Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd

Innholdsstrategi i praksis
Case: Norges forskningsråds nye intranett
Tormod Guldvog
Yggdrasil 2015 #ygg15 @tormodg

Nye Ekko
o Kort om innholdsstrategi
o Analysearbeidet
o Brukerorientering av IA
o Enterprise Wiki
o Eksempler
o Erfaringer

Tormod Guldvog
o Business Analyst
(funksjonell løsningsarkitekt),
Puzzlepart AS
o 20 års erfaring fra arbeid med digital
kommunikasjon og samhandling
o Twitter: @tormodg
o E-post:
tormod.guldvog@puzzlepart.com

Om Forskningsrådet
Noregs forskingsråd skal tilføre
forskingssystemet meirverdi gjennom å
realisere forsking som aktørane i
forskingssystemet kvar for seg ikkje kan få
fram.
o Ca 400 ansatte
o Hovedkontor på Lysaker
o Budsjett 2015: 8 mrd
NOK
- Forskningsrådets samfunnsoppdrag

Nytt intranett for Norges forskningsråd
Hovedmål (fra kundens anbudsforespørsel)
• Det nye intranettet skal være navet i organisasjonen, en
samlende arena som skal bygge og styrke vår felles
identitet, gi et levende inntrykk av hva som skjer i
organisasjonen og styrke samhandling og
kunnskapsdeling. Intranettet skal gå fra å være en ren
informasjonskanal til å bli en møteplass der de
ansatte kan bidra aktivt til fellesskapet.
Delmål:
• Bygge og styrke Forskningsrådets felles identitet
• Styrke samhandling og kunnskapsdeling
• Skape en møteplass der ansatte kan bidra aktivt til
fellesskapet
Identitet
Samhandling
Fellesskap

HVA ER INNHOLDSSTRATEGI?

Oppskrift på katastrofe
Produsere
Publisere

Produsere
Publisere
Måle/scoreForbedre
Plan
Mål
Slette Gevinst

Innholdsstrategi er
planlegging, produksjon og
forvaltning av innhold som
skaper målbare, relevante
verdier for virksomheten.
Hva er innholdsstrategi?

STRATEGI OG ANALYSE

KISS-modellen
o John Gall, in Systemantics: How Systems Work and
Especially How They Fail (1977)
”A complex system that works is
invariably found to have evolved from
a simple system that worked.”
o Begynn med noe enkelt som fungerer
o Bruk de enkleste verktøyene
o Snakk i enkelt språk
o Anta at det finnes en enkel løsning på vanskelige
oppgaver

Etterlengtet løsning
Ekko lansert Rapport 1 Rapport 2 Rapport 3 Nye Ekko
(Innhold)
Mai 20141999 2005 2011 2013
Nye Ekko
(Samhandling)
Mai 2015?

Krav
Utledet fra:
- rapporter
- workshops
- intervjuer
og samtaler

Kriterier for
evaluering av
innhold

Planlegging av innholdsforvaltning
o Scorecard for evaluering av
innholdskvalitet
o Egenvurdering med veiledning
o Identifisere
forbedringsområder

Innholdsanalyse – ”Gamle” Ekko
Mye innhold
fantes flere
steder i ulike
versjoner

Alt var sortert etter organisasjonsstruktur

Varierte og komplekse formater

Kompliserte menystrukturer

Vanskelig å lenke til undersider

Varierende innholdskvalitet

Ofte byråkratisk og indirekte språk

Endel støy publisert som nyheter

Utdatert innhold

Konklusjoner fra innholdsanalysen
o Innholdet må brukerorienteres
o IA må bygges helt om
o Noen må eie ”helheten”
o Trenger kvalitetsmål for innholdet
o Søket må fungere

BRUKERORIENTERT
INFORMASJONSARKITEKTUR

Brukeroppgaver
o Fra organisatorisk eierskap til fokus på brukeroppgaver

Brukertyper vi identifiserte

Fra krav til brukeroppgaver

Konkretisering av brukerhistorier

Gammelt innhold i ny IA

Fra hierarki til ”flat modell” i Enterprise wiki
Wikiside Wikiside Wikiside
Wikiside Wikiside
Wikiside
Wikiside
Wikiside Wikiside

Hovedområder i Ekko
Nyheter
• Det som er
aktuelt i
Forskningsrådet
• Nyhetsartikler
• Oppslagstavle
• Driftsmeldinger
Ansatt
• Det som
omhandler mitt
arbeidsforhold
• Personalhåndbok
• Organisasjonsinfo
• Sosialt, foreninger
• Kurs
Verktøy
• Det jeg trenger
for å få gjort
jobben
• Bestille reiser
• Booke møterom
• Bytte passord
Samhandling
• Hvor jeg utfører
jobben
• Enhetsrom
• Dokumentarkiv
• Prosjekter/Møter
Enterprise Wiki

Hvilke oppgaver skal siden løse?
”Handle”
•Bruke
informasjonen off-
line
•Bestille noe (feks
møterom)
”Kontakte”
•Kontakte kollega via
chat/telefon/epost
•Finne lokalt
kontor/enhet
”Lære mer”
•Se video
•Laste ned
dokumentasjon
•Lese veiledning
”Fortsette”
•Hjelpe brukeren
videre til neste steg
•Vise brukeren
relevante veier ut av
denne
sammenhengen
Veierinn
Kjerneside: Ansatt
Formål
Hjelpe ansatte med å finne svar på
spørsmål om ansattforhold
Oppgaver:
Levere egenmelding
Finne mal for personalsamtale
Hva slags lederopplæring kan jeg følge?
...

Modellering av kjernesider

Arbeid med metadata

Metadata som del av kvalitetsarbeidet
Hver side skal ha et klart formål
Siden skal ha tydelige eiere

Hvorfor Enterprise Wiki?
+ PLUSS
+ Kollaborativ produksjon og redigering
+ Utmerket for å få innhold ut av
dokumenter
+ Riktekst redigering, bilder, tabeller
+ Søkbarhet, metadata
+ Støtte for arbeidsflyt
+ Egnet til svært store
informasjonsmengder
+ Konfigurerbart med maler og webparts
- MINUS
- Krever planlegging og vedlikehold
- Ingen innebygd informasjonsarkitektur
- Ingen automatisk ”venstremeny”
- Krever aktiv lenking mellom sider

Wiki støtter rik tekst og tilpasset CSS

Ulike maler for ulike formål
Formell wiki (”Rådviseren”, rollestyrt redigering)Generell wiki (alle kan redigere)

Enhetsrom i Enterprise Wiki

Optimalisering for søk
o Mange brukeroppgaver løses via søk
o I prinsippet kan folk søke i klarspråk
• Best bet
• Personalsøk
• Kompetansesøk

Ansattprofil

NOEN EKSEMPLER

Brukeroppgave: få nytt passord

Brukeroppgave: levere reiseregning

Brukeroppgave: Finne reglementet for arbeidstid

Brukeroppgave: Finne noen i HR

Brukeroppgave: Finne ansatt med erfaring fra et spesifikt program

Ja til godt innhold

HVA SIER BRUKERNE?
KOMMER (resultater ikke klare)

Bruk av Ekko
o Ansatte som bruker Ekko hver dag
o Ansatte som bruker Ekko flere ganger
i uka
66% 60%
31% 34%
Nå Før

Hva slags innhold?
o Leser faglige nyheter
o Leser sosiale nyheter
79% 67%
77% 62%
Nå Før

Søk
o Bruker søk for å finne informasjon
o Finner alltid det de leter etter på
Ekko
o Finner ofte det de leter etter på Ekko
91% 91%
80% 55%
13%
Nå Før
N/A

Tilfredshet
o Er tilfreds med Ekko som kanal for
internkommunikasjon
o Synes Ekko fungerer godt eller
svært godt som kanal for
kommunikasjon fra egen enhet
• ikke medberegnet innholdsprodusentene
79% 35%
74%
Nå Før
N/A

Spørsmål?

Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd

Similar to Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd (6)

Case Innholdsstrategi intranett - Norges forskningsråd

Editor's Notes