Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Stjålen brukervennlighet - RuterBillett - Yggdrasil 2015

3,160 views

Published on

Hvordan kan noens uærlighet gi andre dårligere brukervennlighet? Appen RuterBillett ble lansert i slutten av 2012, og er i dag flittig brukt av kollektivreisende i Oslo og Akershus. Dette er den spennende historien om hvordan sikkerhetskrav har utfordret de beste løsningene, og hvorfor sniking og vinningskriminalitet kan ødelegge en god brukeropplevelse.

Foredraget ble holdt på Yggdrasil 2015 av Songying Lu, interaksjonsdesigner og ansvarlig for UX på RuterBillett. Grafisk design: Malin Elisabeth Lindberg.

Published in: Design
  • Follow the link, new dating source: ❶❶❶ http://bit.ly/2Q98JRS ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating direct: ♥♥♥ http://bit.ly/2Q98JRS ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Stjålen brukervennlighet - RuterBillett - Yggdrasil 2015

  1. 1. Stjålen brukervennlighet Yggdrasil april 2015 Songying Lu
  2. 2. Kort om RuterBillett Hvordan har vi jobbet med design? Konkrete utfordringer Sikkerhet vs brukervennlighet Hvordan har vi jobbet med sikkerhet? Spørsmål?
  3. 3. Kort om RuterBillett Hvordan har vi jobbet med design? Konkrete utfordringer Sikkerhet vs brukervennlighet Hvordan har vi jobbet med sikkerhet? Spørsmål?
  4. 4. 17. Desember 2012
  5. 5. 3 plattformer 60.000 brukere daglig 41% av alle enkeltbilletter
  6. 6. Hvordan har vi jobbet med design? Kort om RuterBillett Konkrete utfordringer Sikkerhet vs brukervennlighet Hvordan har vi jobbet med sikkerhet? Spørsmål?
  7. 7. 300 testpersoner
  8. 8. 1.0 Enkeltbillett 2.1 Periodebillett 2.2 Tilleggsbillett 2.3 Oppdatering av grafisk uttrykk
  9. 9. Hvordan har vi jobbet med sikkerhet? Kort om RuterBillett Konkrete utfordringer Sikkerhet vs brukervennlighet Spørsmål? Hvordan har vi jobbet med design?
  10. 10. Sikkerhetsgjennomgang Forum Tilfeldig tips
  11. 11. Konkrete utfordringer Kort om RuterBillett Sikkerhet vs brukervennlighet Hvordan har vi jobbet med sikkerhet? Spørsmål? Hvordan har vi jobbet med design?
  12. 12. Utfordring 1: Forsinkelse
  13. 13. Jeg ønsker å kjøpe billett rett før jeg kommer på bussen.
  14. 14. Jeg kjøper kun billett hvis jeg ser en kontrollør.
  15. 15. Jeg speider alltid rundt. Ser nøye på alle som kommer på. Ser etter alt som kan ligne på kortlesere og gjør meg klar. Fingeren svever over ”bekreft kjøp”- knappen, klar til å trykke hvert sekund. (…) Jeg er bare en liten bevegelse fra å være trygg
  16. 16. Jeg ser at du nettopp har kjøpt billetten. Du gjorde det nok kun fordi det var kontroll. Du må betale gebyr. …men jeg kom jo på nettopp!
  17. 17. Det er nå forbudt å løpe etter bussen og kjøpe billett via app med en gang man er om bord. Det gjorde jeg i dag og fikk bot på 900kr.
  18. 18. På skjermen hennes stod det BEKREFTET med grønn tekst under ”påstigning tillatt”. Hun antok derfor at hun kunne gå på bussen. Det var imidlertid ikke nok for kontrolløren deres.
  19. 19. Utfordring 2: Interaktive elementer
  20. 20. Jeg vil at jeg, bussjåførene og kontrollørene lett skal se at jeg har gyldig billett.
  21. 21. Jeg kan ta skjermbilde eller video av billetten for å lure folk til å tro at jeg har gyldig billett. Eller jeg kan til og med lage en falsk app.
  22. 22. Kan jeg se billetten?.... Kan du så trykke på knappen for å vise meg dagens bilde?
  23. 23. Hva er korrekt måte å vise billett på appen? Ser noen viser bilde, mens jeg pleier å vise bare billetten?
  24. 24. Utfordring 3: Tidsreise
  25. 25. Jeg ønsker å kjøpe en billett til senere i kveld
  26. 26. Jeg kan bare stille klokka for å reise gratis.
  27. 27. Utfordring 4: Kortsvindel
  28. 28. Jeg ønsker å overføre billetter til andre telefoner.
  29. 29. Jeg kan stjele kredittkort, bruke dem til å kjøpe billetter i appen, som jeg selger billigere til andre.
  30. 30. Hvorfor kan jeg ikke få kjøpt flere månedskort av gangen?
  31. 31. Le app only takes Norwegian credit cards?
  32. 32. Sikkerhet vs brukervennlighet Kort om RuterBillett Konkrete utfordringer Hvordan har vi jobbet med sikkerhet? Spørsmål? Hvordan har vi jobbet med design?
  33. 33. Å snike på tog er er like tilfredsstillende som å smugle! Elsker å lure systemet! #StickingItTo TheMan #NSB
  34. 34. Bussen er alltid full og forsinket Bussen går jo uansett Det er for dyrt! Det er billigere å betale noen gebyrer enn å betale hver gang.
  35. 35. Gjør billetten billigere Flere kontroller Sperringer ved inngangene Mer rettferdig prising
  36. 36. Jeg liker at det er kontroll. Flott @ruter! Det skal ikke lønne seg å snike. Hehe, der tok de en til :-) Underholdende, jeg vil ikke gå av.
  37. 37. #ruter har gjort det enkelt for meg å ikke være sniker! #ruterbillett #sparemassepenger @Ruter
  38. 38. Gjør det enkelt å være ærlig!
  39. 39. Skulle sette på vekkerklokke. Endte opp med å kjøpe billett på ruter. #overtrøtt #vetikkehvajegdrivermed
  40. 40. Takk for meg!

×