zo ontstond het portfoliobeleid. Prima, maar
de corporatiesector heeft die klant wel erg laat ontdekt. Zeker
in vergelijking met andere branches. En nog steeds zijn veel
van onze collega-corporaties vooral gefocust op het fysieke
product in plaats van op de klant. Bij Trudo proberen we de
klant daadwerkelijk meer en meer centraal te zetten. Een goed
voorbeeld daarvan is ons streven om co-creatie breed toe te
passen in onze kernactiviteiten.
Figuur 3: verdieping van het domein Wonen met Supporting People
Figuur 2: het domein Wonen: van woning naar woning, omgeving en klant
p16 p17

11. De laatste jaren is hier emancipatie aan
toegevoegd. Daarbij gaat het niet om ‘binnen
boord’ houden, maar om het daadwerkelijk
vooruit helpen van mensen. Helpen op te
klimmen op een van de vier maatschappelijke
ladders op het gebied van wonen, opleiding,
werk c.q. dagbesteding en vrije tijd.
ste lli ng #4
trudo moet zic h uitsluitend ric hten
op publiek e doelen
% eens % on eens n
RvC 25 75 4
medewerkers Trudo 41 59 86
klantenplatform 50 50 10
comités 0 100 7
gemeenteraad EHV 50 50 4
gemeente EHV 36 64 22
maatschappelijk middenveld 21 79 29
corporaties 58 42 12
leveranciers/bedrijfsleven 18 82 60
overige 36 64 14
tota a l 33 67 246
trudo visie 2011
supporting people
2 meervoudige
Publieke doelen
p18 p19

12. Trudo richt zich dus op meervoudige publieke doelen binnen
het domein Wonen, zoals we dat hierboven hebben geschetst.
Voorbeelden van die publieke doelen zijn het aanbieden van
goedkope woningen, het ondersteunen of vooruit helpen van
bewoners, het bestrijden van overlast, het bevorderen van de
leefbaarheid, het creëren van aantrekkelijke woonmilieus, het
verhogen van de beeldkwaliteit in Eindhoven en het leveren van
een bijdrage aan de stedelijke ontwikkeling.
De stelling dat Trudo zich uitsluitend nog op publieke doelen
zou moeten richten, leidde tijdens de debatten tot heftige
discussies. Een meerderheid van onze stakeholders vindt het 3 geen commercieel
niet nodig dat Trudo ‘terug in het hok’ gaat en zich uitsluitend
nog op publieke doelen richt. Men prijst de daadkracht van
onze corporatie en zou het jammer vinden als we zaken die niet
vastgoed, tenzij...
precies binnen het publieke domein vallen, zouden laten liggen.
Een deel van onze stakeholders is van mening dat Trudo juist De keuze om ons exclusief te richten op publieke
zoveel bereikt in de stad, omdat we buiten de paden treden doelen in het domein Wonen heeft als consequentie
en daarbij ook af en toe uitstapjes maken in het commerciële dat we in beginsel geen commercieel vastgoed meer
vastgoed. Wij zijn echter van mening dat de hybriditeit die zullen realiseren. Dus geen huurwoningen boven de
in onze sector is ontstaan vanuit de Robin Hood gedachte, huurtoeslaggrens, geen koopwoningen boven de
volledig is doorgeslagen. We willen breken met de tendens oude NHG-grens (€265.000,-), geen winkels, geen
waarbij commercieel vastgoed een doel op zich is geworden. bedrijfsruimte.
In beginsel zullen we ons alleen nog op meervoudige
publieke doelen in het domein Wonen richten. De legitimatie We maken echter twee uitzonderingen:
voor die publieke doelen leggen we bij onze stakeholders - Wanneer het gemeentebestuur ons vraagt om in het belang
(zie hoofdstuk 8, Zeggenschap). van de stad bepaalde opgaven op te pakken. Dat zullen
meestal opgaven zijn die de gemeente zelf niet kan
oppakken, omdat zij daarvoor bijvoorbeeld niet is toegerust,
of die de markt niet wil oppakken, omdat het commercieel
niet interessant genoeg is. Een voorbeeld is de realisatie van
goedkope bedrijfsruimte op Strijp S.
- Wanneer Trudo zelf het initiatief neemt, maar wel met
de uitdrukkelijke toestemming van het gemeentebestuur.
Bijvoorbeeld zoals bij de Lichttoren en het nieuwe
woonprogramma in de Kruidenbuurt het geval is geweest.
trudo visie 2011
supporting people
3 geen CommerCieel
vastgoed, tenzij...
p20 p21

13. Alleen met toestemming van het gemeentebestuur geven we
onszelf dus de vrijheid om in commercieel vastgoed te gaan.
Dit is een minder grote trendbreuk dan het wellicht lijkt. Ook bij
de ontwikkeling van de Lichttoren hebben we immers aan het
gemeentebestuur gevraagd of men het een goed idee vond dat
onze corporatie dat zou gaan doen. Het gemeentebestuur heeft
dat destijds per brief bevestigd. Ook voor de gekozen aanpak
van de Kruidenbuurt hebben we toestemming. We willen dit
uitgangspunt met deze visie vooral formaliseren.
Tijdens de debatten bleek dat onze stakeholders het
voor een belangrijk deel oneens zijn met onze keuze. Als
argumenten gaven ze bijvoorbeeld dat er te weinig continuïteit
in het gemeentebestuur zit en dat afhankelijkheid van
het gemeentebestuur ten koste zou kunnen gaan van de
innovatiekracht en slagvaardigheid van Trudo. We begrijpen
deze reactie. Maar we laten in dit tijdsgewricht het borgen
van onze legitimatie prevaleren boven onze slagvaardigheid.
Ook als dat zou betekenen dat we om deze reden een aantal trudo visie 2011
projecten aan ons voorbij zouden moeten laten gaan. supporting people
3 geen CommerCieel
vastgoed, tenzij...
ste lli ng #5
trudo m ag zic h a lleen ric hten op com merc ieel
va stgoed, wa nneer zij voor een spec ifiek projec t
de toestem ming heef t va n het gemeentebestuur
Figuur 4: het legitimatievraagstuk
% eens % on eens n
RvC 50 50 4
medewerkers Trudo 49 51 86
klantenplatform 60 40 10
comités 43 57 7
gemeenteraad EHV 100 0 5
gemeente EHV 74 26 19
maatschappelijk middenveld 19 81 26
corporaties 18 82 11
leveranciers/bedrijfsleven 20 80 59
overige 21 79 14
tota a l 39 61 241
p22 p23

14. interview #2
trudo visie 2011
supporting people
interview #2
lisa Coviello
Toekomstplannen? “Iets met ontwerpen,” antwoordt Lisa
Coviello. Wat dat betreft beschikt deze 13-jarige over een
prima startpositie. Wonend in Eindhoven, City of Design.
Met een vader uit Italië, land van topontwerpers (“en
lekker eten, al is oma’s friet toch favoriet!”). Een creatieve
moeder die niet alleen danst, maar ook heel verdienstelijk
schildert. En met tekenen en knutselen als hobby’s.
Genoeg kwaliteiten om haar dromen waar te kunnen
maken, lijkt ons zo.
Lisa gaat naar de brugklas van het Lorentz Casimir
Lyceum, waar ze erg naar uit kijkt. “Mijn basisschool is een
Jenaplanschool en dat vind ik erg leuk. Elke vrijdag vieringen.
Veel uitstapjes en dingen ontdekken buiten school.” Haar favoriete vakken?
Tekenen en handvaardigheid natuurlijk. Maar ook Engels. Voeg daarbij
Nederlands en Italiaans (“papa sprak vroeger thuis altijd Italiaans en elk jaar
gaan we naar familie in Italië op vakantie”) en het zou ons niet verwonderen als
straks de internationale designerswereld iets van deze ambitieuze jongedame
gaat horen.
glitters en kleuren
Het zal niemand verrassen dat Lisa het thema Design een
van de leukste thema’s vond op de Weekendschool, die ze
inmiddels heeft afgesloten. “Maar ook Ondernemerschap,
waarbij we veel zelf konden doen. En Recht, waarbij we zelf
ook een rechtszaak naspeelden. Ik was toen advocaat.” In een
interview dat een Weekendschool-klasgenootje afnam, vertelde
Lisa dat haar het beroep van etaleur wel wat leek. “Een ruimte
inrichten met een bepaald thema. Met veel glitters en kleuren en
dat soort dingen. Leuk!”
verstandige meid
Een laatste vraag aan Lisa. Stel, je hebt drie wensen. Lang hoeft
ze niet na te denken. “Mijn eerste wens is geld om leuke dingen
mee te doen. En die andere twee wensen bewaar ik voor als ik
ze een keer echt nodig heb.” Heel verstandig. We hopen dat je
er goed gebruik van maakt, Lisa!
Wilt u het gefilmde interview met Lisa zien?
p24 www.youtube.com/stichtingtrudo
p24 p25

15. Anders zijn betekent nieuwe wegen inslaan. Zaken oppakken
die anderen laten liggen, juist omdát anderen ze laten liggen.
Trudo wil als innovatieve corporatie naar buiten treden.
Aanvankelijk zochten we de vernieuwing vooral in nieuwe
producten en diensten. In de Flexwoning, in Huurgarant
en Huurzeker … Innovatieve initiatieven die mede de weg
hebben gebaand naar ons succesvolle en elders ongekende
Slimmer Kopen®. Qua diensten zijn we onderscheidend
met bijvoorbeeld de woonondersteuning die we bieden aan
bijzondere klanten en met de Weekendschool. Geleidelijk
zijn we ook in onze processen en projecten tot belangrijke
4 dare to be
vernieuwingen gekomen. De Nieuwe Combinatie, waarin
we projectontwikkeling structureel aanpakken in nauwe
samenwerking met een externe marktpartij, is een unicum in
corporatieland. Geleidelijk aan implementeren we co-creatie
different als belangrijk uitgangspunt bij onze processen in de
kernactiviteiten. Projecten als de Lichttoren en de stedelijke
vernieuwing in de Kruidenbuurt kunnen zeker als innovatief
worden gekenmerkt. En ook de manier waarop we met
In 1995, net na de fusie, had Trudo het bezit met de onze belanghouders communiceren – denk aan het
slechtste prijs/kwaliteit verhouding van Eindhoven. Ook Jaarplan, Jaarverslag, LEV, ansichtkaarten, conferenties,
financieel stond de corporatie er in die tijd zeer slecht website … – mag absoluut vernieuwend heten. We doen
voor. Om zich staande te kunnen houden, was daarom het anders. We zijn innovatief.
het positioneringsvraagstuk voor Trudo erg belangrijk.
Er was een aantal scenario’s mogelijk, zoals ‘kleiner en
beter’ te worden dan de concurrentie. Met een dergelijke
positionering zouden we ons echter onvoldoende kunnen
onderscheiden. Uiteindelijk maakten we in ’97 de meest trudo visie 2011
strategische keuze, namelijk de keuze om ‘anders’ te supporting people
worden. Om een ‘andere’ corporatie te worden dan de 4 dare to be
gemiddelde collega in de stad, regio en het land. Dat different
‘anders’ zijn, noemden we veel later 'Dare to be different'.
p26 p27

16. ste lli ng #6
trudo is ‘ net ff a nders’
% een s % on een s n
RvC 100 0 4
medewerkers Trudo 100 0 86
klantenplatform 90 10 10
comités 100 0 7
gemeenteraad EHV 100 0 5
gemeente EHV 95 5 21
maatschappelijk middenveld 100 0 29
corporaties 91 9 11
leveranciers/bedrijfsleven 98 2 59
overige 100 0 15
tota a l 98 2 247
‘Dare to be different’ staat niet ter discussie. Ook niet bij onze
stakeholders. Men is unaniem van mening dat Trudo zich moet
blijven positioneren als innovatieve corporatie. Ook vindt bijna
elke stakeholder dat Trudo ‘net ff anders’ is. Dit bevestigt het
beeld dat eerder uit ons reputatieonderzoek kwam.
trudo visie 2011
ste lli ng #7 supporting people
trudo moet zic h blij v en positioneren a l s 4 dare to be
innovatie v e corpor atie different
% eens % on een s n
RvC 100 0 4
medewerkers Trudo 100 0 86
klantenplatform 100 0 10
comités 100 0 7
gemeenteraad EHV 100 0 5
gemeente EHV 100 0 22
maatschappelijk middenveld 100 0 30
corporaties 100 0 12
leveranciers/bedrijfsleven 100 0 60
overige 100 0 15
tota a l 10 0 0 251
p28 p29

17. De doelgroep startende ondernemers uit de creatieve industrie
behoort niet tot het domein Wonen. Toch richten we ons ook op
deze doelgroep, omdat het gemeentebestuur ons expliciet heeft
verzocht om ook huisvesting voor deze groep te realiseren.
De keuze om ons te focussen op de vier genoemde
klantsegmenten wordt breed gedragen onder onze
stakeholders, zo bleek tijdens debatten. Wel kregen we trudo visie 2011
regelmatig de vraag waarom we ons niet ook richten op supporting people
senioren. Ons antwoord daarop is tweeledig. Ten eerste is 5 seleCtieve
strategie keuzes maken en vooral ook kiezen wat je niet doet. sPeCialist
Op senioren richten wij ons niet. Ten tweede vinden wij dat
bijvoorbeeld collega-corporatie Wooninc. daar veel bekwamer
in is, dan wijzelf.
5 selectieve
specialist
We richten ons niet zoals Woonbedrijf op de gehele
huurmarkt. Trudo is zich meer en meer aan het ontwikkelen
tot een nichespeler. Maar niet een nichespeler die zich met
één product richt op één doelgroep. We zijn een speler
die zich met een beperkt aantal producten op een beperkt
aantal doelgroepen richt. Een selectieve specialist, zoals
dat in de marketing heet.
Trudo richt zich niet uitsluitend op de primaire doelgroep van
het volkshuisvestingsbeleid, zoals het ministerie die definieert.
We richten ons op klanten met een inkomen tot € 40.000,-.1
Daarbinnen richten we ons in belangrijke mate op een beperkt
aantal afgebakende klantensegmenten:
- starters op de koopwoningmarkt;
- bijzondere klanten;
- huishoudens met cumulatieve achterstanden;
- startende ondernemers uit de creatieve industrie/cultuur.
1 Hoe lang die € 40.000,- met de aanscherping van de financieringseisen van
banken voor kopers nog houdbaar is, is de vraag. We zullen dit kritisch volgen en
indien nodig de grens bijstellen.
p30 p31

18. 6 verduurzaming
Duurzaamheid is in de afgelopen decennia een zeer
belangrijk onderwerp geworden. Trudo wordt regelmatig
verweten (bijvoorbeeld in de INK-audit en de visitatie) te
weinig aan duurzaamheid te doen. Daarbij wordt met die
term vooral gedoeld op energiebesparende maatregelen.
Voor een deel is die kritiek onterecht. Met name bij
nieuwe ontwikkelingen hebben we fors geïnvesteerd
ste lli ng #8 in duurzaamheid. Denk aan de WKO-installaties in
trudo moet zic h ric hten op de Lichttoren en de Kruidenbuurt en het grootste
zonnedak van Nederland op het Klokgebouw. Maar ook
h u ishou den s s ta rters i n in de bestaande voorraad hebben we bij het opknappen
sta rters op bi jzon dere me t c umu l ati e v e de c re ati e v e van verschillende complexen energiebesparende
de koopm a rk t k l a nten ac htersta n den i n dustri e maatregelen getroffen.
% eens % eens % eens % eens
RvC 100 100 25 75
medewerkers Trudo 97 96 88 91
klantenplatform 90 80 70 90
comités 86 100 100 71
gemeenteraad EHV 100 100 100 100
gemeente EHV 100 100 100 91
maatschappelijk middenveld 100 97 97 85
corporaties 82 100 100 60
leveranciers/bedrijfsleven 93 100 100 98
overige 93 87 93 100
tota a l 95 97 93 88
Met het oog op onze doelgroepen dienen we onze beoogde
portefeuille te definiëren. Door onze voorraad te transformeren
willen we voor onze klantgroepen een optimale mix creëren van trudo visie 2011
locatie, woonmilieus, woningtype, woninggrootte, beeldkwaliteit, supporting people
prijs, eigendoms- en beheervorm. De transformatie van de 6 verduurzaming
voorraad vindt plaats door woningen te vervangen of te
verbouwen, door woningen om te zetten van huur naar koop,
door wooneenheden te splitsen of juist samen te voegen. Maar
we breiden onze voorraad ook uit. Niet alleen met woningen, Voor een deel is de kritiek echter ook terecht. Tot voor
maar dus ook met goedkope bedrijfsruimte. kort kende onze corporatie eigenlijk geen beleid op
duurzaamheid. Pas zeer recent beginnen de contouren van
ons duurzaamheidbeleid zichtbaar te worden. Een belangrijke
eerste stap daarin is de definitie. Duurzaamheid is een
containerbegrip. Wij willen hiertoe meer rekenen dan
alleen energiebesparing. Binnen het begrip duurzaamheid
onderscheiden we vooralsnog vijf thema’s.
p32 p33

19. trudo visie 2011
supporting people
6 verduurzaming
Het allerbelangrijkste thema is in onze ogen dierbaarheid.
Trudo wil een bijdrage leveren aan duurzaamheid door
gebouwen en omgevingen te creëren waar mensen van houden.
Gebouwen en omgevingen die mensen dierbaar zijn. Mensen
zijn immers bereid om te investeren in de instandhouding van
gebouwen en omgevingen die hen dierbaar zijn.
Vervolgens gaat het wat ons betreft om accommodatievermogen.
Door gebouwen te realiseren die in de tijd kunnen worden
aangepast aan wijzigende behoeften, gaan ze langer mee.
Ook daar zetten we op in.
Het derde thema binnen ons duurzaamheidbeleid zijn
energieprestaties. Mede omdat de verwachting is dat het
aandeel van de energielasten in de totale woonlasten de
komende jaren fors zal stijgen, is ook dit een belangrijk
thema. Bij het formuleren van beleid hieromtrent, maken
we onderscheid tussen (1) nieuwe ontwikkelingen en
(2) de bestaande voorraad.
Als het gaat om energieprestaties bij nieuw te ontwikkelen
gebouwen, willen we in de kopgroep rijden. Belangrijke
voorwaarde is echter wel dat we uitsluitend proven technology
toepassen. Dit vooral met het oog op het managen van de
verwachtingen van de klant. Als we een besparing beloven,
moeten we die ook waarmaken.
p34 p35

20. trudo visie 2011
ste lli ng #9 supporting people
trudo moet fors in v esteren in de v erduur z a ming 6 verduurzaming
va n h a a r woningvoorr a a d, ook a l s die
in v esteringen onrenda bel zijn
% een s % on een s n
RvC 50 50 4
medewerkers Trudo 69 31 86
klantenplatform 60 40 10
comités 86 14 7 In deze formule is het van belang dat de klant een deel
gemeenteraad EHV 75 25 4 van het profijt van de lagere energiekosten afdraagt aan
gemeente EHV 67 33 21 de Energiecoöperatie. Een proefballonnetje tijdens een
maatschappelijk middenveld 79 21 28 van de debatten wees uit dat ook klanten de oprichting
corporaties 64 36 11 van een Energiecoöperatie een goede ontwikkeling
leveranciers/bedrijfsleven 70 30 60 zouden vinden. Het beeld ontstond dat de klant bereid
overige 80 20 15 is zo’n tweederde van zijn voordeel af te staan. Wel werd
als kritische kanttekening gemaakt dat er een gebrek
tota a l 70 30 246 aan keuzevrijheid zou zijn, als klanten hun energie ook bij
Trudo moeten afnemen.
Een belangrijke vraag bij deze aanpak is waar in de
voorraad we moeten beginnen met de verduurzaming.
Gaat het om de energieprestaties in onze bestaande voorraad,
dan kiezen we voor een plek achter in het peloton. 54% Van de
woningen van Trudo heeft energielabel E of lager. Er ligt dus
een forse opgave met betrekking tot het verduurzamen van
onze voorraad. Maar omdat het met de huidige regelgeving
zo werkt dat de corporatie investeert, de klant profiteert
en de maatschappij applaudisseert, kiezen we niet voor
complexgewijze verduurzaming. Simpelweg omdat dit te grote
onrendabele investeringen vraagt.
Dit standpunt leidde tijdens de debatten tot heftige
discussies. De meerderheid vindt dat Trudo, ondanks het
feit dat de investering onrendabel is, de voorraad toch moet
verduurzamen. We moeten dus iets slims verzinnen waarmee
de verduurzaming van de voorraad betaalbaar wordt. We
onderzoeken momenteel met een aantal experts op dit terrein
mogelijkheden om met enkele andere partijen in de regio een
Energiecoöperatie op te richten. Deze coöperatie zou goedkoop
energie kunnen inkopen, om vervolgens de marge (tot zo’n
20%) tussen de inkoop en verkoop van energie in te zetten
voor verduurzaming van de voorraad. In een later stadium kan
die coöperatie ook de stap maken naar het zelf opwekken van
energie en daarmee geleidelijk toewerken naar het gebruik van
niet fossiele brandstoffen.
p36 p37

21. Tijdens de debatten stelden we voor om te beginnen bij de
woningen van mensen met een laag inkomen. Het is tegenwoordig Als je hem vraagt wat hij het mooiste gebouw van Nederland
immers mogelijk om pandsgewijs energiebesparende maatregelen vindt, kijkt hij ook naar een ‘hernieuwd’ gebouw: Westraven
te nemen. Ongeveer tweederde van de stakeholders was hier van Rijkswaterstaat langs de A12. Een kantoorkolos uit de jaren
voorstander van. Toch kiezen we vooralsnog voor een andere zestig die door iedereen was opgegeven maar een prachtig
aanpak. Belangrijk onderdeel van Supporting People is dat tweede leven kreeg van bureau Cepezed.
we vooral mensen willen ondersteunen die zelf ook willen. Dat
leidmotief zetten we hier door. In eerste instantie gaan we de
woningen verduurzamen van de bewoners die zelf willen, onder de
voorwaarde dat een deel van hun profijt naar de Energiecoöperatie
gaat. Met deze insteek zijn de handelingskosten het laagst en zijn
we niet genoodzaakt om veel arbeidsintensief missiewerk te gaan
doen. Voor de verduurzaming van de voorraad zullen we periodiek Volkskrant; een gesprek met architect Wytze Patijn.
een bedrag beschikbaar stellen (tranches). Is het aantal inschrijving
groter dan we binnen die tranche kunnen handelen, dan beginnen
we met de woningen met het laagste label.
Naast (1) dierbaarheid, (2) accommodatievermogen en
(3) energieprestaties zijn ook (4) CO2-uitstoot en (5)
duurzame productontwikkeling thema’s waarop we nog
beleid zullen ontwikkelen.
trudo visie 2011
supporting people
6 verduurzaming
ste lli ng #10
de prioriteit bij het v erduur z a men va n de
voorr a a d moet liggen bij de woningen va n
mensen met een l a ag inkomen
% een s % on een s n
RvC 75 25 4
medewerkers Trudo 69 31 86
klantenplatform 90 10 10
comités 86 14 7
gemeenteraad EHV 50 50 4
gemeente EHV 73 27 22
maatschappelijk middenveld 86 14 29
corporaties 73 27 11
leveranciers/bedrijfsleven 55 45 58
overige 40 60 15
tota a l 68 32 246
p38 p39

22. interview #3
Wat ze later wil worden? Nou ja, dat is nog niet zo
duidelijk als je 12 bent. Maar Dunya Olmez heeft op de
Weekendschool wel ontdekt waar haar talenten liggen.
“Op het gebied van creativiteit. Schilderen, dansen, dingen
maken … daar hou ik van. Ik vond Design dan ook het
allerleukste thema dat we behandeld hebben.”
De twaalfjarige Dunya is in Eindhoven geboren, net als haar
broertje van 5. Haar ouders komen uit Turkije. “Een heerlijk land
om op vakantie te gaan, lekker aan het strand. En om familie te
bezoeken.” Tijdens die trips steekt ze wel wat Turks op, maar ze
leert die taal toch vooral van haar opa en oma, die eveneens in
Nederland wonen. “Thuis spreken we vooral Nederlands.”
leergierige jongedame
Dunya zit in de eerste brugklas van het Christiaan
Huygenscollege en doet het daar uitstekend. “Ik had gedacht
dat het veel moeilijker zou zijn, maar tot nu toe haal ik best
goede punten.” Toen ze van de Weekendschool hoorde, zat
ze nog op basisschool Rapenland, waar ze het erg naar haar
zin had. Haar favoriete vakken daar? “Spelling, rekenen en
natuurkunde.” Zozo, een leergierige dametje kennelijk. (Op de
Weekendschool staat Dunya bekend als ‘het meisje dat altijd
zoveel vragen stelt’)
“Mijn moeder las in de krant een stukje over de Weekendschool
en zei ‘dat is echt iets voor jou, Dunya!’ Ze is meteen gaan
rondbellen en toen kwam juf Marga bij ons thuis om van
alles te vertellen. Ik heb me direct aangemeld en daar heb
ik geen moment spijt van gehad. Het is erg gezellig op de
Weekendschool en je leert er allerlei zaken over interessante
beroepen. Over dokter of advocaat bijvoorbeeld, wat je dan
precies doet en hoe je dag er uit ziet.”
Dokter of advocaat … Misschien gaat deze jongedame die kant
wel op. Of ze gaat dansen als haar idool Timor – so you think
you can dance – Steffens. Of schilderen als haar favoriete
kunstenaar Paul Megens. De wereld ligt voor je open als
je 12 bent!
Wilt u het gefilmde interview zien met Dunya?
www.youtube.com/stichtingtrudo
trudo visie 2011
supporting people
interview #3
dunya olmez
p40 p41
p40 p41

23. 7 supporting
people
Trudo kiest voor Supporting People: het ondersteunen
of vooruit helpen van mensen. In tegenstelling tot
bijvoorbeeld de Britse corporaties die simpelweg
domeinen als Welzijn, Zorg en Re-integratie aan hun
speelveld hebben toegevoegd, kiezen wij ervoor om in
principe binnen het speelveld van het domein Wonen
te blijven.
Als het gaat om ondersteuning van klanten, zien we onszelf niet als
uitvoerende partij, maar als intermediair. Als de verbindingsofficier die
verbinding legt met partijen uit anderen domeinen, zoals het Onderwijs,
Welzijn, Zorg en Re-integratie. Als verbindingsofficier brengen we klanten
en partijen in ons netwerk uit die domeinen samen en in beweging.
Daarom is het van belang dat Trudo beschikt over een breed en diep
netwerk met partijen die, net als onze corporatie, passie hebben voor de
publieke zaak.
trudo visie 2011
supporting people
13 suPPorting
PeoPle
Figuur 5: Supporting people: vooral verbindingsofficier
p42 p43

24. trudo visie 2011
supporting people
7 suPPorting
PeoPle
Zo nu en dan moet je wel het lef hebben om het domein
Wonen te verlaten. We hebben afgelopen jaren rondom het
onderwerp emancipatie regelmatig ervaren dat er helemaal
niets gebeurt als elke partij netjes binnen zijn eigen domein
blijft. Soms is het nodig dat we tijdelijk ons ‘hok’ verlaten om
iets voor elkaar te krijgen.
Een mooi voorbeeld daarvan is onze bemoeienis met
Hakim, het zoontje van Somalische vluchtelingen. Hakim
was een van de eerste kinderen die in 2008 deelnamen aan
het mentorenproject dat Trudo samen met Basisschool de
Zevensprong en een aantal andere partijen is gestart. Zijn
mentor, in dit geval een medewerker van Trudo, ondersteunde Binnen Supporting People onderscheiden we twee
Hakim bij de overgang van groep 8 van de basisschool naar niveaus: het individuele en het collectieve niveau.
de brugklas van het voortgezet onderwijs. Hij regelde een fiets Op het eerste niveau gaat het om het ondersteunen van
voor Hakim, ging mee naar informatieavonden, kocht samen individuen. Daarbij richten we ons op twee groepen die
met Hakim boeken en regelde een PC voor het gezin. Inmiddels we willen ondersteunen of vooruit helpen: (a) Mensen
doet Hakim het prima op de havo en wordt ook ondersteuning met cumulatieve achterstanden en (b) starters. Op het
voor de rest van het gezin georganiseerd. Zo draait nu ook tweede niveau gaat het om het ondersteunen van
het zusje van Hakim mee in het mentorenproject en doet de mensen op collectieve schaal. Hierbij onderscheiden
vader mee in een re-integratiepilot die we samen met Atlant we (a) niet-ingrijpende interventies op het gebied van
zijn gestart. Voor de moeder proberen we een vorm van leefbaarheid en (b) ingrijpende interventies op het vlak
dagbesteding te organiseren. En voor Hakim en zijn zusjes is van stedelijke vernieuwing.
inmiddels geregeld dat ze ook lid zijn van een sportvereniging.
Dit voorbeeld laat precies zien hoe Trudo haar rol als
verbindingsofficier wil invullen. Op een manier waarbij we af en
toe het domein van het wonen als vanzelfsprekend verlaten.
Figuur 6: Supporting People
p44 p45

25. trudo visie 2011
supporting people
7 suPPorting
Bij emancipatie gaat de ambitie verder dan enkel het PeoPle
‘binnen boord’ houden van mensen met cumulatieve
achterstanden. Onze activiteiten in dit kader zijn erop
gericht om mensen ook echt vooruit te helpen op de
maatschappelijke ladder, op het gebied van wonen,
opleiding, werken/dagbesteding en vrije tijd. Op dit
terrein zien we voor Trudo zoals gezegd vooral de rol
van intermediair of verbindingsofficier. Voor de uitvoering
zoeken we vooral samenwerking met partijen of mensen
uit ons netwerk. Professionals, maar zeker ook zo veel
mogelijk vrijwilligers.
Supporting People gericht op mensen met cumulatieve
achterstanden, draait bij Verhuur en Beheer en bij Bijzondere
Klanten voor een belangrijk deel om het ‘binnen boord’ houden
van mensen. Zo is de woonondersteuning van Bijzondere Klanten
gericht op het voorkomen dat deze mensen weer afglijden in
hun oude problematiek, zoals verslaving. Daarbij wordt heel
nauwkeurig in beeld gebracht op welke terreinen en in welke mate
ondersteuning gewenst is. Vervolgens wordt een plan gemaakt
waarin de vorm en de frequentie van de ondersteuning zijn
opgenomen en wordt de ondersteuning conform plan uitgevoerd.
De winkel zal een soortgelijke aanpak hanteren bij circa 250
huurders met problemen. Mensen die door huurschulden uit hun
woning gezet dreigen te worden bijvoorbeeld. Of mensen die het
niet zomaar lukt om zonder problemen goed samen te leven met
andere buurtbewoners. Onze medewerkers in de winkel spannen
zich, samen met partners in hun netwerk, in om deze mensen waar
mogelijk te ondersteunen bij het oplossen van hun problemen,
zodat ze op een goede manier in hun woning en buurt kunnen
blijven wonen.
p46 p47

26. Starters bieden we de kans om te stijgen op de
wooncarrièreladder, doordat we met Slimmer Kopen® en
Slimmer Financieren® enkele ontbrekende sporten op die
ladder invullen. Vanuit het perspectief Supporting People is
het van belang dat we doorstroming creëren. Zo veel mogelijk
Slimmer Kopers moeten doorstromen naar de reguliere
koopmarkt, zodat er voortdurend woningen vrijkomen voor
nieuwe starters. Daarbij zullen we bewoners ondersteunen.
Maar wellicht zullen we ook bij kopers aan sociaal beheer
gaan doen. Bijvoorbeeld door ook diensten te richten op
ondersteuning van kopers met betalingsproblemen.
Op het collectieve niveau onderscheiden we enerzijds
leefbaarheid. Daarbij ligt de focus op het ondersteunen van
bewoners bij het verbeteren van de leefbaarheid in hun buurten.
We willen hen faciliteren om in kleine tijdelijke netwerkjes
overzichtelijke leefbaarheidsproblemen dicht bij huis op
te lossen. In buurten waar we in co-creatie met bewoners
interveniëren, moet het effect zijn dat de leefbaarheid op
termijn hoger wordt gewaardeerd. ste lli ng #11
trudo moet meer tijd, geld en energie stek en in
Bij de stedelijke vernieuwingsopgaven verbeteren we de het ondersteunen va n k l a nten die vooruit willen
leefbaarheid van de buurt door bestaande woningen op te in het le v en
knappen of te vervangen door nieuwbouw. Maar ook omzetting
van huurwoningen naar Slimmer Kopen® woningen komt % eens % on eens n
de leefbaarheid in buurten ten goede, doordat daarmee de
bewonerssamenstelling in de buurten verandert. Anders dan RvC 75 25 4
veel andere corporaties zetten we bewoners bij stedelijke medewerkers Trudo 86 14 86
vernieuwing mee aan het stuur. In de Kruidenbuurt bijvoorbeeld klantenplatform 100 0 10
hebben bewoners van begin af aan veel invloed gehad op comités 100 0 7
de ontwikkeling van hun nieuwe wijk (bijvoorbeeld sociaal gemeenteraad EHV 100 0 4
plan, programma, inrichting openbare ruimte). Bij stedelijke gemeente EHV 80 20 20
vernieuwing ondersteunt Trudo bewoners in het proces om maatschappelijk middenveld 90 10 29
samen met hen tot interventies te komen die de buurt in de corporaties 92 8 12
perceptie van bewoners verbeteren. leveranciers/bedrijfsleven 79 21 58
overige 86 14 14
tota a l 86 14 24 4
Verreweg het grootste deel van onze stakeholders is het
eens met de stelling dat we ons vooral moeten richten op
het ondersteunen van mensen die vooruit willen in het leven.
Tijdens de debatten kregen we regelmatig de vraag waarom we trudo visie 2011
ons niet zouden richten op mensen die zelf niet ‘van de bank’ supporting people
willen komen. Het antwoord is simpel. We willen vooral tijd, geld 7 suPPorting
en energie steken in zaken waarmee we met een aan zekerheid PeoPle
grenzende waarschijnlijkheid resultaat kunnen behalen. Maar
uiteraard blijven we ons wel inspannen om huurders die dreigen
af te glijden, ‘binnen boord’ te houden.
p48 p49

27. interview #4
trudo visie 2011
supporting people
interview #4
sabur mortazawi
“Dat de oorlog voorbij zou zijn. En dat het land net zo
modern zou zijn als Europa.” Meer wensen heeft Sabur
niet voor zijn geboorteland Afghanistan. Wellicht dat de
13-jarige brugklasleerling aan het Augustinianum daar
later een bijdrage aan kan leveren. Als hij zijn studie
aan Cambridge University heeft voltooid. Want dat is
zijn ambitie!
Sabur Mortazawi kwam in 2006 vanuit Herat, Afghanistan,
via Iran naar Nederland. Samen met zijn moeder, broertje en
twee zusjes. Na acht jaar werd het gezin eindelijk herenigd
met vader, die al in Nederland was. Na enkele maanden in een
asielzoekerscentrum kregen de Mortazawi’s een woning in
Eindhoven en konden ze een nieuw bestaan gaan opbouwen.
diPloma weekendsChool
Sabur zat net in groep 7 van de basisschool, toen hij de kans
kreeg op zondagmiddag naar de Weekendschool te gaan.
“Doen,” zei mijn vader, “dan kun je straks veel beter kiezen wat
je wilt worden. Bovendien leek het me gewoon heel leuk!” En
leuk was het; Sabur heeft na twee jaar net zijn Weekendschool
diploma ontvangen en vindt het jammer dat het erop zit.
oP naar Cambridge
Gelukkig biedt de brugklas van het Augustinianum genoeg
nieuwe uitdaging. Of het nu havo, vwo of gymnasium wordt, dat
weet Sabur nog niet. “Maar ik hoop in ieder geval dat ik straks
na zes jaar naar Cambridge kan om te studeren. Dat lijkt me
geweldig. Wat ik uiteindelijk zou willen worden? Archeoloog
misschien. Uitvinder of wetenschapper.” Aan zijn toewijding en
enthousiasme zal het niet liggen. Veel succes Sabur!
Wilt u het gefilmde interview zien met Sabur?
www.youtube.com/stichtingtrudo
p50 p51
p50 p51